Frédéric CRÉPLET Ingénierie de projet intranet Gérer l information et la connaissance Mettre en œuvre des systèmes au service de la stratégie Piloter le déploiement des solutions intranet Préface de Patrick COHENDET Professeur de Sciences Économiques Université Louis Pasteur, Strasbourg UFR de Sciences Économiques et de Gestion, 2003 ISBN : 2-7081-2879-5
Sommaire Préface du Professeur Patrick Cohendet... XV Introduction L articulation de l organisation, du management et des technologies pour la conduite de projet intranet... 1 PREMIÈRE PARTIE L entreprise articule des flux d information et des flux de compétences... 7 Chapitre 1 Une économie fondée sur la connaissance... 9 Les dimensions de l information et de la connaissance dans les organisations... 10 Les principaux fondements... 10 La connaissance et ses principales formes... 14 Enjeux et phénomènes : de nouvelles dimensions économiques... 19 Le rôle de la connaissance dans l économie... 19 L essor des activités de connaissances dans l économie... 25 IX
Ingénierie de projet intranet Chapitre 2 L émergence d une dualité au sein des entreprises... 33 La firme : entre «processeur d information» et «processeur de connaissances»... 34 La firme comme «réponse aux problèmes liés à l information»... 35 La firme comme «lieu de compétences et de connaissances»... 37 La firme : combinaison d entités hiérarchiques, de réseaux et de communautés cognitives... 42 Des entités hiérarchiques aux réseaux... 42 Les communautés cognitives... 51 Connaissance organisationnelle et compétences... 59 Chapitre 3 L existence d une dualité ou la combinaison de logiques d information et de connaissances... 59 Les contextes favorables à l échange de connaissances... 62 Les manifestations de l émergence d une connaissance organisationnelle : l apprentissage organisationnel... 68 Les conséquences de la dualité sur la structure des entreprises.. 77 Réflexions sur le management des entreprises apprenantes... 78 Les entreprises : vers le maillage d entités hiérarchiques et de communautés... 78 Les risques associés à la dimension «processeur de connaissances» de l entreprise... 89 De l introduction d outils virtuels compétitifs à l entreprise étendue... 93 Une tendance lourde de la dématérialisation... 93 De nouvelles frontières pour les entreprises étendues... 99 X
Sommaire DEUXIÈME PARTIE La diversité des systèmes intranet au service de la performance des entreprises... 107 Chapitre 4 Les intranets au cœur des systèmes d information... 109 Les stratégies des systèmes d information et de gestion... 110 Les fondamentaux d une stratégie de système d information cohérente... 111 Le système d information : proposition d une décomposition en strates... 120 Le management des systèmes d information... 125 Les solutions Groupware : leurs objectifs et leurs implications... 128 Les besoins des organisations duales et les objectifs des solutions Groupware... 129 Les réponses offertes par les solutions de travail collaboratif... 135 Les principales implications techniques et juridiques... 147 Chapitre 5 Typologie des systèmes intranet : des réponses à des objectifs.. 157 Proposition de catégorisations des solutions intranet... 157 Évolution des applications intranet et fondamentaux techniques... 158 Applications de gestion documentaire et de gestion électronique des documents... 163 Applications «espaces de projets virtuels»... 166 Applications communautaires... 170 Applications de Knowledge Management... 173 Applications intranet spécifiques : deux exemples... 176 Intégration dans des outils fédérateurs : les portails d entreprise. 180 Intérêt des solutions portails dans l entreprise «processeur d information» et «processeur de connaissances»... 180 Principes d architectures techniques et sécurité... 184 Les portails d organisation : gestion de contenu, information et Groupware... 187 Les portails applicatifs et décisionnels... 191 Un exemple de portail spécialisé : les portails SCM... 197 XI
Ingénierie de projet intranet Les réponses face au nomadisme et à l entreprise étendue... 199 Les systèmes d accès à distance... 199 L émergence des PDA : les solutions du marché... 201 Chapitre 6 Des solutions sources de compétitivité au cœur de l entreprise duale... 205 Des supports au service d une stratégie... 205 Des supports au service de la concrétisation d une vision stratégique... 206 Des instruments au service d une stratégie organisationnelle ou l introduction du e-management... 209 Des modifications en terme de stratégie de système d information... 212 Des facteurs de performance administrative mais de nouveaux risques potentiels... 214 Effets induits par le Groupware... 214 Toutes les fonctions de l entreprise sont concernées par les systèmes intranet et les portails d entreprise... 216 Des limites potentielles... 220 Des accélérateurs d innovations organisationnelles et technologiques... 222 Les systèmes intranet : des facilitateurs du changement... 222 Les systèmes intranet : des supports d innovation... 224 TROISIÈME PARTIE Ingénierie de projet intranet : des méthodes au management du changement permanent... 229 Chapitre 7 Les fondamentaux d une gestion de projet intranet réussie... 231 Les grands principes à respecter... 232 Les conditions d une gestion de projet Intranet... 232 Des outils au service du respect des objectifs... 237 XII
Sommaire Modélisation des méthodes d ingénierie de Projet Intranet... 239 Ingénierie de projet séquentielle... 240 Ingénierie de projet simultanée et modulaire... 241 Principes de mise en œuvre d une conduite du changement... 249 L utilisateur au cœur de la démarche... 249 L introduction d une culture du changement permanent... 251 Chapitre 8 Définition des principales étapes d une ingénierie de projet intranet... 257 De l analyse de l existant à la programmation des actions... 258 Analyse de l existant et recensement des besoins... 258 Mettre en perspective les besoins... 263 Programmation des actions intranet : le schéma directeur Intranet... 268 La sélection de solutions : le rôle du cahier des charges... 271 Les principales règles... 272 Les clauses indispensables... 274 Mode opératoire de sélection : une synthèse... 277 La démarche de réalisation... 279 Lancement de l ingénierie de conception / réalisation... 279 Processus itératifs de conception... 280 Finalisation et recette... 286 Chapitre 9 Évaluation des systèmes intranet... 291 Pérennisation des systèmes intranet... 292 La période de démarrage effectif... 292 Le pilotage de la performance intranet... 294 Les mécanismes de contrôle... 296 Développer des actifs immatériels... 298 Les systèmes intranet : catalyseurs au service des compétences... 298 Une réponse aux dimensions «processeur d information» et «processeur de connaissances»?... 302 XIII
Ingénierie de projet intranet Compétitivité des systèmes intranet... 305 Le changement permanent : mythe ou réalité?... 305 Rôles et attributions de mécanismes de gouvernance... 306 En conclusion Les systèmes intranet : des instruments au cœur du développement des compétences des entreprises... 311 Bibliographie thématique... 315 Glossaire technique... 329 XIV