Charles-Péguy "A l'écoute" École Jean-Jaurès A l'école, bâtissons la paix Livret des Ambassadeurs- Médiateurs de Paix
Trouver des solutions «gagnant-gagnant» 2
Présentation des médiateurs aux autres élèves de l établissement Le médiateur à l'école est un élève qui a suivi une formation lui permettant d'aider les autres à trouver des solutions à leurs problèmes. 1. Le médiateur n'est pas un surveillant ou quelqu'un qui fait des reproches. Il ne prend pas parti, ne juge pas, mais vous aide à trouver une solution à vos difficultés. 2. Le médiateur n'oblige personne à venir le voir mais propose son aide dans un esprit de respect mutuel. 3. Le médiateur est là pour vous écouter. Il s'intéresse à vos problèmes, vous donne son attention et son temps et vous demande en échange, de la bonne volonté. 4. Le médiateur ne rapporte pas ce que vous lui avez dit. Il est discret et a droit à votre confiance. 5. Le médiateur fera le maximum pour vous aider à trouver vous-même une réponse à vos problèmes. Le médiateur n'est pas un magicien : ne lui demandez pas l'impossible. La véritable solution est entre vos mains. 3
Les étapes de la médiation 4
Engagement de médiation Règles de la médiation Date : Je veux trouver au conflit présent, des solutions qui nous arrangent tous. Pour cela, je m engage à respecter les règles suivantes : 1- Je respecte l autre et je veux être respecté par lui. 2- Je décide de prendre des moyens pour me calmer lorsque je sens l énervement me gagner. 3- Quand je parle, je parle de moi, de ce que j ai personnellement vécu, de ce que j ai fait et ressenti, pas de ce que l autre a fait. (Je parle en «Je») 4- Je dis la vérité. 5- Quand j écoute, je cherche à comprendre l autre sans l interrompre, même si je ne suis pas d accord. 6- Tout ce qui est dit ici entre nous, reste entre nous. Partie Partie Médiateur Assistant 5
Commencer une médiation Calmer les parties et créer les conditions de la médiation Dans cette fiche, les élèves en conflit sont désignés sous l appellation de «parties». La médiation se déroule avec la participation de deux ambassadeurs - médiateurs de paix : l un est nommé ci-dessous «le médiateur», l autre est son «assistant». 1) Vérifier que les parties sont calmes et acceptent la médiation Les médiateurs peuvent être sollicités par les élèves qui sont en conflit ou seulement par l un des deux ou encore appelés par des camarades. Dans les deux cas, il est nécessaire qu ils aident les deux parties à retrouver le calme et qu ils recueillent l accord des deux parties pour aller plus loin. «Vous vous insultez, vous vous bagarrez... Est-ce que vous voulez que nous vous aidions à trouver une solution?» 2) Choisir un lieu calme, une disposition favorable La médiation se déroulera dans une salle ou un espace calme, à l écart, où ne seront présents que les parties et les médiateurs. Les personnes présentes s assiéront ou se tiendront en cercle de manière à ce que chacun puisse voir chacun. 3) Préciser l objectif de la médiation et mettre en confiance «(1)Notre objectif est de vous aider à trouver une solution au conflit qui vous oppose et non de donner raison à l un ou à l autre. (2)Nous souhaitons que vous arriviez à une solution dans laquelle il n y aura pas de perdant. (3) Êtes-vous d accord pour trouver une solution à votre conflit?» Le médiateur vérifie que les deux parties sont bien d accord. 4) Préciser les règles de la médiation et solliciter l acceptation de chacun Le médiateur se présente et présente son assistant. Il précise qu ils ont été formés pour exercer ce rôle. Après avoir rappelé qu il ne prendra parti ni pour l un ni pour l autre, le médiateur énonce les règles suivantes et demande à chacun de s engager à les respecter (cf. p. 6) : Calme et respect : «Chacun utilise un langage respectueux et parle calmement, sans coup et sans insultes.» Parole en «Je» : «Chacun parle de ce qu il a vécu, de ce qu il a fait et ressenti et non de ce que l autre a fait, sans l accuser.» Vérité : «Chacun décide d être vrai et sincère et dit la vérité sans la déformer ou la cacher.» Écoute : «Chacun écoute ce que dit l autre en faisant effort pour saisir son point de vue et pour comprendre ce qu il a vécu.» Prise de parole successive : «Chacun parle à tour de rôle et écoute l'autre sans l'interrompre même s'il n'est pas d'accord.» Confidentialité : «Tout ce qui est dit ici reste ici, entre nous. Chacun garde le secret.» Un des rôles de l assistant est de veiller à ce que le respect de ces règles soit constant pendant la durée de la médiation.
Déroulement d une médiation Identifier le problème (F.E.B. = Faits-Émotions-Besoin) Le médiateur cherche un accord pour préciser celui qui veut commencer. Si cet accord est difficile à trouver, l assistant effectue un tirage au sort. Le médiateur demande à chacune des parties de rapporter ce qui s est passé pour parvenir à une vision claire des faits et du problème qui les oppose : «Que s est-il passé? Qu est-ce que tu as fait?» (Faits) Chaque partie parle à son tour, sans être interrompue par l autre. Une fois que les deux parties se sont exprimées, les médiateurs posent des questions pour faire préciser les points des récits qui leur paraissent obscurs. La partie à qui la question est posée répond d abord ; l autre peut ensuite prendre la parole sur la même question. L assistant veille particulièrement à ce que les parties répondent aux questions posées sans dévier. Le médiateur demande ensuite à chacun, à tour de rôle de dire ce qu il a ressenti au moment du conflit et comment il se sent actuellement : «Comment t es-tu senti? Comment te sens-tu?» (Émotions) Avant de donner la parole à l autre partie, le médiateur lui demande de reformuler ce que le premier vient de dire: «Peux-tu redire avec tes mots à toi ce qu il vient de dire?» «Et maintenant peux-tu nous dire à ton tour ce que tu as ressentis et ce que tu ressens?» A son tour l autre partie reformule. Le médiateur reprend ce qui a été dit en commençant par «Si j'ai bien compris, il s'est passé (faits)...et tu as ressenti (émotions)...» Chaque partie dit si cette reformulation lui convient. Chacune des parties est invitée ensuite à dire ce dont elle a besoin pour retrouver la paix : «Que voulez-vous? De quoi avez-vous besoin?» (Besoin) 7
Accord de médiation Date : Nous sommes d accord pour Partie Partie Médiateur Assistant 8
Fiche de médiation Niveaux de classe des parties:.../...date /.. /... Prénom des Médiateurs.../... L incident 1- Lieu d'origine du conflit (classe, cour, autre)...... 2. Lieu où le conflit a dégénéré (classe, cour, autre)...... 3. Nature du conflit (regards, insultes, moqueries, bagarres, bousculade, menaces, etc.)...... La médiation La médiation s'est terminée : très bien bien moyennement mal Quelle solution ou quel geste d'apaisement a été trouvé?...... Les médiateurs sont : très moyennement peu pas satisfaits satisfaits satisfaits satisfaits Observations, suivi envisagé :......... 9
Trouver plusieurs solutions Le médiateur rappelle aux parties qu elles veulent trouver une issue à leur conflit et leur demande de proposer plusieurs solutions pour y parvenir : «Vous avez accepté la médiation afin de trouver une solution. Pouvez-vous faire chacun plusieurs propositions pour trouver une issue au conflit qui vous oppose? Que proposez-vous?...». Laisser les parties s exprimer et noter toutes les propositions sans exprimer de critique ni en écarter aucune. Évaluer chaque solution Les médiateurs aident à nommer les conséquences des différentes solutions: «Pouvons-nous dire quels sont les avantages et quels sont les inconvénients de chacune des propositions?» DE DEcider ensemble Les parties choisissent une solution «gagnant-gagnant», c est-à-dire la solution qui leur parait la meilleure, celle qui répond aux besoins des deux élèves en conflit et qui leur permettra de retrouver une bonne relation Une fois la solution adoptée, le médiateur vérifie que les parties sont satisfaites de la solution envisagée : 10
Prévoir la mise en œuvre Le médiateur aide les parties à clarifier la mise en œuvre concrète de la solution adoptée : Comment, quand, qui va faire quoi, où, par quels moyens, etc pour qu elle soit effectivement appliquée.4 Appliquer la solution décidée Le médiateur peut proposer aux parties de se revoir quelques jours plus tard pour faire le point sur la mise en œuvre. Si l'entourage a été concerné par le conflit, le médiateur suggère aux parties de dire que les choses se sont arrangées. Si ce conflit a tendance à se reproduire, le médiateur peut faire rédiger un accord qui sera signé par chacun (voir modèle page 10). Inventer des réponses face aux imprévus Le médiateur invite les parties à poursuivre leur chemin dans le même esprit et avec la même créativité dont ils viennent de faire preuve pour trouver une issue à leur problème : «Vous avez été capables de trouver une solution, vous saurez inventer des réponses si des obstacles se présentent» X Célébrer l entente ou la réconciliation et Cultiver la paix Les parties se saluent et les médiateurs félicitent les parties pour le chemin qu'elles viennent de parcourir : «Merci pour cette rencontre et bravo! Continuez sur le chemin de la paix!» 11
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A l école, Bâtissons la paix Livret des Ambassadeurs-Médiateurs de paix Ce livret a été conçu réalisé et mis en page par Marie-Odile Dolivet Les illustrations de la page 11 ont été dessinées par Monique Godde, Les fiches des pages 3, 5, 9 et 10 s inspirent de documents produits par l Association «Génération Médiateurs» 13