Atelier 42 Environnement de la collecte. Atomisation ou centralisation des outils

Transcription

1 Atelier 42 Environnement de la collecte Atomisation ou centralisation des outils Antoine HUOT-MARCHAND Institut Pasteur Carine VINCENT Everial

2 Thématique de la session Multi canal, Cross canal.atomisation ou centralisation des outils : Comment intégrer les différents canaux et le digital dans sa stratégie et son système d informations sans pour autant monter une usine à gaz? Cette session sera l occasion de mieux comprendre les impacts liés à la disparition de la frontière entre off et on line, de dégager les conditions préalables à ce processus de transformation et vous donnera quelques pistes de réflexion pour que vos choix technologiques soient adaptés à votre stratégie et vos moyens (RH, organisationnels et financiers). Une session concrète basée sur le cas de l Institut Pasteur : don en ligne, espace donateur, ing et scénarisation automatique de campagne le tout en mode connecté avec la pour être bien ancrés dans la réalité.

3 Les basiques : colonne vertébrale de votre collecte Sans elle difficile d être efficace pour : Regrouper l ensemble des personnes en relation avec votre organisation, Connaître, analyser, segmenter et classer vos contacts, Communiquer avec vos différents profils et les différencier : prospects, donateurs, grands donateurs, adhérents, pétitionnaires, «Historiser» l ensemble des échanges, Respecter la législation, Produire des statistiques, Piloter votre activité. Votre métier change, le mode de fonctionnement aussi, les outils doivent s adapter!

4 Les basiques Evolution des outils En 20 ans les besoins et solutions proposées au secteur du fundraising ont bien évolué, nous sommes passés : Du logiciel (développement spécifique) au progiciel (applicatif métier), D un mode fermé à ouvert, transparent, temps réel et collaboratif (mode Saas), D une gestion exclusivement transactionnelle à une gestion relationnelle, D une relation mono canal à multi canal, D une seule à parfois «n» qui cohabitent ou pas! Une multitude de données à gérer, de natures différentes et pour des utilisations différentes

5 Les basiques Evolution des techniques de collecte Passage d un mode séquencé et transactionnel D o n a t e u r s Sollicitation Sollicitation Sollicitation Sollicitation Sollicitation Réaction/don Réaction/don Réaction/don Réaction/don Réaction/don Enregistrement Enregistrement Enregistrement Enregistrement Enregistrement Janvier Février. Temps

6 Les basiques Evolution des techniques de collecte à un mode ouvert, moins «timé» et pas toujours transactionnel Générosité embarquée Réseaux Optin Sollicitation Sollicitation SEO-SEM Réaction/do n Peer to peer Réaction/do n Enregistrem ent Enregistrem ent Donateurs Réaction/do n Sollicitation Pétition Sollicitation Sollicitation Enregistrem ent Espace donateur Réaction/do n Réaction/do n Bénévolat Enregistrem ent Enregistrem ent

7 Les basiques Multi canal, Cross canal Quelle est votre définition du multicanal? Donateurs Multiplication des canaux de mobilisation mis à disposition de ses publics

8 Les basiques Multi canal, Cross canal Quelle est votre définition du cross canal? Donateurs Mise en complémentarité des canaux de mobilisation.

9 Constat à partager : les bonnes questions à se poser Comment intégrer les ponts entre le traditionnel et les nouveaux outils? Ne pas mettre à la poubelle ce qui fonctionne aujourd hui, les nouveaux canaux vont permettre de mieux travailler les canaux traditionnels. Comment choisir les outils? Comment garder le contrôle? Comment votre organisation RH va influer sur le choix des outils? Qui pilote la maitrise d ouvrage?

10 Méthodo quelques clefs pour faciliter le choix Expression Stratégie Diagnostic des Outils besoins Ne pas démarrer à l envers = se donner plus de chance que ça fonctionne

11 Méthodo quelques clefs pour faciliter le choix Expression Stratégie Diagnostic des Outils besoins Où en suis-je dans ma stratégie et comment je me projette? Fort en papier et en téléphone/quasi inexistant en digital 100% digital Mixte A ce stade l outil ne devrait pas influencer la stratégie.

12 Méthodo quelques clefs pour faciliter le choix Stratégie Diagnostic Expression des besoins Outils Comment je travaille aujourd hui? Quels outils? Pour quel périmètre fonctionnel? Répond au besoin? Si non je dois faire évoluer : Quels moyens financiers? Quelles ressources organisationnelles en Rh? Quelles possibilités sur le marché? Mode de fonctionnement subit ou choisit? Pourquoi? Ai-je des leviers?

13 Méthodo quelques clefs pour faciliter le choix Expression Stratégie Diagnostic des Outils besoins Pourquoi? Structurant en interne et en externe Evite les mauvaises surprises Permet de prioriser/budget/délai Adaptation de l existant ou changement N hésitez pas à demander de l aide extérieure!

14 Méthodo quelques clefs pour faciliter le choix Expression Stratégie Diagnostic des Outils besoins Généraliste, spécialiste Beaucoup de solutions Interopérabilité : connecteur, web services, fichier Evolutivité Multi canal/cross canal : chacun son rythme

15 Centralisation ing Réseaux sociaux Générosité embarquée SEO-SEM Association maitre Optin MD traditionnel Bénévolat Peer to peer Espace donateur Don online

16 Atomisation ing MD traditionnel Réseaux sociaux Peer to peer Générosité embarquée Association Espace donateur SEO-SEM Don online Optin Bénévolat

17 Centralisation atomisation : avantages inconvénients? Centralisation Atomisation Ressources compétences internes Peu Nombreuses Temps de pilotage Optimisé Démultiplié Budget outil Plus cher Moins cher Moins cher Plus cher Risque Forte dépendance Plus dilué Efficacité/performance Généraliste Ultra spécialiste Responsabilité Prestataire Association Vous choisiriez quoi? Est-ce-réaliste?

18 Centralisation / Atomisation : Notre avis La solution est dans le poids qu on donne à chaque élément, Le marché vous donne du choix, Centraliser/Atomiser, on parle outil et/ou pilotage : Faire gérer techniquement tout ou partie de l atomisation par un prestataire/partenaire, Plusieurs outils : centraliser les infos pertinentes dans la maitre choisie = Mode connecté, Plusieurs outils sans interface = choix de ne pas utiliser voir de perdre des infos. Où placer le curseur?

19 Centralisation / atomisation Générosité embarquée ing Réseaux sociaux Institut Pasteur maitre MD traditionnel Espace donateur Optin Don online Peer to peer Outil de scénarisation A vous de placer le curseur!

20 Une résultante : cohérence des outils pour piloter de la scénarisation Cross Canal Evénements Déclenche la Campagne en automatique Détection Type call Print Enquête

21 Conclusion : pas de solution idéale A vous de construire votre idéal Le ou les outils doivent répondre à votre stratégie La donnée doit être au bon moment au bon endroit Attention au champ des sirènes Ne jamais perdre du vue qu au final vous devez collecter Merci