VERS UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE

VERS UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE UNE ÉTUDE D IT WORLD CANADA Meilleures pratiques des décideurs TI canadiens en matière d informatique en nuage SPONSORED BY VERS UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE 1

Les initiatives infonuagiques des entreprises souffrent d une lacune sur le plan stratégique : la plupart du temps, elles ne comportent pas de stratégie documentée. Notre sondage en ligne auprès des décideurs TI du Québec révèle que près des trois quarts d entre eux 71 pour cent n ont pas de stratégie de transition à l informatique en nuage. Alors qu une vaste partie de ce groupe comprend des dirigeants qui en sont encore à évaluer leur initiative infonuagique, 44 % de ceux qui sont en mesure de fournir des détails sur la leur disent ne pas avoir de stratégie à cet égard. GRAPHIQUE 1 : Avezvous une stratégie de transition à l informatique en nuage? (parmi les entreprises utilisant activement le nuage) (diagramme à secteurs) Non 44 % Oui 56 % Même les avantages obtenus par les répondants grâce à l informatique en nuage faibles coûts et évolutivité tout particulièrement découlent d une approche tactique plutôt que stratégique, qui ne tient pas compte des coûts. Toutefois, le fait que des entreprises utilisent avantageusement l informatique en nuage, qu il y ait approche stratégique ou non, indique que l on peut tirer des pratiques exemplaires de leur expérience. Dès lors, il devient possible d utiliser ces pratiques comme point de départ d une stratégie de transition à l infonuagique. VERS UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE 2

TYPES DE NUAGE Les entreprises québécoises demeurent prudentes à l égard de l informatique en nuage. Trente-cinq pour cent des organisations consultées dans le cadre du sondage en sont encore à la phase d évaluation du concept. Parmi celles qui utilisent déjà l infonuagique, le nuage privé interne est la forme privilégiée dans une proportion de 40 %, comparativement à 27 % pour le nuage public et à 24 % pour les solutions hybrides. Seulement 8 % des répondants utilisent uniquement un nuage privé hébergé. GRAPHIQUE 2 : Quel type de solution infonuagique votre entreprise utiliset-elle? (parmi les entreprises utilisant déjà l informatique en nuage) Privée hébergée 8 % Hybride 24 % Publique hébergée 27 % Privée interne 40 % Ce qu il y a d intéressant, c est que les organisations opérant une solution d infonuagique hybride étaient les plus susceptibles, par une marge significative, d avoir une stratégie documentée à propos de l informatique en nuage. Alors que, globalement, seulement 56 % des entreprises utilisant l informatique en nuage avaient une stratégie formelle de transition, ce pourcentage passait à 78 % pour celles utilisant l infonuagique hybride. Cela laisse croire que : La complexité d un environnement infonuagique hybride est telle qu il est difficile d opérer de manière ad hoc ou tactique; et Les entreprises adoptant l informatique en nuage avec une approche stratégique estiment que le modèle hybride est celui qui convient mieux à leurs besoins. VERS UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE 3

Trente pour cent des entreprises utilisant le nuage public ont une stratégie de transition, de même que 47 % de celles qui utilisent une solution privée interne. AVANTAGES PERÇUS Au Québec, nous l avons vu, les principaux avantages de l informatique en nuage, tels qu ils sont perçus par les dirigeants, découlent surtout de la nature tactique des initiatives. Les avantages les plus importants aux yeux des répondants sont l évolutivité (30 %) par exemple, la possibilité d accroître les ressources informatiques durant les périodes de pointe saisonnières et les faibles coûts (33 %). Seulement 6 % des répondants ont mentionné la souplesse contractuelle, qui est un avantage de nature plus stratégique. Par ailleurs, la fiabilité est perçue comme un avantage par 17 % d entre eux, et les délais de production plus courts, par 13 %. Les principaux avantages de l informatique en nuage, tels qu ils sont perçus par les dirigeants, découlent surtout de la nature tactique des initiatives. GRAPHIQUE 3 : Avantages perçus de l informatique en nuage Faibles coûts 33 % Évolutivité 30 % Fiabilité 17 % Délais de production plus courts 13 % Souplesse contractuelle 6 % APPLICATIONS INFONUAGIQUES Les quatre applications infonuagiques les plus courantes ont de nombreux points en commun. Ainsi, les sites Web (51 %), les intranets (51 %) et le courrier électronique (47 %) se caractérisent par une très grande maturité sur le plan des activités en ligne; sont axées en pre- VERS UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE 4

mier lieu sur la communication; et sont destinées aux clients. Moins populaire, la gestion des relations avec la clientèle (30 %) n en demeure pas moins la plus mûre des applications de processus d affaires fondées sur les services, tout en étant axée sur les clients. Les dirigeants n ont pas le même enthousiasme à l égard des applications de processus d affaires à caractère plus interne, se montrant réticents à migrer leurs applications financières (18 %) et leurs applications d analyse des données (18 %) dans le nuage. GRAPHIQUE 4 : Quelles applications avez-vous intégrées ou planifiez-vous d intégrer à un environnement infonuagique Sites Web 51 % Intranets 51 % Courrier électronique 47 % Gestion des relations avec la clientèle 30 % Applications financières 18 % Analyse de données 18 % Dans le sondage, les réponses les plus fréquentes à propos de l utilisation qui est faite ou prévue de l informatique en nuage sont le stockage (42 %) ainsi que la sauvegarde et la récupération (55 %). Encore ici, il s agit d applications que les entreprises ont l habitude d exécuter à l extérieur de leurs locaux. Cette pratique comporte des avantages marqués, surtout dans le cas de la sauvegarde et de la récupération (ou reprise sur sinistre). En effet, une défaillance système dans les locaux de l entreprise n aurait pas de conséquence VERS UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE 5

sur la sauvegarde éloignée, rendant la récupération beaucoup plus rapide. Pareillement, le stockage de données et de documents dans un système accessible à distance offre des avantages sur le plan de la collaboration. GRAPHIQUE 5 : Comment votre entreprise utilise où compte utiliser l informatique en nuage? Sauvegardes et récupération de données après sinistre 55 % Stockage de données 42 % Applications non critiques 33 % De façon générale, l utilisation de l informatique en nuage porte sur des opérations en ligne ou éloignées ayant une plus grande maturité, ou sur des applications axées sur les clients. Applications critiques 30 % Tests et développement 22 % Traitement par lots 12 % De façon générale, l utilisation de l informatique en nuage porte sur des opérations en ligne ou éloignées ayant une plus grande maturité, ou sur des applications axées sur les clients. Chose intéressante, 30 % des répondants se disent prêts à exécuter des charges de travail critiques dans un environnement infonuagique malgré la réticence marquée à utiliser des applications de processus d affaires dans pareil environnement. OBSTACLES À L INFORMATIQUE EN NUAGE Depuis les tout débuts et encore aujourd hui, les questions relatives à la sécurité constituent le principal frein à l informatique en nuage. Soixante-huit pour cent des répondants ayant déclaré des raisons de VERS UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE 6

ne pas adopter le nuage indiquent qu il s agit du plus grand obstacle à cet égard. Même si, de façon intrinsèque, les environnements infonuagiques ne sont pas moins sécuritaires que les environnements internes, la croyance voulant qu ils offrent une sécurité moindre demeure ancrée. Parmi les autres obstacles, le manque de ressources techniques (14 %) ainsi que les questions juridiques et la conformité (14 %) viennent immédiatement après la sécurité. GRAPHIQUE 6 : Obstacles à l informatique en nuage (parmi les dirigeants ayant déclaré des raisons de ne pas l adopter) Sécurité 68 % Questions juridiques et conformité 14 % Manque de ressources techniques 14 % Coût de la migration 5 % CONFIANCE À L ÉGARD DE L INFORMATIQUE EN NUAGE Dans une proportion de 61 %, l ensemble des répondants dit avoir confiance ou très bonne confiance que leur service TI dispose de l expertise et des ressources internes nécessaires à la mise en œuvre et à la gestion de solutions infonuagiques. Toutefois, les chiffres sur la confiance prennent une autre dimension lorsqu ils sont associés au fait d avoir ou non une stratégie de transition à l informatique en nuage. Parmi les répondants n ayant pas de stratégie, 26 % disent ne pas avoir une grande confiance en leur préparation, et 14 % n y ont pas confiance du tout. Pour l ensemble des répondants, ces chiffres sont de 18 % et de 11 % respectivement. VERS UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE 7

Par contre, un seul des 21 répondants ayant une stratégie dit ne pas avoir confiance du tout en la préparation de son entreprise. D ailleurs, c est dans cette catégorie de répondants que se situe la vaste majorité de ceux qui se disent très confiants. En fait, 71 % des dirigeants ayant une stratégie de transition ont très bonne confiance que leur service TI dispose de l expertise et des ressources internes nécessaires à la mise en œuvre et à la gestion de solutions infonuagiques. Pour l ensemble des répondants, ce chiffre est de 27 %, et parmi ceux qui n ont pas de stratégie, de seulement 8 %. CONCLUSION : PRATIQUES EXEMPLAIRES POUR L ÉLABORATION D UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE Comme le souligne le présent rapport, l informatique en nuage procure des avantages, même en l absence d une stratégie documentée. Les pratiques des entreprises à cet égard peuvent servir à élaborer une stratégie infonuagique formelle. 1. Une évaluation rigoureuse des processus constitue un élément clé. Cette nécessité se reflète dans la vaste proportion d entreprises qui sont encore à évaluer le concept d informatique en nuage. Elle se reflète également dans l évolution de la confiance éprouvée à l égard des compétences et des ressources au fil du processus d évaluation. 2. Traiter les questions de sécurité est crucial dans le cadre du processus d évaluation. Malgré le fait que, de façon intrinsèque, un environnement infonuagique n est ni plus ni moins sécuritaire qu un environnement interne, la sécurité demeure le plus grand frein à l utilisation de l informatique en nuage. L atteinte d un sentiment d aise à l égard des environnements infonuagiques internes et externes est une condition préalable à l établissement d une stratégie infonuagique. 3. Commencer par des applications mûres, axées sur les clients. Les applications offrant une plus grande maturité en matière de fonctionnement en ligne (comme le courrier électronique, les sites Web, les systèmes de gestion des relations avec la clientèle et le stockage) VERS UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE 8

comportent des risques moins élevés. De même, les applications destinées aux clients permettent de moins exposer l infrastructure TI. 4. Généralement, les solutions hybrides répondent davantage aux besoins des entreprises qui ont élaboré une stratégie évoluée. Il n y a pas de modèle infonuagique universel, mais les informations recueillies démontrent clairement que les entreprises ayant une stratégie documentée préfèrent une solution hybride. Cela découle sans doute de la complexité de ce modèle. 5. Une stratégie de transition complète suscite la confiance. Une stratégie harmonisant ressources et compétences avec l environnement infonuagique insuffle de l assurance à une entreprise souhaitant adopter l informatique en nuage. Méthodologie Nous avons recueilli un total général de 73 réponses dans le cadre du sondage. Nous n avons pas tenu compte de toutes les réponses à toutes les questions. Par exemple, on pouvait répondre «Je ne sais pas» à la question «Quel type de nuage votre entreprise utilise-t-elle actuellement?», mais on n a pas tenu compte de cette réponse pour la question «Votre entreprise a-t-elle actuellement une stratégie d adoption de l informatique en nuage?». Par ailleurs, cette réponse demeure pertinente pour les questions portant sur les intentions ou la perception. VERS UNE STRATÉGIE INFONUAGIQUE 9