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CQP CONSEILLER RETRAITE UNE QUALIFICATION RECONNUE 4 DEUX VOIES D ACCÈS 7 L ÉVALUATION DES COMPÉTENCES 11 LES ESSENTIELS À RETENIR 14

La retraite complémentaire évolue dans un monde en profonde mutation, avec des exigences de service, de performance et d efficience toujours plus fortes, non seulement vis-à-vis de nos clients, mais aussi vis-à-vis de nos partenaires, organismes de protection sociale. Ces exigences sont au cœur de la feuille de route de nos régimes. Elles confirment la nécessité d adopter une stratégie de groupe fédéral Agirc-Arrco, de coconstruction et de mutualisation. Pour autant, la nécessité de valoriser le patrimoine humain n a jamais été aussi importante qu aujourd hui. C est d ailleurs la résolution 5 de l Article 8 * pour les régimes Agirc et Arrco qui le souligne, elle vise à mobiliser les ressources humaines de la retraite complémentaire au service de la rationalisation des coûts de gestion. La performance collective est l une des clés pour garantir l efficacité et la pérennité des régimes. La mise en œuvre de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC), en 2014, est une manifestation forte de cette ambition. Son objectif est d anticiper les évolutions d emplois et de compétences, par des actions adaptées d accompagnement, notamment en termes de formation. Cette démarche vise à développer l employabilité des salariés. Une employabilité qui passe nécessairement par une reconnaissance des compétences. Cette volonté a été clairement exprimée par les partenaires sociaux de la branche, avec la promotion du certificat de qualification professionnelle. La certification doit permettre aux salariés d évoluer dans les métiers de la retraite complémentaire et de la prévoyance. La certification des compétences figure également parmi les leviers RH développés dans les contrats d objectifs et de moyens 2015-2018. L un des objectifs de qualité de service énoncés consiste à assurer un conseil de qualité dans le cadre de l offre de service entretien information retraite (EIR). L un des moyens d y parvenir est de certifi er les compétences des conseillers menant les EIR par les dispositifs de branche (VAE ou parcours formation), avec comme objectif un taux de certification de 50 %. Tout est mis en œuvre, au niveau du centre de formation et des expertises métiers de la branche, pour accompagner les collaborateurs dans la réalisation de cet objectif. Renforcer les connaissances des collaborateurs, faire reconnaître des compétences acquises et valoriser l image professionnelle du métier Tout cela favorise la sécurisation des parcours professionnels des salariés, et en fin de chaîne, concourt à rendre un service de qualité aux clients. C est ainsi que nous parviendrons ensemble à faire de l Agirc-Arrco l acteur de référence de la retraite en France. 3 Marc Landais, Responsable de l Association d employeurs pour la gestion du personnel des institutions de retraite complémentaire

CQP CONSEILLER RETRAITE Une qualification reconnue Vers le CQP Conseiller retraite 4 La certification professionnelle vient attester des compétences professionnelles nécessaires à la réali- sation d une activité ou d un métier. C est dans ce cadre que la branche a décidé en 2009 de créer le CQP Conseiller retraite. Il certifie les capacités des titulaires à informer et à conseiller les clients particuliers sur les dispositifs de retraite obligatoire et facultative ainsi qu à les orienter vers les organismes compétents. Le CQP Conseiller retraite est enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) par arrêté ministériel publié au Journal Officiel le 30 janvier 2014, ce qui lui confère une lisibilité nationale. Le Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) a pour objet de tenir à la disposition des personnes et des entreprises une information constamment à jour sur les diplômes et les titres à finalité professionnelle ainsi que sur les certificats de qualification figurant sur les listes établies par les commissions paritaires nationales de l emploi des branches professionnelles. Il contribue à faciliter l accès à l emploi, la gestion des ressources humaines et la mobilité professionnelle. > www.cncp.gouv.fr/repertoire

Le CQP Conseiller retraite, les profils concernés évolution valorisation reconnaissance employabilité certifi cation Pour qui? Le CQP Conseiller retraite s adresse à toute personne qui souhaite : obtenir une reconnaissance officielle de ses compétences en matière d information, conseil, orientation retraite, postuler à des emplois mobilisant des compétences en matière d information conseil orientation retraite. Pour quoi? Le CQP permet au Conseiller retraite de : faire reconnaître ses compétences métier, au regard de critères définis par la branche, sécuriser son parcours professionnel et favoriser sa mobilité en interne ou dans la branche, valoriser l image professionnelle de son métier. 5 Le CQP permet aux groupes de protection sociale de : garantir la qualité du service à leurs clients, afficher la certification des compétences vis-à-vis de ses clients, valoriser les compétences des salariés de l entreprise, renforcer une dynamique de professionnalisation des salariés.

Une qualification reconnue 9 compétences à valider pour obtenir le CQP Conseiller retraite CQP 6 C ompétences professionnelles Répondre aux demandes individuelles d information des actifs, futurs retraités et retraités sur la retraite obligatoire et les produits complémentaires dans le cadre d entretiens en face à face ou par téléphone. Animer une séance d information sur la retraite obligatoire auprès de groupes de salariés ou futurs retraités dans le cadre de forums ou réunions en entreprise. Réaliser un diagnostic retraite personnalisé à partir des informations socio-économiques transmises par le client (actif ou futurs retraités) et recueillies dans le cadre d entretiens individuels, en face à face ou téléphoniques. Accompagner la réflexion du client (actifs ou futur retraité) sur ses choix en matière de retraite obligatoire et produits complémentaires dans le cadre d entretiens individuels, en face à face ou téléphoniques. Faciliter les démarches des clients (actif, futurs retraités ou retraités) auprès des services internes ou des organismes de retraite obligatoire en utilisant les procédures et outils mutualisés des régimes de retraite obligatoires. Utiliser un réseau actif de partenaires et d interlocuteurs intervenant dans les services des institutions partenaires, en respectant les procédures et en utilisant les outils institutionnels. C ompétences transverses Participer à la promotion de l image de l entreprise et valoriser la retraite obligatoire dans le cadre de l ensemble des contacts avec les clients et avec les interlocuteurs partenaires. Communiquer et établir une relation professionnelle adaptée aux interlocuteurs diversifiés (clients et partenaires) afin de faciliter les échanges. Développer une veille réglementaire et procédurale en utilisant les outils et sites intranet ou internet afin de garantir la fiabilité des informations transmises aux clients.

CQP CONSEILLER RETRAITE Deux voies d accès pour obtenir le CQP Conseiller retraite 1 2 La validation des acquis de l expérience (VAE) La formation avec parcours compact ou modulaire 7 Quels sont les pré-requis pour s engager dans une voie ou une autre? > Pour s engager dans une démarche VAE, le candidat doit avoir exercé pendant trois ans continus ou non des activités notamment professionnelles qui mobilisent les compétences visées dans la certification. Le CFEM vérifie cette condition en étudiant le livret de recevabilité administrative, dit livret 1. > Pour s engager dans une démarche formation, le candidat doit posséder les connaissances réglementaires en matière d acquisition, d ouverture et de liquidation des droits Agirc et Arrco. Le CFEM évalue ces prérequis.

Deux voies d accès 1 La Validation des Acquis de l Expérience (VAE) 8 La VAE est un dispositif légal qui permet d obtenir un titre, un diplôme, un CQP en démontrant que les compétences définies dans les référentiels ont été acquises par l exercice d activités notamment professionnelles. Le candidat rédige un livret VAE (dit livret 2) qui comporte : Une présentation de son parcours professionnel, Une présentation de son parcours de formation (initiale et continue), Une démonstration de la maîtrise des compétences en lien avec la certification visée, à partir de la présentation de situations notamment professionnelles. Un consultant spécialisé accompagne le candidat tout au long de la rédaction de son livret. Cet accompagnement prend la forme de 11 réunions de travail de deux heures, avec un suivi réalisé par mail. Il se déroule sur environ 9 mois. La VAE avec compléments de formation Le candidat maîtrise : la plupart des compétences, à l exception d une ou deux. Il peut entreprendre une démarche VAE tout en s engageant dans un processus de formation individualisé. Pour construire sa VAE, contactez : Vivane Touzet : vtouzet@agirc-arrco.fr seulement une partie des compétences. Il peut suivre un parcours formatif (formation, expérience professionnelle, tutorat ) pour acquérir les compétences manquantes.

2 La formation avec le parcours compact Le salarié, affecté ou pressenti à un poste de conseiller retraite, ne maîtrise pas les compétences du métier. Avec ce parcours, le salarié se forme sur plusieurs mois en alternance. A l issue de la formation, il se présente aux épreuves de certification. Articuler théorie et pratique permet de développer les compétences recherchées. Chaque stagiaire évalue ses s acquisitions et se donne des axes de progrès. De plus, il doit trouver dans sa vie professionnelle des situations dans lesquelles il sera en mesure de mener en direct des entretiens conseil d information. avec des parcours modulaires Le salarié a besoin d acquérir un ensemble de compétences représentatif d une activité ou souhaite procéder par étapes. Avec ces parcours modulaires, le salarié acquiert les connaissances et savoir-faire nécessaires au développement d un ensemble cohérent de compétences. A chaque parcours correspond un certificat de compétence professionnelle (CCP). Chaque CCP peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois obtenus les trois CCP validant les 9 compétences, dans les cinq ans suivant la date d inscription à la première formation modulaire, le candidat obtient le CQP Conseiller retraite. 9

d e l e m plo y e u r d e l e m plo y e u r d e l e m plo y e u r Deux voies d accès Quelles sont les modalités de prise en charge? Les modalités de prise en charge diffèrent selon les cas : La Validation des Acquis de l Expérience La Formation Avec accord Sans accord Avec accord 10 Plan de formation ou Compte personnel de formation (CPF) et/ou Congé VAE Compte personnel de formation (CPF) et/ou congé individuel de formation (CIF) et/ou Congé VAE Plan de formation dont Périodes de professionnalisation ou Compte personnel de formation (CPF) Sur temps de travail Hors temps de travail Sur temps de travail L Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) est l interlocuteur privilégié pour la prise en charge financière d une démarche VAE ou d un parcours formation. > Plus d information sur sur www.uniformation.fr, www.opcabaia.fr ou Opca de l employeur

CQP CONSEILLER RETRAITE L évaluation des compétences C omment sont évaluées les compétences? Dans le cadre de la VAE, le comité technique d évaluation (CTE) apprécie les compétences à partir de l exploitation du livret VAE et des échanges lors de la présentation orale de ce livret. 11 Dans le cadre d un parcours de formation, le CTE apprécie les compétences au cours des épreuves suivantes : Mise en situation d information sur la retraite face à un membre du CTE puis échange avec le CTE. Présentation d une thématique réglementaire face à un groupe en présence du CTE. Réalisation d un diagnostic retraite personnalisé : analyse d une situation et présentation du diagnostic et des solutions envisagées. Réalisation et présentation d un dossier professionnel. Le comité technique d évaluation se compose de deux professionnels de la retraite et d un formateur du CFEM.

L évaluation des compétences Quel est le processus de certification? 1 Evaluation des compétences Le comité technique d évaluation Le CTE évalue les compétences à partir de grilles comportant critères et indicateurs précis. QUALITÉ et FIABILITÉ du processus de certification 12 2 Décision Le jury paritaire Le jury prononce la décision de délivrance du CQP après avoir contrôlé la conformité des dispositifs de formation et des procédures de certification aux référentiels du CQP. 3 Certification La CPNEF Le président de la CPNEF remet le CQP. La CPNEF est aussi la voie de recours des candidats qui contesteraient la décision du jury paritaire.

évolution reconnaissance employabilité valorisation certifi cation Le CQP C onseiller retraite, un titre qui a de la valeur 13 Comme dans toute certification, le candidat doit apporter la preuve de l existence des compétences requises pour obtenir le CQP. Tout est mis en œuvre, notamment en matière d accompagnement pédagogique, pour que le candidat obtienne son CQP Conseiller retraite quelle que soit la voie d accès choisie. Si les membres du comité technique d évaluation valident la totalité des compétences, le CQP est délivré au candidat. On parle alors de validation totale. Si seulement une partie des compétences est validée, on parle de validation partielle. Le comité technique d évaluation formule alors des préconisations pour aider le candidat à accéder à une validation totale. Le candidat reste libre de suivre ou non ces recommandations. Il dispose de cinq ans, suivant l obtention de la validation partielle, pour valider les compétences manquantes.

CQP CONSEILLER RETRAITE Les essentiels à retenir La certification des compétences : - une démarche individuelle pour favoriser la mobilité, - un moyen d atteindre l objectif de qualité de service déterminé par l Agirc et l Arrco. Chacun peut trouver une voie d accès adaptée à son profil. C est une expérience enrichissante qui nécessite engagement et disponibilité. 14 Le Centre de formation et des expertises métiers : un interlocuteur pour CONSEILLER, ORIENTER ET ACCOMPAGNER vers la certification C ontacts : Le responsable formation du GPS La responsable de la Certification Viviane Touzet : vtouzet@agirc-arrco.fr 01 71 72 13 24 > Plus d informations sur le CQP Conseiller retraite : https://cfp.agirc-arrco.fr/nym_portail/

* Sigles utilisés CCP : CFEM : CIF : CPF : CPNEF : CQP : certificat de compétence(s) professionnelle(s). centre de formation et des expertises métiers congé individuel de formation compte personnel de formation commission paritaire nationale de l emploi et de la formation certificat de qualification professionnelle CTE : comité technique d évaluation GPEC : gestion prévisionnelle des emplois et compétences OPCA : organisme paritaire collecteur agréé RNCP : répertoire national des certifications professionnelles VAE : validation des acquis de l expérience 15

16-18, rue Jules César 75592 Paris Cedex 12 Édition du document : Novembre 2015 Conception graphique : cecilelisbonis.com