IFCS Limoges 7 juin 2017 Le management par l intelligence émotionnelle
Un sujet très vaste et complexe Objectifs de l intervention - Vous procurer une vision transdisciplinaire, - Citer les principaux enjeux pour le management, - Répondre à vos questions, - Vous donner les moyens de poursuivre vos recherches.
Management de l entreprise - Nous sommes à l aube de profonds bouleversements, - Les raisons sont multiples: économiques, technologiques, sociétales, environnementales, - L approche sera limitée aux rapports avec l intelligence émotionnelle.
Quand la science rejoint l esprit - C est le côté passionnant de notre époque, - Chaque jour, la science démontre un peu plus que l énergie collective trouve son origine dans la pensée qui génère les comportements, - Les disciplines intervenant dans l intelligence émotionnelle sont de plus en plus nombreuses et de plus en plus scientifiques.
L intelligence émotionnelle - L émotion est un phénomène psychophysiologique complexe en réponse à des stimuli externes ou internes, - L intelligence est notre capacité à analyser et comprendre, - L intelligence émotionnelle est une compétence comportementale associant les 2.
Avertissement - Il faut, préalablement, comprendre le fonctionnement de l intelligence émotionnelle et les conditions permettant de l optimiser, - Mais l apprentissage ne peut se faire que par un vécu comprenant de nombreuses répétitions. - Tout se passe dans le cerveau qui, progressivement va créer les «circuits» et les neurones nécessaires (neurogénèse), - C est le syndrome du musicien qui établira les automatismes comportementaux.
Les 6 composantes de l I.E. - La reconnaissance et la compréhension de ses sentiments (la conscience émotionnelle), - La capacité à influencer et à maîtriser ses sentiments ( sentiment=émotion consciente), - La faculté d éprouver et d exprimer ses sentiments (comportement verbal et non-verbal), - La reconnaissance et la compréhension des sentiments des autres (suppose l empathie), - L influence et le contrôle des sentiments des autres (suppose une déontologie), - La gestion de son attitude face à ses sentiments.
Conditions de base du bon fonctionnement de l I.E. - La performance de l intelligence émotionnelle est directement liée à votre état de santé et de bien-être. - Evident mais essentiel de veiller: A un sommeil de qualité, A une alimentation équilibrée, A une activité physique régulière, A un mental positif et harmonieux.
De l individuel au collectif - Le leader doit assurer la bonne gestion du capital émotionnel que constitue l ensemble des collaborateurs, - Cela suppose que lui-même maîtrise sa propre intelligence émotionnelle, - Dans une seconde étape, il devra faire en sorte que chaque salarié prenne conscience de cette compétence comportementale, - Cela suppose de l information et de la formation.
Un Q.G. émotionnel? Le cerveau - Un bijou technologique de 1,4 kg, - Encore peu connu, il fait l objet de découvertes permanentes, -En2017,onadécouvertquesacapacitédestockageétait 10 fois supérieure aux prévisions (1 million de GO), - La modélisation de son fonctionnement va nécessiter plus de 10 ans de travaux, - Sa «plasticité», donc sa capacité d évolution, est surprenante.
De la stimulation au comportement - A chaque seconde, nous recevons environ 2 milliards de stimulations, - La formation réticulaire sélectionne les données (consciemment, nous traitons de 5 à 7 stimulations), - Les données sont transmises au noyau amygdalien, - Ce dernier charge la donnée d une émotion, - Transfert vers l hippocampe, - Comparaison avec les données stockées dans la mémoire à long terme (dont les valeurs et les croyances), - Présentation de la donné au cortex pour analyse, - Réponse comportementale.
Conscience et inconscience - Si inconscience ( d où l importance de la première composante): réponse comportementale automatique, - Si conscience: présentation de la donnée au cortex pour analyse et ensuite réponse comportementale, - Le dialogue entre le système limbique et le cortex enrichit le processus décisionnel, - Si valeur ajoutée ou nouveauté, stockage et mémorisation de la donnée et de l expérience. - Bien distinguer: inconscience conscience Conscience de soi.
Capital émotionnel - C est l ambiance émotionnelle collective, - L émotion provoque un sentiment, les sentiments conduisent à «l ambiance collective», - Les émotions sont contagieuses, Positives = résonance Négatives = dissonance
Management et styles de leadership -Le visionnaire Résonance -L entraîneur Résonance -Le partenaire Résonance -Le démocratique Résonance -Le gagneur Dissonance -L autoritaire Dissonance
Les capacités du leader Elles reposent sur 4 dimensions: - La dimension physique, - La dimension intellectuelle, - La dimension émotionnelle, - La dimension spirituelle.
Les capacités du leader (2) - C est lui qui va générer le «ton» du capital émotionnel, - Il doit maîtriser: La conscience de soi La gestion de soi La conscience des autres La gestion des relations
L entreprise - C est un environnement très réactif car les actions sont concrètes et quotidiennes avec une succession d enjeux individuels, - Les émotions sont contagieuses et contribuent à créer une «ambiance» collective, - Les comportements intérieurs (motivations) et externes (relations de travail) impactent directement la productivité, - L entreprise est un «collectif» de partage d émotions.
Intelligence émotionnelle et management - Le management de demain prendra en compte l intelligence émotionnelle qui associe l émotion et la capacité intellectuelle avec un enrichissement respectif, - La mobilisation positive des comportements s obtient en donnant une vision partagée qui permet à chacun de trouver un sens à son action, - L entreprise «émotionnelle» suppose la maîtrise des 6 composantes par tous ses acteurs.
Intelligence émotionnelle et management (2) - La mise en œuvre d un management «émotionnellement intelligent» suppose de couvrir les domaines suivants: L équilibre économique La gestion de l environnement L ergonomie et les lieux de travail L information et la formation Une nouvelle conception de la hiérarchie Une véritable gestion des délégations
Intelligence émotionnelle et management (3) - On peut ajouter sans être pour autant exhaustifs: Une révision des relations contractuelles Une adaptation des modes de rémunération Une bonne intégration des nouvelles technologies Une analogie: fonctionnement et organisation du corps humain
Intelligence émotionnelle et management : Les fondamentaux - La gestion de l intelligence émotionnelle comme un vecteur de la stratégie, - Une mise en place: «Top down» Partagée Avec un état des lieux Et une «gestion de projet»
Un challenge incontournable - Les évolutions ne laisseront pas le choix, - L intelligence émotionnelle individuelle et collective constitue le principal facteur d adaptation et d accompagnement, - C est un pari gagnant garantissant un retour sur soi (développement personnel) et une synergie collective source de pérennité pour l entreprise.