Comment attirer et fidéliser plus de clients grâce aux applications mobiles CONTENU 1. Pourquoi être présent sur les plateformes mobiles pour toute entreprise est devenu indispensable 2. Comment les applications mobiles peuvent attirer plus de clients 3. Comment les applications mobiles peuvent conserver davantage de clients 4. Ce qui est possible avec des applications mobiles? (stratégies spécifiques pour les entreprises locales) 5. La raison la plus importante d avoir votre propre application 6. Comment les entreprises locales peuvent avoir leurs propres applications mobiles abordables Ce rapport montrera comment votre entreprise pourrait avoir une présence permanente sur les smartphones des clients existants, y compris les appareils mobiles suivants: iphone Android www.kayamobilemarketing.com Page 1
Blackberry Windows Bada www.kayamobilemarketing.com Page 2
CONTENU 1. Pourquoi être présent sur les plateformes mobiles pour toute entreprise est devenu indispensable Les plateformes mobiles deviennent de plus en plus un élément incontournable d internet Aujourd hui, cette montée ne fait que s accroitre. Savez-vous comment Google se définit? Comme une «société de téléphonie mobile». C'est maintenant de cette façon qu ils définissent leur identité de base. Le PDG de Google, Éric Schmidt, a annoncé que l'accent de Google est maintenant plus sur les smartphones que sur les ordinateurs de bureau ( "ordinateurs " traditionnels ). La nouvelle devise de Google : «Mobile First». «Nos programmeurs travaillent sur le mobile d'abord», a-t-il dit. " Nous allons encore avoir une version de bureau, mais nous allons aussi en avoir un adapté pour les plateformes mobiles. Les meilleurs programmeurs veulent travailler sur des applications mobiles de nos jours. Les téléphones sont beaucoup plus personnels et satisfissent la majorité des utilisateurs. Le téléphone n'est plus seulement un téléphone, c'est votre alter ego - il est fondamental dans tout ce que vous faites. " La plupart des entreprises sont encore fiers du fait qu'ils ont un site Web. La vérité aujourd hui est qu un site était le plus grand besoin de marketing numérique de la dernière décennie. Le web comme nous l'avons connu est actuellement en déclin. Alors que de plus en plus de personnes ont accès à internet, ils le font d'une manière différente. Le nouveau site Web n'est plus une collection de sites Web indépendants, mais est basé maintenant sur l'application. Les raisons de ce changement sont nombreuses et variées, mais la réalité est tel qu on ne peut plus l ignorer actuellement.à la fin de 2010 ( oui, il ya plus de 4 ans ) Le magazine Wired a publié son désormais célèbre article " Le Web est mort,vive l'internet".voir le graphique ci-dessous pour plus de détails. www.kayamobilemarketing.com Page 3
L'Internet est toujours en hausse. Bien sûr, il l est, des milliers de nouvelles personnes vont "en ligne" tous les jours, mais ils le font d'une manière différente - pas par la navigation web traditionnelle. Le graphique montre un déclin massif de la «toile» traditionnel qui a commencé à arriver dès 2000, avec l'email. Nous savons tous que le mailing est aujourd hui beaucoup moins efficace que lorsqu il venait d arriver. Les utilisateurs accèdent à l'internet grâce à des applications, à la fois de bureau et de plus en plus mobile. La navigation sur Internet mobile dépassera l'accès Internet de bureau en 2015. Cela signifie que plus de personnes utiliseront des téléphones portables que des ordinateurs. Vous devez répondre à vos clients potentiels là où ils se trouvent. Beaucoup d'entreprises restent néanmoins septiques, ne voulant pas penser au fait que leurs efforts de marketing en ligne actuels puissent ne pas être soumis à rude épreuve. Cela ne change pas la réalité. Ce sont de bonnes nouvelles pour vous. Car les plus réticents sont vos concurrents qui vont essayer de s'adapter au changement qui est déjà bien avancé, ce qui vous procurera d office une longueur d avance. Tout le monde a fini par comprendre le fait qu'un site web traditionnel était une nécessité. Ce même type de constat en masse va se passer avec les applications mobiles et le marketing mobile optimisé en général, mais la majorité s y prendra en retard, comme www.kayamobilemarketing.com Page 4
d habitude. Si il ne devait il y avoir qu un seul point de ce rapport à retenir,ce serait bien celui là Voici quelques faits intéressants à considérer: - 79% des acheteurs de smartphones utilisent leur téléphone pour pouvoir faire du shopping en ligne, de la comparaison de prix pour trouver plus d'infos sur un produit, pour localiser un détaillant - 77% ont contacté une entreprise par mobile, avec 61% contactant l entreprise et 59% achetant un produit venant de cette même entreprise. -- 70% d utilisateurs ont déjà visité les stores en ligne pour télécharger des applications - Il y a déjà plus d un million d applications disponibles sur l AppStore. - La moitié des utilisateurs de smartphones utilisent en moyenne une applications plus de 10 fois par jour. - Plus de 20.000 applications sont téléchargées chaque minute. - Plus de 50% des téléphones mobiles en France sont des smartphones. www.kayamobilemarketing.com Page 5
2. Comment les applications mobiles peuvent attirer plus de clients Les applications mobiles sont un formidable outil marketing pour prospecter des clients dans votre niche. Avec une application, vous pouvez contrôler l'environnement de tout ce que l'utilisateur voit et expérimente. Sur Internet, sur votre site web ou même un site web mobile, les utilisateurs peuvent toujours cliquer sur une autre page en un instant si ils sont distraits par autre chose sur leur navigateur, par exemple une annonce pop-up, un e-mail, ou une myriade d'autres raisons. Les applications retiennent l'attention beaucoup plus longtemps. Les entreprises qui attirent l'intérêt de nouveaux clients potentiels sont celles qui sont mémorables et se distinguent en quelque sorte. Les applications mobiles sont un excellent moyen d'y parvenir, parce que très peu de petites et moyennes entreprises en font usage. En réalité, chaque entreprise devrait avoir une application mobile (comme chacun devrait avoir un site Web), mais le fait que 99 % le font ne peut qu être utilisé à votre avantage. Ne sous-estimez pas la puissance du facteur nouveauté. Bien sûr, votre application va générer de la valeur et n en sera plus une à force, mais les applications sont encore très récentes pour le moment. La nouveauté attire l'attention, et quand vous avez que l'attention de votre public cible, vous pouvez les diriger vers ce que vous voulez et leur parler de votre entreprise. Plus tard dans ce rapport, vous serez capable de comprendre les fonctions spécifiques que votre application peut effectuer, en vue de faciliter et d'encourager vos clients potentiels de devenir de nouveaux clients. Il y a beaucoup d'options et des moyens créatifs qui peuvent être réalisés. 3. Comment les applications mobiles peuvent conserver davantage de clients La clé pour fidéliser votre clientèle est de toujours continuer à fournir de la valeur, une bonne communication, et une expérience d'achat cohérente. Les applications mobiles sont un excellent outil pour faciliter cela. Sur la page suivante, vous pourrez voir sur de nombreuses fonctions ce que les applications peuvent effectuer afin de garder votre entreprise dans la haute estime de vos clients actuels et anciens. www.kayamobilemarketing.com Page 6
4. Ce qui est possible avec des applications mobiles? (stratégies spécifiques pour les entreprises locales) Les applications mobiles ont de nombreuses fonctionnalités qui peuvent faciliter l'acquisition des clients et leur fidélisation. A la base, une application peut être une " web app «, ce qui signifie qu'il peut afficher n'importe quel site web optimisé pour les mobiles dans l application, exactement comme il devrait normalement apparaître dans un navigateur Web mobile. Cela signifie que tout ce qui peut être fait dans un site Web peut être fait dans une application mobile. Cela ouvre d'innombrables possibilités. Il y a aussi la possibilité de créer une «application native», qui peut utiliser des fonctions poussées des périphériques mobiles. Parmi ces fonctionnalités on peut citer le GPS, l accéléromètre, l écran tactile, etc. Cela ouvre d'innombrables nouvelles possibilités de participation des utilisateurs, sur une base à la fois fonctionnelle et divertissante. Plus votre application interagit avec vos clients, plus mémorable elle est (et votre entreprise avec). Les utilisateurs pourront ainsi passer plus de temps sur votre application, ce qui vous permet d améliorer l image de votre marque, la valeur de vos offres, susciter les actions souhaitées et, finalement, les encourager à prendre une décision d'achat avec vous. Le graphique cidessous (à partir des relevés de la société Flurry ) a démontré comment les utilisateurs passaient maintenant plus de temps sur les applications mobiles qu en naviguant sur le web (mobile) chaque jour. www.kayamobilemarketing.com Page 7
Il ya plusieurs façons, pour les entreprises locales en particulier, de faire usage des applications mobiles : 1- Dispositif de géolocalisation - En utilisant le GPS et la triangulation, les smartphones modernes savent où ils sont. Vous pouvez utiliser cet avantage pour interagir avec les utilisateurs de manière géo localisée. Votre application peut donner des instructions visuelles sur une carte, pour aider les utilisateurs à trouver leur chemin à partir de là où ils se trouvent, vers votre entreprise. Les applications peuvent également être utilisées pour détecter lorsque des utilisateurs sont à proximité et leur offrir des coupons spéciaux pour les attirer, par exemple. Il y a beaucoup de possibilités, mais pour comprendre la puissance de cette fonctionnalité spécifique à l'emplacement considérez ceci: si vous saviez pertinemment que les clients à fort potentiel d achat sont à proximité de votre entreprise dès maintenant, auriez-vous un commercial pour sortir et les inciter à vous rendre visite, si vous aviez un? C est en quelque sorte ce que représente votre application toujours en alerte dès qu il y a une promotion, la vente d un nouveau produit et des services à vos clients potentiels. Et une application ne fonctionne pas pour la commission, ou même un salaire. 2. Dispositif de communication - Comme une entreprise, vous voulez que vos clients potentiels vous contactent par téléphone ou par mail? Bien sûr, sinon, pourquoi mettezvous des annonces avec votre numéro de téléphone, ou mettez vos coordonnées sur votre site web. Quand quelqu'un utilise une application mobile sur un smartphone qu'est-ce qu'ils ont dans leur main? Un téléphone! N'oublions pas l'objectif fondamental d'un téléphone mobile. Vous pouvez donc permettre à vos clients de vous contacter en vous téléphonant, par sms ou simplement par mail. Vous pouvez avoir des fonctions rapides et faciles dans votre application, telles que click- to-call, click-to- email ou cliquez -texte, de sorte que les utilisateurs peuvent vous contacter par un simple clic. Vous pouvez motiver ces actions par de l incentive, ou juste mettre des boutons d appels direct. Il s'agit d'une occasion idéale de faire usage de la fonctionnalité de base de l appareil mobile. Vous pouvez également prendre contact avec tous les utilisateurs de l'application chaque fois que vous voulez, en utilisant la messagerie push. Cette fonction est plus puissante encore que la messagerie sms. 3. Dispositif de Multimédia - Votre application peut utiliser les fonctions multimédia d'un smartphone. Vous pouvez vous connecter avec les sites sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. ) de plusieurs façons. Vous pouvez lire des vidéos, des audios et afficher des images pour engager l utilisateur à un autre niveau. Plus l éxpérience est motivante pour www.kayamobilemarketing.com Page 8
l utilisateur plus votre y gagnera. Avez-vous des vidéos qui vendent vos produits ou services? Utilisez votre application pour les livrer directement à votre public cible. Les applications doivent être utilisées pour diffuser votre contenu : des informations sur vous et vos produits ou services. Voici une liste non exhaustive des nombreuses fonctions populaires qui peuvent être effectuées avec les applications : - Offrir des coupons de réduction - Cartes: position et direction d une entreprise - Click-to-call, click-to-email ou cliquez-texte - Messagerie Push - Affichage des vidéos - Affichage sociale et des flux de contenu: blog RSS, Facebook, Twitter, YouTube, etc. - Transmettre du contenu informatif - Afficher les détails d une entreprise: contact, adresse, heures d'ouverture - Affichez votre site Web mobile préexistant - HTML personnalisé - Avis sur vos produits - Prévenir des événements, mises à jour, des nouvelles affaires, offres spéciales, etc. www.kayamobilemarketing.com Page 9
5. La raison la plus importante d avoir votre propre application La raison la plus importante est la publicité. Les entreprises paient des millions de dollars chaque année pour la publicité sur internet, et encore plus pour le marketing en général. Avec une application mobile, vous pouvez sans doute avoir une présence potentielle dans la vie de vos clients, ce qui vaut plus que presque toute forme de publicité en ligne. Et vous pouvez l'obtenir gratuitement. Ces jours-ci les gens ont des téléphones mobiles sur eux presque tous les jours. Cela est particulièrement vrai pour les utilisateurs de smartphones. Ils les utilisent pour toutes sortes de fonction tout au long de leurs jours. Jetez un oeil à cet exemple d'un menu smartphone: Aimerais vous apparaitre ici? Vous pouvez apparaître parmi les applications qu'ils utilisent tous les jours, pour le courrier électronique, la musique, la vidéo, le social, etc C'est du marketing de prestige dans la vie quotidienne de votre marché cible, ce qui aidera à garder votre marque et dans leur estime. Un bon consultant en marketing mobile application peut vous aider à élaborer un plan pour votre application qui assurera une expérience utilisateur à valeur ajoutée. Cela aidera www.kayamobilemarketing.com 10 Page
à garder votre application sur les appareils mobiles de vos utilisateurs, qu ils pourront voir constamment. www.kayamobilemarketing.com 11 Page
Une autre façon de faire bon usage de ce marketing virtuel, est d'utiliser un service de messagerie push. Une campagne sms est un puissant outil de marketing, mais la messagerie push va un peu plus loin. Une fois qu'un utilisateur a installé l'application, vous pouvez lui envoyer des messages instantanés et promouvoir divers événements, des annonces ou des offres spéciales. Ces messages apparaissent comme des notifications sur les téléphones mobiles des utilisateurs, et y resteront jusqu'à ce qu'ils les reconnaissent par la lecture du message ou de l'ouverture de l'application. www.kayamobilemarketing.com 12 Page
6. Comment les entreprises locales peuvent avoir leurs propres applications mobiles abordables La première et la plus importante étape consiste à décider quels sont vos objectifs avant de construire votre application. Avoir une application mobile pour le simple plaisir d'en avoir une n'est pas une stratégie judicieuse, même si les raisons d'avoir une application sont nombreuses. Un consultant en application mobile peut vous aider à identifier les principaux avantages qu une application peut offrir à votre entreprise spécifique, en fonction de votre type de produits / services et les clients nécessaires, et ainsi faciliter la conception et le fonctionnement nécessaire de votre application. Pour plus d'informations ou pour une démonstration de la façon dont une application mobile pourrait fonctionner pour votre entreprise, vous pouvez nous contactez à tout moment. Les consultations initiales sont toujours libres de tout coût ou obligation. Nous créons des applications mobiles pour tous les budgets, et pouvons vous aider avec le marketing de votre application à vos clients potentiels et existants, ainsi que de développer un plan de commercialisation pour permettre à votre application de débloquer le potentiel de votre entreprise à l avenir. Une application n'est pas une stratégie d'entreprise en soi, mais il est un outil puissant d'une stratégie de marketing bien construit et un ensemble d objectifs. TRESOR KAYA Ceo / KAYA MOBILE MARKETING Contact@kayamobilemarketing.com www.kayamobilemarketing.com 13 Page