Une organisation engagée pour transformer et gérer l informatique de la retraite complémentaire

Direction des systèmes d'information Retraite complémentaire 16-18 rue Jules César - 75592 Paris Cedex 12 Tél. : 01 71 72 12 00 - www.agirc-arrco.fr Une organisation engagée pour transformer et gérer l informatique de la retraite complémentaire Édition juin 2011 Conception 36nco

1 2 3 4 Sommaire La Retraite complémentaire, un monde en mouvement La DSI-RC pour assurer le management du SI-RC Le SI-RC au service d un Produit RC évolutif Le Schéma directeur du SI-RC 2011-2014 Les profondes mutations du monde de la retraite et la volonté des fédérations Agirc et Arrco de proposer un service global de la retraite complémentaire à l ensemble de leurs affiliés les ont conduites à lancer, fin 2002, un programme de convergence informatique porteur d importants changements pour le système d information retraite complémentaire. Créée en 2008, la DSI-RC a pour mission de gérer et transformer le système d information de la retraite complémentaire dans cette perspective, avec des enjeux importants de maîtrise des coûts et des risques technologiques. En 2010, son organisation est arrivée à un tournant, avec la création des GIE Alcara et GieProd qui ont la responsabilité d assurer l'ensemble de la maîtrise d œuvre du SI-RC. Cette plaquette symbolise le point d étape auquel nous sommes maintenant parvenus en ce qui concerne à la fois le système d information de la retraite complémentaire, notre organisation et nos perspectives, en lien avec les multiples acteurs de la protection sociale. L aventure continue à la DSI-RC pour des futurs en plus! Daniel Lefebvre Directeur des systèmes d'information retraite complémentaire

1 Le Produit Retraite complémentaire est un produit unique et vivant. Cette réalité doit guider notre action au quotidien. La Retraite complémentaire, LA RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Un monde en mouvement Un monde en mouvement LA RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Le Produit RC est unique, même s il est mis en œuvre au sein de différents groupes de protection sociale. Face à un monde du travail qui évolue plus rapidement que par le passé, il nous faut anticiper les besoins du client. Un exemple : en faisant de chaque interlocuteur de la retraite complémentaire le représentant des régimes, et non pas seulement celui de son groupe, nous pouvons mieux accompagner le client et lui faciliter les relations avec notre profession. Ces dernières années, le Produit RC a constamment été enrichi du fait d évolutions sociétales, parmi lesquelles l exigence du service rendu, le droit à l information et le principe général de dématérialisation des données. Ces évolutions se poursuivent avec l'entretien à partir de 45 ans, institué par la loi sur la réforme des retraites en 2010. Il génère auprès du client des questions et sollicitations nouvelles qu il nous faut prendre en charge. Mais ces nouveaux services n ont de sens que mis en œuvre de façon homogène dans l ensemble des groupes de protection sociale, d où la nécessité évidente d une convergence des systèmes d information. Le système d information RC est au cœur du développement du Produit RC. Jean-Jacques Marette Directeur général de l'agirc et de l'arrco Tous concernés Les fédérations Agirc et Arrco

La Retraite complémentaire, un monde en mouvement Donner du sens à un modèle, conjuguer des impératifs de solidarité et de performance, travailler à construire un pacte social durable, être utile à la société, telles sont les ambitions du GIE Agirc-Arrco. Produit RC : qui fait quoi? Les fédérations Agirc et Arrco Définissent le Produit RC La DSI-RC Développe les applications informatiques pour faire évoluer le Produit RC Les Groupes de protection sociale (GPS) Assurent la gestion du Produit RC et la relation client ENTREPRISES ACTIFSA RETRAITÉS Les actifs Les entreprises Les retraités Les pouvoirs publics Un Produit RC unique conciliant impératifs de solidarité et de performance Les organismes de la retraite sont fortement challengés pour devenir plus productifs, plus pro actifs et plus innovants afin d offrir un service de qualité, moderne, homogène et fiable. Le Produit RC unique est la concrétisation d une prise en compte sans faille de la totalité de la carrière d un salarié ; et cela, quels que soient les groupes de protection sociale (GPS) qui le gèrent. Le salarié, connu depuis son entrée dans la vie active, peut demander des renseignements à tout moment. Les informations le concernant sont donc conservées tout au long de sa vie et partagées par l ensemble des organismes auxquels il a pu être affilié. Un Produit RC qui évolue en permanence pour répondre aux besoins L évolution du Produit RC permet d apporter plus de services et plus de valeur, comme, par exemple, la simplification des démarches administratives et la dématérialisation des déclarations sociales pour les entreprises, ou encore le développement du conseil aux actifs. sont les deux régimes de Retraite complémentaire des salariés du secteur privé, l'agirc pour les cadres et l'arrco pour l'ensemble des salariés, cadres et non cadres., créé en juillet 2002, regroupe les services et les moyens des deux fédérations Agirc et Arrco. La Retraite complémentaire Agirc-Arrco, c est : 25 % 18,5 11,3 40 % du montant total des dépenses liées à la protection retraite ; soit 63 milliards d'euros millions de cotisants millions de retraités en moyenne, du montant d'une retraite ; soit, en moyenne, 57 % pour un cadre et 31 % pour un non cadre. Les fédérations Agirc et Arrco Acteurs incontournables de l adaptation du système de retraite français, et ayant à cœur de défendre le modèle paritaire de la gestion de la Retraite complémentaire, les fédérations Agirc et Arrco ont un rôle majeur à jouer au service de l intérêt général. C est pourquoi, elles ont engagé une opération ambitieuse visant à fournir, dans une préoccupation de cohérence avec les autres organismes de protection sociale, un Produit RC unique et évolutif. Le GIE Agirc-Arrco en est l animateur et le coordinateur.

La Retraite complémentaire, : Un système d'information en transformation dsi

La Retraite complémentaire, un monde en mouvement Le programme de Convergence informatique, 1 ère étape du SI-RC Les 3 volets du programme CI ➊ L Usine Retraite, outil unique de gestion de la retraite complémentaire, porte sur les processus cœur de métier. ➋ Les traitements pour compte commun. ➌ Le rapprochement des plates-formes informatiques des groupes de protection sociale. Réussir le déploiement de l Usine Retraite Faire évoluer le système informatique de la Retraite complémentaire pour répondre aux évolutions du Produit RC Pérenniser et industrialiser le système d'information de la Retraite complémentaire Optimiser et réduire les coûts informatiques Convergence des logiciels de gestion de la Retraite complémentaire Convergence : point d'entrée ou de sortie unique des flux de données pour la Retraite complémentaire Les enjeux pour 2011 2014 2 1 Convergence des plates-formes informatiques des groupes Loi du 8 août 1994 1996 2001 2002 2003 Les 1 ers résultats Construction de l Usine Retraite (UR) et démarrage des déploiements de l outil dans les groupes dès 2009. Mise en place du collecteur Sud dans le cadre du droit à l information aux actifs prévu par la loi Fillon (2003). Entre 2000 et 2011 : - Passage de 44 à 4 plates-formes informatiques - Réduction de 66 à 13 systèmes d'information. Une approche communautaire remarquée et récompensée par la profession «Ce qui a marqué le jury avant tout, c est la réussite du travail collaboratif réalisé avec les équipes MOA et MOE des différents groupes de protection sociale, qui sont pourtant concurrents. Cette orchestration s est appuyée sur une gestion de projet structurée et bien organisée. Le choix de technologies matures et stables (SOA), a permis de garantir une appropriation fiable et rapide au sein de chacun des groupes. [ ] Cette transformation profonde pourra rayonner publiquement et démontrer encore plus d efficacité. Nous ne pouvons, en tant que citoyens, que nous en réjouir.» 3 Dates clés 2004 2006 2008 2009 2011 Levier majeur pour relever de grands défis, le système d information de la Retraite complémentaire (SI-RC) se transforme. Il remplacera les différents systèmes informatiques des groupes de protection sociale et des fédérations. Le SI-RC s est constitué autour de l Usine Retraite (UR) et des référentiels nationaux qui prennent en charge le cœur de métier de la Retraite complémentaire. Il continue d évoluer au travers de nouveaux projets mis en œuvre pour répondre, d une part, aux évolutions réglementaires du domaine retraite et, d autre part, aux nouveaux services offerts par la Retraite complémentaire Agirc et Arrco. Le SI-RC est un système ouvert, construit sur le concept d interopérabilité qui constitue la clé du service global rendu au client. Chaque client peut ainsi bénéficier du même Produit RC, quel que soit le groupe de protection sociale qui en assure la gestion. Le SI-RC unique, un atout pour conjuguer qualité de service, maîtrise des risques et réduction des coûts Une unicité de la gouvernance Un partage des données Une rationalisation des processus Une supervision

2 La DSI-RC pour assurer le management du SI-RC La DSI-RC pour assurer le management du SI-RC Au cœur de notre action L engagement client Le Produit RC est porté par le SI-RC et géré par les Groupes de protection sociale. La DSI-RC s engage à leur côté en leur fournissant les outils dont ils ont besoin pour assurer un service Retraite complémentaire de qualité vis-à-vis de leurs clients entreprises, actifs, retraités. L excellence opérationnelle C est le fondement de la qualité de service et de la performance économique. La DSI-RC et les GPS coopèrent pour assurer le niveau de service requis en s appuyant sur les bonnes pratiques de la profession. La performance sociale et le développement professionnel La DSI-RC accompagne les informaticiens dans la professionnalisation et la mobilisation de la filière informatique, en perspective de la transformation du SI-RC. Cette aventure constitue pour eux une formidable opportunité pour acquérir en permanence de nouvelles compétences techniques et méthodologiques et pour valoriser leur capacité d innovation dans une organisation agile, exigeante et passionnante! Un lieu de décision et d'animation La DSI-RC pour La DSI-RC est l instance de dialogue et de travail

La DSI-RC pour assurer le management du SI-RC La DSI-RC est une structure de gouvernance des ressources informatiques nécessaires à la gestion de la Retraite complémentaire. Elle élabore les instructions de la direction générale de l'agirc et de l'arrco à destination des GIE informatiques et directions informatiques des GPS et veille à leur mise en œuvre. Elle assure la responsabilité opérationnelle du SI-RC au travers d'alcara-gieprod, du CSN et du GICR. GIE Agirc-Arrco Normes techniques Maîtrise risques & coûts La maîtrise d'œuvre du SI-RC Au sein d'alcara, le Centre National de Développement (CND) et le Centre National de Recette (CNR) assurent la maintenance de l'usine Retraite et le développement de nouveaux services définis dans le schéma directeur du SI-RC. Dialogue et travail DSI-RC DSI Centrale Schéma directeur du SI-RC Alcara GieProd CSN GICR 40 % du poids des régimes Négociations * Pour la partie retraite La DSI-RC est l instance de dialogue et de travail Les fédérations Agirc et Arrco ont créé en juin 2008 la Direction des systèmes d information Retraite complémentaire (DSI-RC) pour assurer, à un rythme soutenu, la transformation et la gestion d un système d'information devenu complexe et garantir dans la durée l unicité du SI-RC. Définir la stratégie informatique et les normes applicables au SI-RC et en contrôler la mise en œuvre avec les besoins des régimes. Garantir la pérennité des données des régimes des référentiels nationaux. Assurer la maîtrise d œuvre du SI-RC, au travers d Alcara-GieProd et, en particulier, maintenance de l Usine Retraite. pour le compte des GPS. Assurer l'exploitation du SI-RC pour un certain nombre de GPS qui l ont souhaité. Mettre en place les dispositifs nécessaires à la maîtrise des risques et des coûts liés au SI-RC au déploiement technique et à l accompagnement du changement nécessaires pour garantir une bonne prise en compte des versions du SI-RC dans les GPS. et des directions informatiques des GPS pour le SI-RC et reporting aux fédérations. Animer la communauté des informaticiens de la RC

3 Le SI-RC au service d'un Le SI-RC au service d'un Produit RC évolutif Le SI-RC au service d'un Produit RC évolutif Un pari qui se gagne tous les jours Le SI-RC est un système informatique complexe et ouvert dont la maîtrise nécessite la mise en œuvre de compétences technologiques et méthodologiques de haut niveau. Un système d'information

Le SI-RC au service d'un Produit RC évolutif Le SI-RC est structuré en 2 niveaux Niveau national : les bases nationales et les briques non déployées : Référentiels Entreprises, Individus et Adhésions, Carrières retraite, Prestations (vue consolidée), Collecteur Sud, Concentrateur déclarations sociales, etc. Niveau local : les briques de l Usine Retraite déployées dans les SI des GPS. Un SI interopérable pour un service global Utilisateurs du SI-RC SI-RC National Local Systèmes d'information des partenaires Le SI-RC est un système informatique complexe et ouvert dont la maîtrise nécessite la mise en œuvre de compétences technologiques et méthodologiques de haut niveau ; l enjeu étant de : Fournir un outil simple et fiable aux 16 000 gestionnaires des GPS qui, au quotidien, gèrent le Produit RC et assurent la relation client. Accompagner les évolutions du Produit RC en conduisant les projets prévus pour la mise à disposition de nouveaux services, notamment l'entretien à partir de 45 ans, la mensualisation des allocations, etc. Le SI-RC est installé dans les GPS en complément des SI concernant les autres activités : Assurance de personnes - Le SI-RC échange avec les systèmes d'information des organismes partenaires des régimes Agirc et Arrco. SI-ADP (prévoyance, santé, épargne ) SI-GPS GPS Un atout, la diversité inscrite dans les valeurs de la protection sociale! Gérer la diversité, c est enrichir les compétences de l entreprise et favoriser le développement professionnel des salariés. La DSI-RC s engage sur la diversité. En collaboration avec l Association des employeurs, elle travaille avec l AFMD* et le Cigref** au sein d'une commission pour ouvrir les parcours informatiques à la diversité. L objectif est d offrir à chacun, quels que soient son âge, son genre, sa localisation et ses contraintes personnelles, des modes de travail et de collaboration adaptés ainsi que des opportunités de développement de ses compétences. Le SI-RC en quelques chiffres sont membres. 440 000 000 de périodes d'affiliation. 750 000 dossiers de liquidation ouverts en moyenne par an sur la PRC. 30 000 consultations en ligne du RAP (Relevé Actualisé de Points) en moyenne par semaine. 10 000 événements journaliers en provenance de l'insee concernant les entreprises. Un système d'information Imen Missaoui, chargée de programme de recherche et doctorante au Cigref, sous la direction de Ahmed Bounfour, Professeur à l université Paris Sud XI, titulaire et coordinateur de la Chaire européenne de management de l Immatériel.

4 Parce LE SCHÉMA DIRECTEUR DU SI-RC 2011-2014 Le Schéma directeur du SI-RC 2011-2014 que le monde de la Retraite bouge, le SI-RC est en permanence une aventure ambitieuse, un espace d innovation et de performance pour faire bouger les modes de travail et les habitudes, apprendre pour soi et avec les autres, coopérer. Dans cet univers en mouvement, il est à la fois important de réussir les opérations de court terme et de les inscrire de manière cohérente dans un cadre d ensemble. Se fixer un cap pour l avenir, se donner les moyens d atteindre des objectifs ambitieux, progressivement mais avec confiance et détermination, c est tout l objet du Schéma directeur du SI-RC au travers de 8 orientations prioritaires pour 2011-2014. Des futurs en plus

Le Schéma directeur du SI-RC 2011-2014 RENFORCER la cohérence et pérenniser le SI-RC tout en organisant sa compatibilité avec les SI des GPS Pour chaque groupe, il est important de pouvoir conduire les évolutions techniques de son SI à son rythme, en respectant les grands jalons fixés par les fédérations, et selon ses besoins (rapprochement avec d autres groupes, nouveaux services aux clients ). L intégration, dans la durée, du SI-RC avec les SI des GPS, au niveau des applications comme sur le poste de travail, sera facilitée par une urbanisation et une architecture fonctionnelle du SI-RC indépendantes de la technologie et concrètement déclinées dans un catalogue de services informatiques géré dans le temps. Vincent Dussaucy DSI, Groupe Humanis VALORISER les données comme patrimoine commun Cette orientation vise à mettre à disposition des groupes une vision fiable et complète de l'historique des conditions contractuelles et des droits acquis par un individu. Certaines de ces données doivent être stockées, pendant environ soixante-dix ans, dans des bases accessibles et alimentées de tous ; l'objectif étant bien de rendre instantanée, fiable et homogène la réponse à une demande. François Ringaud Directeur Retraite, Groupe AG2R La Mondiale ACCOMPAGNER les évolutions du Produit RC Il s'agit d'avoir la capacité de prendre en compte les évolutions métier pendant le déploiement de l'usine Retraite, notamment en termes d'impact sur les calendriers et sur la mobilisation des équipes. Le tout nécessitant des arbitrages. Il s'agit également d'aménager, dans le pilotage budgétaire des coûts informatiques, une part consacrée aux évolutions du produit RC. La DSI-RC attend une réelle prise en charge des travaux métiers. Jean-Luc Cordier Directeur général adjoint Domaine retraite Aprionis, Groupe Humanis AGIR ENSEMBLE pour réduire les coûts informatiques Tout d abord, chaque groupe peut abaisser les coûts de déploiement de l UR, tant au niveau métier qu au niveau informatique, en réutilisant les éléments produits par les groupes précurseurs et le pilote (paramétrage, accompagnement du changement, courriers clients, plan de production, mécanismes de livraison des briques ). Ensuite, l effet de taille, qui joue déjà dans les négociations avec les fournisseurs pour chaque communauté, pourra être étendu à l ensemble des GPS grâce à des appels d offre encore plus larges. Enfin, en travaillant sur l harmonisation de la réglementation et la simplification des processus RC, nous pourrons diminuer les coûts d évolution et de maintenance du SI-RC. Catherine Abiven Secrétaire Général, Groupe D&O METTRE EN PLACE un Référentiel de la Relation Individus (RRI) RENFORCER les outils de pilotage de la Retraite complémentaire Notre enjeu est d améliorer la connaissance de la population des ressortissants des régimes, en mettant particulièrement l accent sur leurs historiques professionnels et familiaux afin de pouvoir anticiper les comportements et effectuer les projections financières nécessaires au maintien de l équilibre des régimes ; et ceci, dans le cadre d une politique d échanges d informations avec les autres régimes de retraite par répartition. Gilles Pestre Directeur technique, GIE Agirc-Arrco La relation avec les clients relève exclusivement de la responsabilité des GPS. Certaines évolutions telles que l'eig, l'entretien à partir de 45 ans ou l'interlocution retraite réalisée par les CICAS, nécessitent une vision client globale et partagée par l ensemble des GPS. Avec la mise en place d'un RRI et la conservation des données dans une base fédérale, les GPS disposeront d un tronc commun de données permettant un couplage téléphonie-informatique et la traçabilité inter-gps des relations avec les clients pour l ensemble de leurs activités Retraite et ADP. Michel Boisset Directeur des relations avec les institutions, GIE Agirc-Arrco INDUSTRIALISER l exploitation informatique du SI-RC CONDUIRE le changement auprès des informaticiens Au fur et à mesure des évolutions en cours dans les structures et l organisation autour du SI-RC, se met en place au fil du temps une nouvelle répartition des rôles et missions des acteurs (GPS, GIE, DSI-RC...). Si les informaticiens ont l habitude de vivre dans le changement technologique permanent, nous ne devons pas sous-estimer l accompagnement dont ils ont besoin dans notre contexte actuel. Il est important maintenant de communiquer avec eux pour, d une part, redonner du sens et de la cohérence aux changements accomplis afin de permettre à chacun de se situer dans ce nouvel environnement et, d autre part, leur donner de la visibilité sur les évolutions des métiers informatiques associées au SI-RC. Paule Arcangeli DRH, Groupe AG2R La Mondiale À l horizon 2013, l enjeu du GieProd est d assurer la continuité de service tout en menant les grands chantiers liés à son installation (mutualisation des moyens ex-aramice et ex-alcire, rapatriement des briques de l UR de Systalians et AG2R La Mondiale), à la mise à disposition d Alcara d un environnement cohérent pour les évolutions du SI-RC et à la gestion des différents environnements techniques nécessaires au déploiement de l UR. Pour cela, nous nous appuyons sur les processus et moyens de contrôle ITIL déjà mis en œuvre et que nous allons consolider. Après cette première étape très chargée, nous irons vers une rationalisation et une évolution des systèmes techniques qui nous permettront de faire baisser les coûts de production du SI-RC. Patrick Demeester Directeur Général, GieProd