#06 Décembre 2014 02 Programme immobilier : quoi de neuf? 06 Propriétaires : quoi de neuf juridiquement? 08 Des clients écoutés deviennent des clients satisfaits Dossier Location gestion : Propriétaires bailleurs en toute sérénité
Tendance Quoi de neuf? Faciliter l accès au logement! Nos programmes Le Fairway à Carquefou (44) : 35 logements collectifs BBC. Livraison juin 2015. Villavenir 14 logements collectifs RT 2012. Livraison juin 2015. Gildas Le Berre, directeur général du Groupe CIL Atlantique Le Groupe CIL Atlantique a pour mission première de faciliter l accès au logement des salariés. Mais répondre aux besoins des salariés, c est aussi pouvoir leur offrir un choix plus large de services, à tous les stades de leur parcours immobilier. C est pourquoi nous proposons à nos clients un éventail de solutions immobilières et financières qui couvrent l ensemble des segments de marché. Notre service de gestion locative a été créé en 2002 dans le but d'aider les salariés à gérer leur bien immobilier de manière à en faire un véritable investissement pour l'avenir et à leur faciliter la vie. Grâce à notre expertise immobilière et à notre connaissance du marché local, nos conseillers les accompagnent et les conseillent à toutes les étapes de leur projet (choix du locataire, réalisation de travaux ). Aujourd hui, plus de 1 300 biens sont ainsi gérés pour le compte de propriétaires bailleurs par notre filiale Atréalis Services. Ce service profite à tout le monde : en faisant se rencontrer les offres des propriétaires bailleurs et les demandes des salariés candidats à la location, nos futurs locataires disposent d un choix plus large de logements dans le parc social et privé et nos propriétaires bailleurs trouvent des locataires salariés, minimisant ainsi les risques de loyers impayés. Vous saurez tout sur la gestion locative dans le dossier de ce numéro de Sweet Home. Et n'oubliez pas de lire notre rubrique Plus clair qui décrypte la loi ALUR et vous explique simplement ce qui va changer en 2015 pour les propriétaires bailleurs. Le Clos des Landes à Saint-Sébastien-sur-Loire (44) : 20 logements collectifs BBC. Livraison janvier et février 2015. Les Granitiers 33 logements collectifs BBC. Livraison février 2015. Les Belles Allées à Sautron (44) : 3 logements individuels RT 2012. Livraison juin 2015. La Sapinière à Sucé-sur-Erdre (44) : 9 logements collectifs RT 2012. Livraison février 2015. Parné-sur-Roc (53) : 3 pavillons T3. Livraison mars 2015. Logis Familial Mayennais. 2
Quoi de neuf? immobiliers Déjà livrés Bientôt livrés En cours de commercialisation Locatif social Accession à la propriété Chemin des Réunis 32 logements collectifs BBC. Livraison juin 2015. Namétis 23 logements collectifs BBC. Livraison mars 2015. Le Hameau des Chênes à Treillières (44) : 7 logements collectifs RT 2012. Livraison mars 2015. Résidence des Sorbiers à Cossé-le-Vivien (53) : 12 maisons T3 et T4 en PSLA Coop Logis. À votre service Maison EXPO passive à Bonchamp (53) Les Ambassades 48 logements collectifs quartier Sainte-Thérèse. Livraison prévue 2 e trimestre 2016. TRAVAUX EN COURS. Le Cours Jules Verne 45 logements collectifs Boulevard Jules Verne. Livraison prévue 4 e trimestre 2016. Le Clos Thibaud à Savenay (44) : 48 logements collectifs en centre-bourg. Livraison prévue 4 e trimestre 2016. Les Jardins d'hélios - tranche 2 à Laval (53) : 37 maisons du T3 au T5 à énergie positive en PSLA. Coop Logis. La Résidence des Cèdres à Saint-Nazaire (44) : 29 logements collectifs. Livraison prévue 4 e trimestre 2015. TRAVAUX EN COURS Les Aqueducs 35 logements collectifs quartier Zola. Livraison prévue 1 er trimestre 2016. TRAVAUX EN COURS Le Logement Mayennais, filiale immobilière du Groupe CIL Atlantique en Mayenne, vous invite à découvrir sa maison passive expo, située à Bonchamp-lès-Laval (53), tous les vendredis de 15 h à 19 h. Venez la visiter! Le site Web fait peau neuve Le Groupe CIL Atlantique vient de relooker son site internet. Plus ergonomique, plus riche en contenus (à télécharger, des vidéos, etc.), ce nouveau site vous guidera dans vos démarches. À vos souris! Un nouveau directeur pour lnh Monsieur Caudron a pris ses fonctions de directeur général de lnh le 1 er juillet 2014 et succède ainsi à Monsieur Decreau, parti à la retraite. 3
Dossier La location-gestion en toute sérénité Contactez votre conseiller CIL Atlantique pour connaître l éventail des missions que vous pouvez confier à votre gestionnaire http://www.cilatlantique.com/ Location/Gestion-locative Pour le propriétaire d un bien immobilier, gérer seul la recherche d un locataire, la partie administrative s y rapportant, les éventuels litiges, le suivi des travaux, peut s avérer au mieux chronophage, au pire anxiogène! Pour plus de tranquillité d esprit et pour une meilleure optimisation de son bien, il peut confier ces missions à un professionnel aguerri. "Propriétaires et locataires peuvent se reposer sur nous" Caroline Le Marchand (conseillère en gestion Atréalis Services à Nantes 44) "Nous incitons nos propriétaires bailleurs à entretenir régulièrement leur bien : non seulement celui-ci sera plus facile à louer mais on constate qu une véritable relation de confiance s instaure alors entre le propriétaire et le locataire. C est une boucle vertueuse : le locataire, reconnaissant de voir son logement entretenu, va en prendre davantage soin et rendra parfois l appartement dans un meilleur état! Et quand une situation délicate se produit (une panne de chaudière en plein hiver par exemple), le propriétaire et le locataire peuvent se reposer sur nous. Une fois la réparation validée, nous contactons les artisans pour qu ils dépannent dans les meilleurs délais. Le pire : une panne qui arrive un vendredi à 16h30! Malgré le fait que de nombreux artisans partent en week-end, nous réussissons à régler le problème au plus vite grâce à notre réseau." "En confiant la gestion locative d un bien à un professionnel, les propriétaires sont assurés d avoir l esprit tranquille", affirme Emmanuelle Brajon, directrice d'atréalis Services, la branche conseil et services du Groupe Cil Atlantique. "Nos conseillers location les accompagnent à toutes les étapes, de la recherche du locataire à l établissement de l état des lieux de sortie". Trouver des candidats à la location solvables Sécuriser la rentabilité d un bien immobilier en assurant des revenus locatifs reste une préoccupation majeure pour les propriétaires. En effet, les risques financiers en cas d'impayés sont lourds, surtout si les loyers présentent une source de revenu essentielle pour le foyer de l investisseur", poursuit Emmanuelle Brajon. En investissant dans un bien immobilier, les propriétaires s inquiètent tout naturellement de savoir si ce logement sera loué à 100 % du temps. "Avant même de mettre en location le bien, nous le visitons et nous conseillons le propriétaire sur les travaux qu il devrait entreprendre pour augmenter les chances de location de son bien. La qualité de notre parc locatif, notre publicité ciblée dans la presse, sur internet ou en affichage vitrine, combinée à un emailing qualifié en direction des entreprises adhérentes du Groupe Cil Atlantique, multiplient les chances de trouver des candidats à la location". Dès la réservation d'un logement, le candidat locataire doit fournir dans les plus brefs délais les pièces justificatives nécessaires à la création de son dossier de location. Ce dossier a pour but de garantir la solvabilité requise du locataire au propriétaire. "Dès ce stade de la relation, nous pouvons déjà analyser certains comportements du futur locataire : fournit-il rapidement les éléments demandés, est-il aimable Ces attitudes donnent déjà beaucoup d indices sur la future relation". Le conseiller examine le dossier d étude de solvabilité et met en place, si nécessaire, des garanties adaptées ou apporte une assistance pour remplir les formalités administratives permettant aux locataires de bénéficier des aides au logement de la CAF. "Pour un meilleur accompagnement, nous proposons au futur locataire l avance LOCA-PASS, qui lui permet de bénéficier de l avance de sa caution à 0 % ou, s il répond aux critères, aux autres aides (CIL-PASS MOBILITE, MOBILI-JEUNE, etc.)". Un accompagnement en toute confiance "Nos propriétaires bailleurs peuvent pleinement nous faire confiance : nous ne laisserons jamais un candidat à la location visiter seul un logement, comme certaines agences l autorisent parfois, et nous ne remettrons jamais les clés du logement au locataire tant que nous ne sommes pas en possession de son attestation 4
Chiffres clés 2014 473 locations 110 mandats conclus Portefeuille locatif 1 320 d assurance multirisques-habitation ". Les conseillers location et les gestionnaires déchargent également le propriétaire bailleur de toute une "paperasserie" pas toujours évidente à gérer : rédaction du bail, états des lieux, encaissement des loyers, récupération de la taxe d enlèvement des ordures ménagères auprès du locataire, etc. La liste de ces missions est large. Au-delà de ces missions, le rôle de ces gestionnaires est aussi d informer les propriétaires quant à la mise en conformité des biens en lien avec la législation. "En ce moment, nous lançons une campagne d information auprès des propriétaires bailleurs sur l obligation d installer des détecteurs de fumée dans les logements au plus tard le 8 mars 2015". Un conseil bien utile pour s assurer d être toujours en règle! Toujours présents en cas de problème Les gestionnaires jouent un véritable rôle d intermédiaires en garantissant la prise en charge de tous les problèmes pouvant surgir entre le propriétaire bailleur et ses interlocuteurs (locataires, prestataires, syndics, administrations ). Ils assurent ainsi le suivi de l'entretien (chaudière, ramonage cheminée ) et des travaux à la charge des locataires, mais également ceux à la charge du propriétaire. En cas de sinistres (type dégât des eaux, tempête ), ils vont jusqu à gérer la déclaration aux assureurs, l établissement des devis, le suivi des travaux de remise en état et peuvent représenter le propriétaire lors des opérations d expertise. "Lorsque survient un événement exceptionnel (impayés, travaux, sinistres, dégâts des eaux, etc.), notre rôle est d assurer la bonne gestion du bien tout en privilégiant des rapports de qualité entre le propriétaire et le locataire : aplanir les relations, restaurer le dialogue en cas de conflit. Certains des dossiers que nous avons traités auraient pu se terminer au tribunal sans notre médiation! Avec beaucoup de diplomatie, nous évitons à la situation de dégénérer en respectant toujours l équilibre entre les deux parties". "Je peux me reposer sur ma conseillère" Gérard Paoli, propriétaire d un bien à Nantes (44) "C est grâce au Groupe CIL Atlantique que j ai obtenu le prêt pour investir dans un appartement. Je me suis donc tout naturellement tourné vers eux aussi pour la gestion immobilière. Ma conseillère a effectué la sélection des candidats et toutes les démarches nécessaires. Le couple retenu est dans les murs depuis novembre 2007. Un bon point pour nous car le logement n a jamais été vacant. Bon à savoir Les honoraires de la gestion locative sont déductibles des revenus fonciers! Déduisez les honoraires de gestion des revenus fonciers : la déductibilité des honoraires facturés par l'administrateur de biens, tant sur sa gestion que sur l'assurance, permet de réduire le coût effectif de la prestation. Depuis le début de la location, deux interventions ont été nécessaires sur le logement : je n ai rien eu à gérer! C est ma conseillère qui a trouvé les artisans, qui a négocié le montant des travaux et qui a tout suivi : ça me facilite la gestion de ce bien au quotidien : je peux vraiment me reposer sur elle!" 5
Plus clair Propriétaires : quoi de neuf juridiquement? La Loi pour l Accès au Logement et un Urbanisme Rénové (ALUR) a été publiée au Journal officiel du mercredi 26 mars 2014. Certaines mesures de la loi sont d application immédiate, d autres entreront en vigueur progressivement au cours des prochains mois. Le point sur ce qui change. Emmanuelle Brajon, directrice d'atréalis Services. La garantie de responsabilité civile devient obligatoire. Le contrat propriétaire non-occupant (PNO) jusqu ici optionnel devient obligatoire. Il protège le bailleur en cas de dommage subi par son locataire, mais aussi par les voisins ou les tiers, en cas de vice de construction, d'une dégradation non détectée ou d'un trouble de jouissance. Le délai de préavis du locataire est réduit Le délai de préavis du locataire (en location vide) dans les zones tendues est réduit de 3 mois à un mois, mais la liste des motifs de préavis est élargie (locataires bénéficiaires d'une allocation adulte handicapé ou qui obtiennent un logement social ou encore dont l'état de santé justifie un changement de domicile). Dans les zones non tendues, le préavis reste de 3 mois. Le dépôt de garantie est limité Le montant du dépôt de garantie pour les logements meublés est désormais limité à 2 mois de loyers hors charges. Pour les logements vides où il reste plafonné à 1 mois. Le délai de restitution du dépôt de garantie passe de 2 mois à 1 mois lorsqu il n y a pas de réserves émises sur l état des lieux de sortie. Une pénalité de 10 % du dépôt est due par mois de retard de restitution. Révision des loyers : qui ne dit mot consent! La révision du loyer doit être réalisée dans l année qui suit la date anniversaire et n est plus rétroactive. Sans manifestation de la part du propriétaire, on considère qu il renonce au bénéfice de cette clause pour l année écoulée. Des frais d agence plafonnés Le décret du 1 er août 2014 prévoit le plafonnement des frais d agence. Ceux payés par le locataire (pour l organisation des visites, la constitution du dossier, la rédaction du bail) ne pourront excéder ceux payés par le bailleur. Un plafond a ainsi été établi, prenant en compte la surface habitable du logement et la zone géographique. Quant aux frais liés à l établissement de l état des lieux d entrée, ils ne peuvent excéder 3 euros par m² sur l ensemble du territoire. Une assurance pour le compte du locataire Si le locataire ne respecte pas son obligation d assurance habitation des risques locatifs et si, après mise en demeure, il n est pas en mesure de fournir d attestation d assurance au bailleur, ce dernier peut souscrire une assurance à sa place et à ses frais. Pour récupérer ses fonds, le bailleur pourra répercuter le montant de la prime sur le montant du loyer, pendant un an. Des décrets d application attendus Pour simplifier les démarches et limiter les conflits entre les locataires et les propriétaires, des décrets devraient prochainement définir plusieurs documents "modèles" comme le bail ou encore l état des lieux. 6
J'ai testé pour vous CIL-PASS MOBILITE Adrien Chartrel, originaire de Dijon, vient d être embauché comme chef de produit chez CP Georges Renault à Nantes. Pour sa recherche de logement, il a fait confiance au Groupe CIL Atlantique. Et hop, on pose ses valises! "Lorsque j ai su que j étais embauché dans cette nouvelle entreprise, j ai aussitôt demandé à la société quel était son organisme collecteur Action Logement. Je suis rapidement entré en contact avec le service mobilité professionnelle du Groupe CIL Atlantique. Frédérique Carbone, conseillère mobilité, m a dès lors accompagné, du cahier des charges afin de définir le type de logement souhaité, jusqu aux visites avec les agences. Je n ai rien cherché : c est elle qui a listé les appartements correspondant à mes attentes et qui a pris les rendezvous pour les visites. Je n ai pas non plus géré les dossiers de candidature : c est elle qui l a fait pour moi! En plus, comme je débute avec une période d essai, elle a également fait le dossier d avance LOCA-PASS. Quant à l état des lieux, étant toujours en poste à Dijon, elle l a fait à ma place. Elle m a aussi aidé pour l installation des accès internet, la mise à jour des compteurs d eau et d électricité, etc. Bref, je n avais plus qu à poser mes valises!". Contactez votre conseiller CIL Atlantique pour connaître toutes les aides dont vous pouvez bénéficier http://www. cilatlantique.com/ Toutes-les-aides Les bons plans de Lucile L aide LOCA-PASS facilite l accès à un logement locatif en finançant la caution demandée par le propriétaire à l entrée dans les lieux grâce à l avance LOCA-PASS, remboursable à 0 %. 7
Made in CIL Des clients écoutés deviennent des clients satisfaits La certification ISO 9001 est bien plus qu une norme. C est un état d esprit qui nous engage vis-à-vis de nos clients! Renouvelée pour la 12 e année consécutive, la certification ISO 9001 a permis au Groupe CIL Atlantique de faire évoluer très positivement ses pratiques. Pionnier dans cette démarche, il est l un des tout premiers CIL à avoir été certifié en France et, aujourd hui encore, seuls 4 CIL sur 19 peuvent afficher ce "palmarès". "Cette certification est venue confirmer un véritable changement culturel au sein de nos équipes, au moment où il a fallu prendre un virage radical pour accompagner le développement stratégique de notre groupe et nous adapter au marché", se réjouit Claire Billaut-Quillard, responsable Marketing et Qualité. "Nous sommes rapidement passés d une culture " du guichet" à une culture client grâce à la mobilisation de nos collaborateurs et à une dynamique de remise en question permanente". L écoute client au cœur de nos préoccupations Depuis plus de 10 ans, le Groupe CIL Atlantique interroge donc ses clients régulièrement (tous les ans pour les salariés, tous les 3 ans pour les entreprises). "Qui mieux que nos Claire Billaut-Quillard, responsable Marketing et Qualité. clients pouvaient exprimer en toute sincérité ce qu il nous fallait améliorer?", poursuit Claire Billaut-Quillard. Les informations recueillies ont permis d engager des chantiers d améliorations sensibles : simplification des process, amélioration du suivi des dossiers, clarification de notre offre, informations de proximité "Aujourd hui, les résultats parlent d eux-mêmes et nous encouragent à poursuivre : notre Groupe bénéficie d une image plus dynamique, nos clients deviennent nos ambassadeurs et nous recommandent autour d eux!" Chiffres clés Des clients ambassadeurs : Taux de satisfaction des clients salariés : 2004 : 88 % 2014 : 98 % Taux de satisfaction des clients entreprises : 2004 : 92 % 2014 : 95 % Agences CIL Atlantique : Angers - Tél. 02 40 20 73 08 Cholet - Tél. 02 41 71 33 60 La Roche/Yon - Tél. 02 51 36 91 91 Laval - Tél. 02 43 67 38 80 Lorient - Tél. 02 97 35 08 00 100 clients accompagnés ont parlé de nous en bien à 165 personnes Entre 2004 et 2013, les canaux de connaissance ont complètement changé : l entreprise, à l origine des ¾ des contacts en 2004, représente moins de 40 % aujourd hui. La tendance s est inversée vers 2009 lorsque le bouche-à-oreille est devenu le 1 er canal. Enquêtes réalisées par The Links Nantes - Tél. 02 40 20 13 50 Pontivy - Tél. 02 97 79 15 05 Quimper - Tél. 02 98 53 91 31 Redon - Tél. 02 99 72 55 00 Saint-Nazaire - Tél. 02 28 54 01 50 Vannes - Tél. 02 97 47 50 50 Publié par le Groupe CIL Atlantique Directeur de la publication : Gildas Le Berre Rédacteur en chef : Claire Billaut-Quillard Conception/production : Photos : Chrystelle Brizais - DR - Fotolia Papier issu de forêts gérées durablement.