numéro 247 mars 2015 SOMMAIRE 7 Ont contribué à ce numéro 11 La performance des groupes de travail. Une analyse par le capital social et la routinisation Cécile Belmondo, François Deltour, Caroline Sargis-Roussel 27 «Accountability» ou rendre des «contes». L exemple des dirigeants du SBF 120 Sébastien Point, Stéphane Trébucq 45 Le rôle du leader formel dans la transformation des organisations pluralistes. Analyse comparée de deux hôpitaux Johanna Habib, Isabelle Vandangeon-Derumez Dossier Gestion des entreprises sociales et solidaires 2. Performance et hybridité Sous la direction de Amina Béji-Bécheur, Pénélope Codello-Guijarro 69 L hybridité de l entreprise sociale et solidaire : facteur de performance? Amina Béji-Bécheur, Pénélope Codello-Guijarro 71 Une évaluation hybride des entreprises sociales. Le cas du social business Grameen Veolia Water Kévin André 85 Apports et limites de la production du chiffre dans l entreprise sociale. Une étude de cas autour de la mesure de l impact social Philippe Eynaud, Damien Mourey 101 Rôle de la planification stratégique dans l évolution des entreprises sociales. Le cas d une mutuelle d assurance Nathalie Lallemand-Stempak
6 Revue française de gestion N 247/2015 119 L éthique mutualiste est-elle soluble dans le New Public Management? Le cas d une union régionale de la Mutualité Florent Giordano, Joan Le Goff, Denis Malherbe 137 Summary 141 Note aux auteurs
ONT CONTRIBUÉ À CE NUMÉRO Kévin ANDRÉ est ingénieur de recherche au sein de la chaire entrepreneuriat social de l Essec. Titulaire d un DEA de philosophie et d un doctorat en sciences de gestion à l Université Paris-I Panthéon-Sorbonne, diplômé de l Essec, ses travaux de recherche portent sur l innovation sociale, la mesure de l impact social et le changement d échelle des entreprises sociales. Il est par ailleurs cofondateur de deux entreprises sociales : Zup de Co, sur la thématique de l égalité des chances, et Kawaa, concernant la création de lien social. Amina BÉJI-BÉCHEUR est professeur des Universités de l Institut de recherche en gestion de l université Paris Est (UPE). (http://www.irg.univ-paris-est.fr). Ses projets de recherche portent sur l étude de l innovation sociale portée par les entreprises de l économie sociale et solidaire (groupe thématique POPESS-pilotage des organisations et de la performance dans l ESS de l IRG) que ce soit dans les SCIC (projet PAP SCIC-pilotage alternatif de la performance) ou par les acteurs du commerce équitable. Elle coordonne avec Pénélope Codello et Pascale Terrisse un projet d ouvrage sur la gestion des entreprises sociales et solidaires. Cécile BELMONDO est maître de conférences en sciences de gestion à l IAE de Lille, laboratoire LEM UMR CNRS 8179. Ses recherches portent sur la gestion des connaissances, en particulier les pratiques et les processus de création de connaissances en stratégie, et sur l émergence des routines au sein des groupes. Pénélope CODELLO-GUIJARRO, maîtres de conférences en management à l IRG (Institut de recherche en gestion) de l université Paris-Est Marne-la-Vallée. Ses enseignements portent sur le management des organisations et des services. Ses travaux de recherche s intéressent aux organisations et services innovants socialement, qui proposent des réponses nouvelles ou originales à des besoins de la société. Elle étudie les dispositifs que l organisation met en œuvre pour développer ces services dans une logique d innovation sociale. Son approche pense en termes de pluralité d acteurs, de pouvoir et de prise de décision partagés, d intérêt collectif, etc. Elle analyse l organisation en tant qu espace «sous influences» créant des tensions de différentes natures mais aboutissant toujours à des designs organisationnels singuliers. Elle est co-créatrice avec Aminé Béji-Bécheur des journées GESS. François DELTOUR est maître de conférences en gestion à l École des mines de Nantes et chercheur au laboratoire LEMNA. Ses recherches s inscrivent dans le champ du management des systèmes d information (SI). Il traite des problématiques de connaissances et de capital social en contexte projet, ainsi que des questions d évaluation des usages et d appropriation des SI en entreprise.
8 Revue française de gestion N 247/2015 Philippe EYNAUD est maître de conférences habilité à diriger des recherches à l IAE de Paris (université Panthéon-Sorbonne). Lauréat du prix Robert Reix 2008, ses domaines de recherche portent sur les solidarités numériques, le management associatif, l innovation sociale et la gouvernance des associations. Il a publié dans des revues nationales et internationales et a participé à de nombreux ouvrages collectifs. Il a coordonné, avec K. Steen-Johnsen et F. Wijkström un numéro spécial pour la revue Voluntas en 2011 portant sur la gouvernance des associations. Il a participé à un projet européen sur l innovation sociale dans les services sociaux : Innoserv et a coordonné en 2015 avec J. L. Laville et D. Young un livre intitulé Civil society, the Third Sector, Social Enterprise : governance and democracy (éd. Routledge). Florent GIORDANO prépare sa thèse de doctorat au sein du laboratoire Vallorem (EA 6296, équipe conjointe entre les universités de Tours et d Orléans) et est rattaché plus spécifiquement à l université François- Rabelais de Tours (IAE), où il enseigne. Son travail doctoral porte sur les dispositifs de construction d un territoire, en particulier dans le champ de la santé publique. Johanna HABIB est maître de conférences en sciences de gestion à l université Paris-Est Créteil (IAE Gustave Eiffel) et membre de l Institut de recherche en gestion (IRG). Ses travaux de recherche portent principalement sur le management des processus d innovation et de changement liés aux technologies et systèmes d information. Elle s intéresse en particulier à l analyse de ces dynamiques dans le secteur de la santé. Nathalie LALLEMAND-STEMPAK est post-doctorante à l Institut pour l innovation et l entrepreneuriat social (IIES) de l Essec. Elle a soutenu une thèse de doctorat en sciences de gestion en 2013 à HEC Paris portant sur les mécanismes qui sous-tendent l évolution des mutuelles d assurance et mettent en jeu la préservation de leur modèle. Ses recherches se situent à l intersection des théories organisationnelles et institutionnelles, avec un intérêt particulier pour les processus complexes de prise de décision et les questions de gouvernance dans un contexte pluraliste, hybride. Elle collabore actuellement à un projet de recherche européen sur l innovation sociale dans le secteur non lucratif, le projet ITSSOIN. Joan LE GOFF est professeur des Universités à l IAE de Tours (université François-Rabelais), où il dirige le master 2 «Recherche en sciences de gestion». Conduits au sein de Vallorem (EA 6296, équipe universités de Tours et d Orléans), ses travaux de recherche portent sur l étude de la distribution dans une perspective stratégique, l épistémologie et l histoire de la pensée managériale. Denis MALHERBE est maître de conférences en sciences de gestion et professeur à l Escem, où il enseigne le management des organisations et l éthique appliquée. Ses activités de recherche s articulent autour des thèmes suivants : enjeux et dimensions éthiques de la responsabilité managériale dans le champ des organisations de l ESS, notamment dans la gouvernance des groupes de banques mutualistes, approche critique des interactions entre les régulations gestionnaires et les valeurs solida-
Ont contribué à ce numéro 9 ristes, dans les entreprises de la Mutualité et les organisations du secteur sanitaire et social ; anthropologie de la gestion, comme révélateur du dépassement ultramoderne des humanismes chrétien et séculier (2 e thèse en sciences des religions et systèmes de pensée, à l École pratique des hautes études). Damien MOUREY, diplômé de l École supérieure de commerce de Paris, est maître de conférences à l IAE de Paris (université Panthéon-Sorbonne). Il a été lauréat du prix AFC-Fnege 2009 pour la meilleure thèse en comptabilité contrôle audit. Ses domaines de recherche portent sur les instruments de gestion, l évaluation des performances dans le champ de l économie sociale et solidaire, et les usages sociaux des chiffres dans les organisations. Il est également membre permanent d un projet de recherche ANR «L art pour repenser les mutations critiques des organisations : enjeux pour le management». Il a publié dans des revues nationales et internationales. Avant de rejoindre l université, il a exercé pendant dix années les fonctions de contrôleur de gestion puis de directeur du développement des performances dans différentes entreprises privées. Sébastien POINT est professeur des universités à l École de management Strasbourg, université de Strasbourg, et membre du laboratoire HuManiS (EA 7308). Il y enseigne la gestion des ressources humaines et le management international. Ses travaux de recherche se concentrent sur l analyse des discours organisationnels, avec un intérêt tout particulier sur les méthodologies qualitatives et les logiciels d analyse lexicale (Alceste) et d aide à l analyse des données qualitatives (NVivo, Atlas/ti, QDA Miner). Caroline SARGIS-ROUSSEL est professeur en management et directeur du développement académique et de la qualité à l IESEG School of Management. Ses travaux de recherche portent sur les pratiques de knowledge management, l implémentation des outils stratégiques, et le développement de capital social et de routines dans des équipes projet. Stéphane TRÉBUCQ est professeur des universités, au sein de l IAE de Bordeaux et membre du laboratoire IRGO et son équipe de recherche en contrôle et comptabilité internationale. Ses recherches sont consacrées au management de la performance et à l évolution des outils de gestion et des systèmes d informations, avec un intérêt particulier pour l analyse des données qualitatives et les problématiques liées au développement durable. Il est aussi titulaire de la chaire capital humain, de la fondation Bordeaux université, dont l objet est de proposer de nouvelles méthodologies de mesure des aspects humains et immatériels des organisations. Isabelle VANDANGEON-DERUMEZ est maître de conférences habilitée à diriger des recherches en sciences de gestion à l université Paris-Est Créteil. Chercheur à l IRG, ses travaux s articulent autour de la capacité à changer des organisations, de la pratique du changement et de l encadrement intermédiaire comme levier essentiel des changements organisationnels. Elle s intéresse également à la transformation des établissements de santé et au management du paradoxe au sein des organisations.