Tarbes, le 06 juin 2007. POINT PRESSE MARYVONNE CALVEZ DIRECTRICE DE LA POSTE DES HAUTES-PYRENEES TARBES 06 JUIN 2007 2
C EST L ETE DES MODERNISATIONS A LA POSTE DES HAUTES-PYRENEES La Poste veut privilégier la qualité de l accueil et du conseil client en modernisant ses bureaux de poste. 1- L action 1000 bureaux. 2- les investissements de l été. 3- les nouveaux Directeurs d Etablissement. Dossier de presse 3
1- L ACTION 1000 BUREAUX 5 mois pour répondre aux attentes de nos clients En plus des actions de modernisation et de rénovation, La Poste a décidé, en priorité, de répondre encore mieux aux attentes de ses clients dans les 1000 bureaux de poste les plus fréquentés. Elle s est donnée 5 mois (de février à juin 2007) pour réussir cette action. Dans les Hautes-Pyrénées, sont concernés les établissements de : Tarbes-Jaurès, Lourdes, Bagnères de Bigorre, Tarbes-Pradeau. Le constat 1 client sur 2 attend que les bureaux de poste : > améliorent l attente. > soient professionnels dans la gestion de l après-vente. Pourquoi agir sur ces bureaux de poste? > Les 1000 bureaux de poste les plus fréquentés représentent 40% de l activité totale. C est aussi le cas, pour les Hautes-Pyrénées, des 4 établissements les plus fréquentés. Agir sur les principales attentes, qu est-ce que c est? > Prendre en charge les besoins du client directement dans la salle du public. > Mettre en place une partie de l offre en libre service. > Accélérer le retrait-dépôt courrier/colis. > Simplifier la vie des clients professionnels. > Transférer le plus possible d opérations à faible valeur ajoutée de conseil vers les automates. Les 10 incontournables. > 1- Une organisation adaptée aux flux clients. - Les bonnes ressources au bon moment pour prendre en charge les flux clients. 4
- Un mécanisme d appel aux renforts connu et partagé par l équipe de chaque bureau. - Des horaires d ouverture adaptés aux besoins des clients. > 2- Un guichet retrait-dépôt courrier et colis. > 3- Une boutique ou un libre-service actif. > 4- Un responsable clients. > 5- Un gestionnaire de clientèles bancaire. > 6- Un gestionnaire clientèle dédié aux professionnels. > 7- Une procédure de dépôt rapide pour les clients professionnels. > 8- Une signalétique parcours clients. > 9- L organisation de journées e-commerce. > 10- Le déploiement du nouveau système informatique des bureaux de poste. Dossier de presse 5
2- LES INVESTISSEMENTS DE L ETE 2007 500.000 EUROS. Dans les Hautes-Pyrénées La Poste réalise un investissement sans précédent Dans le cadre d un programme intitulé Cap Relation Client, La Poste des Hautes- Pyrénées investit 2,8 millions d euros pour moderniser et rénover ses établissements. Avec ses 9700 clients qui entrent chaque jour dans les points de contacts du département, La Poste des Hautes-Pyrénées a choisi d investir pleinement dans la rénovation et la modernisation de son réseau. Ainsi, dans le département, 12 bureaux de poste sont concernés par des travaux de transformation 2006-2007. LALOUBERE 2 points de contacts (Laloubère, Odos) 68 heures d ouverture par semaine 350 de clients par jour 4 collaborateurs 3100 clients Banque Postale Les travaux (du 15 juin au 02 juillet 2007). - nouveau mobilier guichet - caisses sécurisées - Rénovation de la salle du public et du bureau du Directeur d Etablissement - installation de la vidéo surveillance 6
RABASTENS DE BIGORRE 2 points de contacts gérés (Rabastens, Saint Sever de Rustan) 35h d ouverture par semaine 150 clients par jour 3 collaborateurs 1200 clients Banque Postale Les travaux (du 8 au 25 juin) Changement de la signalétique extérieure et intérieure Rénovation de la salle du public et du bureau du Directeur d Etablissement Installation de la vidéo surveillance Caisses sécurisées Dossier de presse LANNEMEZAN : bureau de poste du futur Les nouveaux espaces et équipements sont déclinés sur l ensemble du territoire dans ce que l on appelle les bureaux du futur. Ce nouveau concept de bureaux de poste est créé pour répondre aux nouvelles attentes des clients en terme de service de proximité et ceci dans le cadre de Cap Relation Client. A Lannemezan, La Poste investit 400.000 euros qui permettent la création d un bureau du futur, véritable espace de vente contemporain qui sera ouvert au public dès le 20 juillet 2007 (travaux du 22 mai au 19 juillet). Assez lourde en terme de réaménagement de l espace, la modernisation de Lannemezan nécessite plusieurs semaines de travaux. La modernisation prévoit une refonte complète de l espace intérieur, un réaménagement global des locaux selon un nouveau concept. Il s agit d une transformation profonde du bureau en bureau du futur. Désormais, plusieurs espaces sont clairement identifiés en fonction des besoins des clients : - Un espace «automates», en libre-service pour désengorger les files d attente - Une boutique pour un accès rapide aux produits les plus courants 7
- Un espace «guichet» qui garde la vente et le conseil en face à face - Un espace «Banque Postale» pour des rendez-vous en toute confidentialité. - Un espace «affaires» : réservé aux professionnels, il propose une palette de services facilitant leur activité au quotidien (connexion Internet, imprimantes, location d espaces confidentiels pour recevoir leurs clients ). Prochain bureau du futur dans le département : Maubourguet (250.000 euros d Investissement. Mise en service novembre 2007) Le bureau de Poste de Lannemezan en quelques chiffres Valérie HELLY est la directrice de cet établissement depuis avril 2007. 370 clients fréquentent chaque jour ce bureau de poste ouvert au public 32 heures par semaine. 9 collaborateurs dont 2 conseillers financiers accueillent les clients. 5200 clients confient la gestion de leur épargne à La Banque Postale. Dossier de presse 3- LES NOUVEAUX DIRECTEURS D ETABLISSEMENT 8
SONT ARRIVES AUREILHAN Didier LECLERCQ Tél. 05 62 38 19 01 didier.leclercq@laposte.fr 47 ans, marié, un enfant Postier depuis 1980 poste précédent : Directeur d Etablissement à Lannemezan centre d intérêt : la nature 2 points de contacts gérés (Aureilhan, Orleix) 59h d ouverture par semaine 280 clients par jour 5 collaborateurs 3500 clients Banque Postale BARBAZAN-DEBAT Véronique GIRARD Tél. 05 62 33 97 58 veronique.girard@laposte.fr 49 ans, célibataire Postière depuis 1991 poste précédent : Directeur d Etablissement à Maubourguet centre d intérêt : les arts 2 points de contacts gérés (Barbazan Debat, Bernac Debat) 67h d ouverture par semaine 320 clients par jour 4 collaborateurs 3200 clients Banque Postale LANNEMEZAN 9
Valérie HELLY Tél. 05 62 40 62 72 valerie.helly@laposte.fr 43 ans, marié, trois enfant Postière depuis 1982, poste précédent : Monitrice des Ventes Banque Postale centre d intérêt : le piano 1 point de contact 32h d ouverture par semaine 370 clients par jour 11 collaborateurs 5200 clients Banque Postale MAUBOURGUET Olivier HEUGAS Tél. 05 62 96 03 91 olivier.heugas@laposte.fr 36 ans, vie maritale Postier depuis 1994 poste précédent : Directeur d Etablissement à Pouyastruc centre d intérêt : randonnées en montagne, rugby, voyages 8 points de contacts gérés (Maubourguet, Castelnau Rivière Basse, Labatut Rivière, Lahitte-Toupière, Lafitole, Lascazères, Madiran, Vidouze) 250h d ouverture par semaine 400 clients par jour 8 collaborateurs 5200 clients Banque Postale POUYASTRUC Alain THUILLER Tél. 05 62 33 22 51 10
alain.thuiller@laposte.fr 45 ans, marié Postier depuis 1994 poste précédent : Guichetier-animateur à Vic en Bigorre centre d intérêt : la photographie, les randonnées en montagne. 4 points de contacts gérés (Pouyastruc, Cabanac, Chelle-Debat, Laslades): 91h d ouverture par semaine 150 clients par jour 4 collaborateurs 2300 clients Banque Postale *** 11