A Votre Service 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 1 02/06/2014 16:11
Le Club Nespresso : un univers de services. Rejoignez le Club Nespresso : profitez de notre gamme de services personnalisés, conçus rien que pour vous. 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 2 02/06/2014 16:11
DISPONIBILITÉ : Nos Spécialistes Cafés sont disponibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour vous conseiller sur votre sélection de cafés, et vous garantir une livraison adaptée, selon vos besoins personnels. Appelez-nous gratuitement (depuis un poste fixe) ou cliquez en ligne à tout moment, ou rendez-nous visite dans l une de nos Boutiques Nespresso (heures d ouverture disponibles sur www.nespresso.com). COMMANDE : Appelez-nous gratuitement ou commandez en ligne à tout moment sur notre site Web ou via l application Nespresso. Vous pouvez également nous rendre visite dans l une de nos Boutiques Nespresso (horaires d ouverture disponibles sur www.nespresso.com). LIVRAISON : Le Club Nespresso vous livre vos commandes où vous voulez, quand vous voulez. 0800 55 52 53 / WWW.NESPRESSO.COM 3 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 3 02/06/2014 16:11
Découvrez tout l univers Nespresso et commandez en toute simplicité, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. NESPRESSO WEB Vous recherchez des informations? Grâce à www.nespresso.com, vous pouvez accéder à tout l univers Nespresso et passer vos commandes en toute simplicité, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : Inscrivez-vous et gérez votre compte sur www.nespresso.com. Bénéficiez des frais de port offert* dès 200 capsules commandées via www.nespresso.com Restez informé de toutes nos actualités et découvrez nos nouveaux produits en consultant le magazine en ligne Nespresso. * Hors service de livraison Nespresso YourTime. 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 4 02/06/2014 16:12
222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 5 02/06/2014 16:12 5
222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 6 02/06/2014 16:12
Nespresso avec vous, où que vous soyez. NESPRESSO MOBILE Vous voulez rester connecté? Grâce aux applications mobiles Nespresso, bénéficiez de tous nos services, où que vous soyez : Connectez-vous via nos applications mobiles Nespresso, disponibles pour iphone, ipad, Android et Kindle Fire. Accédez aux services Nespresso, où que vous soyez. Commandez vos capsules, machines et accessoires, localisez la Boutique Nespresso ou le point de collecte de capsules le plus proche. 7 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 7 02/06/2014 16:12
Votre commande est prête et vous attend en Boutique. 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 8 02/06/2014 16:12
NESPRESSO BOUTIQUE PICK UP* Vous êtes pressé? Retirez votre commande au comptoir Boutique Pick Up* de votre Boutique Nespresso une heure après l avoir passée : Passez votre commande par téléphone au 0805 11 33 11 ou sur www.nespresso. com. Une heure après votre appel, votre commande est prête dans la Boutique de votre choix. Retirez-la à votre convenance au comptoir dédié de votre Boutique. * Service de précommande gratuit, disponible sur notre site www.nespresso.com ou par téléphone au 0 805 11 33 11 (appel gratuit depuis un poste fixe, service disponible du lundi au samedi de 11h à 18h). Paiement par carte bancaire. Retrouvez la liste des Boutiques proposant ce service, les horaires de retrait en Boutique et l ensemble des modalités sur www.nespresso.com. 9 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 9 02/06/2014 16:12
Votre livraison à l heure de votre choix. 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 10 02/06/2014 16:12
NESPRESSO YOUR TIME Vous avez dû faire face à un imprévu? Vous avez oublié de passer votre commande? Un coursier Nespresso vous livre en mains propres, à l horaire de votre choix : Commandez en ligne sur www.nespresso.com ou appelez-nous gratuitement (depuis un poste fixe) au 0800 55 52 53 et recevez vos Grands Crus le jour et l heure qui vous conviennent, dans un créneau de 2 heures. Notre coursier vous livre en mains propres. *Service de livraison Express sur Rendez-Vous, disponible sur notre site www.nespresso.com ou par téléphone au 0 800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 24h/24 et 7j/7. Service disponible, en Ile-de-France et dans les agglomérations d Aix-en-Provence, Marseille et Lyon, hors jours fériés. Retrouvez les zones géographiques desservies et toutes les modalités sur www.nespresso.com. 11 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 11 02/06/2014 16:12
Une livraison simple et flexible. NESPRESSO POINT RELAIS Vous ne serez pas chez vous pour réceptionner votre commande? Faites-vous livrer quand vous le souhaitez au Point Relais le plus proche : Passez votre commande en ligne sur www.nespresso.com ou par téléphone au 0800 55 52 53*. Choisissez l option Point Relais et indiquez l établissement le plus proche de chez vous**. Venez récupérer votre commande quand vous le souhaitez auprès du Point Relais de votre choix. Vous recevez un SMS ou un e-mail dès que votre commande est disponible sur le lieu de livraison. *Appel gratuit, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 **Liste des points relais disponible sur www.nespresso.com 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 12 02/06/2014 16:12
222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 13 02/06/2014 16:12 13
Une assistance immédiate à tout moment. NESPRESSO ASSISTANCE Vous souhaitez bénéficier de conseils d entretien pour votre machine? Vous pouvez compter sur une Assistance Nespresso personnalisée pour obtenir des conseils ou assurer l entretien ou la réparation de votre machine : Appelez-nous du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 18h au 0800 55 52 53 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou sur www.nespresso.com/ assistance. Vous bénéficierez immédiatement d une assistance technique et d une solution à votre problème. En cas de panne, le Club Nespresso règlera tous les détails nécessaires à la récupération de votre machine, à la mise à disposition d une machine de prêt et à la restitution de votre machine une fois réparée.* * Prestation offerte si la réparation est couverte par la garantie constructeur. Tarifs préférentiels si la machine est hors garantie. Voir les conditions auprès du Club Nespresso. 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 14 02/06/2014 16:12
222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 15 02/06/2014 16:12 15
Recyclez en toute simplicité. NESPRESSO RECYCLING Comment recycler vos capsules Nespresso? Nespresso propose plusieurs solutions de recyclage. À vous de choisir celle qui vous convient le mieux : Rapportez vos capsules usagées dans votre Boutique Nespresso. Trouvez la Boutique la plus proche de chez vous sur notre site Internet : www.ecolaboration.com. Déposez-les dans l un de nos 5 000 points de collecte dédiés. Retrouvez toutes les adresses de nos points de collecte sur www.nespresso.com/ ecolaboration/recycling ou appelez le Club Nespresso. Dans le cadre de notre programme d engagement en faveur du développement durable, Ecolaboration TM, nous proposons un service de recyclage des capsules à tous les Membres du Club. Nous tenons à garantir la fraîcheur optimale de notre café tout en respectant l environnement. C est pourquoi Nespresso a sélectionné, pour ses capsules, le meilleur matériau possible : l aluminium, un matériau recyclable à l infini. 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 16 02/06/2014 16:12
Grâce au plan de recyclage Nespresso, les membres de notre Club ont à leur disposition de nombreux moyens pour recycler leurs capsules usagées et respecter leur engagement en faveur de l environnement. 17 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 17 02/06/2014 16:12
222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 18 02/06/2014 16:12
222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 19 02/06/2014 16:12 19
06-14 - FRA COMMANDEZ EN TOUTE SIMPLICITÉ RENDEZ-VOUS DANS LES BOUTIQUES NESPRESSO 64, rue Bonaparte - Paris 6 ème 126, rue du Bac - Paris 7 ème 29, rue Tronchet - Paris 8 ème 119, avenue des Champs Elysées - Paris 8 ème 11, rue Scribe - Paris 9 ème 45, avenue Victor Hugo - Paris 16 ème Terminal Ouest - Hall 2 - Aéroport Paris-Orly Centre Commercial Régional Parly 2 - Hall Vendôme - Rez-de-Chaussée - Avenue Charles de Gaulle - Le Chesnay 3, rue Viala - Avignon 62, cours de l Intendance - Bordeaux 21, rue des Belges - Cannes 5 bis, rue de la République - Grenoble 52 rue Esquermoise - Lille Les Boutiques sont ouvertes du lundi au samedi. Pour les heures d ouverture, veuillez vous rendre sur www.nespresso.com. Nespresso Club 1 Boulevard Pasteur 75015 Paris 2, place de la Bourse - Lyon 2 ème 4, place des Jacobins - Lyon 2 ème 20, avenue Maréchal de Saxe - Lyon 6 ème 5, place du Général de Gaulle - Marseille 1 er 20 rue Montgrand - Marseille 6 ème 16, Boulevard du Jeu de Paume - Montpellier 11, rue du Mittelbach - Mulhouse 3, rue Scribe - Nantes 1, place Masséna - Nice 5, rue des Juifs - Strasbourg 4, rue de la Mésange - Strasbourg 27, boulevard de Strasbourg - Toulon 19, rue Antonin Mercié - Toulouse 38, rue Alsace Lorraine - Toulouse CLIQUEZ sur www.nespresso.com NAVIGUEZ sur les applications mobiles Nespresso : Disponibles pour iphone, ipad et Android. APPELEZ Le Club Nespresso: 0800 55 52 53 disponible 24h/24 et 7j/7 (Appel gratuit depuis un poste fixe) ASSISTANCE NESPRESSO Pour toute question concernant votre machine Nespresso, contactez le 0800 55 52 53 du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 18h et choisissez le service «assistance» ou rendez-vous sur www.nespresso.com/assistance. NESPRESSO FRANCE - SIREN 382 597 821 - RCS PARIS 222162-CLUB SERVICE V2 2014 - FRA.indd 20 02/06/2014 16:12