Atelier A3 Comment collecter et exploiter une base de données mail dans l objectif d optimiser votre GRC numérique?

Atelier A3 Comment collecter et exploiter une base de données mail dans l objectif d optimiser votre GRC numérique? Intervenants Vincent THEBAULT Ouest Online Directeur commercial & marketing Thierry MALAGRAVA Net Helium Directeur général

Pourquoi et comment collecter la data «client»? Thierry Malagrava Net Hélium

Contexte Le monde évolue! *sources : Baromètre 2016 du cabinet Raffour Interactif pour Opodo - Cabinet Phocuswright - Fevad Le digital est omniprésent

Contexte Dans la majorité des cas l'internaute cherche une réponse à son besoin et non un acteur en particulier La concurrence est omiprésente

Contexte L'internaute est toujours plus pressé

Contexte L'internaute est communicant

Contexte Le marketing digital évolue...et SE NOURRIT DE DATA

Pourquoi collecter la data? Pour vendre plus et mieux Pour fidéliser Pour mieux piloter vos actions

Pourquoi collecter la data? et s'adapter aux parcours client Information Comparaison Pré-selection Choix Réservation / Achat Préparation Partage - Avis

Pourquoi collecter la data? Pour porter mes objectifs : Optimiser la conversion, Renforcer la connaissance client, Améliorer le ciblage de vos campagnes, Cultiver la fidélisation 100 visiteurs = 10 contacts = 2 clients Quelle data collecter?

Quelle data collecter? CE QUE J'AI DÉJA CE QUE JE SOUHAITE FAIRE cibler la data réellement exploitée (équilibre quanti/quali) CE QUE JE FERAI

Quelle data collecter? Exemples : Produits achetés Profil Projet (nature) CA Comportement Timing Fréquence d'achat Satisfaction CONTACTS & CLIENTS Budget Maturité Fidélité Réceptivité campagnes Traitement

Quelle data collecter? Et la règlementation? Optimisation, anonymisation...

Quelle data collecter? Exemples d'actions consécutives. Lesquelles avez-vous déjà réalisées? Personnalisation de vos e-mails Marketing automation et cycles de vie client Optimisation de l'inscription à votre newsletter et welcome pack Requalification de votre base de données Gestion des préférences clients Gestion de la prise de parole et de la pression commerciale Mise en place du parrainage Mise en place d'enquêtes de satisfaction

Comment collecter la data client? Proposer un bénéfice en contrepartie Contenus spécifiques Services Ressources personnalisées Offre Exemples :

LA COLLECTE IMPLICITE LA COLLECTE EXPLICITE

Cookies Exemples de collecte de data

Exemples de collecte de data Tracking...

Du contenu au contact Exemples de collecte de data

Exemples de collecte de data Demande rapide

Exemples de collecte de data Télécharge ment

Exemples de collecte de data Teasing & alerte

Rappel Exemples de collecte de data

Jeux, concours... Exemples de collecte de data

Autoévaluation Exemples de collecte de data

Exemples de collecte de data Collecte via Facebook

Carte cadeau Exemples de collecte de data

Invitation à un événement Exemples de collecte de data

Collecte en point de ventes Exemples de collecte de data

Exemples de collecte de data Offre

Exemples de collecte de data Demande de devis

Assistant de projet & qualification itérative Exemples de collecte de data

Service gratuit Offre Exemples de collecte de data

Exemples de collecte de data Enquête de satisfaction

Parrainage Exemples de collecte de data

Mais alors PAR OÙ COMMENCER?

Mes objectifs et mes moyens Little data Big data Timing rapide Démarche progressive Risques faibles Budget léger Possibilités 1 er niveau Timing long Démarche globale Risques élevés Budget lourd Possibilités avancées

Ma segmentation Outil : CRM ou BDD marketing Profils à personnaliser

Mes outils Collecte et alimentation de ma base de données

L'exploitation de mes données Outils de campagne

Un cycle continu ANALYSE ET OPTIMISATION

Exemples de suivi Conversions visiteurs en contacts Coût par conversion Taille base marketing opt-in Analyse par point de contact Typologie des contacts Conversion contacts en clients Coût par client Typologie panier moyen par point d'entrée Satisfaction client Fidélisation

Des possibilités multiples EN CONCLUSION

De l'action ponctuelle au projet big data : De multiples possibilités de mise en œuvre et d'exploitation!

MERCI! Place à l'exploitation avec Vincent THEBAULT Ouest Online

Pourquoi faire de l'e-mail marketing? Ses points forts : Un lancement rapide et peu coûteux L'un des leviers les plus ROIste Vecteur de votre image Outil de fidélisation très puissant Adapté à chaque type de contact : prospect, client, fidèle, infidèle... Options de ciblages puissantes Automatisation possible (et recommandée!)

Pourquoi faire de l'e-mail marketing?

Comment qualifier et segmenter ses contacts? Utilisation des mêmes leviers que pour la collecte d'adresses Création d'un centre des préférences sur le site Ajouter un lien de mise à jour des préférences dans toutes vos communications Lancer une campagne de segmentation, avec incentive

Les différents types d email : Emailing ou newsletter?

Les différents types d email : Emailing ou newsletter? La newsletter Quels sont les objectifs? Informer l'abonné sur les nouveautés, l'activité de l'entreprise/organisme, les évolutions... Fidéliser le lecteur qui vous connaît déjà Renseigner le lecteur sur une thématique, produit qui l'intéresse Quelques contraintes Respecter une certaine périodicité, les abonnés s'habituent vite Faire un arbitrage sur la quantité d'informations fournies Utiliser un template Produire des contenus variés pour continuer à intéresser les lecteurs

Les différents types d email : Emailing ou newsletter? L'e-mailing e-mail d'acquisition e-mail relationnel Quels sont les objectifs? Promouvoir un produit ou service Séduire le lecteur qui ne vous connaît pas forcément (prospect) Développer sa notoriété Mettre en avant un événement auprès d'une cible connue Quelques contraintes Ne pas être trop intrusif Savoir se démarquer des autres e-mails reçus par les internautes (sur-sollicitation) Être capable d'amener l'internaute à effectuer l'action voulue en très peu de clics Convaincre!

Les différents types d email : Emailing ou newsletter? Le trigger marketing Aussi appelé marketing de déclenchement, il consiste à envoyer des messages automatisés, scénarisés faisant suite à une action de l'internaute Objectif : être à l'écoute des signaux envoyés par l'internaute (cf. data)

Les différents types d email : Emailing ou newsletter?

Les éléments clés d'un message

Illustrer ses messages

Rédiger ses emails

La personnalisation dynamique

La personnalisation dynamique Selon le champ code postal : point de vente le plus proche

Campagnes de réactivation

Les paramètres d expédition Vous avez 2 secondes pour convaincre le destinataire d'ouvrir votre mail

Les paramètres d expédition

Quand envoyer?

Soigner délivrabilité et rendu

Franchir les barrières anti-spam

Mesurer et analyser les performances

Mesurer et analyser les performances Quelques tendances

Mesurer et analyser les performances

Les landing pages

Abuser des tests

Bonnes pratiques

La check list du Champion

Et pour finir.les impératifs N envoyer un email que lorsqu on a quelque chose d intéressant à dire Les emailings/newsletters doivent être responsive : 2/3 des mails sont d abords lus sur mobile