Travail de fin d études en vue de l obtention du diplôme de Bachelier Technologue en Imagerie Médicale (Manipulateur) Juin 2012 Réalisation : Hauben Estelle, Année académique 2011-2012 Promoteur : Christine GONZE Conseiller méthodologique: Pierrino DI PRIMIO Superviseurs : Greffe Jean-Louis, Expert en radio physique médicale Tournay Marie-France, Coordinatrice de la section Technologue en Imagerie Médicale Haute Ecole Louvain en Hainaut Section: Paramédicale Rue de l Hôpital 27 B-6060 GILLY BELGIQUE
Communiquer c est pas compliqué! Il faut juste écouter Réalisation Hauben Estelle Année 2011-2012 Lieu Gilly Institution GHdC St Joseph Service Radiologie Promoteur Christine GONZE Chef de service Dr Martin, Radiologue.
Question de recherche Dans un service d imagerie médicale, comment l équipe TIM peut-elle améliorer la communication entre le service radiologie et les services hospitaliers, pour la prise en charge des patients internes?
Pourquoi ce sujet?
Outils méthodologique Questionnaires Observations Discussions
Difficultés rencontrées La récupération des questionnaires Des problèmes que je ne peux régler Stress
Résultat
Pré-test questionnaire Premier pré-test : Technologue Premier pré-test : Infirmière concluant Deuxième pré-test : infirmière Ok Peu Ok
Population Résultat Questionnaire technologue 9 technologues 1 secrétaire (interne) 2 brancardier(e)s 3 autres (infirmière scanner, technicienne MAMMO + Aide).
Questionnaire technologue Communication? 15 OUI 0 NON
Questionnaire technologue Les problèmes? Manque d information patient Manque de contact entre les services et les technologues Patient non-préparé (physiquement ou psychologiquement) Patient non disponible ou ne descend pas Demandes d examens incomplètes
Questionnaire technologue Les solutions Rencontres entre les différents services : évaluation des besoins, attentes et problèmes de chacun des services ; (heures de rendez-vous à respecter en RX, soins nursing aux étages, etc.) Un petit effort de la part de chacun et de la bonne volonté Brancardage propre à la radiologie Consulter le radiologue avant d envoyer le patient : véritable urgence? examen nécessaire? Concertation entre les médecins (radiologue et médecin de l étage)
Informer le personnel par rapport au déroulement des examens pour une meilleure compréhension. Bracelets d identification patient Plus d effectifs Que les services vérifient le dossier pour créatinine, pacemaker, allergie contraste. Demande d examen bien complétée (la demande est le lien entre le service d imagerie et l étage où le patient est hospitalisé.) Meilleure organisation Sensibiliser le personnel aux contraintes de chacun
Résultat Questionnaire Infirmière Les examens les plus prescrits par service La radiologie Le scanner L échographie
Questionnaire Infirmière Communication? 4 OUI 0 NON
Questionnaire infirmière Problèmes? Pas de permanence à midi ; personne ne répond Radiographie de contrôle demandée à faire le jour même, or faite le lendemain ou le surlendemain On vient chercher les patients pendant les repas (RX) Pas de regroupement d examen Patient à jeun ou pas?
Questionnaire infirmière Les patients ne remontent pas ou restent longtemps Mauvais passage d information Dépend du bon vouloir de la personne (technologue ou radiologue) Heure de rendez-vous? Pas toujours connue
Questionnaire infirmière Solutions Permanence pendant les temps de midi Essayer de regrouper les examens Fiche d identité quant au fonctionnement du service RX Agenda en Radiographie Essayer de voir avec les médecins (beaucoup trop d examens prescrits) Bonne organisation de la part des services mais aussi du service RX
Résultat Questionnaire Feuillet Question N 1 Question N 2 4 OUI 4 OUI 2 NON 2 NON 1 Sans réponse 1 Sans réponse
Questionnaire feuillet Question N 3 3 OUI 3 NON 1 Sans réponse
Questionnaire feuillet Commentaire Très utile. Agréable à lire, belle illustration. Manque de temps pour le lire. Des informations se trouvant dans le feuillet dont elles n avaient pas connaissance
Solution La médiation : la meilleure des solutions serait d organiser des entrevues entre les responsables, les membres des différents services afin de discuter des problèmes rencontrés et surtout que chaque partie puisse exprimer ce qu elle attend de l autres. Essayer de sensibiliser chaque partie aux contraintes de l autre. Apprendre à connaître le travail des autres et surtout le comprendre! Que chacun doit y mettent un peu du sien! La communication c est bien, mais il faut avoir envie de communiquer. La communication se fait au minimum à deux!
Merci de votre attention