Communication MANAGERIALE, comment la renforcer? Convention E&M du 25 novembre 2011

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1 Communication MANAGERIALE, comment la renforcer? Convention E&M du 25 novembre 2011

2 L étude exclusive Echantillon représentatif de1300salariés de GRANDES ENTREPRISES ( salariés) Dontsur-échantillonde 800MANAGERS (hiérarchiques, projet) la cascade, les besoins des managers. Interrogés online, septembre 2011 Un CADRE D ANALYSE Un BENCHMARK pour s auto-diagnostiquer

3 L état des lieux sofres.com 3

4 Etat des lieux : un salarié sur deux juge (dé)favorablement la communication interne 52 % «Dans mon entreprise, il y a une bonne communication interne» Industrie > services Groupes d origine étrangère > Groupes français 4

5 TOP - DOWN Des jugements en demi-teinte sur L INFORMATION interne 5

6 L INFO dans mon entreprise 62 % 59 % 56 % RÉACTIVE Claire OBJECTIVE (bonnes +mauvaises nouvelles) Plutôt «bien faite» 54 % 52 % 50 % Reflète ce qui se passe sur le TERRAIN Mais déphasée HONNÊTE et ouverte pour 1/2 En phase avec MES PRÉOCCUPATIONS salariés 6

7 ~ 2 / 3 se sentent SUFFISAMMENT informés sur Produits & services de l entreprise Résultats de l entité Valeurs, comportements attendus Résultats de l entreprise Les faits et les comportements attendus 7

8 Mais près de la moitié MANQUE d information sur le marché les conséquences de la stratégie pour eux la politique RH les changements d organisation Le contexte 8

9 Les CHANGEMENTS d organisation La hiérarchie vous explique bien les objectifs des changements 55 % «Explique bien» 80 % 70 % 44 % Managers équipe > 50 pers. Managers hiérarchiques Le GAP! Non managers 9

10 La STRATÉGIE Vous donne CONFIANCE dans l avenir de l entreprise Est CLAIRE Est réaliste ~ 60 % Vous MOTIVE personnellement 83 % Managers équipe > 50 pers. «vous 70 % Managers hiérarchiques motive» Le GAP! 44 % Non managers 10

11 Communication latérale Le potentiel des RÉSEAUX SOCIAUX internes

12 Le potentiel des RÉSEAUX SOCIAUX internes / espaces d échange sur le web 31 % «réseaux sociaux mis en place» 15 % les utilisent 63 % 57 % 49 % J y trouve des INFOS UTILES pour mon travail Je me sens davantage APPARTENIR À UNE COLLECTIVITÉ C est trop compliqué on s y perd 12

13 BOTTOM - UP La grande CARENCE 13

14 DIALOGUE GRIPPÉ avec la structure 52% 48% 43% 43% 42% Direction bien informée / terrain On se sent libre de dire ce qu on pense On obtient facilement des réponses ( ) Direction à l écoute des salariés Suggestions salariés prises en compte * Base : manager hiérarchique 14

15 Des DISPOSITIFS inégalement mis en place Au total, % impliqué Mis en place Groupes de travail pour s exprimer sur le travail quotidien ou le fonctionnement de l entreprise 48% 63 % Enquêtes d opinion interne 53% 61 % Echanges directs avec la DG (réunions, conf calls, chats) 27% 37 % 15

16 Enquêtes d opinion interne 73 % 64 % Utiles pour faire savoir à la direction ce que pensent les collaborateurs Confiance dans le respect de l anonymat 55 % Résultats bien communiqués aux salariés 38 % Débouchent sur des mesures concrètes! 16

17 Les canaux sofres.com 17

18 Les canaux Irremplaçable communication MANAGÉRIALE sofres.com Novembre 2011

19 Préalable En qui ai-je CONFIANCE pour m informer? 3 1 Mes collègues (82%) 2 Mon MANAGER DIRECT (72%) LES SYNDICATS (72%) dir. de l entreprise 56% DRH 55% dir. communication 54% medias externes 45% 19

20 Principaux CANAUX selon les Manager direct Mails d info interne 28% 41% RESULTATS De l entité THEMES Manager direct 35% RESULTATS de l entreprise Réunions d info avec la direction 27% Mails d info interne 33% Intranet, journaux & newsletters internes 31% Manager direct 26% Réunions d info avec la direction 24% STRATÉGIE Mails d info interne 26% Intranet, journaux & newsletters internes 22% 20

21 Principaux CANAUX selon les THEMES Mails d info interne 35% Intranet, journaux & newsletters internes 30% Marché (clients, concurrents ) Mails d info interne 25% Manager direct 22%) Produits & services Intranet, journaux & newsletters internes 33% Manager direct 27% Collègues 27% Presse externe 22% 21

22 Principaux CANAUX selon les Manager direct 43% Mails d info interne 32% Collègues 24% Réunions d info avec la direction 22% THEMES Changements d organisation Manager direct 41% Politique RH Collègues 28% Manager direct 28% Mails d info interne 28% Syndicats 25% Collègues 25% Intranet, journaux & newsletters internes 24% Valeurs, Comportements attendus Mails d info interne 24% 22

23 Le manager direct : PRINCIPAL CANAL d information sur 1. Les changements d organisation 2. Les résultats de l entité 3. les valeurs, les comportements attendus 4. La stratégie Carence relative sur : La politique RH La situation / marché 23

24 La démarche Communication managériale Pourquoi ça ne percole pas (assez)? 24

25 L information par le canal hiérarchique reste insuffisante L info ne passe PAS ASSEZ par les MANAGERS les Réunions d info 38 % 45 % avec la DIRECTION 46 % Non Managers 61 % Non Managers 28 % Managers hiér. 40 % Managers 25

26 Comment les managers conçoivent leur rôle : d abord souder le collectif 1 Créer un ESPRIT D ÉQUIPE (63%) 3 ORGANISER et suivre le travail (55%) 2 ECOUTER et faire remonter (55%) 5 PROFESSIONNALISER Les équipes (53%) 4 SOUTENIR les équipes dans le CHANGEMENT (53%) Et ensuite FAIRE ADHÉRER / MOBILISER autour d objectifs communs 51% Expliquer la STRATÉGIE et les conséquences pour votre équipe 37% % mission essentielle 26

27 Soutien INSUFFISANT de la part des services de communication et de la DRH 69 % suffisamment de soutien de leur HIÉRARCHIE pour RELAYER L INFORMATION 51 % suffisamment de soutien des SERVICES de COMMUNICATION 41% % suffisamment de soutien de la DRH Base : managers hiérarchiques managers équipes < 20 : 34 % managers équipes > 20 : 53 % 27

28 Ce qui GÊNE les managers pour communiquer Trop de décalage entre les messages de la direction et la réalité terrain 69% Du mal à convaincre du bien fondé de la politique 52% Pas en accord avec la politique 50% Manque d outils / guide lines DÉPHASAGE sur le fond Pas les bons outils 50% Quoi dire à qui? 49% Pas assez formé à la com. 47 % Manque D INFO Manque de temps 47 % Je manque moi-même d informations 61% Du mal à expliquer les implications concrètes pour mes collaborateurs 49% Manque de V.A. Toute l info arrive par d autres sources 43% 28

29 Style de l entreprise et efficacité de la communication managériale sofres.com 29

30 TYPOLOGIE DES MANAGERS / communication manageriale 1 IMPLIQUÉS (23%) 2 MOTIVÉS (20%) 3 INDIGNÉS (20%) 4 REPLIÉS (25%) % mission essentielle 30

31 TYPOLOGIE DES MANAGERS / Style de l entreprise 1 IMPLIQUÉS (23%) Manager très à l aise pour communiquer Notamment : implications concrètes politique de l entreprise marché, produits, services stratégie, résultats L entreprise managériale Beaucoup d information via filière hiérarchique réunions avec la direction manager direct Souvent : entreprise d origine américaine fonction commerciale Climat : Travail intéressant Optimiste / avenir % mission essentielle 31

32 TYPOLOGIE DES MANAGERS / style de l entreprise 2 MOTIVES (20%) Manager confiant Très à l aise pour communiquer, notamment sur implications de la stratégie, se sent soutenu par Hiérarchie et DRH L entreprise ouverte Beaucoup de dialogue latéral et bottom up on obtient facilement des réponses, info. ouverte la direction à l écoute, attentive, bien informée / terrain Hiérarchie explique les objectifs des changements, changements bien gérés, orga. claire & efficace Beaucoup d échanges entre collègues, collaborateurs à l international Climat : Très forte motivation, fierté d appartenance Appétence / toutes sources d info (internes / externes) 32

33 TYPOLOGIE DES MANAGERS / style de l entreprise 3 INDIGNÉS (20%) Manager focalisé sur son équipe L entreprise bureaucratique «Mail management» et peur du face à face Beaucoup d information écrite et électronique Peu de dispositifs bottom up Peu de réunions avec la direction Direction pas à l écoute Contestataire / Manager communique mais quoi? orientations de l entreprise Climat : Travail intéressant Mais pessimiste / avenir de l entreprise et son propre avenir 33

34 TYPOLOGIE DES MANAGERS / style de l entreprise 3 REPLIÉS (25%) Manager : le dos rond L entreprise passive Information aléatoire et pauvre Méfiance / # sources Info par les collègues Peu d info par manager direct Etrangers aux dispositifs mis en place Peu investi dans la communication Focalisé sur leur tâche Managers de proximité ou de projet Climat : Bonne ambiance dans l équipe Mais entreprise s adapte mal aux évolutions 34

35 LA COMMUNICATION managériale comment l améliorer Quelques pistes pour conclure 35

36 STYLE de Changer le STYLE l entreprise Pour augmenter l implication des managers bottom up!!! Quelques pistes Novembre 2011 muriel.humbertjean@ tns-sofres.com sofres.com La direction : La davantage au front pour expliquer, mais aussi valoriser les collaborateurs? Communication RH