bienvenue chez BASE a b 9901687 BASE_USERGUIDE_ALL_FR_V1_KPN.indd 1 9/4/09 4:06:17 PM
2 3 voilà comment préparer votre GSM à l'utilisation 1. Placez votre carte SIM dans votre GSM. Allumez-le, introduisez le code PIN 1111 et appuyez sur #. 2. Remplacez le code PIN standard par un code PIN personnel : **04*ancien code* votre nouveau code* votre nouveau code (à nouveau) # Pas de combinaisons telles que 3333 ou 1234. Vous diminuez ainsi le risque de responsabilité en cas d'utilisation abusive de votre GSM. 3. Pour activer votre carte SIM, appelez gratuitement le 1999 à l'aide de votre GSM via BASE si vous êtes particulier ou le 1940 si vous êtes indépendant ou que vous faites partie d'une PME. Gardez les données suivantes sous la main : votre carte d'identité votre numéro de GSM votre numéro de carte SIM (vous le trouverez sur la lettre contenant votre carte SIM) votre numéro IMEI (vous le trouverez sous la batterie de votre GSM ou vous pouvez l'obtenir gratuitement en encodant *#06# sur votre GSM) Pour accéder aux services BASE sur le réseau KPN Group Belgium, votre GSM doit être compatible avec la technologie e-gsm. oublié votre code PIN? Lorsque vous encodez un code PIN erroné à trois reprises consécutives, votre carte SIM est automatiquement bloquée pour des raisons de sécurité. Pour la débloquer, vous devez encoder votre code PUK que vous trouverez sur le feuillet d'information joint à votre carte SIM et sur la partie à détacher de votre carte SIM. Conservez-le soigneusement. votre carte SIM a disparu ou a été volée? si vous êtes particulier Prévenez BASE le plus rapidement possible au 0486 19 19 99 ou au +32 486 19 19 99 depuis l'étranger. si vous êtes indépendant ou que vous faites partie d'une PME Prévenez BASE le plus rapidement possible au 0486 19 19 40 ou au +32 486 19 19 40 depuis l'étranger. Votre carte SIM sera immédiatement bloquée pour éviter toute utilisation. Rendez-vous ensuite dans un point de vente BASE pour obtenir une nouvelle carte SIM. Vous pouvez bien entendu conserver votre numéro de GSM. En plus de votre carte SIM, vous pouvez également faire bloquer votre GSM. la carte SIM 128k de BASE Avec votre carte SIM 128k, vous avez CONSULT accès au menu BASE que vous trouverez dans le répertoire de votre GSM et qui vous donne un accès direct à plusieurs services vous permettant : de consulter le solde de vos minutes et SMS gratuits d'envoyer des SMS "call me" pour demander que l'on vous CARD STOP rappelle (uniquement pour les clients ayant une carte prépayée) de recharger via SMS, via rechargement automatique Urgences ou via (uniquement pour les clients ayant une carte prépayée) d'accéder aux numéros d'urgence tels que la police, la pharmacie de garde, card stop, d'accéder aux infos et divertissements tels que l'actualité, la météo, les jeux, les sonneries, How to perform les fonds d'écran, Rechargement de consulter votre compte an sms bancaire topupet d'effectuer des paiements services à l'aide de votre GSM for yourself Plus d'infos et conditions? Surfez sur www.base.be Rechargement services Urgences Langue Rechargement services Langue Urgences Langue Services BASE généra BASE info infos général Services B BASE général BASE-info Info générale Recharge Recharge SM Recharge Rechargement How to perform an sms topup services 119901687 BASE_USERGUIDE_ALL_FR_V1_KPN.indd 2-3 Urgences 9/4/09 4:06:17 PM for someone else Recharge SM
4 5 services BASE intéressants pour tous consult Pour consulter à tout moment le solde de votre provision d'appel ou vos minutes ou SMS restants, envoyez gratuitement "CONSULT" par SMS au 1913 voicemail Comment écouter vos messages vocaux? en Belgique : au numéro gratuit 1933 via BASE à l'étranger ou à partir d'un autre téléphone (que votre GSM) : via +32 486 19 1933 et en introduisant le mot de passe de votre choix Activation : Lors du premier appel, il vous est demandé de configurer votre voicemail en suivant simplement les instructions. Votre GSM passe par défaut sur la boîte vocale après 15 secondes d'attente. Si vous souhaitez rallonger ce temps d'attente jusqu'à 30 secondes, vous pouvez introduire le code suivant sur votre GSM : **61*+32486191933**30# et appuyez sur. Vos messages vocaux reçus sont conservés pendant 7 jours. MMS Envoyez et recevez des photos depuis et vers les autres réseaux mobiles ou vers les adresses e-mails. Activation : - Vous avez une carte prépayée? Envoyez "MMS" par SMS au 1913 - Vous avez un abonnement? Envoyez "MMS" par SMS au 1909 transfert d'appel Transférez vos appels vers un autre numéro de GSM belge ou vers une ligne fixe belge : via le menu de votre GSM via des codes : introduisez les codes figurant ci-dessous pour activer le transfert : lors d'un appel en absence : appuyez sur **61*+32 suivi du numéro souhaité (sans 0) et # lorsque votre GSM est débranché : appuyez sur **62*+32 suivi du numéro souhaité (sans 0) et # lorsque la ligne est occupée : appuyez sur **67*+32 suivi du numéro souhaité (sans 0) et # Par exemple : **62*+32 484 xxx xxx # deuxième appel Recevez deux appels simultanément. Vous pouvez mettre un premier appel en attente et répondre à l'autre ou passer d'un interlocuteur à un autre. Activation : appuyez sur *43# et appuyez sur. Pour désactiver : appuyez sur #43# et appuyez sur. chat call Via chat call, vous pouvez appeler plusieurs personnes simultanément pour discuter ensemble. Celui qui initie la conversation en chat call paie pour chaque appel quel que soit l'intervenant. Ce service est disponible automatiquement via le menu de votre GSM. Plus de services et infos et conditions y relatives sur www.base.be options avantageuses pour tout le monde Rendez votre plan tarifaire encore plus avantageux en choisissant une ou plusieurs de nos options pour appeler, envoyer des SMS, surfer ou envoyer des e-mails sur votre GSM. Plus d infos et conditions sur www.base.be 119901687 BASE_USERGUIDE_ALL_FR_V1_KPN.indd 4-5 9/4/09 4:06:18 PM
6 7 roaming tarifs roaming très avantageux Les instances européennes ont imposé des tarifs roaming maximum au sein de l'union européenne. BASE va plus loin et surpasse vos attentes avec des tarifs roaming encore plus bas et des options avantageuses. Plus d'infos et conditions sur ces tarifs et options sur www.base.be pour les clients ayant une carte prépayée 1. Comment recharger? rechargement électronique : via le menu BASE de votre GSM, grâce à Reliez votre compte bancaire à votre numéro de GSM et rechargez votre provision d appel rapidement et en toute sécurité. Activez via le menu BASE de votre GSM. via SMS, après enregistrement sur www.base.be via Internet: avec votre carte de crédit, votre carte Bancontact/MisterCash ou online banking via www.base.be via un distributeur via Auto Reload : le rechargement automatique. Vous fixez à l avance le montant de votre rechargement automatique (par exemple: lorsque le solde de votre crédit est inférieur à un certain montant). Voilà qui va vous faciliter la vie! Astuce : si vos enfants ont une carte prépayée BASE, vous pouvez leur offrir de l argent de poche sous forme de crédit d appel via Auto Reload. + 10% crédit d appel supplémentaire à chaque rechargement électronique à partir de 10e. Plus d informations et inscription sur www.base.be carte prépayée : Vous pouvez également recharger à l aide de cartes de rechargement. Elles sont disponibles dans les points de vente BASE. Pour plus d infos et conditions concernant les différentes méthodes de rechargement, surfez sur www.base.be 2. Comment changer d'avantage permanent? Si vous êtes devenu prepaid, vous recevez un avantage permanent : soit des minutes gratuites vers BASE 7j/7, à chaque rechargement de minimum 5e soit des minutes gratuites vers BASE pendant le week-end, à chaque rechargement de minimum 10e Si vous êtes nouveau client prepaid, vous profitez par défaut de l'avantage permanent 7j/7. Si vous souhaitez modifier cet avantage et le recevoir le week-end c'est très simple : Envoyez "WE" par SMS au 1913 pour prepaid week-end. Envoyez "TOTAL" par SMS au 1913 pour revenir à prepaid 7j/7. Astuce : Vous pouvez à tout moment changer d'avantage permanent. Toutefois, pour éviter de perdre vos minutes gratuites vers BASE, suivez la procédure suivante : 1. Utilisez vos minutes gratuites actuelles vers BASE avant de changer d'avantage permanent. (Utilisez le service gratuit CONSULT pour connaître le solde de vos minutes gratuites ou surfez sur www.base.be pour consulter toutes vos transactions BASE via Myprepaid) 2. Envoyez ensuite le SMS vous permettant de changer d'avantage permanent. 3. Rechargez votre crédit d'appel pour recevoir à nouveau des minutes gratuites vers BASE. 119901687 BASE_USERGUIDE_ALL_FR_V1_KPN.indd 6-7 9/4/09 4:06:18 PM
8 9 pour les clients ayant un abonnement 1. pour les clients qui disposent du plan tarifaire postpaid 1. Vous recevez chaque mois des minutes gratuites vers BASE, en tant qu'avantage permanent. Lors de l'activation du plan tarifaire, vous pouvez choisir entre les deux options suivantes : soit une quantité de minutes gratuites vers BASE utilisables 7j/7 et 24h/24 soit des appels illimités vers BASE, pendant le week-end découpez cette carte et gardez-la précieusement Elle contient de nombreux numéros utiles. Vous pouvez également y noter votre numéro de GSM, votre code PUK et le numéro IMEI de votre GSM. Vous aurez besoin de ces données pour bloquer votre carte SIM ou votre GSM en cas de perte ou de vol. Vous avez la possibilité de changer votre avantage permanent dans un BASE-shop ou en appelant le 1999. Ce changement sera effectif dès réception de votre prochaine facture. 2. consultez et payez vos factures BASE en ligne : Comment faire? Définissez un mot de passe : Soit vous choisissez votre mot de passe : envoyez login + votre nouveau mot de passe (ex : login abcd1234) par SMS au 1913. Soit BASE définit pour vous un mot de passe au hasard: envoyez login par SMS au 1913 Rendez-vous sur le site Web de www.base.be Introduisez votre numéro de GSM et votre mot de passe et recevez un aperçu de vos factures. Chaque mois, lorsque votre facture est disponible sur notre site, un SMS indiquant le montant de la facture vous sera envoyé. Vous pouvez payer votre facture à l'aide d'une carte de crédit ou via online banking si vous êtes client KBC, Dexia ou ING. Si vous ne souhaitez pas recevoir de factures papier, n'oubliez pas de le mentionner. numéros utiles BASE " votre numéro de GSM :... votre code PUK :... votre numéro IMEI :... 119901687 BASE_USERGUIDE_ALL_FR_V1_KPN.indd 8-9 9/4/09 4:06:18 PM
10 E.R.: KPN Group Belgium s.a., rue Neerveld 105, 1200 Bruxelles - 119901687V1 numéros utiles BASE " service client : 1999 via BASE ou +32 486 19 1999 via un autre réseau depuis l'étranger voicemail : 1933 via BASE ou +32 486 19 1933 via un autre réseau depuis l'étranger consulter le solde de votre crédit d'appel : envoyez "CONSULT" au 1913 ou appelez le 1955 (gratuit en Belgique) activer MMS : en Belgique, envoyez "MMS" par SMS au 1913 (carte prépayée) ou au 1909 (abonnement) activer deuxième appel : *43# désactiver deuxième appel : #43# bloquer la carte SIM et/ou le GSM : +32 486 19 19 99 demander numéro IMEI de votre GSM : *#06# 9901687 BASE_USERGUIDE_ALL_FR_V1_KPN.indd 10 9/4/09 4:06:18 PM