PRESENTATION TAMAT V5 1. CONSTAT Dans toutes les entreprises la gestion de l événement technique, d urgence humaine, et de protection des biens et des personnes est aujourd hui une priorité. Les directions techniques et/ou de sécurités ne bénéficient pas de la visibilité sur l ensemble des systèmes (sécurités ou techniques) d un bâtiment de type ERP ou industriel. En l'absence d'informations exploitables, il est impossible de quantifier les succès, d'isoler et de résoudre les incidents et de déterminer le Respect des procédures. La sécurité passe par la rapidité d intervention et la capacité de réaction du personnel. L information acheminée en simultané et en temps réel sur différents medias optimise la réactivité du personnel C est dans cet objectif que TAMAT V5 a été développé. TAMAT V5 est un système de contrôle et de notification qui permet de gérer et de sécuriser les investissements, et optimise ceux-ci en fournissant des informations précises et immédiates. Quel que soit le secteur d activités, Industrie, Services, Santé, Commerce et Distribution, Sites sensibles, il est devenu indispensable, pour assurer une gestion efficace et sécurisante des événements, de disposer d un système dont les qualités garantissent: Une utilisation simple pour le personnel, Une information claire et concise, Une compatibilité avec les systèmes existants et futurs, Un archivage et une gestion de statistiques. Le serveur de notification TAMAT V5 répond à ces impératifs en notifiant un événement sur un terminal téléphonique, un DECT, un GSM, un numéro externe ou une adresse email. MWS - 24, rue de la Pardonnerie 3 7 2 7 0 L a r ç a y ( F r a n c e ) + 3 3 ( 0 ) 2 4 7 7 4 3 4 0 0 + 3 3 ( 0 ) 2 4 7 7 4 3 4 0 9 info@mws.fr / www.mws.fr / BUREAU D ETUDES ELECTRONIQUE ET INFORMATIQUE INDUSTRIELLE / / INDUSTRIAL DATA PROCESSING AND ELECTRONIC ENGINEERING /
2. AVANTAGES 2.1 Une utilisation simple pour le personnel, TAMAT s interface avec l infrastructure télécom existante. La signification des événements s affiche sur les terminaux téléphoniques déjà utilisés par le personnel sans remettre en cause les habitudes de travail et évite des coûts de formations complémentaires des utilisateurs. 2.2 Une information claire et concise, Chaque alarme s affiche en clair sur l afficheur des terminaux téléphoniques, un message vocal est diffusé pour apporter une information complémentaire au personnel. 2.3 Une architecture ouverte, TAMAT est compatible avec tous les systèmes existants (appels malades, alarmes techniques et/ou de sécurité, GTB, GTC, alarme incendie, intrusion, ) Acquisition par contacts, Acquisition des événements via liaisons RS232 (ESPA 4.4.4, Modbus, fil de l eau,...), Acquisition des alarmes via TCP-IP (1), Acquisition d alarme par Trap SNMP, Déclenchement d alarme à partir d un appel téléphonique, Prise en compte des systèmes de Protection de Travailleurs Isolés (PTI), Localisation sur des terminaux PTI (2) et des terminaux DECT (3), Déclenchement d alarme par commande via interface utilisateur, TAMAT est compatible avec tous les PABX & IPBX du marché. 2.4 Une technologie accessible et conviviale, Solution embarquée ne nécessitant ni maintenance ni mise à jour du système d exploitation, Maîtrise du développement des protocoles d acquisition correspondant aux besoins, Configuration par interface Web Intuitive et conviviale, Application d archivage et de consultation, Aide au diagnostique et à la maintenance, Gestion des accès par Login et droit d utilisateur, Gestion des alarmes, des scénarios, des destinataires, des calendriers. (1) Voir plan produit (2) Mobile Ascom 9D24 MK2A et Alcatel OXE (Version 5.2) (3) Uniquement Alcatel OXE 3. BENEFICES Gestion et réception de l information fiable et temps réel, Diffusion simultanée de l information sur plusieurs médias, suivant différents scenarii, Personnel concerné par l événement obligatoirement informé, Accélération des interventions de sécurité, de secours, de soins, de contrôle, Résolution de l appel dans le temps prévu par les procédures en place, Gestion des appels, archivage, traçabilité pour management et contrôle du respect des procédures, Management Technique, Optimisation des moyens techniques, Management du temps d intervention ou de remise en fonction, Contrôle facilité des délais d intervention en rapport avec les délais contractuels de maintenance, Optimisation des coûts liés à la surveillance, Optimisation et maitrise du retour sur investissement. MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 2/13
4. PRESENTATION MATERIEL Le serveur de notification TAMAT V5 possède une architecture ouverte, basée sur un Operating Système Linux et se présente sous la forme d un serveur industriel de 19 destiné à recevoir différents types de cartes : Carte CPU, Carte Réseaux (4 T0 ou 1 T2), Trunk SIP, Cartes de 4 Ports Série (8 ports au total), Cartes de Synchronisation (La carte de synchronisation T0 est un équipement optionnel à utiliser uniquement lorsque le PABX ne permet pas de choisir la priorité de synchronisation. La carte de synchronisation permet de raccorder jusqu à 4 T0. Lorsque l installation comporte plus de 4 T0 il faut utiliser plusieurs cartes et les raccorder en cascade.), Cartes d acquisition de contacts secs ou de télécommande de relais (32 contacts par cartes avec un maximum de 8 cartes par rack). TAMAT V5 Le serveur de notification TAMAT V5 supervise également des ports série, des contacts et des télécommande de relais distants utilisés dans le cadre de configuration multi-sites ou de campus étendus. MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 3/13
5. FONCTIONNALITES 5.1 Acquisition des événements 5.1.1 Ports Série protocoles ESPA 4.4.4 ou fil de l eau Le serveur de notification TAMAT V5 possède une bibliothèque de protocoles permettant de s interfacer avec les systèmes existants. Pour les systèmes utilisant un format «propriétaire» pour l envoi de messages, nous développons les protocoles d acquisition correspondants (trames et contenu des trames), afin de permettre le traitement de ces alarmes. Dans le cas où les systèmes à observer se trouvent dans des endroits différents, il est possible de superviser des ports série via IP. L installation comporte alors un rack principal pourvu d une licence permettant la supervision de ces ports Les couplages le plus souvent effectués sont : Systèmes d appels malades, Alarmes techniques, Alarme de sécurité, GTB, GTC, Alarme incendie, Intrusion, Automates de production Les principales familles de protocoles sont : Protocoles CRLF, Protocoles ESPA, Protocoles GARIDEAU. MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 4/13
5.1.2 Protocole Modbus Modbus est un protocole de communication utilisé pour des réseaux d'automates programmables. Il est constitué de trames contenant l'adresse de l'automate concerné, la fonction à traiter (écriture, lecture), la donnée et le code de vérification d'erreur. L'objectif principal du module Modbus du Tamat est la surveillance d'états (entrées logiques, entrées analogiques, températures, état de fonctionnement, etc.) présents dans un système externe à l'aide du protocole Modbus, et le déclenchement d'alarmes en fonction de ces états. Le niveau liaison du protocole Modbus fonctionne en maître-esclave et peut envoyer des requêtes en unicast ou multicast. Dans notre contexte d'utilisation, le Tamat sera toujours maître et enverra uniquement des requêtes unicast (liens point à point). Les couplages validés à ce jour sont : Boîtiers de contacts distants type Moxa, Centrale incendie DEF, Centrale incendie CHUBB. Nota 2 : Une étude de faisabilité pour la prise en compte de nouveau couplage pourra être réalisée par notre service R&D. 5.1.3 Contacts secs Le serveur de notification TAMAT V5 offre en local la prise en compte de contacts secs par l intermédiaire de cartes d une modularité de 32 contacts. Un maximum de 8 cartes d acquisition de contacts est disponible pour le rack principal Dans le cas où des contacts ou télécommande de relais à observer se trouvent dans des endroits différents, il est possible de superviser ces élements via IP. L installation comporte alors un rack principal pourvu d une licence permettant la supervision de ces contacts. Nota : Dans le cas de prise en compte de contacts mouillés, la solution consiste à transformer les contacts mouillés en contacts secs par la mise en place d'un relais 24 Vca par alarme. Une étude de faisabilité pour la prise en compte de ce type de contact par des boitiers déportés sur IP pourra être réalisée par notre service R&D. 5.1.4 Déclenchement d alarmes par téléphone Le plan de numérotation interne définit les numéros ou tranches de numéros des applications associées aux appels entrants sur le TAMAT. Nota 1 : Fonctionnalité soumises à licence 5.1.4.1 Déclenchement d alarme par identification du numéro de l appelant. Cette fonctionnalité permet de déclencher une alarme prédéterminée après identification de l appelant. Exemple : Un gardien va déclencher une alarme générique auprès du poste de sécurité s il détecte une anomalie lors de sa ronde. 5.1.4.2 Déclenchement d alarme par identification du numéro appelé Cette fonctionnalité permet de déclencher une alarme ou plusieurs alarmes par appel de son numéro d identification attribué dans le plan de numérotation du TAMAT V5 Exemple : Un gardien va déclencher une alarme précise auprès du poste de sécurité en fonction de l anomalie constatée lors de sa ronde. 5.1.3.3 Déclenchement par identification du numéro appelé et du numéro de l appelant. Cette fonctionnalité permet d affecter des droits de déclenchement d alarmes spécifiques à chaque utilisateur. MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 5/13
5.1.5 Déclenchement d alarmes Protection de Travailleurs Isolé L appel d un terminal PTI vers le TAMAT déclenchera une alarme. Chaque motif de déclenchement pourra être répertorié (Perte de verticalité, Arrachement, Bouton d Urgence, Immobilité, ). 5.1.5.1 Localisation Un terminal PTI pourra être localisé par rapport à la borne DECT sur laquelle il est connecté. Cette localisation ne fonctionne que dans un environnement Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Localisation avec terminal PTI Ascom 9D24 MK2 A Ces alarmes dépendent de 4 paramètres Le N de l'appelant Le type d'appel (10, 11, 12,13:bouton rouge, verticalité, arrachement, etc) Le N de PARI de l'installation Le N de la borne DECT L'identification du PTI est reçue dans le calling_number. Dans le cas du terminal ASCOM 9D24, les autres informations sont reçues dans le called_number. Nota 2 : Localisation uniquement avec PTI Ascom 9D24 MK2 A sur PABX Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise version 5.2 Localisation avec terminal DECT Pour les autres terminaux DECT, le numéro de la borne DECT sera récupéré auprès du PABX Alcatel- Lucent OmniPCX Enterprise et le type d'appel pourra éventuellement être spécifié dans le Called_number Nota 2 : Localisation uniquement avec PABX Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise version 5.2 5.1.6 Déclenchement d alarmes par Contrôle de Présence Active Le contrôle de présence active, ou CPA, est une fonctionnalité du TAMAT qui permet de contrôler qu'un agent est présent et actif. Le contrôle de présence active s'assure de la présence et de l'activité d'un agent en le sollicitant à intervalles réguliers avec les moyens du TAMAT : appel téléphonique, commande de relais, envoi d email, etc. Une alarme est déclenchée en cas de non réponse de l'agent aux sollicitations du TAMAT. MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 6/13
5.1.7 Déclenchement d alarmes par réception de Traps SNMP Le serveur de notification TAMAT V5 permet de déclencher, arrêter et acquitter des alarmes sur réception de Traps SNMP. Chaque type de Trap SNMP est caractérisé par un OID (Object IDentifier), suivi d'un nombre variable d'éléments d'information. Chacun de ces éléments d'information est constitué d'un couple OID/valeur. Suivant le Trap considéré, le type de ce Trap et certains de ses éléments d'information peuvent être utilisés pour générer l'événement d'alarme du Tamat. Nota 2 : Une étude de customisation en fonction de l environnement pourra être réalisée par notre service R&D. 5.1.8 Déclenchement d alarmes par supervision de systèmes externes* Le but de la surveillance de système est de contrôler régulièrement l'état de fonctionnement de systèmes externes afin de déclencher des alarmes en cas de défaillance. A l'initialisation le système externe à surveiller est considéré en service, son état est recueilli à intervalles de temps réguliers. S'il y a changement d'état, celui-ci est confirmé au bout d un nombre de tentatives défini. Le système externe à surveiller est lié à une alarme pour la notification des changements d'état. 5.1.9 Déclenchement d alarmes par TCP/IP* Le serveur de notification TAMAT V5 permet de déclencher, arrêter et acquitter des alarmes sur réception de trames via IP. Nota 2 : Une étude de customisation en fonction de l environnement pourra être réalisée par notre service R&D. 5.1.10 Déclenchement d alarmes par requêtes HTTP* Cette fonctionnalité permet de déclencher, arrêter et acquitter des alarmes à l'aide d'une requête HTTP. Cette interface permet de simuler des événements liés à des éléments connus du TAMAT (contacts, motifs, équipements) ou à des éléments externes dont le TAMAT se contente de rapporter l'état. Nota 2 : Une étude de customisation en fonction de l environnement pourra être réalisée par notre service R&D. MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 7/13
5.2 Traitements des Alarmes Le traitement des alarmes a pour objet la diffusion des notifications liées à l'apparition, la présence et la disparition des événements. Le serveur TAMAT V5 permet de notifier automatiquement un événement aux intervenants en charge de l intervention. Il sélectionne les destinataires en fonction de paramètres définis dans les différents scenarii et fournit des informations écrites et vocales sur différents médias. 5.2.1 Gestions des scénarios de notification Les notifications sont transmises aux destinataires suivant un plan de diffusion associé à la notification de chaque alarme. Un plan de diffusion comporte plusieurs niveaux, numérotés de 1 à n, et chaque niveau peut contenir une ou plusieurs listes de destinataires. Chaque liste a un attribut calendaire qui indique les périodes pendant lesquelles la liste est active. Le TAMAT commence le traitement par la diffusion de la notification aux destinataires de toutes les listes actives du premier niveau du plan. Si la diffusion aboutit la notification s'arrête, sinon le traitement continue par la diffusion de la notification aux destinataires de toutes les listes du deuxième niveau du plan et ce jusqu'au dernier niveau. La notification peut s effectuer par l appel de groupements cycliques, parallèles, ou séquentiels. A réception d un appel, le collaborateur écoute les instructions puis peut confirmer la bonne réception. En l'absence de confirmation, l'alarme est retransmise après un intervalle de temps prédéfini. MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 8/13
5.2.2 Terminaux de Notification Le serveur de notification TAMAT V5 a la possibilité d adresser plusieurs types de terminaux. Pour chaque type de terminal, le processus de notification est le suivant : 5.2.2.1 Les postes mobiles DECT Affichage du nom de l alarme à la sonnerie du terminal DECT (limité au nombre de caractères supporté par l écran du terminal), Dépôt de minimessage*, Guide vocal signalant le type d alarme, Code d acquittement (optionnel par alarme). *Voir limite par type de PABX 5.2.2.2 Les terminaux Numériques ou IP Affichage du nom de l alarme à la sonnerie du terminal (limité au nombre de caractères supporté par l écran du terminal), Dépôt de minimessage*, Guide vocal signalant le type d alarme, Code d acquittement (optionnel par alarme). *Voir limite par type de PABX 5.2.2.3 Les terminaux SIP Affichage du nom de l alarme à la sonnerie du terminal (limité au nombre de caractères supporté par l écran du terminal), Dépôt de minimessage Guide vocal signalant le type d alarme Code d acquittement (optionnel par alarme). MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 9/13
5.2.2.4 Les terminaux Analogiques Sonnerie, Guide vocal signalant le type d alarme, Code d acquittement (optionnel par alarme). 5.2.2.5 Les terminaux GSM Sonnerie, Affichage du nom du serveur de notification si enregistré dans la liste des contacts, Décrochage, Guide vocal signalant le type d alarme, Code d acquittement (fortement préconisé). Notification par SMS 5.2.2.6 Les Afficheurs muraux Affichage des alarmes Buzzer à chaque nouvelle alarme Scooling de l affichage Différenciation des alarmes prises en compte (vert) et de nouvelles alarmes (rouge) Afficheur 2, 4 ou 6 lignes de 16 caractères Raccordement sur Lien IP : Ethernet 10Base-T Pour l afficheur 2 lignes possibilité de raccorder en parallèle jusqu à 7 autres afficheurs via une sortie de type série asynchrone en boucle de courant. MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 10/13
5.2.2.7 Les autres terminaux et destinataires Interface de sonorisation : Diffusion de message vers un système de sonorisation, Envoi de courriel au format SMTP, Télécommande de relais pour activation d avertisseur sonore, de flash lumineux, Envoi de trame via TCP/IP vers des serveurs externes (voir plan produit). 5.3 Administration et Archivage L'interface web de configuration permet d'effectuer la configuration, l'exploitation et la maintenance du TAMAT. La connexion s effectue via un navigateur web ( Internet explorer 6 ou plus, Firefox, ) en tapant l'adresse IP du TAMAT. L interface de gestion offre un niveau administrateur ou utilisateur. Le menu principal offre 5 sous menus pour l'administrateur : Historique : permet d'avoir une trace des événements reçus en utilisant des critères de recherches. Configuration et Diagnostic : permet la configuration du matériel et des alarmes et l aide à la Maintenance. Utilitaires : permet de gérer les guides vocaux, d effectuer une sauvegarde, de faire une mise à jour, de gérer les bases de données et d accéder à la Télémaintenance. Documentation : permet d'accéder à la documentation au format PDF. Fin de session. L'utilisateur a droit uniquement aux menus Historique et Fin de session. MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 11/13
Le serveur de notification TAMAT V5 offre aux utilisateurs un archivage de l ensemble des événements, des notifications et des acquittements. Il offre une gestion de statistiques précises permettant la traçabilité pour le management et le contrôle du respect des procédures. Le serveur de notification TAMAT permet également une visualisation graphique au fil de l eau des événements sur un poste de travail non dédié. : MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 12/13
Succès : notification effectuée avec succès. Stoppée : disparition ou arrêt manuel de l alarme avant notification. Prise en compte : prise en compte de l alarme avant notification. Annulée : arrêt du TAMAT avant notification. Echec : aucune notification effectuée. Status de notification Temps : Temps relatif au début de l alarme. Evénement : Nature de l événement. Destinataire : Nom du destinataire concerné. Destination : Coordonnées du destinataire : numéro de téléphone, adresse email,... Détail : Information contextuelle à l événement. Affichage texte : Affichage texte de l alarme concernée. Description : Description de l alarme concernée. MWS JPF20110429 Présentation TAMAT V5 13/13