640, rue Langlois, bureau 3 Terrebonne (Québec) J6W 4P3 Tél. : 450 492-0088 Téléc. : 450 492-0473 Courriel : info@cjemoulins.org Site Internet : www.cjemoulins.org Nos services sont rendus possibles grâce à la participation financière du ministère de l Emploi et de la Solidarité sociale.
Table des matières Préambule...3 Message de la direction...4 La mission du CJE des Moulins...7 Portrait de l environnement de la MRC Les Moulins...8 Le conseil d administration 2008-2009...20 L équipe de travail 2008-2009...20 1. Résultats obtenus...21 RÉSULTATS GÉNÉRAUX...21 PORTRAIT DE LA CLIENTÈLE DU CJE DES MOULINS.22 ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE...23 2. Les services offerts à la clientèle au CJE des Moulins...24 ACCUEIL, RÉFÉRENCE ET SUIVI...24 EMPLOYABILITÉ...26 ORIENTATION PROFESSIONNELLE...29 CENTRE DE DOCUMENTATION...33 3. Les projets de collaboration en cours au CJE des Moulins 35 ENTENTES DE SERVICE SPÉCIFIQUES AVEC EMPLOI- QUÉBEC TERREBONNE...35 IDÉO 16/17...37 JEUNES EN ACTION...39 SENSIBILISATION À L ENTREPRENEURIAT JEUNESSE...41 PROGRAMME CONNEXION COMPÉTENCES «UN PONT VERS L EMPLOI»... 50 MOTIVATION ET SOUTIEN SCOLAIRE... 53 PROGRAMME DESJARDINS - JEUNES AU TRAVAIL... 55 SERVICE AUX EMPLOYEURS - RELÈVE MAIN- D OEUVRE... 58 MARATHON DE L EMPLOI HUITIÈME ÉDITION... 60 ASSEMBLAGE ET SÉRIGRAPHIE LES MOULINS... 62 4. Cibles de résultats relatives à la contribution financière d Emploi-Québec... 63 5. Projets spéciaux en attente de financement... 64 EMPLOIS D ÉTÉ CANADA... 64 6. Partenariat et concertation avec les organismes du milieu. 65 PROJETS DE COLLABORATION DANS LE MILIEU... 65 Des réalisations à l interne... 69 Conclusion... 72 Liste des organismes d aide à la jeunesse, principaux partenaires du CJE des Moulins... 74 PROJET DE PRÉPARATION À L EMPLOI «OPTIONS PERSPECTIVES»...48 Rapport des activités 2008-2009 Page 2 CJE des Moulins
Préambule Ce document vise à offrir au lecteur un aperçu des activités du Carrefour jeunesse-emploi des Moulins (CJE des Moulins) au cours de la dernière année, soit du 1 er avril 2008 au 31 mars 2009. Le rapport a été rédigé en fonction du plan d action 2008-2009 que nous avons soumis au ministère de l Emploi et de la Solidarité sociale en janvier 2008. Ainsi, les deux premières colonnes (activités et résultats attendus) décrivant les activités des différents services sont identiques à celles que l on retrouve dans la planification annuelle de l organisme. La dernière colonne dévoile les activités que nous avons réalisées en toute conformité avec les objectifs et exigences fixés par le Ministère. Au début du document, nous présentons quelques données statistiques dans la section Mise en contexte qui ont pour but d éclaircir les diverses réalités rencontrées dans notre milieu. Nous avons recueilli les données les plus récentes disponibles afin de fournir un portrait actuel. Le choix et l utilisation des tableaux permettent au lecteur de trouver rapidement l information recherchée. Tout en étant succinct, le document permet une bonne compréhension du contexte. Il est important de noter que la description des activités et des services présentée en janvier 2008 a été composée avec les informations que nous détenions à ce moment-là. La plupart des activités se sont déroulées comme prévu. Par contre, le détail des résultats obtenus dévoile la façon dont les objectifs ont été atteints pour chacun des services et programmes. L année 2008-2009 fut celle de la consolidation des mesures Jeunes en action et IDÉO 16/17. Forts de nos expériences enrichissantes des années passées, nous avons poursuivi la bonification de ces mesures. Nous avons le souci de remettre notre intervention en question afin de nous ajuster aux besoins des jeunes que nous desservons. La préparation de ce rapport nous amène annuellement à vérifier la satisfaction générale des clients relativement à nos services. Lors des suivis effectués pour recueillir les statistiques nécessaires à la production de notre bilan, les clients sont appelés à nous faire part de leurs commentaires. Cette année encore, le taux d appréciation est supérieur à 90 %, ce qui est une excellente nouvelle pour l équipe du CJE des Moulins. C est par nos différentes opportunités que nous avons offert des services complets à 1 240 jeunes adultes. Rapport des activités 2008-2009 Page 3 CJE des Moulins
Message de la direction L année 2008-2009 a été fortement achalandée au Carrefour jeunesse-emploi (CJE) des Moulins. En effet, nous avons enregistré une augmentation de 31 % des jeunes adultes desservis. Le souci d offrir une prestation de services diversifiés permet de répondre plus adéquatement aux nombreux besoins de notre jeunesse. Il s agit d un des éléments importants de cette constatation, d autres éléments ont aussi contribué à atteindre ce niveau. L adaptation de certains services a favorisé une augmentation de l achalandage. En effet, la souplesse dont notre équipe fait preuve, la remise en question de notre façon de faire et les essais nous permettent de nous ajuster à des besoins en constante évolution. Cette dernière année a été quelque peu divisée en deux réalités. La première partie était teintée d une pénurie de main-d œuvre où les entreprises ont éprouvé des difficultés de recrutement. Dans un tel contexte, une plus grande majorité de jeunes aptes au travail sont actifs au sein du marché de l emploi. Au cours de cette période, notre travail a porté principalement sur les projets de groupe où l intervention qui y est préconisée favorise l insertion socioprofessionnelle de jeunes plus éloignés du marché du travail. Il s agit d une démarche d accompagnement qui s actualise sur plusieurs mois et permet à ces jeunes de vivre une réelle mise en mouvement. Cette étape constitue la démarche préliminaire précédant un retour aux études ou une intégration en emploi. À la demande d Emploi-Québec Terrebonne, nous n avons pas hésité à transformer la deuxième édition, du projet Coffre d outils vers l emploi, prévue au début de l année 2009 pour augmenter le nombre de places disponibles au sein d Options perspectives. De plus, le projet Relève Main-d Oeuvre vient répondre aux besoins criants des entreprises. Celui-ci s adresse à une clientèle de jeunes adultes prêts à intégrer à plus court terme le marché de l emploi. La première étape de ce projet a permis la mise en place d outils indispensables à l élaboration de ce service. Les trois volets prévus sont «Jumelage», «Sélection» et «Coaching/Compagnonnage». À compter de l automne, nous avons été rapidement plongés dans un deuxième contexte. Les premiers signes de ralentissement économique se sont fait sentir, nous plaçant depuis peu devant de plus en plus de chercheurs d emploi victimes de pertes d emploi. Les jeunes travailleurs sont souvent parmi les premiers touchés lors des mises à pied; leur manque de spécialisation les rend plus vulnérables dans un tel marché de l emploi. Nos services d aide à la recherche d emploi sont de plus en plus en demande pour répondre à ce besoin grandissant. Nos conseillères en emploi répondent aux demandes qui s accentuent de façon importante. Nous demeurons à l affût d un remaniement de nos services si cela s avérait nécessaire dans les prochains mois. En plus de nos services individuels en orientation professionnelle et en employabilité, nous avons expérimenté un volet de groupe en orientation qui s est avéré très concluant. Ce volet a dynamisé notre intervention auprès des jeunes adultes qui se questionnent quant à Rapport des activités 2008-2009 Page 4 CJE des Moulins
leur choix professionnel en plus d éviter une liste d attente pour ce service. Depuis plusieurs années, nous sommes demeurés attentifs aux nombreux décrocheurs scolaires qui sont hésitants quant à leur avenir à l école et ceux qui ont vraiment pris la décision de quitter le milieu scolaire. En étroite collaboration avec les équipes-écoles, notre service de Motivation et soutien scolaire s est accentué au sein des huit écoles secondaires du territoire. Des activités de groupe en motivation scolaire ont été ajoutées au service individuel déjà offert afin de se donner un moyen additionnel de rejoindre ces jeunes. Le projet Connexion compétences a été rendu possible toute l année par le gouvernement fédéral. Ce projet nous donne des moyens alternatifs pour favoriser l insertion socioprofessionnelle de jeunes âgés de 16 à 30 ans, n ayant aucun soutien de revenu public. Il a été possible de desservir deux cohortes de jeunes, la première en avril et la seconde au début du mois d octobre. Le projet Desjardins-Jeunes au Travail demeure une activité réussie d année en année depuis maintenant neuf ans. Le support financier des caisses populaires de la région concrétise cette belle aventure pour les jeunes étudiants de notre milieu. Des services sont également disponibles pour apporter une aide particulière aux parents qui sont souvent démunis face à ces situations. D'ailleurs, une conférence intitulée «Parents motivés à motiver» a été réalisée. En réponse aux commentaires positifs des parents présents, cette activité sera sans aucun doute reprise et ajustée aux besoins identifiés. Le projet IDÉO 16/17 vient compléter les services dispensés aux jeunes à ce niveau. En plus de réserver une section dans notre centre de documentation aux expériences à vivre à l étranger, des membres de notre équipe ont organisé une soirée-conférence sur ce thème de plus en plus demandé. Des éléments majeurs ont teinté l année qui se termine. Ils se résument par trois mots : souplesse, adaptation et créativité. Notre agente de sensibilisation à l entrepreneuriat jeunesse demeure active au sein des écoles du territoire afin de supporter des activités permettant de mettre de l avant les valeurs entrepreneuriales auprès des jeunes adultes. En plus d accompagner individuellement des participants qui souhaitent pousser une réflexion de ce côté, son rôle consiste aussi à s investir dans des projets du milieu tels que la Coopérative jeunesse de service de Mascouche et le Camp des jeunes leaders lanaudois. Notre personnel est sans contredit passé maître en la matière. Merci à nos employés qui sont constamment au rendez-vous de la priorité accordée aux jeunes adultes de notre milieu. Merci spécial à nos stagiaires de l année, elles ont eu l opportunité d acquérir de l expérience en côtoyant notre équipe de professionnels et elles ont su contribuer d une façon tout aussi professionnelle aux réalisations du CJE des Moulins. Rapport des activités 2008-2009 Page 5 CJE des Moulins
Merci à nos grands bénévoles, nos administrateurs, qui apportent à l organisme constance et dévouement année après année. Sans leur appui et leur engagement, nous ne pourrions exister. Merci à nos partenaires, c est grâce au travail de collaboration que nous pouvons supporter les jeunes adultes de notre milieu à franchir des étapes cruciales dans leur vie. Afin de leur rendre un hommage à la hauteur de leur cheminement, cette année, nous avons opté d offrir aux jeunes qui se sont distingués une soirée bien à eux. En effet, depuis quelques années, nous avions l habitude de combiner notre assemblée générale annuelle avec les reconnaissances faites aux jeunes afin de souligner les efforts consentis pour l atteinte de leurs objectifs. Cette année, nous tiendrons une soirée reconnaissance le 18 septembre 2009, à l auditorium de l école secondaire Des Rives, qui leur sera entièrement réservée. C est donc un rendez-vous à ne pas manquer! Pierre Belle Président Diane Hamelin Directrice générale Rapport des activités 2008-2009 Page 6 CJE des Moulins
La mission du CJE des Moulins Les principes de base Le CJE des Moulins est né d une volonté commune des principaux acteurs de la région qui évoluent auprès de la jeunesse. Issu de multiples concertations, de constats et de l étude des besoins de la région de la MRC Les Moulins, l organisme devait se doter d une mission pour répondre à la vision que les partenaires ont définie. C est sur ces bases qu a été développée la structure de services et sur lesquelles repose la philosophie du CJE des Moulins. Vision Le CJE des Moulins est un acteur important de la région en matière d intégration socioprofessionnelle pour les jeunes adultes. Il est reconnu par son approche globale, par la valeur du savoir-faire et du savoir-être de son personnel, ainsi que par la qualité de ses services personnalisés et son dévouement auprès des jeunes. Mission Fort d une approche communautaire, le CJE des Moulins offre aux jeunes âgés entre 14 et 35 ans des services personnalisés et gratuits d intégration socioprofessionnelle en collaboration avec les partenaires du milieu. Ces services se caractérisent par un accueil chaleureux, par le respect et par l accompagnement des jeunes dans l atteinte de leurs objectifs personnels et professionnels. Rapport des activités 2008-2009 Page 7 CJE des Moulins
Portrait de l environnement de la MRC Les Moulins MRC Les Moulins en bref La MRC Les Moulins se situe à l extrémité sud de la région de Lanaudière et se trouve à proximité des régions de Laval et Montréal. Elle est composée principalement de deux municipalités : Mascouche et Terrebonne (fusionnée avec les villes de Lachenaie et La Plaine). La superficie de la MRC Les Moulins est de 261,24 km 2. Trois autoroutes et quatre routes régionales traversent le territoire. La MRC Les Moulins possède donc un réseau routier développé, ce qui permet aux habitants d accéder rapidement aux grands centres urbains. Elle est la plus densément peuplée avec 522 habitants/km 2. La population de la MRC Les Moulins représente approximativement 30 % de la population de la région de Lanaudière. La population totale 2008 de la MRC Les Moulins est de 139 364 habitants. Depuis 1996, la population de la MRC Les Moulins a augmenté de plus de 30 %, elle est donc considérée comme la MRC la plus populeuse du territoire lanaudois. En 2006, le revenu d emploi moyen des travailleurs de 25 à 64 ans était parmi les plus élevés des MRC de la région (42 134 $) selon les données de l Institut de la statistique du Québec. La MRC Les Moulins se classait au deuxième rang, tout de suite après la MRC L Assomption (44 167 $). Selon les résultats d Emploi-Québec au deuxième trimestre de l année 2008, on enregistre une baisse des taux d activité et d emploi dans la région de Lanaudière atteignant respectivement 63,1 % et 58,5 %, comparativement à la même période en 2007. Le taux de chômage s est établi à 7,2 % représentant une augmentation de 1 % sur l an passé. Les principaux problèmes des entreprises sur le territoire résident dans la difficulté à recruter une main-d œuvre spécialisée pour pourvoir les postes vacants. Des études démontrent cependant l existence d un écart entre le niveau de compétence, de scolarisation et d expérience des candidats et les besoins réels du marché. Il y a 63 000 résidants qui travaillent à l extérieur de la MRC Les Moulins, en retour, il y a plus de 14 000 résidants à l extérieur de la MRC qui occupent un emploi dans la MRC. De 2006 à 2026, la croissance se poursuit. En effet, la population de la MRC devrait augmenter de 10 % comparativement à 11 % pour la région de Lanaudière, soit l une des plus fortes croissances du Québec. La MRC Les Moulins est composée de 32 350 familles dont : 49 % de couples mariés; 36 % en union libre; 15 % de familles monoparentales. Il y a eu 18 % d augmentation du nombre de familles depuis 2001. Les familles monoparentales sont majoritairement sous la responsabilité des femmes. Rapport des activités 2008-2009 Page 8 CJE des Moulins
Jeunes et évolution de la population Sur le territoire de la MRC Les Moulins, en 2008, on comptait 39 035 jeunes âgés de 15 à 34 ans, ce qui équivaut à une proportion de 28 % de la population de la MRC. C est le territoire lanaudois où ce groupe d âge est le plus important. La MRC L Assomption vient immédiatement après avec 29 611 jeunes dans ce même groupe. Bien que sur l ensemble du Québec, la population vieillit à un rythme accéléré, celle de Lanaudière demeure constituée de plusieurs jeunes familles. Population totale répartie par groupe d âge dans Lanaudière (2008) Groupe d âge Les Moulins L Assomption D Autray Joliette Matawinie Montcalm Lanaudière 0-14 ans 27 967 19 693 6 670 8 709 7 067 8 074 78 180 15-24 19 318 16 038 4 931 7 846 5 284 5 528 58 945 25-34 19 717 13 573 4 702 7 168 4 463 5 834 55 457 35-44 22 840 16 537 5 834 7 338 6 410 6 903 65 862 45-54 23 237 21 109 6 994 10 058 9 141 7 646 78 185 55-64 14 891 14 664 6 028 8 605 8 909 5 755 58 852 65-74 7 462 8 344 3 734 5 428 5 937 3 380 34 285 75 ans et plus 3 932 5 850 2 623 5 038 3 589 2 099 23 131 Total population 139 364 115 808 41 516 60 190 50 800 45 219 452 897 Source : Statistique Canada, Division de la démographie, Estimations de la population Compilation : Institut de la statistique du Québec, Direction de la méthodologie, de la démographie et des enquêtes spéciales, mise à jour 16 avril 2009. Rapport des activités 2008-2009 Page 9 CJE des Moulins
La MRC Les Moulins est très homogène concernant la langue puisque 93 % de ses habitants utilisent le français comme langue maternelle. On remarque aussi une augmentation importante du taux de natalité dans la région qui s élève à 13 %, comparativement à 8 % pour le Québec. En 2008, l âge moyen de la population dans la MRC Les Moulins est de 35,8 ans, soit l âge moyen le plus bas sur le territoire de Lanaudière. Immigration Le phénomène des nouveaux arrivants est de plus en plus observable sur le territoire de la MRC Les Moulins. Celui-ci est plus accentué dans les MRC du sud Lanaudière. Entre 2001-2006, la croissance démographique des immigrants de la MRC Les Moulins a augmenté de 75 % comparativement à un peu plus de 40 % pour la région de Lanaudière. En 2006, on comptait 4 530 immigrants, soit 4,5 % de la population moulinoise. Scolarité On retrouve sur le territoire de la MRC Les Moulins en plus de huit écoles secondaires, le Centre l Avenir Formation générale aux adultes ainsi que le Centre de formation professionnelle des Moulins. Depuis quelques années, le Cégep régional de Lanaudière à Terrebonne ainsi que le campus de Lanaudière de l Université du Québec à Montréal permettent à la population moulinoise d avoir accès à des études postsecondaires à proximité. Le décrochage scolaire et la diplomation au secondaire dans Lanaudière et la MRC Les Moulins «Le niveau de scolarité d une personne est l un des principaux facteurs qui définiront ses chances dans la vie pour ce qui est de l emploi, du revenu, de l état de santé, du logement et de bien d autres commodités.» Conseil canadien sur l apprentissage, février 2009 Décrochage scolaire Le pourcentage de décrocheurs scolaires du secondaire : Cet indicateur exprime la proportion de décrocheurs ou de sortants du secondaire sans diplôme ni qualification pour une année scolaire donnée. Les décrocheurs font partie des élèves de la 1 re à la 5 e secondaire inscrits en formation générale des jeunes dans une école privée ou publique au 30 septembre d une année donnée. Ils doivent aussi avoir quitté temporairement ou définitivement le système d enseignement secondaire sans avoir obtenu un premier diplôme ou une qualification professionnelle durant cette année scolaire. Le pourcentage s établit par rapport à la totalité des élèves qui ont quitté le secondaire, qu ils aient obtenu ou non un diplôme ou une qualification. Fait encourageant, trois territoires de MRC, soit ceux de Montcalm, Les Moulins et de D Autray ont enregistré une baisse des pourcentages de décrocheurs parmi les garçons. Seule la MRC Les Moulins a noté une baisse simultanée du décrochage scolaire parmi les filles. Pour les autres, c est plutôt une amplification, parfois appréciable, de la proportion de décrocheurs parmi les filles qui est relevée. Cette hausse a aussi été remarquée pour les élèves féminins des MRC de Joliette et de Matawinie. Dans ces deux territoires, l augmentation du décrochage scolaire des filles est aussi accompagnée de la croissance du pourcentage parmi les garçons. Enfin, une majoration du pourcentage de décrocheurs parmi les filles de la MRC de Montcalm a également été enregistrée, venant presque neutraliser au final les progrès notables des garçons accomplis durant la période considérée. Rapport des activités 2008-2009 Page 10 CJE des Moulins
Décrocheurs scolaires selon le sexe, MRC, RLS, Lanaudière et le Québec, périodes 2000-2003 et 2004-2007 (en %) Filles Garçons Sexes réunis 2000-2003 2004-2007 2000-2003 2004-2007 2000-2003 2004-2007 D'Autray 19,1 24,3 41,8 40,9 30,5 33,3 Joliette 17,5 19,5 36,4 38,9 26,9 29,6 Matawinie 33,5 35,2 49,8 52,0 41,0 43,6 Montcalm 27,2 30,0 53,6 51,6 41,1 40,5 RLS de Lanaudière-Nord 23,9 27,1 44,5 45,4 34,1 36,5 L'Assomption 10,9 11,0 24,6 25,7 17,5 17,9 Les Moulins 16,9 15,8 32,2 30,7 24,4 23,0 RLS de Lanaudière-Sud 14,0 13,6 28,6 28,5 21,2 20,7 Lanaudière 18,3 19,0 35,6 35,8 26,8 27,3 Le Québec 18,5 18,7 31,3 30,9 24,8 24,7 Source : Ministère de l'éducation, du Loisir et du Sport. Banque de cheminement scolaire, Direction de la recherche, des statistiques et des indicateurs, juillet 2004 et novembre 2008. L analyse des données met aussi en évidence des disparités, parfois très appréciables, entre les MRC lanaudoises. Par exemple, en 2004-2007, celles de Matawinie et de Montcalm, avec des pourcentages respectifs de décrocheurs scolaires de 44 % et de 40 %, se singularisent et comptabilisent les plus fortes proportions de Lanaudière. À l opposé, les MRC de L Assomption (18 %) et Les Moulins (23 %) se distinguent en obtenant les pourcentages les plus faibles de la région. Viennent ensuite les MRC de Joliette (30 %) et de D Autray (33 %) qui obtiennent des pourcentages se situant entre ces deux extrêmes. La situation du décrochage scolaire s est détériorée dans trois des six MRC lanaudoises. C est le cas notamment de celles de D'Autray, de Joliette et de Matawinie. Par ailleurs, l analyse révèle que les pourcentages de décrocheurs scolaires se sont stabilisés dans la MRC de L Assomption alors qu ils ont diminué légèrement dans deux MRC, soit celles de Montcalm et Les Moulins. Rapport des activités 2008-2009 Page 11 CJE des Moulins
Notons toutefois que malgré des pourcentages qui diminuent, la MRC Les Moulins présente le plus important nombre de décrocheurs de toute la région de Lanaudière qui s élève à 1 105 élèves pour la période 2004-2005 à 2006-2007. Il est démontré clairement dans le tableau suivant : Élèves diplômés ou qualifiés et décrocheurs parmi les sortants du secondaire, en formation générale des jeunes, selon le sexe, MRC, RLS, Lanaudière et le Québec, années scolaires 2004-2005 à 2006-2007 (N et %) 2004-2005 à 2006-2007 Filles Garçons Sexes réunis Diplômées ou qualifiées Décrocheurs Total Diplômés ou qualifiés Décrocheurs Total Diplômés ou qualifiés Décrocheurs Total N % N % N N % N % N N % N % N D'Autray 423 75,7 136 24,3 559 391 59,1 271 40,9 662 814 66,7 407 33,3 1 221 Joliette 739 80,5 179 19,5 918 607 61,1 386 38,9 993 1 346 70,4 565 29,6 1 911 Matawinie 527 64,8 286 35,2 813 388 48,0 421 52,0 809 915 56,4 707 43,6 1 622 Montcalm 498 70,0 213 30,0 711 327 48,4 348 51,6 675 825 59,5 561 40,5 1 386 RLS de Lanaudière-Nord 2 187 72,9 814 27,1 3 001 1 713 54,6 1 426 45,4 3 139 3 900 63,5 2 240 36,5 6 140 L'Assomption 1 822 89,0 225 11,0 2 047 1 342 74,3 465 25,7 1 807 3 164 82,1 690 17,9 3 854 Les Moulins 2 093 84,2 392 15,8 2 485 1 608 69,3 713 30,7 2 321 3 701 77,0 1 105 23,0 4 806 RLS de Lanaudière-Sud 3 915 86,4 617 13,6 4 532 2 950 71,5 1 178 28,5 4 128 6 865 79,3 1 795 20,7 8 660 Lanaudière 6 102 81,0 1 431 19,0 7 533 4 663 64,2 2 604 35,8 7 267 10 765 72,7 4 035 27,3 14 800 118 Le Québec 96 162 81,3 22 175 18,7 337 79 230 69,1 35 362 30,9 114 592 175 392 75,3 57 537 24,7 232 929 Source : Ministère de l'éducation, du Loisir et du Sport. Banque de cheminement scolaire, juillet 2004 et novembre 2008. Rapport des activités 2008-2009 Page 12 CJE des Moulins
Il est à noter que les différences sont très peu significatives dans la proportion des décrocheurs entre les deux villes de la MRC Les Moulins. À la suite de la fusion de la ville de Terrebonne, les données des secteurs de Lachenaie et La Plaine sont dorénavant regroupées ce qui ne nous donne plus accès à des données détaillées par secteurs. Proportion de décrocheurs parmi l'ensemble des sortants du secondaire, en formation générale des jeunes, selon le sexe et la municipalité de résidence, MRC Les Moulins, années scolaires 2000-2001 à 2002-2003 et 2004-2005 à 2006-2007 2000-2001 à 2002-2003 Filles Garçons Sexes réunis 2004-2005 à 2006-2007 2000-2001 à 2002-2003 2004-2005 à 2006-2007 2000-2001 à 2002-2003 2004-2005 à 2006-2007 % % % % % % Mascouche Terrebonne 17,3 13,9 32,6 32,4 24,7 22,8 16,8 16,4 32,1 30,2 24,3 23,1 MRC Les Moulins 16,9 15,8 32,2 30,7 24,4 23,0 RLS de Lanaudière-Sud 14,0 13,6 28,6 28,5 21,2 20,7 Lanaudière 18,3 19,0 35,6 35,8 26,8 27,3 Le Québec 18,5 18,7 31,3 30,9 24,8 24,7 Source : Ministère de l'éducation, du Loisir et du Sport. Banque de cheminement scolaire, juillet 2004 et novembre 2008. Rapport des activités 2008-2009 Page 13 CJE des Moulins
Taux de diplomation Taux de diplomation au secondaire d une cohorte d élèves : Ce taux s applique à un ensemble ou à une cohorte d élèves ayant vécu des événements similaires au cours d une même période de temps. Ce taux considère la cohorte des élèves inscrits pour la première fois en 1 re secondaire dans une école, aussi bien du réseau public que privé, au 30 septembre d une année scolaire donnée. Ces élèves sont ensuite suivis dans leur cheminement scolaire pendant une période de sept années. Le taux de diplomation au secondaire a diminué, parfois de manière très appréciable. Dans toutes les MRC lanaudoises, à l exception de la MRC Les Moulins (+4 points), les baisses les plus substantielles ont été relevées dans les MRC de Joliette (-9 points), de Matawinie (-7 points) et de D autray (-6 points). La plus faible a été notée à la MRC de L Assomption (-1 point). Finalement, le taux de diplomation au secondaire de la MRC de Montcalm, qui était déjà le plus bas de la région en 1999-2001, a connu une diminution substantielle, passant de 58 % à 55 % en 2006-2008. Ce déclin généralisé de la diplomation au secondaire dans les MRC est attribuable aux diminutions simultanées des taux masculins et féminins. En d autres mots, non seulement la situation de la diplomation des garçons s est dégradée, mais les taux de diplomation au secondaire des filles se sont aussi amoindris. C est le cas notamment des MRC de Matawinie, de Joliette et de D Autray. Il importe aussi de souligner l ampleur des taux de diplomation des garçons dans les MRC de Joliette (-12 points), de Matawinie (-9 points), de D Autray (-7 points) et de Montcalm (-4 points). En définitive, en 2006-2008, les MRC de Montcalm et de Matawinie, avec des taux respectifs de 55 % et de 58 %, se particularisent en ayant les plus faibles résultats de la région en matière de diplomation au secondaire. Suivent ensuite, dans l ordre croissant de leurs taux de diplomation, les MRC de D Autray (62 %), de Joliette (67 %), Les Moulins (69 %) et de L Assomption (74 %). Rapport des activités 2008-2009 Page 14 CJE des Moulins
Taux de diplomation au secondaire après sept ans selon le sexe, MRC, RLS, Lanaudière et le Québec, diplômés de juin 1999 à juin 2004 (N et %) Filles Garçons Sexes réunis 1999-2001 2002-2004 2006-2008 1999-2001 2002-2004 2006-2008 1999-2001 2002-2004 2006-2008 % % % % % % % % % D'Autray 75,7 72,7 72,5 60,1 55,8 52,6 67,6 63,7 61,8 Joliette 82,1 80,0 78,2 69,3 62,4 56,9 75,6 71,1 66,9 Matawinie 73,0 70,1 67,0 58,0 48,2 49,3 65,0 58,6 58,4 Montcalm 68,4 66,8 66,3 48,1 48,6 43,9 58,2 57,2 55,1 RLS de Lanaudière-Nord 75,6 73,1 71,3 60,0 54,4 51,2 67,6 63,4 61,0 L'Assomption 83,2 81,7 81,8 67,5 65,4 66,0 75,1 73,4 73,7 Les Moulins 74,9 77,0 77,4 55,8 60,4 60,6 65,0 68,5 68,9 RLS de Lanaudière-Sud 79,0 79,3 79,4 61,6 62,8 63,1 70,0 70,9 71,1 Lanaudière 77,6 76,7 76,2 60,9 59,2 58,3 69,0 67,7 67,0 Le Québec 77,8 76,6 77,4 63,6 61,7 63,9 70,5 68,9 70,5 Source : Ministère de l'éducation, du Loisir et du Sport. Banque de cheminement scolaire, juillet 2004 et novembre 2008. Le portrait du décrochage scolaire et de la diplomation des élèves du secondaire dans Lanaudière révèle une situation très préoccupante. Les conséquences du décrochage scolaire et de l absence d un premier diplôme d études secondaires se font lourdement sentir et compromettent gravement la qualité de vie des individus et des communautés. À l échelle régionale, depuis le tournant des années 2000, les indicateurs de persévérance et de réussite scolaires au secondaire n ont pas connu d amélioration notable. Or, la promotion de communautés compétentes et scolarisées constitue, selon le premier Rapport du Directeur de la santé publique de Lanaudière, une cible prioritaire d action pour améliorer la santé et la qualité de vie de la population lanaudoise. Dans ce contexte, la prévention du décrochage scolaire au secondaire et l augmentation du niveau de scolarité de la population font partie des moyens reconnus pour développer les compétences des individus et des communautés. Ces derniers peuvent ainsi augmenter leur capacité de résoudre des problèmes, d accéder à de l information permettant de se maintenir en santé, de prendre part activement à la vie collective, de développer des solidarités, bref, à mieux organiser leur existence et mieux planifier leur avenir (Bégin, Ouellet et Cadieux, 2007). Les recherches montrent que plusieurs facteurs peuvent contribuer à augmenter la vulnérabilité des élèves face au décrochage scolaire et à la faible diplomation au secondaire. Le plus souvent, ces derniers s additionnent les uns aux autres et, au pire, ils multiplient leurs effets qui résultent par l abandon des études au secondaire. Ces Rapport des activités 2008-2009 Page 15 CJE des Moulins
causes du décrochage scolaire sont associées étroitement aux environnements familial, scolaire, économique, culturel et social de l élève, à ses caractéristiques ainsi qu à celles de sa famille, de son école et de son milieu d origine (Lemire 2003). De très lourdes conséquences au décrochage scolaire au secondaire Le rapport Ménard «Savoir pour pouvoir» récemment déposé met bien en évidence les graves conséquences économiques, sociales, sanitaires et culturelles du décrochage scolaire au secondaire sur les individus et la société québécoise. Dans la même veine, l économiste Pierre Fortin de l Université du Québec à Montréal a réussi à chiffrer pour l année 2008 les coûts économiques de ce problème. Il est estimé que le non-diplômé aura cumulé au bout de sa vie active de 45 ans, un manque à gagner de 439 000 $ (en dollars de 2008) par rapport aux revenus annuels moyens de la personne diplômée (Groupe d action sur la persévérance et la réussite scolaires, 2009). Les jeunes sans diplôme présentent aussi beaucoup plus de facteurs de vulnérabilité : ils sont confrontés à beaucoup plus de risques que les diplômés d être remerciés de leurs services lors des soubresauts de l économie et des récessions ainsi que d avoir beaucoup plus de difficultés à se trouver un travail bien rémunéré et offrant de bonnes conditions. De plus, les décrocheurs obtiennent en général un taux moyen de chômage beaucoup plus substantiel (2,1 fois plus élevé) et recourent plus souvent à l assistance-emploi et à l assurance-emploi pour vivre. Conséquence non négligeable dans le contexte du vieillissement accéléré de la population québécoise : le décrochage scolaire prive la société de travailleurs qualifiés. Ces derniers feront cruellement défaut lorsque le Québec aura besoin de tous ses jeunes travailleurs pour faire face au défi démographique qui l attend au cours des prochaines années. Dans Lanaudière, dans plusieurs secteurs d activité économique, la pénurie de travailleurs qualifiés se fait déjà sentir avec acuité. Rapport des activités 2008-2009 Page 16 CJE des Moulins
Entreprises et industries La MRC Les Moulins compte huit parcs industriels dont la superficie totalise 1 588 hectares et regroupe environ 466 entreprises. Les secteurs d activités dominants du territoire sont la métallurgie, la plasturgie, le bois, le bioalimentaire, les produits de la construction, la machinerie et les transports. La présence d industries du secteur primaire étant très faible, la majorité des emplois disponibles dans la MRC se trouve dans les secteurs secondaire et tertiaire. Les industries de fabrication dominent le secteur secondaire; on retrouve plusieurs entreprises dans les domaines des produits métalliques, des produits plastiques, du meuble et du bois. Le secteur tertiaire est quant à lui réparti selon plusieurs types d industrie. Les branches du commerce de détail, des soins de santé et assistance sociale sont les plus importantes, détenant respectivement 19 % et 12 % des emplois de la MRC. Près de 90 % des entreprises de la MRC Les Moulins ont moins de 50 employés; en contrepartie, les grandes entreprises (plus de 200 employés) ne représentent que 1 % des employeurs. Emploi Il existe un écart entre les besoins des entreprises éprouvant des difficultés de recrutement en raison du manque de candidats expérimentés et qualifiés ainsi que d une main-d œuvre disponible souvent peu expérimentée, peu scolarisée et peu qualifiée. Afin d accroître l expérience de la main-d œuvre sur le marché du travail et de répondre aux besoins des entreprises, il faut donc s attarder et rechercher des éléments facilitant l acquisition d expérience de travail chez les candidats tout en encourageant le milieu à embaucher des jeunes. Dans bien des cas, il ne suffit que d une formation d appoint, d une meilleure intégration ou d un exercice de Coaching/Compagnonnage pour réduire cet écart. Rapport des activités 2008-2009 Page 17 CJE des Moulins
Afin de présenter quelque peu la réalité locale du marché du travail, nous vous présentons les plus récents tableaux relativement aux prestataires de l assurance et l assistance-emploi. Prestataires de l assurance-emploi 1 selon les centres locaux d emploi 1 Centres locaux d emploi Décembre 2008 Décembre 2007 Variation % Joliette 2 300 2 169 6,0 Berthierville 1 777 1 700 4,5 Rawdon 1 268 1 244 1,9 Repentigny 3 279 2 972 10,3 Saint-Jean-de-Matha 1 173 1 103 6,3 Terrebonne 4 501 4 029 11,7 Sainte-Julienne 2 107 2 015 4,6 Lanaudière 16 405 15 232 7,7 Ensemble du Québec 269 929 248 598 8,6 Prestataires de l assurance-emploi actifs et aptes au travail Source : Ressources humaines et Développement des compétences Canada Prestataires de l aide sociale 1 selon les centres locaux d emploi 1 Centres locaux d emploi Octobre 2008 Octobre 2007 Variation % Joliette 1 265 1 373-7,9 Berthierville 853 886-3,7 Rawdon 758 781-2,9 Repentigny 869 837 3,8 Saint-Jean-de-Matha 406 410-1,0 Terrebonne 873 849 2,8 Sainte-Julienne 956 1 000-4,4 Lanaudière 5 980 6 136-2,5 Ensemble du Québec 137 289 142 106-3,4 Adultes sans contraintes à l emploi Source : Ministère de l Emploi et de la Solidarité sociale Rapport des activités 2008-2009 Page 18 CJE des Moulins
Un autre problème lié à la durée du chômage est celui des compétences de base et génériques déficientes. Ces compétences font référence aux attitudes, aux comportements, à la communication, à la capacité de travailler en équipe, à la ponctualité, etc. Considérant l important volume de la clientèle jeunesse de la MRC Les Moulins, le portrait que nous vous avons présenté témoigne de la nécessité d avoir une ressource comme le Carrefour jeunesseemploi des Moulins, bien implanté dans son milieu et à l écoute des besoins des jeunes. SOURCES AGENCE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX DE LANAUDIÈRE, Pourcentage de décrocheurs au secondaire et taux de diplomation au secondaire. Fiche-indicateurs tirées du Système lanaudois d Information et d Analyse (SYLIA), Joliette, Direction de santé publique et d évaluation, Service de surveillance, recherche et évaluation, (site Web consulté le 17 mars 2009 à l adresse suivante : www.agencelanaudiere.qc.ca) BÉGIN, Claude, Lise OUELLET et Élizabeth CADIEUX. Ensemble pour la santé et la qualité de vie de la population lanaudoise! Rapport du Directeur de la santé publique de Lanaudière-Édition 2007, Joliette, Agence de la santé et des services sociaux de Lanaudière, Direction de santé publique et d évaluation, 2007, 32p. Bulletin régional sur le marché du travail Lanaudière, Emploi- Québec, 4 e trimestre 2008 CONSEIL CANADIEN SUR L APPRENTISSAGE. Nouvelles statistiques sur les coûts du décrochage Pas si minimes qu on le croyait, communiqué de presse, Ottawa, février 2009, 2 p. GROUPE D ACTION SUR LA PERSÉVÉRANCE ET LA RÉUSSITE SCOLAIRES. Savoir pour pouvoir. Entreprendre un chantier national pour la persévérance scolaire, Montréal, mars 2009, 67 p. Institut de la statistique du Québec : www.stat.gouv.qc.ca LEMIRE, Louise. Des élèves, des écoles et des communautés plus vulnérables au décrochage scolaire : un portrait de la diplomation au secondaire dans les MRC lanaudoises, Saint-Charles-Borromée, Régie régionale de la santé et des services sociaux, Direction de santé publique et d évaluation, Service de surveillance, recherche et évaluation, 2003, 78 p. LEMIRE, Louise. Scolarité, inégalités socioéconomiques et pauvreté dans Lanaudière. Fascicule 1 : Un niveau de scolarité plus élevé contribue à de meilleures conditions de travail, à une meilleure qualité de vie et à un meilleur état de santé, Joliette, Agence de la santé et des services sociaux de Lanaudière, Direction de santé publique et d évaluation, Service de surveillance, recherche et évaluation, 2007, 20 p. Recensement 2006 MRC Les Moulins Statistiques Canada : www.statcan.ca Statistiques par sujets, Profils des communautés 2006 Rapport des activités 2008-2009 Page 19 CJE des Moulins
Le conseil d administration 2008-2009 L équipe de travail 2008-2009 Président Pierre Belle, représentant - secteur économique CLDEM Premier vice-président Mario Vachon, délégué de la Commission scolaire des Affluents Directeur, Centre l Avenir Deuxième vice-présidente Jacqueline Carrier, représentante - commerces et services Adjointe au président, Liquidation Plomberie Mascouche Secrétaire Daniel St-Onge, représentant - public Coordonnateur MIRE Trésorière Monique-Andrée Beaudin, représentante - secteur communautaire Maison des jeunes Terrebonne 2003 inc. Administrateurs Denise Cloutier-Gauvreau, déléguée - Ville de Mascouche Conseillère municipale Marie-Hélène Côté, représentante - jeune Rona l entrepôt Christelle Courcy, représentante - jeune Clair de Lune Canada Sylvain Gaudet, représentant - services sociaux Chef de service, Centres jeunesse de Lanaudière Paul-André Grenon, représentant - secteur industrie Directeur général, Les Toits Fermetec inc. Clermont Lévesque, délégué - Ville de Terrebonne Conseiller municipal Au revoir Julie Bellemare, conseillère en emploi, Options perspectives François Filion, conseiller d orientation Martin Gauthier, agent de sensibilisation à l entrepreneuriat jeunesse Suzie Guertin, conseillère en emploi, Connexion compétences Elyse Lachance, conseillère d orientation et responsable des services professionnels Anick Legault, conseillère d orientation Caroline Rivard, secrétaire-administrative Direction générale Diane Hamelin Gestion Catherine Beaulé, responsable des services professionnels / conseillère d orientation Mélissa Moffette, responsable des projets / agente d insertion Danielle Viger, adjointe à la comptabilité Accueil, référence et suivi Nadia Dagenais, intervenante à l accueil Employabilité Caroline Gauvreau, conseillère en emploi Christiane Lavoie, conseillère en emploi Relève Main-d Oeuvre Janik L Écuyer, agente de développement / conseillère en emploi Entrepreneuriat jeunesse Sylvie Massey, agente de sensibilisation Orientation Éric Gagné, conseiller d orientation et en emploi Mylène Mercier, stagiaire en orientation / conseillère en emploi Mélanie Sauvé, conseillère d orientation et en emploi Motivation et soutien scolaire et IDEO 16/17 Julie Benoit, intervenante en motivation scolaire et IDEO 16/17 Kelly-Kim Brisson, intervenante en motivation scolaire Secrétariat Marie-Claude Lefebvre, secrétaire-réceptionniste Claudie Tremblay, secrétaire-réceptionniste Projets d insertion socioprofessionnelle Suzy Beaulieu, agente d insertion Véronique Bezina, agente d insertion Line Boudreau, conseillère en emploi Steve Charette, intervenant jeunesse Projets ponctuels Émilie Benoit, Emplois d été Canada Michaël Hallet, échange étudiants Nancy Hamel, Coopérative jeunesse de services de Mascouche Nathalie Héroux, programme d insertion socioprofessionnelle Isabelle Vachon, enseignante à l accompagnement scolaire Rapport annuel des activités 2008-2009 Page 20 CJE des Moulins
1. Résultats obtenus AFFLUENCE DU SERVICE D EMPLOYABILITÉ CJE DES MOULINS RÉSULTATS GÉNÉRAUX Année MAJIE (ATJM) 1993-1994 269 1994-1995 275 1995-1996 281 Service Employabilité et orientation CJE des Moulins Ensemble des services CJE des Moulins 1996-1997 1 359 588 1997-1998 2 940 1 295 1998-1999 1 022 1 227 1999-2000 694 776 2000-2001 689 746 2001-2002 680 756 2002-2003 632 766 2003-2004 781 942 2004-2005 662 944 2005-2006 670 950 2006-2007 738 1 036 2007-2008 610 949 2008-2009 761 1 240 1 En 1996-1997, le CJE des Moulins a été en activité durant huit mois. 2 Au cours des années 1997, 1998 et 1999, Emploi-Québec Terrebonne avait confié au CJE des Moulins la gestion de cas de plusieurs dossiers durant leur phase d implantation. À compter de 1999, Emploi-Québec a repris ce mandat. C est pour cette raison que nous observons une diminution importante en 1999-2000. Nombre de clients actifs au 1 er avril 2008 Nombre de nouveaux clients Démarches réussies Démarches suspendues (objectifs non atteints) Dossiers actifs en cours au 31 mars 2009 Taux de réussite 213 1 240 1 078 108 267 90 % Rapport annuel des activités 2008-2009 Page 21 CJE des Moulins
PORTRAIT DE LA CLIENTÈLE DU CJE DES MOULINS Clients inscrits entre le 1 er avril 2008 et le 31 mars 2009 Références Amis, connaissances, parents, clients 36 % Emploi-Québec Terrebonne 28 % Commissions scolaires 16 % Publicité 10 % Organismes 3 % Services sociaux 2 % Autres 1 % La clientèle référée provient de façon importante par le biais d amis, connaissances, parents et anciens clients. La meilleure publicité s avère le bouche à oreille. Nous notons cette année une augmentation de la clientèle référée par Emploi-Québec Terrebonne, passant de 26 % à 28 %. Sources de revenus Aucun revenu 38 % Revenus d emploi 22 % Autres revenus 19 % Assurance-emploi 12 % Assistance-emploi 9 % Cette année, les clients bénéficiant d un soutien de revenu de l État représentaient 21 % de notre clientèle. Nous estimons que l excellente performance du taux d emploi contribue à maintenir le faible taux de la clientèle prestataire. Provenance CJE MRC Terrebonne 71 % 74 % répartie de la façon suivante : Secteur Terrebonne 46 % Secteur La Plaine 13 % Secteur Lachenaie 12 % Mascouche 29 % 26 % On remarque que la provenance de la clientèle du CJE des Moulins est presque identique au poids démographique de chacune des villes de la MRC Les Moulins. On constate que la plus forte majorité des jeunes provient du secteur Terrebonne, de la Ville de Terrebonne. Âge et sexe de la clientèle Hommes Femmes Total 16 à 18 ans 242 230 472 19 à 21 ans 129 163 292 22 à 24 ans 80 100 180 25 à 30 ans 77 111 188 31 à 35 ans 42 66 108 Totaux : 570 670 1 240 Les jeunes de 16 à 30 ans constituent 91 % de notre clientèle. Nous constatons une hausse de la clientèle âgée entre 16 et 18 ans de 10 %. En ce qui concerne la moyenne d âge de la clientèle, elle a augmenté à 23 ans comparativement à 22 ans l an dernier. Le groupe des 31-35 ans utilise majoritairement les services d accompagnement en entrepreneuriat jeunesse, en orientation professionnelle et pour la rédaction de CV. Lieu de résidence Chez les parents 63 % En appartement 19 % Propriétaire 10 % En chambre 3 % En foyer de groupe ou en maison d hébergement 2 % Autres 3 % Étant donné que la majorité de nos clients vit la précarité du marché de l emploi, il est normal qu en moyenne, six jeunes sur dix demeurent chez leurs parents. Plusieurs d entre eux ne sont pas en mesure d assumer l ensemble des dépenses relatives à la vie en appartement. Scolarité Secondaire III ou moins 41 % Secondaire IV et V 14 % Éducation des adultes 14 % Raccrocheurs 2 % Adaptation scolaire 2 % Diplôme d études secondaires 14 % Collégial 5 % Diplôme d études professionnelles 5 % Universitaire 3 % On note une légère augmentation du nombre de jeunes ne détenant pas de diplôme d études secondaires. En effet, le pourcentage est passé de 67 % à 73 %. Par conséquent, on remarque aussi une diminution dans la proportion des jeunes ayant obtenu un diplôme d études secondaires et/ou ayant fréquenté les institutions postsecondaires, le pourcentage est passé de 33 % à 27 %. Rapport annuel des activités 2008-2009 Page 22 CJE des Moulins
ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE Carrefour jeunesse-emploi des Moulins Évolution de la clientèle Employabilité / Orientation 2008-2009 Emploi-Québec Autres Total Un pont vers l'emploi IDEO C.A. IDEO M.S. Motivation scolaire Jeunes en action Coffre d'outils vers l'emploi MDRE Options perspectives RMO RMO (Clinique CV) Total CJE Total cumulatif (services) 1* 2* 3* 4* Avril 2008 4 3 13 0 47 67 10 3 4 10 1 N/A 35 2 N/A N/A 146 146 Mai 2008 6 3 4 0 35 48 0 3 3 4 1 N/A 42 1 N/A N/A 108 254 Juin 2008 2 3 15 1 34 55 4 0 0 1 6 N/A 3 3 N/A N/A 62 316 Juillet 2008 1 0 3 0 32 36 0 1 N/A N/A 4 N/A 0 0 N/A N/A 40 356 Août 2008 1 0 7 0 32 40 0 0 N/A N/A 1 N/A 3 5 N/A N/A 49 405 Sept. 2008 4 4 4 1 48 61 0 1 N/A 2 5 N/A 2 7 N/A N/A 77 482 Oct. 2008 4 2 22 3 56 87 10 1 12 49 2 10 3 6 N/A 3 183 665 Nov. 2008 6 1 12 3 49 71 1 0 11 20 3 N/A 8 1 N/A 1 114 779 Déc. 2008 6 2 10 1 40 59 0 0 1 3 0 N/A 3 0 N/A 1 64 843 Janv. 2009 9 1 12 2 43 67 3 1 3 21 7 N/A 5 5 N/A 4 108 951 Fév. 2009 7 23 16 2 44 92 0 1 4 5 3 N/A 15 10 1 39 163 1 114 Mars 2009 14 9 18 5 32 78 0 1 3 10 3 N/A 20 5 0 9 126 1 240 Total 64 51 136 18 492 761 28 12 41 125 36 10 139 45 1 57 1 240 1 240 Légende : 1. La colonne Emploi-Québec représente les clients référés par Emploi-Québec ayant bénéficié des services d employabilité et d orientation tels qu ils sont comptabilisés dans le cadre de l entente. La colonne 1* indique les clients référés pour service complet en employabilité et la colonne 2* indique les clients référés au service à la carte. La colonne 3* indique les clients référés pour service complet d orientation et la colonne 4* indique les clients référés pour une validation. 2. La colonne Autres représente les clients sans soutien public de revenus. 3. La colonne Total représente les clients du service d employabilité et d orientation indépendamment de leur statut. 4. La colonne Total CJE représente les dossiers ouverts par les intervenants de l ensemble des services pour chaque mois. 5. La colonne Total cumulatif représente les nouveaux dossiers, chaque mois étant additionné aux précédents. 6. Les autres colonnes font état des clients référés dans différents projets du CJE des Moulins ou en partenariat 7. N/A : non applicable Les statistiques concernant l ensemble des services du CJE des Moulins (tous les services confondus) sont tirées de la fiche d inscription initiale de chacun des clients. En cours de route, il arrive souvent qu un individu ait besoin d explorer d autres avenues en consultant un autre service. Lorsque nous compilons les données globales, comme il ne s agit pas d une nouvelle inscription pour le CJE, la consultation d un second service n est pas comptabilisée. Toutefois, si nous scrutons chacun des services individuellement, nous retrouvons parfois le même client à deux endroits. Quelques clients utilisent simultanément plus d un service au Carrefour, ce qui explique les différences au total cumulatif. Rapport annuel des activités 2008-2009 Page 23 CJE des Moulins
2. Les services offerts à la clientèle au CJE des Moulins ACCUEIL, RÉFÉRENCE ET SUIVI Accueil des clients et information sur les différents volets du CJE des Moulins et référence au service pertinent. Rencontres d évaluation des besoins des clients, inscription aux services ou référence auprès de partenaires. Suivi téléphonique des clients : prise de rendez-vous, réponse aux demandes d information, relances. Suivi de la démarche réalisée par les clients à l interne. Mise à jour du centre de documentation. Répondre aux questionnements et aux préoccupations des jeunes qui entrent en contact avec le CJE des Moulins, soit en moyenne 80 demandes par jour (par téléphone ou en personne). Ce nombre inclut toutes les demandes formulées à la réception. Effectuer en moyenne 60 entrevues d accueil et référer autant de jeunes adultes par mois à l interne aux différents services du CJE des Moulins ou alors à l externe à nos partenaires en fonction des besoins identifiés. L affluence quotidienne demeure toujours aussi importante au CJE. Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients aussi bien ponctuelles qu aux demandes plutôt formelles. Autant la réception que l intervenante à l accueil sont sollicitées à ce niveau. Ainsi, les renseignements les plus couramment demandés sont : les demandes d information, d inscription, de prise de rendez-vous, de modification de CV, de lettres de présentation ou de remerciements à la suite d une entrevue ainsi que des consultations au Centre de documentation. Dans la région, notre CJE est devenu un lieu de référence pour la clientèle des jeunes adultes. C est souvent lorsqu ils expriment leurs besoins que nous sommes en mesure de les transférer vers les ressources appropriées. Depuis la mise en place d un outil permettant de mieux chiffrer les différentes demandes, nous pouvons affirmer que nous avons répondu à près de 10 000 appels téléphoniques l année dernière. De ce nombre, nous constatons que c est près de 10 % des appels qui concernent un besoin de renseignements sur les différents services offerts au CJE. Par ailleurs, l organisme privilégie toujours un accueil humain et personnalisé à chacun. De plus, ces chiffres ne tiennent pas compte de toutes les demandes ponctuelles des clients ou futurs clients qui se présentent en personne. En ce qui concerne précisément le service de l accueil, nous S assurer que la documentation pouvons mentionner que 50 entrevues d accueil ont été pertinente est disponible et apporter une réalisées en moyenne par mois. Il est à noter que depuis aide à la clientèle qui fréquente le centre quelques années, afin de maintenir une plus grande de documentation en collaboration avec motivation chez les clients et ainsi offrir un service plus l équipe des conseillers. rapide, les clients référés par Emploi-Québec pour les services d orientation ou encore pour les services d employabilité sont rencontrés directement par le conseiller attitré au dossier. Toutefois, l agente d accueil se doit de les convoquer à leur premier rendez-vous avec leur conseiller. En moyenne, il y a 20 ouvertures de dossiers de clients référés par mois (orientation et employabilité confondues), ce qui porte le nombre d entrevues d accueil mensuel à 70. Rapport annuel des activités 2008-2009 Page 24 CJE des Moulins