La communication un Art difficile
Les trois lois de la communication On ne peut pas ne pas communiquer Tout est communication Ce que nous avons communiqué est ce que l autre à compris
Les filtres de la communication Ce que l on croit qui se passe émetteur message récepteur Ce qui se passe dans la réalité message émetteur Ce que je veux dire Ce que je dis et montre Ce que l autre entend Ce que l autre perçoit récepteur
L impact de notre expression Gestes 12% Rythme 8% Mots 20% Ton 15% Sens, cohérence 20% Regard 25% L impact de notre expression résulte pour 60% de notre ATTITUDE Regard:25% Ton: 15% Rythme: 8% Gestes :12% Notre APTITUDE à communiquer est conditionnée par notre attitude
Les filtres de la communication Nous transformons ce que nous entendons et percevons en fonction de nos filtres(neurologiques, socioculturels, individuels et personnels): En fonction : Nous sélectionnons Nous organisons Nous interprétons De nos 5 sens De notre histoire De la situation et de l environnement De nos motivations, désirs, besoins, intérêts Notre vision nous appartient, elle est unique et SUBJECTIVE
Impact des filtres Motivation Intérêt du sujet Qualité de la formulation Ce que je voudrais dire Ce que je dis vraiment Clarté des idées Organisation des idées Oublis Bruits, obstacles Ce que l autre entend Qualité de la relation Blocages Ce qu il écoute ou perçoit Fatigue, attention Niveau mal adapté Ce qu il comprend Interprétation Mémoire Ce qu il retient Intérêt Possibilités d application Ce qu il met en pratique;ce qu il transmet(ajouts, distortions,omissions)
La communication, un art difficile Partie du message non reçue Emetteur Partie du message reçue Récepteur Partie du message non reçue Communiquer pose un problème d ajustement entre l émetteur et le récepteur, dont les visions des choses ne sont pas concordantes.
La communication, un art difficile Emetteur Récepteur Bien communiquer consiste à tenter d élargir l émission pour augmenter les chances d ajustement.
Les outils pour améliorer la L écoute communication Une mauvaise écoute à pour effet que le message reçu par une personne est différent de celui émis par l autre. Une bonne écoute permet que le message reçu par une personne corresponde au message émis par l autre. Une bonne écoute à donc pour but d augmenter les chances d une bonne réception et de diminuer les risques de distorsion. L écoute assure un ajustement du récepteur, qui «déplace» sa perception jusqu à obtenir une concordance satisfaisante avec l émetteur La nature ne nous aurait-elle pas doté d une langue et de deux oreilles, pour que nous écoutions deux fois plus que nous ne parlions?
Les outils pour améliorer la communication Plusieurs manières d écouter peuvent être décrites: L écoute flottante : correspond au fait de recevoir passivement ce que l autre dit, comme lorsque l on écoute la radio L écoute participative: le récepteur encourage celui qui parle par des hochements de tête, le regard, des petits mots, etc. L écoute active : le récepteur vérifie : Qu il a bien compris ce que l autre dit (technique de reformulation) Que l autre a bien compris (technique de questionnement) Le sens des composantes non verbales de son interlocuteur (technique d observation et de questionnement )
Les outils pour améliorer la La reformulation communication reformulation Emetteur reformulation Récepteur reformulation La reformulation permet d obtenir une concordance satisfaisante avec l émetteur L objectif de la reformulation est de clarifier les informations émises par l émetteur et de vérifier si le message à bien été compris Si je comprends bien. Vous êtes en train de me dire.
Les outils pour améliorer la L observation communication Repérer le non verbal de son interlocuteur et verbaliser directement l impression ressentie Exemple: Au cours d une conversation, votre interlocuteur fait la moue lorsque vous lui proposez une solution à un problème qu il vient de vous soumettre.cependant il accepte votre proposition sans réticence La précision du non verbal consiste à dire : «j ai l impression que vous n êtes pas d accord avec ce que je dis. Qu en pensez vous?» A noter que le questionnement, pour qu il soit efficace doit être ouvert, c est à dire, laisser la place à son interlocuteur de répondre autrement que par oui ou non, pour lui permettre de s exprimer. L observation permet d évacuer les non dits et de clarifier les ressentis de l interlocuteur