DOSSIER DE PRESSE 2016 LE MYSTERY SHOPPING CONNECTÉ
SOMMAIRE 03I UN EXPERT NOVATEUR 03I L INVENTEUR DU MYSTERY SHOPPING CONNECTÉ 04 I LA PLATEFORME SMICE 05 I L APP SMICE 06I ACTIF DANS 11 PAYS : UNE VISION INTERNATIONALE 07I UN CLUB DE SMICEURS XXL EN NOMBRE COMME EN QUALITÉ www.smice.com Facebook twitter Linkedin
UN EXPERT NOVATEUR Spécialiste du mystery shopping, Smice contrôle, avec rigueur et ingéniosité, la bonne exécution et l'efficacité des stratégies de marketing opérationnel mises en oeuvre par ses clients, de la mesure du respect des standards jusqu à l évaluation de l expérience client. Dès l origine, grâce à des outils novateurs et propriétaires, l entreprise aide les marques et les enseignes à prendre les bonnes décisions, au bon moment, afin d améliorer l expérience utilisateurs. Depuis sa création, en 2005, Smice réalise des visites mystère pour le compte de PME comme de grands groupes, dans des secteurs aussi variés que les services, l hôtellerie, la restauration, la distribution alimentaire, la distribution spécialisée ou encore le high-tech et l industrie L entreprise anime aujourd hui la communauté de clients mystère la plus qualifiée du marché avec plus 60 000 Smiceurs, consommateurs, confirmés ou experts, intervenant dans 11 pays. Smice en quelques chiffres 30 000 points de vente visités par an Plus de 10 000 plans d actions mis en oeuvre 60 000 Smiceurs 11 pays couverts 20 collaborateurs 1,1 million d euros de CA en 2016 En 2016, 20 collaborateurs contribuent au succès de Smice et réalisent un chiffre d affaires de 1,1 million. 03 I SMICE I DOSSIER DE PRESSE
L INVENTEUR DU MYSTERY SHOPPING CONNECTÉ Précurseur depuis l origine, Smice n a eu de cesse de mettre les évolutions technologiques au service d un mystery shopping connecté offrant davantage d instantanéité, de réactivité et d interactivité. L entreprise consacre ainsi 10% de son chiffre d affaires au développement d outils propriétaires innovants. 2007 Smice lance la première plateforme de pilotage des résultats en temps réel Rendre disponible la bonne information, au bon moment à la bonne personne c est l un des mantra de Smice qui, dès 2007, développe la première plateforme «tout en 1» dédiée au mystery shopping. En temps réel, les opérationnels ont accès aux résultats des campagnes passées et en cours, et peuvent facilement comparer les scores dans le temps et entre les points de vente. Jusqu alors centralisé, le mystery shopping devient ainsi un outil de décision partagé. La plateforme évolue sans cesse afin d améliorer l expérience utilisateurs avec des fonctionnalités comme la gestion des alertes personnalisées, l intégration des photos dans les rapports, la génération de pdf par point de vente, la gestion des accès, le paramétrage, le partage des bonnes pratiques ou encore la création de plans d actions correctives en temps réel. 04 I SMICE I DOSSIER DE PRESSE
2012 Smice pousse sur les stores la première application dédiée au mystery shopping. 2 années de développement ont permis à Smice d'aboutir à une application qui s'adapte aux exigences de tous les programmes de mesure de conformité et d évaluation de l expérience client. En 2012, l entreprise lance la première application dédiée au mystery shopping. En 2016 elle est la plus performante du marché. La photo révolutionne la visite mystère! Si besoin, un pop-up illustré vient préciser l instruction donnée au Smiceur. A son tour, pour enrichir sa réponse, il peut y joindre un cliché pris in situ pour permettre une parfaite compréhension de la situation décrite. La géolocalisation est exploitée via l appli afin d optimiser la fiabilité des réponses envoyées par le Smiceur. En 2015, l application mobile est optimisée et permet le fonctionnement offline. 05 I SMICE I DOSSIER DE PRESSE
ACTIF DANS 11 PAYS Dès 2009, Smice prend une dimension internationale, en réponse aux attentes de certains de ses clients comme Unibail ou Exki. Rapidement 10 pays sont couverts : la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays- Bas, l Allemagne, l Italie, la Suède, l Autriche, le Danemark, et l Espagne. L une des forces de Smice est d être propriétaire de sa plateforme et de son application. Pour accompagner son développement à l international, l entreprise adapte aisément ses outils aux spécificités linguistiques de chaque territoire. Parallèlement, elle crée, avec la même exigence qu en France, une communauté de Smiceurs dans chaque pays. En 2016, Smice s implante en Tunisie nouant alors un contrant de franchise pour démarrer l activité dans ce pays. Aujourd hui, Smice réalise 10% de son chiffre d affaires à l international, Dans les mois à venir, l entreprise ambitionne de développer ses activités en Asie. 06 I SMICE I DOSSIER DE PRESSE
UN CLUB DE SMICEURS XXL EN NOMBRE COMME EN QUALITÉ Smice fédère la plus grande communauté de clients mystère avec 60 000 membres en Europe. Tous ont en commun d offrir une rigueur et un profil parfaitement calibré pour la mission qui leur est confiée. Ils sont aussi tous issus d un parcours d initiation exclusif qui illustre l exigence de qualité de Smice. Les Smiceurs sont donc des utilisateurs avertis! Un processus de recrutement unique en son genre Intégrer la communauté Smice n est pas une simple formalité. Après une série de tests d expression écrite, d orthographe et de culture générale, chaque Smiceur potentiel suit un parcours d initiation. Avant d assurer leur première mission, les futurs Smiceurs réalisent, dans un premier temps, des smices spontanés pour partager les expériences qu'ils vivent quand ils vont au restaurant, chez le coiffeur, dans les centres commerciaux... Les équipes Smice relisent alors leurs restitutions et leur font part de leurs remarques pour affiner la pertinence et la qualité de leurs feedbacks. Deuxième étape : la mission à blanc qui requière toutes les qualités dont doit faire preuve un client mystère Smice. Un accompagnement permanent Chaque Smiceur est constamment guidé dans ses missions. Avant une visite mystère, il reçoit un brief réputé pour sa clarté et sa précision. Néanmoins, pour valider que les consignes ont été bien assimilées, le client mystère répond à un quiz. Les Smiceurs sont aussi suivis par des chargés de terrain présents à leurs côtés en région. Ils sont en charge du déploiement du terrain et du contrôle de la bonne exécution des missions. Un coup de pouce au pouvoir d achat Etre Smiceur n est pas un métier. Chaque visite mystère donne lieu à un dédommagement sous la forme d un chèque-cadeaux d une valeur de 5 à 30 selon la mission. De quoi s offrir un petit plaisir après chaque prestation. 07 I SMICE I DOSSIER DE PRESSE
CONTACTS PRESSE PRESSE & CIE Véronique Rétaux 06 30 07 93 35 vretaux@presse-cie.com Laetitia Munoz 06 20 49 90 39 lmunoz@presse-cie.com www.smice.com Facebook twitter Linkedin