Formation Outils de psychologie et techniques d'écoute Conduire vos entretiens avec des salariés en souffrance BEST Formation présentielle Formation 3 jours - 21 h 2 145.00 HT Réf. DE14 Petit-déjeuner d accueil et repas du midi offerts Stress, addictions, dépression... : vous vous sentez désarmé face aux troubles psychologiques endurés par les salariés? Il vous est particulièrement difficile, lors d'entretiens individuels, de décrypter leurs difficultés? Pour vous aider à les accompagner, Comundi organise cette formation riche en ateliers pratiques, dédiée aux acteurs de la Santé au Travail et des RH. Pour les professions paramédicales, cette formation peut être suivie dans le cadre de Développement Professionnel Continu (DPC).
Objectifs Détecter les signes avant-coureurs de souffrance Développer votre écoute active pour décrypter la détresse des salariés Inciter les salariés à parler de leurs difficultés Moyens pédagogiques Vous vous exercez aux techniques d'écoute lors de nombreuses mises en situation Prérequis Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation Cette formation peut être suivie dans le cadre du Développement Professionnel Continu (DPC) Suivi et évaluation Evaluation de la formation par les participants, remise d'une attestation de fin de formation Pour quel public? Acteurs des ressources humaines, de la prévention, de directions... amenés à recevoir des personnes en souffrance et souhaitant s'améliorer dans la conduite d'entretien. Notamment : Médecin du Travail, Infirmier(e) du Travail, Assistant(e) Social(e) du Travail, Responsable RH, Membre du CHSCT, Psychologue du Travail, Responsable Prévention, Responsable HSE, Responsable Sécurité, Dirigeant... Les plus Vous vous exercez aux techniques d'écoute lors de nombreuses mises en situation. Témoignage Les points fort de cette formation sur les outils de psychologie te le stechniques d'écoute sont les échanges et les jeux de rôle (Marylin, ingénieur santé au travail)
Programme détaillé Tour de table : attentes des participants, échanges sur les expériences de chacun, réflexion sur le rôle et l'intérêt de l'écoute Maîtriser les outils et techniques pour développer votre écoute active avec des salariés en souffrance Qu'est-ce que l'écoute? Ecouter implique savoir faire et savoir être : que développer en priorité Qu'est-ce qu'écouter pour le métier que j'exerce Quelles sont mes limites et les limites de l'organisation dans laquelle je travaille Comment décrypter le relationnel entre l'écoutant et l'écouté Identifier les différentes facettes de notre communication et celles de l'écouté Exercice de perception des émotions Identifier les facteurs clés de succès de l'écoute active et ce qui peut l'entraver Les 5 composantes de l'écoute active Les 6 catégories de perturbation qui peuvent entraver l'écoute active Maîtriser les techniques pour développer votre écoute active lors d'entretiens individuels avec des salariés en souffrance Les techniques de questionnement et de reformulation Les attitudes d'écoute active à avoir Les réponses-pièges habituelles à éviter Observer l'attitude de votre interlocuteur pour établir un contact plus facilement Repérer le langage non verbal de votre interlocuteur Avoir conscience de l'importance du «langage corporel» ATELIERS PRATIQUES : ALLER ENCORE PLUS LOIN DANS LES TECHNIQUES D'ÉCOUTE Atelier pratique : conduire un entretien constructif avec un salarié fragilisé Lors d'un entretien, un collaborateur vous confie les difficultés qu'il rencontre : - Comment établir un véritable dialogue et l'aider à surmonter ses appréhensions - Par quels moyens réussir à le faire parler : mots justes à employer, propos à éviter... - Comment mettre en oeuvre une écoute constructive Le formateur met en scène, à plusieurs reprises, deux participants : l'un joue son propre rôle et l'autre celui
d'un salarié fragilisé. Les autres participants observent les scènes et sont invités à les commenter. Atelier pratique : comprendre et adopter les techniques de l'écoute active lors d'un entretien Sur la base de situations que vous avez vécues, la formatrice vous explique le rôle et les effets de l'écoute et de la non-écoute lors d'un échange avec un salarié en détresse. Puis, lors de jeux de rôles, vous apprenez les méthodes de reformulation permettant d'améliorer votre qualité d'écoute et les facteurs qui peuvent l'entraver. Améliorer son assertivité face aux relations difficiles Quelles techniques permettent de mieux faire face et de mieux surmonter les relations difficiles METTRE EN PLACE UN PROCESSUS D'ÉCOUTE POUR LES SALARIÉS EN SOUFFRANCE Que faire face à un salarié qui dénie une situation, refuse de parler ou est en colère? Comment l'écouter Que dire et ne pas dire Focus sur le stress : comment agir face à un salarié qui se plaint de stress Savoir faire la part des choses dans ses difficultés : - Ce qui est professionnel et ce qui est personnel - Ce qui relève de sa personnalité et ce qui relève de l'organisation du travail Comment agir en équipe pour aider un salarié en souffrance Quelles actions mener pour l'aider à faire face à ses problèmes Qui mobiliser en interne Quelles sont les solutions envisageables en interne Mesurer l'impact de vos actions sur la santé du salarié fragilisé et sur l'amélioration générale des conditions de travail pour l'équipe Quels outils employer pour évaluer l'efficacité de vos actions sur l'amélioration du bien-être des salariés Comment mettre en place un suivi régulier et adapté de chaque salarié fragilisé Faire appel à d'autres interlocuteurs dans la résolution du problème rencontré par le salarié Selon la nature du problème du salarié, à partir de quel moment devez-vous faire appel à une aide extérieure : psychologue... Médiation, diagnostic... : comment travailler avec des intervenants extérieurs
Intervenants Marie-Agnès RAMONDOU (À TOULOUSE) Psychologue sociale du travail depuis 1997, Marie-Agnès est consultante et formatrice sur les questions de la santé au travail pour diverses entreprises et administrations (EDF Grand Toulouse, Thomson Industrie, Préfecture de la Haute Garon... Virginie MONCORGER ( À LYON) Catherine FRADE (À PARIS) Catherine FRADE, fondatrice de STELIAXE intervient auprès des individus et des organisations en créant du lien et du sens, en les accompagnant dans leur alignement stratégique et opérationnel autour de leur raison d'être. Elle accompagne... Liste des sessions Du 16 au 18 octobre 2017 Lyon Du 17 au 19 octobre 2017 Du 13 au 15 décembre 2017 Toulouse Du 13 au 15 décembre 2017 Du 13 au 15 décembre 2017 Lyon Du 26 au 28 mars 2018
Du 25 au 27 juin 2018 Du 25 au 27 juin 2018 Toulouse Du 25 au 27 juin 2018 Lyon Du 03 au 05 octobre 2018 Du 12 au 14 décembre 2018 Toulouse Du 12 au 14 décembre 2018 Du 12 au 14 décembre 2018 Lyon
Retrouvez le programme de la formation sur www.comundi.fr, indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : DE14 DE14 Bulletin d'inscription Merci de bien bouloir nous renvoyer un bulletin par personne et par stage. Par courrier : Comundi Pôle Inscriptions Formation Immeuble Pleyad 1 39 boulevard Ornano 93288 Saint-Denis Cedex Par fax : 01 84 03 05 58 Par email : inscription@comundi.fr Inscription à la formation "Formation Outils de psychologie et techniques d'écoute" Participant Dates sélectionnées Prénom - Nom : Fonction : Service : Tél : Fax : Email : Du 16 au 18 octobre 2017 (Lyon) Du 17 au 19 octobre 2017 () Du 13 au 15 décembre 2017 (Toulouse) Du 13 au 15 décembre 2017 () Du 13 au 15 décembre 2017 (Lyon) Du 26 au 28 mars 2018 () Du 25 au 27 juin 2018 () Du 25 au 27 juin 2018 (Toulouse) Du 25 au 27 juin 2018 (Lyon) Du 03 au 05 octobre 2018 () Du 12 au 14 décembre 2018 (Toulouse) Du 12 au 14 décembre 2018 () Du 12 au 14 décembre 2018 (Lyon) Journées Formation (3 jours - 21 h) - 2 145.00 HT Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=https://www.comundi.fr/formation-ressources-humaines-secteur-public-1/formation-outils-de-psychologie-et-techniques-d-ecoute/download
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