AUDIT DE POST DE TRAVAIL

BULETINUL INSTITUTULUI POLITEHNIC DIN IAŞI Publicat de Universitatea Tehnică Gh. Asachi, Iaşi Tomul LIII (LVII), Supliment, 2007 Secţia CONSTRUCŢII DE MAŞINI AUDIT DE POST DE TRAVAIL PAR LUMINITA STIRBU et NADIA BELU Abstract: All types of audits: processes, procedures or quality management system audits, constitute one of the tools contributing to the insurance of a good repeatability and the effectiveness of our processes. So that the conformity of the working station is ensured, the CUET and CA must, within the framework of its planned observation, to check: the knowledge and the respect of the standards (operation standard sheet, key points, maintenance 1st level, quality, plan of monitoring...), the conformity and of the specified means and the correct realization of the operation, the respect of the conditions of safety, environmental cleanliness and, the organization and conformity of the establishment of the working station. The data obtained by this working station audit collected on the ground, in the real life of the plant, make it possible to feed the action plan of progress of the UET. Key words: working station, audit, quality standard 1. Introduction Face aux missions de l atelier, les enjeux du CUET (chef d unité élémentaire de travaille) consistent à développer la logique de PDCA, en atteignant les objectifs Qualité, Coûts, Délais, Ressources Humaines, Environnement déclinés ci-dessous : réaliser les objectifs de production au quotidien, déployer et mettre en œuvre les objectifs et plans d actions de l UET (unité élémentaire de travaille), établir les standards de référence de l UET, contrôler leur mise en œuvre et les améliorer, mobiliser et valoriser ses collaborateurs et les partenaires de l UET, former, entraîner, évaluer et recruter ses collaborateurs [1]. La seule approche théorique ne suffit pas, il est nécessaire de mettre ses connaissances au service de la réalité. Il est primordial d avoir la connaissance réelle du terrain. Il faut donc développer notre réflexion à partir de l observation du réel. L observation est obligatoire pour

Luminiţa Ştirbu et Nadia Belu Construcţii s assurer des respects des standards, pour mettre en évidence les anomalies, et détecter les voies de progrès, elle permet d alimenter le plan d action que le CUET met en œuvre pour atteindre ses objectifs [2]. 2. Méthodologie de réalisation d audit de poste de travaille L observation se base sur 3 réalités : le lieu réel (Poste de travail), l objet réel (Produit, machine), le fait réel (Défaut qualité, anomalie). C est le rôle du CUET de s assurer du respect des standards dans son UET, et de les améliorer au quotidien. Il doit donc observer périodiquement la réalité des postes sur le terrain. Le Chef d atelier doit s assurer que le CUET joue son rôle; en l accompagnement lors de l observation des postes sur le terrain. C est à cette occasion que le Chef d atelier joue son rôle de formateur. Il existe 3 types de déclencheurs de l observation du poste de travail: observations planifiées, observation événementielle, l observation réflexe. Les fréquences d audit de poste de travail sont définies en fonction d une organisation standard: - 1 CUET pour 20 postes, - 1 CA en normale pour 7 à 8 CUET, toutes équipes confondues. Elles peuvent être modifiées pour tenir compte de l organisation du site. Cette modification devra faire l objet d une formalisation. Dans l annexe 1 il y un exemple de grille d audit de poste de travail. 2.1. L observation planifiées Le CUET doit observer au minimum un poste par jour. Le Chef d atelier doit observer au minimum 1 poste par semaine. La durée prévisionnelle est aujourd hui estimée à 45 Min. Les 45 min comprennent l observation en elle-même et la construction du plan d actions qui en résulte (formation opérateur, modifications des standards ).Le Chef d atelier doit accompagner chacun de ses CUET au moins une fois par mois lors des observations. C est à cette occasion que le Chef d atelier joue son rôle de formateur. Il est nécessaire d établir un planning d observation des postes (un pour chaque CUET et un pour chaque Chef d atelier). 2.2. L observation événementielle Des événements peuvent déclencher des observations du poste de travail qui ne sont pas planifiées. Exemple : défaut qualités, nouvel opérateur au poste, modification produit procès, accident. Dans ce cas l observation est notée sur le tableau de contrôle, il faut vérifier les respects des standards de la même façon que l observation planifiée (cette observation est ciblée par rapport au déclencheur). Cette observation reprend les étapes 1 à 7 de l observation planifiée. 2.3. L observation réflexe C est l aspect culturel, à chaque passage dans l atelier les postes sont observés, l observation est un réflexe.

de maşini Bul. Inst. Polit. Iaşi, t. LIII (LVII), Supliment, 2007 Pour pouvoir effectuer une bonne observation : (CUET et CA) doivent voir suivi les formations aux outils de base et faire des actions préalables à l observation: Le principal sens mis en action durant l observation du poste est le sens visuel. Il est nécessaire de regarder le poste sans interruption. C est toujours le court instant de distraction, ou l on ne regarde plus le poste avec concentration que l événement non standard arrive. Il faut donc durant l observation que le CUET se rendre indisponible au sollicitation extérieures, il doit donner les consignes par délégation à l opérateur senior (Ex: lui donner son téléphone). Le CUET par un signe distinctif de son choix doit montrer à l ensemble de l équipe et aux membres des autres secteurs qu il est en train d observer le poste; c est important pour 2 raisons : 1) Pour montrer son indisponibilité 2) Pour montrer aux opérateurs qu il est en phase d observation Il est obligatoire de pratiquer les modes opératoires pour écrire les standards, les améliorer et former les opérateurs Par conséquent le CUET connaît d une façon analytique l ensemble de ses postes de travail (mode opératoire, Auto maintenance, traitement des non conforme, type de protection individuelle ). Il a donc en tête le référentiel standard de son UET. A chaque fois qu il se déplace dans son UET, il lui est très facile d observer rapidement les postes d une façon synthétique : c est l observation réflexe. A chaque déplacement (Ex: pour se rendre en réunion, pour aller au restaurant ) le CUET regarde ses postes; sans s arrêter ni ralentir sa marche, sans préparation préalable. Cette observation réflexe permet de diagnostiquer les écarts entre le réel et les standards en mémoire; elle peut alimenter le planning d observation des postes. Les membres du comité de Direction et les Chef d atelier peuvent pratiquer l observation réflexe. Ils ne connaissent pas le détail analytique des postes, par contre ils peuvent s assurer de la connaissance de la méthodologie de la standard de poste de travail en interrogeant les opérateurs. Ils doivent pratiquer l observation réflexe en interviewant les opérateurs: Existe-t-il des points clés sur ce poste? Pouvez vous me les citer ainsi que leurs raison pendant leur exécution? Quels sont les problèmes qualité que rencontre l UET en ce moment? Ce type d observation ne se substitue pas à l observation planifiée et à l observation événementielle, elle demande un niveau de maturité très important. Cet interview se pratique naturellement en même temps que la traditionnelle poignée de main; c est l aspect culturel. L observation en elle-même n a pas de valeur ajoutée si elle n est pas suivie d un plan d action. 2.4. Observation de poste de travail Observation de poste de travail planifiée se fait en 2 phases: - les standards sont ils respectés; - les standards peuvent t il être améliorés; 2.4.1. PHASE 1 -les standards sont ils respectés? Le travail consiste à comparer la réalité du poste avec les référentiels standard. Cette action est décomposée en 7 étapes:

Luminiţa Ştirbu et Nadia Belu Construcţii Etape 1 Choisir le poste S appuyer sur le planning d observation des postes de travail pour choisir le poste. Etape 2 Préparer les documents Préparer l ensemble des documents de référence nécessaire à l observation pour le poste, (les FOP, les FOS analyses et engagement, le tableau I L U, le tableau des exigences opératoires, le tableau de suivi de progression des compétences.). Etape 3 Etudier les documents Se remettre en mémoire les documents. Etape 4 Se déplacer au poste de travail Se rendre indisponible en confiant son téléphone à l opérateur senior, se déplacer au poste avec la documentation. Etape 5 Observer a distance plusieurs fois l opération L expérience montre qu il est nécessaire d observer environ 10 fois pour une bonne mémorisation du poste. L observation à distance permet d avoir une vision globale du poste, elle permet de vérifier: L ordre des étapes principales, La bonne exécution de l ensemble des étapes principales : l opérateur exécute t il toute les étapes principales du poste? y compris les étapes de l auto contrôle ; l opérateur ne rajoute t il pas des étapes principales? l opérateur ne fait il pas les étapes principales dans un ordre différent de celui du standard Les séquences de déplacement : sur l ensemble des cycles observés, l opérateur respecte t il les séquences de déplacement? exécute t il le nombre de pas standard? Durant cette phase il faut repérer le meilleur endroit pour se placer lors de l observation rapprochée, de manière à ne pas gêner l opérateur. Pour les activités fréquentielles doivent aussi être observées; en adaptant par rapport au standard. Etape 6 Observer en se rapprochant du poste et interviewer l opérateur Se placer au bon endroit pour ne pas gêner (le plus souvent derrière lui en le suivant lors de ses déplacements) par expérience il faut observer environ 5 cycles. L opérateur respecte t il le mode opératoire des fiches d opération standard? L opérateur connaît il les points clés? L opérateur respect t il les points clés? Lui demandé de dire les points clés au moment de leurs exécution et les raisons. Les emballages sont conformes, propres et en bon état. Les moyens de manutention sont en bon état et fonctionne. La cotation de la fiche ergonomie et sécurité correspond à l état du poste. L état du poste est propre et rangé. L aide à la diversité est active et fonctionne correctement. Les pièces externes sont au niveau de propreté requis. Etape 8 Bilan Faire le bilan et rédiger le plan d action associé en utilisant la grille d évaluation spécifiée ; et le mettre en œuvre. 2.4.2. Les standards peuvent t il être améliorés? La deuxième phase consiste à comparer la réalité du poste avec le référentiel du poste idéal.

de maşini Bul. Inst. Polit. Iaşi, t. LIII (LVII), Supliment, 2007 Observer a distance 5 cycles Se placer au bon endroit pour ne pas gêner l opérateur (Assez loin pour avoir une vue globale du poste) et de poser les questions de l amélioration possible du poste en se référant à: La règle des principes d économie de mouvements (Simultanéité gestuelle, déplacement inutile ) La règle des 7 gaspillages (Mauvaise ergonomie, stock.) La règle des 12 principes d amélioration de l équilibrage (L opérateur est t il sous engagé?, sur engagé?, travaille t il dans son pas de chaîne?, remonte t il la chaîne?, ne coule t il pas? engagement est t il à la fonction?...) La méthode du jugement d allure (Faire le bilan et mettre en place le plan d action associée) 3. Conclusions Observer un poste nécessite de la compétence, le but étant de mettre en place un plan d action dés la fin de l observation, cette compétence ne peux s acquérir que par une longue expérience terrain. Le plan d action doit être formalisé : quoi faire, qui, pour quand C est l exécution de ce plan d actions qui permet d atteindre les objectifs assignés au CUET. Les grilles d observation et grilles d audit sont des critères incontournables et correspondent à un contenu minimum, mais elles peuvent être complétées, en fonction des circonstances et des besoins locaux. BIBLIOGRAPHIE Auto Châssis International Université de Pitesti 1. Mandicescu G., Visarion B., Calitatea acces la succes, anul 7, nr.9, Sistemele de management calitate din domeniul auto un model de imbunatatire a afacerii pentru orice organizatie, 15-22 (2006). 2. Juran J.,Godfrey B., Manualul calităţii. Ed. SRAC, Bucureşti, 2004 3 * * * Questionnaire d'audit de poste http://www.qualiteonline.com/rubriques/rub_2/access- 754359852.html, consulté le 22. 06.2007 AUDIT DE POST DE LUCRU Toate tipurile de audit : de proces, proceduri sau de sistem de management al calitatii, constituie un intrument care contribuie la asigurarea unei bune repetabilitati si eficiente a proceselor noastre. Astfel, auditul de post de lucru asigura conformitatea postului de lucru. CUET si CA prin auditurile de post de lucru realizeaza o observare planificata pentru a verifica : cunostintele si respectarea standardelor (fisa de operatie standard, puncte cheie, mentenanta nivel 1, calitate, plan de urmarire ), conformitatea mijloaceleor specificate, realizarea corexta a operatiilor, respectul conditiilor de securitate, curatenia mediului, organizare si conformitatea postului de lucru. Datele obtinute prin acest audit de post sunt colectate pe teren, cel mai aproape de situatia reala si alimenteaza planul de progres al UET-ului.

Luminiţa Ştirbu et Nadia Belu Construcţii Annexe 1. Grille Audit de poste de travail [3] GRILLE AUDIT DE POSTE DE TRAVAIL Dep: UEL: Poste Ligne: Date: CUEL: CSR : OUI NOU Autocontrole: OUI NO No. CRITERES GENERALES OUI NO NP ECARTES 1 2 3 4 ORGANISATION 5 La documentation existe en poste, elle a jour, complétée? 6 Les paramètres de processus sont connus? 7 Les paramètres sont respectés? L opérateur réalise les opérations de maintenance qui sont dans sa 8 responsabilité? 9 Les instructions de travail sont en poste? 10 Les instructions de travail sont respectées? La documentation de contrôle (produit / paramètres processus) 11 est respecté? 12 La fréquence de contrôle est respectée? 13 Les valeurs mesurées sont enregistrées correctement? 14 La réactivité est réalisée? Les zones d isolation de pièces non conforme existent et ils sont 15 bien identifiés? 16 Le traitement de non conformités est respecté? Les postes CSR sont identifiés (la sigle) et l opérateur connaît la 17 signification? 18 Le tableau de compétence existe? MOYENS 19 Les moyens de fabrication sont identifiés? 20 Les moyens de fabrication sont conformes avec la spécification? 21 Les emballages sont conformes, propres et dans un bon état? Les moyens de control sont identifiées et ils ont des étiquettes avec la 22 vérification métrologique a jour? 23 Il y a une pièce type? PERSONNEL 24 L opérateur a la formation nécessaire? 25 L opérateur respecte le mode de fabrication?? 26 L opérateur respecte le mode de control? 27 L opérateur est équipé avec l équipement de protection? ENVIRONNEMENT 28 29 Le produit est bien identifié? Le produit est en conformité avec les spécifications? La fiche de conditionnement de produit il y a en poste? Cette fiche de conditionnement est respectée? PRODUIT Les conditions environnementales (l illumination, la température, l humidité) sont assurées? Le poste est propre, rangé? TOTAL Abreviations : NP= n'est pas spécifique au poste IC [ %] = { no de critères conformes (C) / no. total critères retenus } x 100 Appréciation : IC < 75% Non conforme 75% IC 95% Acceptable IC > 95% Conforme