L emailing dans la performance digitale Quelle sera l évolution de l emailing à 3 ans?
Les engagements de nos membres 2
Les études du SNCD en 2014 3
2010-2012 : L'email est mort 4
Bilan en 2014 EMAIL 3,6 BILLIO NS UTILISATEURS 150 BILLIO NS P AR J O U R http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/social-infographic1.png 5
L email : un ROI imbattable! SEARCH DISPLAY MOBILE SOCIAL EMAIL Budget ROI Budget ROI Budget ROI Budget ROI Budget ROI 60% 22$ 29% 20$ 11$ 2% 4% 7$ 4% 41$ Source DMA / Forrester Research Septembre 2013 6
Nombre d'emails reçus par internaute et par jour 8,3 emails par jour +1 % par rapport à 2015 +4,6 % croissance des internautes (Médiamétrie) 838 Milliards d emails en 2013 aux USA (Forrester) 135 Milliards d emails en 2013 en France (SNCD) 7
Maturité du marché 9 8 7 6 5 Adolescence 4,88 5,32 Maturité 7,16 7,88 8,3 8,4 4 Naissance 3 2 1 0,43 1,21 2,01 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Emails reçus par jour 8
Phases d une campagne d emailing Moteur de recommandations Optimisation temps d envoi - fréquence Reporting - Relance Retargetting Exécution Optimisation objet Eyes Tracking Ciblage Scoring appétence et activité Personnalisation Conception 9
Conception
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Focus Conception Outils de simulation d Eye Tracking EyeQuant.com, Feng-GUI.com AttentionWizard.com 12
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L'ouverture de l'email : étude EMA BtoB L ouverture d un email reçu sur ma messagerie professionnelle dépend de : % répondants = Tout à fait d accord + plutôt d accord Répondants : 1265 84% 84% 82% Objet pertinent / attractif 78% 80% 81% Je connais l expéditeur 77% 79% 81% 54% 13% Personnalisation de l objet 52% 47% J ai confiance dans l expéditeur 25% 24% 26% Evocation d une promotion dans l objet 17% 16% 18% Personnalisation de l objet L heure de réception 3 éléments favorisent l ouverture d un email publicitaire : la pertinence de l objet, la connaissance de l expéditeur et la confiance en l expéditeur. La personnalisation de l objet impacte plus significativement en 2014 l ouverture d un email publicitaire qu en 2013. Reproduction interdite sans l'accord du SNCD 16
Outil de prédiction et d optimisation d objet Développé par Alchemy Worx 110 000 campagnes, un volume de plus de 12 milliards d'emails, prédire l'ouverture d'un objet à 1-2 % près. 17
Outil de prédiction et d optimisation d objet 18
Outil d optimisation d objet (en langue anglaise) subjectlinegold.com 19
Outil de prédiction et d optimisation d objet 20
Personnalisation
La pertinence des messages : un vrai enjeu pour les annonceurs Merci de dire si vous êtes pas du tout d'accord (1) ou tout à fait d'accord (7) avec les propositions suivantes, les notes intermédiaires servant à nuancer votre jugement Pourtant l email comme générateur de visites web : +3pts Les internautes ont l impression de recevoir davantage d emails et des messages moins pertinents. Déceler le moment où l internaute est enclin à être réceptif à un message commercial, ce doit être un point clé pour les annonceurs en 2015 Cette tendance est par contre moins marquée chez les possesseurs de multi-devices (+6 pts de pertinence). 22
La recommandation produit : une technologie maintenant abordable Baisse des prix depuis 2 ans Conditions de mise en place Types de scénario (30) Cross-sell Hot-sell : Plus forte croissance Best-sell : Génère le plus de CA Best interest Historique de transactions Minimum de transactions Prix stables Base de produits structurée 23
Règles statistiques A contrôler 60 % 8, 4 32 % 35 % 3, 5 WO R K E R 4, 2 1, 6 15 % 51 % 5, 2 32 % 33 % 19 % 1, 4 27 % 28 % 1, 9 1, 1 28 % 1, 7 25 % 25 % C A S UA L 1, 6 23 % Chemise 19 % 33 % 2, 8 26 % 24
Exemple avec Staples «Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l expérience client» Direction Marketing Staples Le plus vendu inter catégorie : Pile, et Formations Le plus Intra catégorie : Housse 25
Exécution
Optimisation du moment d envoi : envoyer le message au bon moment AudiencePoint 27
Optimisation de la campagne Résultats: un envoi étalé sur plusieurs heures ou jours. 28
Optimisation de la fréquence d envoi d une newsletter régulière 29
Ce n est que le début 30
Sncd.org Merci! Pignonsurmail.com