AUTOMATISATION DU MARKETING Le module d automatisation du marketing dans Microsoft Business Solutions Axapta vous offre une vue détaillée pour gérer des campagnes ciblées et personnalisées à travers tous les canaux de communication : Points forts : Amélioration de l efficacité des activités de marketing Collecte et utilisation aisées des commentaires du client Évaluation de la rentabilité des campagnes Business Solutions Axapta facilite la planification, l exécution et l analyse de campagnes en plaçant l ensemble des informations de marketing à votre disposition. Les campagnes peuvent être basées sur les informations du Front office ou du Back office et sont aisément organisées, exécutées, suivies et analysées. Axapta permet à l ensemble des employés de votre entreprise d utiliser la même application conviviale dans tous les services : comptabilité, production, logistique, vente et marketing. En outre, vous pouvez définir la plupart des fonctionnalités pour répondre à vos processus d'entreprise, si bien que le logiciel s adapte aux pratiques de votre entreprise et non l'inverse. Axapta fait partie de notre solution de ventes et de marketing, qui inclut les modules Automatisation de la force de vente, Gestion de la vente et Télémarketing. Amélioration de l efficacité des activités de marketing L élément clé du succès du marketing direct est de fournir à vos contacts les informations dont ils ont besoin, selon le moyen et le moment qui leur convient. Avec le module d automatisation du marketing de Microsoft Axapta, la détermination des informations correctes destinées aux clients appropriés s avère simple, car le produit vous guide pas à pas à travers cette opération. Planifiez et exécutez rapidement des campagnes personnalisées à l aide d une fenêtre de campagne qui consolide toutes les informations et les fonctionnalités requises pour communiquer via des ventes directes, des centres d appel, la messagerie électronique, la télécopie, Internet et des périphériques mobiles. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 1
Planifiez et exécutez le nombre de campagnes de Télémarketing auprès des groupes de clients, fournisseurs ou autres entreprises externes Personnalisez vos campagnes selon vos besoins, en autorisant la distribution des questionnaires par courrier, messagerie, listes d'appels ou sur Internet Suivez les réponses à vos campagnes provenant de sources manuelles ou automatiques Accès à l'information appropriée sur une cible spécifique du marché Contrôlez les revenus et les dépenses de vos campagnes par l'intégration avec le module projet La définition et la sélection d un groupe cible de campagne constituent le stade le plus difficile et important de la planification des campagnes. Le module d automatisation du marketing de Microsoft Axapta vous permet de classifier votre public cible par segment, en fonction de profils significatifs, afin de faciliter les campagnes personnalisées destinées à cibler les besoins spécifiques des clients. Les critères de sélection sont basés sur les informations de la base de données Microsoft Axapta et les résultats peuvent être modifiés et filtrés pour répondre à vos besoins exacts. Ces sélections peuvent être enregistrées et réutilisées lors des campagnes suivantes. Vous pouvez aussi importer des listes d adresses à partir de fournisseurs tiers, via la fonction d importation du module Automatisation de la force de vente de Microsoft Axapta. Les campagnes sont organisées selon une structure hiérarchique, en indiquant les relations entre les différentes actions de marketing. Pour conserver la simplicité du processus, un employé est désigné en tant que responsable global de chaque campagne, mais plusieurs tâches peuvent être affectées à différents employés dans le cadre de plusieurs campagnes. Collecte et utilisation aisées des commentaires du client Découvrez vos clients à l aide des questionnaires. Une fonctionnalité Web vous permet de concevoir, publier et traiter rapidement et aisément des questionnaires. Internet accélère et facilite également le processus de réponse des clients aux questionnaires. L automatisation du marketing enregistre les réponses Internet directement dans la base de données Microsoft Axapta, à partir de laquelle les informations sont directement disponibles. Lorsque les réponses commencent à arriver, les utilisateurs disposent de détails complets sur le groupe ciblé et peuvent aisément connaître l identité de ceux qui ont répondu, ainsi que les réponses fournies à des MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 2
questions particulières. Des enregistrements de réponse faciles à utiliser ont été conçus pour permettre un suivi efficace. Les réponses des clients peuvent servir à obtenir une vue détaillée du marché, afin de démarrer la planification des besoins futurs. L intégration entre les services de vente, de marketing et de service clientèle constitue un élément clé pour répondre aux attentes des clients. En permettant aux ressources d un service d accéder à une encyclopédie commune, ces services peuvent utiliser une vision plus large des informations et ils sont ainsi mieux parés pour s entraider. Évaluation de la rentabilité des campagnes Étudiez le retour sur investissement en associant une campagne à un projet, puis affichez les taux de réponse, les revenus, les coûts et le travail investis dans vos actions de marketing. Vous pouvez inscrire les revenus et les dépenses associés à chaque campagne dans la feuille de campagne, ce qui permet de comparer rapidement le coût de celle-ci avec les revenus qu elle a généré. informations indispensables à la réussite des entreprises. De plus amples informations sur Microsoft Business Solutions sont disponibles sur le site Adresse : Microsoft Business Solutions France ZAC Courtaboeuf 1 18, avenue du Québec 91957 Villebon-sur-Yvette Cedex Téléphone : 0 825 827 829 Télécopie : 01 69 86 75 40 Une solution globale L automatisation du marketing fait partie de Microsoft Business Solutions Axapta, une solution ERP (Enterprise Resource Planning) personnalisable, évolutive et globale, qui favorise la communication avec votre organisation et vous procure un moyen rapide et puissant de gagner en compétitivité. Pour de plus amples informations sur Microsoft Axapta Pour en savoir plus sur Microsoft Business Solutions Axapta, contactez votre partenaire local. Il a l expertise nécessaire pour répondre à vos besoins spécifiques. Ou visitez notre site Web à l adresse suivante : A propos de Microsoft Business Solutions Microsoft Business Solutions, une division de Microsoft, offre une gamme étendue d applications et de services de gestion entièrement intégrée, afin d aider les PME et les grandes entreprises à développer leurs relations avec leurs clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs. Les logiciels de Microsoft Business Solutions optimisent les processus métiers stratégiques dans les domaines de la gestion financière, de l analyse, des ressources humaines, de la gestion de projets, de la relation clients, du service après-vente, de la chaîne logistique, du commerce électronique, de la production et de la distribution. Ces applications sont conçues pour fournir les MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 3
Marketing Fonctionnalités FACILITÉ D UTILISATION VUE D ENSEMBLE DES CAMPAGNES ENCYCLOPÉDIE MARKETING Description Configuration et structure intuitives Menu ajustable par l utilisateur Configuration des fichiers et journaux principaux ajustable par l utilisateur Commandes Windows dont «copier-coller» vers et à partir d Axapta Options de tri et de filtre avancées Aide utilisateur intégrée comprenant un manuel intégré Option d envoi de messages électroniques, de télécopies et d appels téléphonique directement depuis Axapta L application peut être exécutée en différentes langues Création de campagnes basée sur la sélection de champs de table, depuis n importe quelle table associée à vos relations commerciales Administration et distribution de campagne Fenêtre de campagne plaçant toutes les informations à votre portée Connexion entre campagnes et questionnaire, projets et réponses sur le Web Correspondance avec un large groupe de clients existants ou potentiels, ou bien avec des fournisseurs via la diffusion de la campagne via la messagerie électronique, le Web, l envoi de télécopies, de courrier et les listes d appels Tous les états de campagne standard sont disponibles Référentiel commun aux employés des services ventes et marketing Échange des connaissances en vente et en marketing Révision des matériaux de vente, telles que les informations sur la ligne de produit, les produits et les tarifs Catégorisation des matières de vente et de marketing pour un accès rapide (Par exemple ligne de produits, livres blancs, graphiques et vidéo) Accès aux informations de l encyclopédie qui prend en charge les liens Web links, les clips audio/vidéo, les présentations et les logiciels de graphisme Suivi des informations sur la concurrence et sur les tendances via la révision de sites Web concurrents Configuration système requise POUR BÉNÉFICIER DE L ENSEMBLE DES FONCTIONNALITÉS MENTIONNÉES DANS CES FICHES PRODUIT, VOUS DEVEZ DISPOSER DES MODULES OU TECHNOLOGIES SUIVANTS : Microsoft Business Solutions - Axapta 3.0 Microsoft Business Solutions Axapta, module Gestion commerciale Microsoft Business Solutions Axapta, module Projet I Microsoft Business Solutions Axapta, module Automatisation de la force de vente Microsoft Business Solutions Axapta, module Automatisation du marketing Microsoft Business Solutions Axapta, module Questionnaire I Microsoft Business Solutions Axapta, module Enterprise Portal (pour les réponses Web) Microsoft Business Solutions Axapta, module Questionnaire pour Enterprise Portal (pour les réponses Web) Microsoft Internet Information Server (pour les réponses Web) MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 4
Marketing Les informations contenues dans ce document représentent l opinion actuelle de Microsoft Corporation sur les points cités à la date de la publication. Microsoft s adapte aux conditions fluctuantes du marché et cette opinion ne doit pas être interprétée comme un engagement de la part de Microsoft ; de plus, Microsoft ne peut garantir la véracité de toute information présentée après la date de publication. Ce document est fourni uniquement à titre indicatif. MICROSOFT EXCLUT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN CE QUI CONCERNE LES INFORMATIONS CONTENUES DANS CE DOCUMENT. L utilisateur est tenu d observer la réglementation relative aux droits d auteur applicable dans son pays. Sans limitation des droits issus des droits d auteur, aucune partie de ce manuel ne peut être reproduite, stockée ou incluse dans un système de récupération de données ou transmise à quelque fin ou par quelque moyen que ce soit (électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre) sans la permission expresse et écrite de Microsoft Corporation. Microsoft peut détenir des brevets, avoir déposé des demandes d enregistrement de brevets ou être titulaire de marques, droits d auteur ou autres droits de propriété intellectuelle sur tout ou partie des éléments qui font l objet du présent document. Sauf stipulation expresse contraire d un contrat de licence écrit de Microsoft, la fourniture de ce document n a pas pour effet de vous concéder une licence sur ces brevets, marques, droits d auteur ou autres droits de propriété intellectuelle. 2003 Microsoft Business Solutions ApS, Denmark. Tous droits réservés. Microsoft, Great Plains, Navision, FRx et Axapta sont soit des marques de Microsoft Corporation, Great Plains Software, Inc., FRx Software Corporation ou Microsoft Business Solutions ApS, soit des marques déposées de Microsoft Corporation, Great Plains Software, Inc., FRx Software Corporation ou Microsoft Business Solutions ApS ou de leurs filiales aux États-Unis d Amérique et/ou dans d autres pays. Great Plains Software, Inc., FRx Software Corporation et Microsoft Business Solutions ApS sont des filiales de Microsoft Corporation. Les noms de produits et de sociétés réels mentionnés dans la présente documentation sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Les exemples de sociétés, d organisation, de produits, de noms de domaine, d adresses électroniques, de logos, de personnes et d événements sont fictifs. Toute ressemblance avec des sociétés, des organisations, des produits, des noms de domaine, des adresses électroniques, des logos, des personnes ou des événements réels serait tout à fait fortuite. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS AXAPTA 5