GESTION DE PARC Brevet de Technicien Supérieur Informatique de gestion Option : Administration de Réseaux Locaux Session 2012 Centre épreuve "Soutenance de Projet" : Lycée Chevrollier, 2 rue Adrien Recouvreur, 49000 Angers Numéro de la commission (sur votre convocation) : Commission d interrogation 005 NOM ALLEGRE PRENOM Alexandre 2011-2012 Gestion de parc informatique d une entreprise Stage effectué au sein de l entreprise Gobé GOBÉ SA Z.A La Prairie 72150, Le Grand Lucé
Session 2012 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR INFORMATIQUE DE GESTION ANNEXE VI OPTION ADMINISTRATEUR DE RESEAUX LOCAUX D ENTREPRISE PLANNING DES STAGES ET ACTIONS PROFESSIONNELLES Nom et prénom du candidat ALLEGRE Alexandre N candidat M326070271 Domaines INTITULÉ DES ACTIONS ET STAGES TYPE C13, C14, C15, C16, C17 C24, C25 C31, C35, C37, C36 C41, C42, C43, C44, C46 Migration de base de données et changement du système de gestion de parc. S C24, C25 C31, C35, C37, C36 Mise en place d un système de gestion dans une entreprise. R C22, C23 C33, C34 Mise en place d un portail captif C C21, C22, C23, C27 C31, C32, C33, C34 C21, C25, C26, C27 C31, C32, C35 Mise en place d un proxy filtrant Mise en place d un système d impression en haute disponibilité dans une entreprise C R C21, C22, C23, C25, C27 C31, C32, C33 Unification des connexions utilisateurs dans un réseau d information R
G E S T I O N D E P A R C I N F O R M A T I Q U E D U N E E N T R E P R I S E CONTEXTE... 1 Entreprise... 1 Organisation géographique... 1 Son système d'information... 2 Problématique... 3 Objectif... 3 ANALYSE... 4 Présentation logiciel «gestion de parc»... 4 Périmètre et axes d étude... 4 Éléments généraux de l analyse... 5 Etude des besoins fonctionnels... 5 Les contraintes... 6 Synthèse de la couverture des besoins... 6 Recherche de solutions... 6 Choix de la solution... 7 Présentation de la solution... 7 Comparaison des solutions... 9 Description fonctionnelle de la solution... 9 L environnement... 10 Intégration au système existant... 11 MISE EN PLACE DE LA SOLUTION... 12 Planning d organisation... 12 Migration des données... 13 Installation de GLPI et de ses dépendances... 13 Mise en place de la base de données... 14 Adaptation de la base données INFOMAT pour GLPI... 15 Migration des données... 15 Résultat de la migration... 16 Ajout d information... 17 BILAN DU PROJET... 18 Difficultés rencontrées... 18 Problème du service... 18 Analyse des objectifs... 18 Evaluation personnelle... 19 ANNEXES... 19 Résultat de la migration... 19 INDEX... 20
CONTEXTE Entreprise L entreprise GOBÉ a été fondée en 1990. Ces principales activités sont : Le marché de la radiophonie Déploiement des réseaux GSM (norme de transmission radiophonique) Déploiement de réseaux télécom : GSM, 3G, 4G; Déploiement de réseaux audiovisuels : TV, TNT, FM, DVB-H ; Gobé déploie et exploite les réseaux de télécommunication sans fil. Ils sont des acteurs majeurs dans le secteur télécom en construisant des réseaux 2G et 3G. Il gère aussi l entretien de leurs réseaux mis en place. Gobé est réparti en plusieurs agences implantées partout en France ce qui permet d avoir une couverture nationale. Organisation géographique Pour se renforcer au niveau de ses positions et devenir l'un des plus grands acteurs de radiocommunication, Sofratev intègre GOBÉ en 2007. La fusion a été effective le 1er Septembre 2010. Cette fusion fut rachetée par TDF (Télédiffusion de France) par la suite. Ce rachat provoque une augmentation du nombre d employés ainsi que la construction de plusieurs agences qui sont représentées ci-dessous. EMPLACEMENT GEOGRAPHIQUE DES AGENCES CARTE DES AGENCES Page 1
Son système d'information Pour la gestion de leur travail, la société a mis en place un progiciel de gestion intégré, se nommant progib. Ce logiciel intègre les principales fonctions de l entreprise, la production, la comptabilité, la logistique, les ressources humaines, etc. Cela permet de réunir toutes les informations vitales dans un seul endroit et qu on puisse y accéder depuis n importe où. Pour une question de sécurité, chaque employé a un accès limité à cette base car elle contient tous les informations financières de l entreprise. Les systèmes informatiques sont aussi beaucoup utilisés pour le partage de données (fichiers, photo de site, etc.), mais aussi pour la communication et les courriels. De plus en plus de contact avec les clients se font par échanges de mail. Pour le bon fonctionnement de ces moyens informatiques, il faut que les employés ait un accès à un poste informatique, donc ils doivent avoir chacun leur poste. Le réseau informatique GOBÉ comprend environ 30 serveurs, 900 ordinateurs (portables ou fixes), ainsi que 800 utilisateurs. Les employés qui se déplacent entre les agences ainsi que les employés travaillant sur les chantiers ont un PC portable, les employés travaillant dans l administration ont des postes de travail. Ce qui représente un réseau important. Le service informatique doit avoir une vue sur cette structure afin de gérer le réseau correctement. Le schéma ci-dessous reprend les éléments dits précédemment afin d avoir une vue sur le système d information. Chaque agence : è Serveur de fichier + impression è Serveur de contrôle de domaine Réseaux 10.0.0.0 /16 Sous réseaux pour chaque agence 10.1.0.0 è 10.16.0.0 Villebon 1 Aix 1 Bordeaux 1 Aubervillier 1 Corbeilles 1 Saint Quentin Chatîllon1 Montrouge2 1 Réseaux ADISTA Ludres 1 Villeneuve d Asq Reims 1 Lyon Nantes / Saint Aigant è Serveur TSE (base access créer par un employé) Gestion de chantier 1 Anthony 1 è Serveur TSE (base access créer par un employé) Gestion de chantier Montrouge 1 : è Serveur de fichier national Le grand Lucé : 1 è Connexion ERP (TSE) è Dc Principal è Serveur Web è Serveur de virtualisation Page 2
Problématique Gestion de parc Lors de la fusion avec Sofratev, puis du rachat de la société par TDF, Gobé a connu un fort accroissement du nombre d employés. Ce qui a, par conséquence, conduit à augmenter considérablement le parc informatique. Le secteur informatique est maintenant en charge de la maintenance des postes informatiques. L'entreprise dispose d un parc de 800 machines en fonction. Les tâches liées à l administration du parc informatique consistent essentiellement dans : Intégration ou remplacement des postes dans le parc informatique Cela consiste à installer et configurer les nouveaux postes pour un utilisateur donné avec les applications nécessaires. Mise à jour (réactualisation) des postes actuels. Cela consiste à installer de nouvelles applications ou de les mettre à jour, ainsi que la mise en place de nouveaux pilotes d imprimantes. On trouvera aussi les mises à jour du système d exploitation. Maintien en bon fonctionnement des postes Cela consiste au dépannage, à la réinstallation d applications ou de fonctions sur les postes de travail. Pour la gestion du matériel, le service utilise un logiciel de gestion nommé INFOMAT, développé sous WinDev. Il permet de répertorier le matériel informatique, les téléphones mobiles, les Sim, les utilisateurs, etc. mais aussi le suivi des réparations du matériel. Ce logiciel était aussi utilisé par les comptables de chaque agence. Il permettait d inventorier le matériel de chaque agence, car ils sont facturés à l agence d appartenance, chaque agence ayant un budget annuel alloué pour ce matériel. L évolution considérable du parc informatique remet en cause ces procédures. Beaucoup d opérations sont devenus répétitives. Un passage «à l échelle» est devenu nécessaire. Objectif L accès à INFOMAT se fait par terminal server, donc l accès est utilisé par plusieurs personnes en même temps. L accès au logiciel devient lent et il est compliqué d établir une gestion correcte. De plus, INFOMAT ne couvre plus tous les besoins de gestion. Par exemple, il ne gère pas le HelpDesk, c est-à-dire le suivi d un problème pour un utilisateur. Cet outil est utile car plusieurs personnes peuvent gérer le même problème et donc cela permet d avoir le suivi de la résolution. Nous allons étudier dans le détail l ensemble des tâches nécessaires à la maintenance du parc. Pour ces tâches, nous allons déduire de nouvelles procédures à mettre en œuvre plus fiables et plus rapides. L ensemble de la configuration matériel et logiciel permettant de mettre en œuvre ces procédures sera ensuite étudié. L objectif du projet est d'améliorer la solution de gestion du parc informatique pour optimiser la qualité du travail des techniciens informatiques leur permettant ainsi un important gain de temps et une gestion plus souple et ordonnée du parc. Page 3
ANALYSE Présentation logiciel «gestion de parc» Une entreprise se doit d avoir une gestion rigoureuse aux niveaux budgétaires, humains et matériels. Le cycle de vie de ces différentes machines répond généralement au schéma suivant : Acquisition de la machine (Ré) installation du système d exploitation Installation des applications et services Mise en production Exploitation, mises à jour Réforme du matériel Pour le gestionnaire du parc informatique, il s agit d abord de garantir le maintien en conditions opérationnelles de son parc informatique tout en garantissant sa sécurité. Il doit faire évoluer le matériel, les systèmes et les applications pour améliorer les performances et la productivité de ses utilisateurs. Il faut aussi effectuer un suivi financier du parc informatique et, enfin du point de vue légal, il est nécessaire de contrôler l utilisation des licences. Pour cela, deux grandes parties : La Gestion du Parc Informatique : Elle s'appuie sur un inventaire matériel des serveurs et des clients ainsi que sur les éléments actifs du réseau tels que les routeurs, les commutateurs, les imprimantes... Elle répertorie pour chaque machine sa composition (écran, processeur, mémoire, clavier...), ses logiciels (version, licence...) ainsi que son emplacement dans l'entreprise. Le Helpdesk : C est un logiciel de support utilisateur qui permet un apport d'aide à l'utilisateur, il possède plusieurs fonctionnalités et propose à l'utilisateur d'ouvrir des «tickets» et ainsi d'exposer son problème ou sa demande. Ce ticket est alors traité par le service informatique qui ajoute ce qu'elle a mis en œuvre pour traiter la demande. Le ticket, une fois traité, est clôturé. Ainsi, tous les tickets traités vont constituer une base de connaissances et permettre d améliorer l efficacité dans le traitement des problèmes ultérieurs similaires. Périmètre et axes d étude Pour cette amélioration, deux solutions s offrent à nous. Faire évoluer la solution actuelle o Pour améliorer la solution actuelle, on peut modifier le développement du logiciel. Cette solution permettrait d ajouter des nouvelles solutions au besoin mais aussi d améliorer celles existantes. o On peut aussi développer des outils complémentaires au logiciel afin de répondre au nouveau besoin. Pour ce faire, on développe des outils liés au logiciel de base. Ils utiliseront la même base de données. Page 4
Mise en place d une nouvelle solution o Des logiciels de gestion de parc sont disponibles sur internet en OpenSource (Logiciel gratuit et libre qu on peut modifier). Ce changement de logiciel impliquerait la contrainte de la migration des données Éléments généraux de l analyse L analyse va donc consister à inventorier précisément les besoins des administrateurs et des autres acteurs, pour définir les fonctions que doit fournir le ou les outils à mettre en œuvre. Les contraintes fixées sur le parc informatique, notamment par l utilisateur, diffèrent en fonction des services de l entreprise. Pour définir ces besoins, des interviews avec l ensemble des acteurs concernés par le parc informatique ont été nécessaires. Les acteurs qui attendent des améliorations dans leurs activités par la mise en œuvre d une solution de gestion du parc sont : l administration, le service informatique, la direction et les utilisateurs. Etude des besoins fonctionnels Pour mieux comprendre les difficultés de ces procédures, j ai établi un questionnaire qui a été publié aux personnes utilisant cet outil de gestion. 1. A quoi vous sert Infomat? Gérer le matériel remis aux utilisateurs ; Gérer le parc matériel de l'entreprise ; Gérer le petit matériel comme GPS, APN et véhicule ; Consultations des contrats nationaux. ==> Chaque utilisateur utilise le logiciel Infomat mais pas de la même manière. 2. Utilisez-vous souvent Infomat en ce moment? Utilisation régulière ; Oui utilisé fréquemment car mise à jour des fichiers, mais en retard sur prise en compte du matériel ; Utilise peu, par manque de temps ; Utilisation rare du logiciel. ==> En fonction de leur utilisation du matériel, ils l utilisent de façon variée. 3. Quel(s) avantage(s) trouvez-vous à l'utilisation d Infomat? Le matériel listé par l utilisateur ; Logiciel intéressant, mais les utilisateurs manquent de rigueur ; Suivi du matériel avec la personne concernée par le matériel sélectionné ; Consultations des contrats nationaux. ==> Le logiciel est intéressant car il comporte une gestion complète du matériel, des contrats, etc. 4. Quel(s) inconvénient(s) trouvez-vous à l'utilisation d Infomat? La création d une nouvelle liste compliquée ; Lent et contient quelques Bugs ; Manque de souplesse (produit, sous-produit) ; Manque de droit pour gérer les éléments. ==> Le logiciel est assez compliqué pour créer une nouvelle famille de produit ou autre. Pour tout ce qui est création d'une nouvelle tâche, le logiciel n'est pas assez souple. 5. Quel(s) est/sont les problèmes rencontrés sur Infomat? Aucun problème Lenteur importante pour MAJ = donc retard sur les PEC Manque une formation pour comprendre le logiciel. ==> Des problèmes peuvent être rencontrés dans quelques fonctionnalités du programme. Page 5
Les contraintes Les contraintes ont été définies en fonction des attentes des utilisateurs. Les administrateurs : Pour leur permettre une connaissance précise du matériel, des logiciels, pour leur permettre une simplification pour les déploiements logiciels. Pour la gestion des interventions, le suivi. Pour la gestion financière du parc informatique, cela permet d avoir une «vue» sur les changements de matériel à venir (machine, serveur, etc.). Le Service gestion : Pour la gestion des contrats avec les entreprises partenaires. Pour la traçabilité du matériel. Chaque matériel est rattaché à une agence, car celui-ci est facturé à son agence de rattachement. Chaque agence a un budget défini par la direction. La direction Permet de définir les budgets annuels pour chaque agence afin d avoir une vue prévisionnelle budgétaire. Les utilisateurs Permet aux utilisateurs de suivre un problème non résolu ou une demande de matériel. Une base de connaissance serait mis à disposition pour permettre aux utilisateurs de configurer leur logiciel ou autre (exemple : mail) Nous allons maintenant rechercher les différentes propriétés à gérer pour couvrir les besoins des différents acteurs. Synthèse de la couverture des besoins Grâce à l étude fait précédemment, on peut voir qu INFOMAT couvre peu de besoin. Commençons par la première solution qui était d apporter des améliorations au logiciel. Lors de ces améliorations, il faudrait ajouter un suivi des interventions lié à la machine concernée, cela permettrait que le service informatique ainsi que les utilisateurs aient une vue afin de s organiser. De plus, il faudrait rajouter un descriptif financier sur chaque matériel afin d avoir la vue financière. Cela permettrait à la direction de définir les budgets annuels avec une meilleure précision. L aide utilisateur manque dans Infomat. Il permettrait aux utilisateurs de déposer un problème rencontré, et que par la suite, un suivi soit établi par l un des techniciens de l entreprise. Cet outil permet d établir une communication entre les utilisateurs et le service informatique. De plus en plus d entreprises utilisent ce système. Toutes ces améliorations prendraient beaucoup de temps à se développer et à se mettre en place. La fiabilité du logiciel nous orienterait sur le changement du système de gestion de parc. Des solutions gratuites sont disponibles sur internet. Il n y a donc pas besoin de gérer le développement et les mises à jour à faire. Recherche de solutions Le choix de l entreprise s orienterait vers GLPI (Gestion Libre De Parc Informatique) couplé avec OCS inventory (Open Computers and Software) pour l ajout automatique d information. Page 6
Choix de la solution Gestion de parc Ce logiciel est très répandu dans le monde professionnel. Simple, rapide, il couvre beaucoup d outils. Par exemple, l académie de Nantes l utilise pour l inventaire de tous les PC appartenant à l académie. De plus, il est simple de trouver de la documentation et de l aide en ligne pour apprendre à l utiliser. L avantage de GLPI, c est qu il peut se coupler au logiciel OCS Inventory. OCS permet de remonter les informations des ordinateurs automatiquement, comme la configuration matérielle. Pour cela, on met en place un agent sur la machine, et au démarrage, il analyse le pc et envoie les informations recueillies au serveur OCS. Présentation de la solution 1. GLPI GLPI signifie Gestionnaire Libre de Parc Informatique, c'est à dire que GLPI est un logiciel. C'est un logiciel développé sous le langage PHP. Les fonctionnalités sont : Inventaires du matériel informatique, Gestions des licences; Affectations du matériel, classé par groupe d'utilisateur et utilisateur; Gestions des informations administratives et financières, c'est à dire gestions des achats de matériels, des garanties, etc.); Gestions des états du matériel; Gestions des demandes des interventions; Validations d'achats de matériels; Gestions du planning; Gestions des demandes d'intervention; Gestions des contrats, des documents liés aux inventaires; Documentation d'aide publique ou privée; Créations de rapports liés aux matériels, aux réseaux ou à l inventaire. GLPI est un logiciel utilisé par de grandes entreprises ou organisation comme l'éducation nationale. La maison mère de GOBÉ, c'est à dire TDF, a pris exemple sur GOBÉ pour l'utilisation de ce logiciel. De plus, GLPI intègre une interface graphique simple et facile à comprendre pour tous les utilisateurs. Comme ce logiciel est en PHP, il se lance dans un navigateur internet. Donc, cela permet un accès rapide et stable. L'avantage est que les mises à jour sont gratuites et disponibles sur internet, donc c est un gain de temps pour l'entreprise car elle n a pas besoin de créer de mises à jour. Gestion des accès : Dans le logiciel, il y a une gestion simplifiée des accès des utilisateurs. On peut choisir les droits à attribuer à chaque utilisateur. En ce qui concerne la gestion des utilisateurs, GLPI peut les synchroniser avec l active directory présent dans l entreprise. Cela permet une remontée des employés rapide et simple. Dans GLPI, il suffit juste d attribuer les droits en fonction des besoins des usagers. Page 7
Gestion des tickets : GLPI intègre une gestion des tickets. Cette gestion permet de simplifier les tâches des employés du service informatique. Cela permet de regrouper tous les problèmes et de les résoudre plus facilement. Cela évite une accumulation de mails ou d'appels téléphoniques. Sauvegarde de la base de données : On peut aussi facilement faire des sauvegardes de la base de données, PHPMyAdmin intègre cette possibilité et la sauvegarde ne prend que quelque kilo-octet. 2. OCS OCS inventory est aussi une solution d inventaire de parc informatique. Le logiciel est libre et disponible sur internet. Comme glpi, il permet de faire un inventaire du parc informatique et ainsi de le gérer. Ce qui le différencie, c est qu il remonte les informations des PC automatiquement par le biais d un agent installé sur les postes hôtes. A chaque démarrage, l agent récupère les informations du pc et l envoie sur le serveur, qui lui ensuite, les ajoute dans l application. Cette automatisation permet un gain de temps considérable pour le service informatique. De plus, cela permet de le mettre en place même dans un parc informatique déjà existant. Il remonte les informations suivantes : Modèle, fabricant de la machine, Numéro de série, Matériel de la machine (carte graphique, carte Ethernet, etc.), Logiciel installé, Nom de la dernière session ouverte, Configuration internet (ip, masque, passerelle, etc.), Principe de fonctionnement d OCS, pour la remontée d informations : Le grand Lucé Serveur de communication Déploiement de l agent Console d administration Service informatique Service informatique FONCTIONNEMENT D OCS Page 8
Comparaison des solutions Les acteurs Administrateur Service de gestion Les besoins Courverture par Infomat Note de 1 à 5 Gestion de parc Courverture par GLPI Inventaire matériel 4 4 Suivis intervention 1 4 Gestion financière 1 4 Gestion des contrats 4 3 Traçabilité du matériel 2 4 Direction Définition du budget annuel 0 3 Utilisateurs HelpDesk 0 4 Base de connaissance 0 4 Base de connaissance Inventaire matériel 4 3 2 Suivis intervention HelpDesk 1 0 Gestion financière Courverture par Infomat Courverture par GLPI Définition du budget annuel Gestion des contrats Traçabilité du matériel COMPARAISON DES SOLUTIONS Conclusion des résultats : INFOMAT couvre les besoins qu on peut nommer «primaire» de la gestion d un parc informatique, c est-à-dire qu il gère correctement le matériel ainsi que les contrats, mais la gestion financière ainsi que le Help Desk sont inexistantes. Alors que GLPI et OCS couvrent la quasi-totalité des fonctions souhaitées, ils permettent d avoir un regroupement d informations importantes en un seul endroit. Un regroupement qui permet un gain de temps important dans la gestion pour les administrateurs du réseau d information. L orientation de l entreprise se confirme, donc, on choisira GLPI/OCS. Description fonctionnelle de la solution La solution retenue comprend deux logiciels : OCS et GLPI. Comme dit précédemment, GLPI et le logiciel de ressources d informations et OCS permettent une remontée automatique des informations système et logique du parc informatique. Pour qu OCS intègre les informations prélevées, les deux logiciels doivent communiquer. Pour transférer les données entre ces deux applications, il suffit de paramétrer GLPI pour qu il aille chercher les informations sur le serveur d OCS. Page 9
Pour bien comprendre le fonctionnement des deux logiciels, un schéma descriptif est proposé cidessous. L environnement FONCTIONNEMENT GLPI/OCS La courte présentation du service informatique qui suit, permet de voir dans quel environnement va évoluer le projet. L équipe est composée du directeur du service information, de trois employés et d un étudiant en contrat d alternance. Le schéma ci-dessous reprend les activités pour chaque personne composant cette équipe. DESCRIPTION DU SERVICE INFORMATIQUE Page 10
La répartition des tâches au sein du service est établie pour que les employés collaborent. Cette organisation permet d avoir une équipe liée et de confiance. Cela permet un avancement dans les projets plus rapide. Si un des employés bloque devant un problème, les autres employés viennent en soutien afin de le résoudre. On peut donc voir que la même tâche est exécutée par plusieurs employés. Cette méthode de travail permet un maintien et une évolution saine du service d information, qui est en constante évolution. L ERP est le progiciel de gestion intégrée nommé Progib. Il est essentiel au bon fonctionnement de l entreprise, c est pour cela que l un des employés est à mi-temps entre le service information et la gestion du logiciel. Si une panne est découverte, elle doit être réparée rapidement car elle peut impacter toute la production de l entreprise. Il est vital que le logiciel soit en fonctionnement constant. Intégration au système existant Dans la description, on peut voir que Gobé comprend plusieurs sites répartis sur le territoire français. La répartition du matériel sur tous les sites de l entreprise pose un problème pour la remontée d information car le serveur doit pouvoir être disponible sur tous les sites alors qu il est implanté au Grand Lucé. Pour le résoudre, Gobé utilise le réseau ADISTA, un fournisseur d accès internet, qui propose une connexion inter site via une liaison VPN (Virtual Privat Network). Cette technologie permet d être dans le même réseau intranet (réseau interne de l entreprise) alors que cette connexion passe par l Ethernet (réseau internet). Cela simplifie l organisation du système d information et aussi de centraliser les serveurs et donc les données. Il faut aussi penser à la surcharge du réseau lors des remontées d informations. Si une remontée est faite trop régulièrement, cela ralentit les connexions entre les sites et peut poser problème aux employés qui veulent accéder à des données sur un autre site. Donc, le service informatique impose la remontée d information que lors du démarrage de la machine. Généralement, celle-ci est allumée le matin et éteinte le soir, ce qui implique que durant la journée, le réseau est moins encombré sauf en cas de redémarrage (cela a une conséquence minime sur la surcharge du réseau). Lors de la remontée, il faut que les informations soit sécurisées lors du transport jusqu au serveur d OCS. Pour cela, OCS utilisé le protocole HTTPS. C est-à-dire, lors de la préparation à l envoi, les données sont codées puis envoyées. Si les informations sont interceptées lors de la remontée, elles seront illisibles car elles sont cryptées. De plus, pour l envoi au serveur, il faut être authentifié, ce qui permet de ne pas rajouter d informations fausses pour donner plus de crédibilité aux informations recueillies et utilisées. Pour information, Adista a racheté récemment RMI, une société qui propose aussi des solutions de réseaux et de télécommunication. Page 11
MISE EN PLACE DE LA SOLUTION Planning d organisation Le planning ci-dessous permet de s organiser et de procéder étape par étape afin de ne pas en oublier une. Ce planning permet aussi de présenter le déroulement du projet au directeur du service afin de faire valider la démarche entreprise. MISE EN PLACE DU SYSTEME Pour information, mon projet vise la migration des données entre INFOMAT et GLPI. Donc nous allons parler que de ces deux logiciels. La mise en place d OCS à était faite par l administrateur réseaux. OCS a été décrit pour voir l étendue des disponibilités de GLPI, ainsi que de son automatisation pour le recueillement des données. Page 12
Migration des données 1. Migration de la structure de données Pour importer les données sous un système de gestion de base de données, il faut d abord importer la structure de la base afin de migrer les données à l intérieur de cette nouvelle base. WinDev a l avantage de proposer des solutions simples et rapides pour l export de données. Pour effectuer cette migration, j ai exporté au format SQL. SQL est le langage de base de données, c est-à-dire que pour l unicité des bases, on utilise ce langage. Il offre de grandes possibilités comme la création de base de données ainsi que l interrogation de celle-ci. SQL est un langage facile et modulable. Donc, pour l importation de la structure du logiciel INFOMAT, j ai exporté la composition de la structure au format SQL afin de l implanter dans le nouveau logiciel de gestion de base de données. 2. Migrations des données La première solution qui est d exporter les données directement via INFOMAT n est pas envisageable car l export des données au format CSV ce fait correctement mais quand on visualise le contenu du fichier, on peut remarquer que les données sont mal organisées et il y a de nombreuses lignes qui sont inutiles. Même pour une analyse, le fichier est difficilement exploitable. Par contre, la deuxième solution qui est d utiliser un outil complémentaire à WinDev qui est WDMAP est envisageable. Le logiciel WDMAP permet de faire une extraction des données. Cette extraction est facilement exploitée. La première ligne sert de nom de colonne et les autres sont des données. Pour faire cette extraction, j ai utilisé la deuxième solution. Cela m a permis de gagner du temps car les données sont directement exploitables. Installation de GLPI et de ses dépendances GLPI est un logiciel dit «webisé», c est-à-dire qu il est accessible à partir d un navigateur internet comme Internet Explorer ou Mozilla Firefox, depuis n importe quelle machine. Pour le mettre en place, il nous faut installer un serveur web qui permettra d héberger l application. Pour effectuer les tests, j ai créé un serveur web sur mon poste de travail. Ce service demande peu de ressources et tourne sur toutes les machines. Cette installation est dite locale car l installation se fait sur notre ordinateur. La création de ce serveur local permet d avoir un temps de réponse et de consultation rapide, mais aussi de faire des tests sans mettre en danger le réseau de l entreprise. Pour son fonctionnement, l applicatif a besoin de logiciels. Ces logiciels de «dépendances» sont Apache, MySQL et PHP. Une description de leurs fonctionnalités est établie ci-dessous. Apache : Apache HTTP Server, souvent appelé Apache, est un logiciel de serveur HTTP produit par l'apache Software Foundation. Un serveur http est une machine qui permet d héberger des sites internet comme www.google.fr ou www.microsoft.com. Source è fr.wikipedia.org/wiki/apache_(logiciel) Page 13
MySQL : MySQL est un logiciel de gestion de bases de données (SGBD). Il fonctionne avec Apache pour la mise en place de base de données dans les sites hébergés par le logiciel Apache. Source è http://fr.wikipedia.org/wiki/mysql PHP : PHP est un langage de programmation libre principalement utilisé pour produire des pages Web via un serveur http (comme Apache), il permet aussi d intégrer des bases de données dans des sites. Source è fr.wikipedia.org/wiki/php Pour mettre en place le serveur, on télécharge les applications et on les installe comme tout autre logiciel. Pour y accéder, il suffit d aller dans un naviguateur et de taper l adresse http://127.0.0.1 ou http://localhost. A partir de cette page, nous pouvons aussi installer PHPMyAdmin, qui est un complément de MySQL et qui permet d avoir un interface graphique contrôlable. Mise en place de la base de données Le but est de mettre en place la base de données d INFOMAT sous le même format que celle de GLPI, cela permet un échange de données entre ces deux bases pour simplifier la migration. Pour cela, il suffit de mettre la base de données sur le serveur MySQL précédemment installé. Il suffit de se connecter en local à notre serveur web et d aller sur PHPMyAdmin, qui est l interface de contrôle de MySQL. Le logiciel nous propose d importer des fichiers de plusieurs types. Avant de faire cette étape, nous avons établi un export via le logiciel WinDev au format SQL. On importe en premier le fichier qui comprend la structure de la base de données puis on importe les données. La vérification de l importation est simple, il suffit de voir si la base de données est apparue sur le côté. Lorsqu on navigue dedans, on devrait avoir les tables et les données importées. Cette étape était difficile à mettre en place. Elle a pris beaucoup de temps car, lors de l importation, des erreurs apparaissaient. En faisant des recherches, j ai pu résoudre le problème. Lors de l importation, le logiciel rencontrait des erreurs car des dépendances et des liens étaient faits entre les tables et donc l importation n arrivait pas à les mettre en place. Il a donc fallu les supprimer. Il y avait aussi des erreurs dans le fichier SQL, des lignes non comprises par le logiciel, donc, il fallait simplement les supprimer. Lors de cette suppression, il était aussi nécessaire de vérifier que cela n endommageait pas les données. En vérifiant avec un de mes collègues, on a confirmé que toutes les données étaient bien retransmises dans la nouvelle base. Les données dans la table accessoire Les tables présentes dans la récupération d INFOMAT Page 14
Adaptation de la base données INFOMAT pour GLPI Gestion de parc L'adaptation des tables de la base de données d INFOMAT permet de migrer les données vers GLPI plus simplement. Plusieurs manipulations sont à faire pour que l'adaptation soit complète. Changer le nom des tables : Le changement de nom est simple, mais répétitif, lorsqu on va sur la table, on peut modifier le nom de la table. Il faut répéter cette action pour toutes les tables. Pour savoir comment les renommer, il faut effectuer des recherches dans la base de données de GLPI afin de trouver la table correspondante. Changer le nom des colonnes : La procédure est identique pour changer le nom des colonnes. En ce qui concerne les noms des colonnes, il faut aussi effectuer une recherche dans la table correspondante dans la base de GLPI. Suppression de la première ligne : Il faut supprimer la première ligne, car lors de l importation des données se déroulant durant l étape précédente, le logiciel importe aussi le nom des colonnes et les met dans la première ligne. Il suffit donc de la supprimer. Grâce à ces trois manipulations pour adapter les tables de la BDD de Infomat comme celle de GLPI, les données sont prêtes à être migrées vers la BDD de GLPI. Nous pouvons ensuite passer à la dernière étape qui est de migrer les données de la base Infomat vers celle de GLPI. Migration des données Lors de mes recherches pour la migration des données, j ai pu trouver trois solutions pour résoudre cette activité : Migration par exportation des données sous le format SQL : Copier/Coller ; Migration par exportation des données sous le format SQL : Exporter/Importer ; Migration par exportation des données sous le format CSV. Pour faire un choix, j ai détaillé le de déroulement de chaque solution. 1. Migration par exportation des données sous le format SQL Cette partie concerne deux solutions. La méthode consiste à exporter les données de la base de données INFOMAT vers celle de GLPI en utilisant le format SQL. Choisir la table Exporter au format SQL Ouvrir le fichier et en copier l'intégrité Coller l'ensemble dans l'éxécuteur de MySQL Appliquer les modifications Vérification de l'intégration Page 15
Pour finir cette étape, cliquer sur «exécuter». Si tout se passe bien, PHPMyAdmin vous le dit. En cas d erreur, il vous affichera un message. Pour être sûr que l'importation s'est bien passée, on peut vérifier en cliquant sur la table précédemment utilisée, dans notre exemple c'est «glpi_users». La deuxième solution se rapproche de la première, la différence se fait lors de l importation. Dans ce cas, l importation se fait directement avec le fichier. L avantage est qu on est sûr de prendre l intégralité des données. Lors de la première solution, il faut sélectionner les données. On ne perd aucune instruction. 2. Migration par exportation des données sous le format CSV Le format CSV est un format de document produit par un tableur comme Excel. Il s agit d un format simplifié de base de données où chaque ligne correspond à un enregistrement de données. Généralement, ces enregistrements sont séparés par une virgule ou un point-virgule. Cette méthode consiste à migrer les données par fichiers au format CSV. Elle se rapproche de la solution n 2, c'est à dire que l'on exporte les données au format CSV. Lors de l importation, il ne faut pas oublier d ignorer les doublons car si deux matériels ont la même configuration, MySQL supprimera l un des deux. Pour ma part, la méthode que j ai employée fut la deuxième car j ai estimé que c'était la plus rapide et la plus efficace. 3. Problèmes rencontrés Lors de la migration des données, j ai rencontré plusieurs problèmes. Pour voir le(s) défaut(s) de chaque solution, j ai testé export/import avec les trois. Les problèmes sont les suivants : Confusion de table Lors de l importation dans GLPI, il manquait du matériel. Ma première réflexion était que la base de données que j'avais d'infomat n'était pas à jour. Après l avoir mis à jour, le problème persistait. C'est en discutant avec un employé du service informatique que je me suis rendu compte que j'utilisais la mauvaise table. La table «edition_mat» était une table temporaire. Donc, il fallait utiliser la table «fiche». Quand j'ai importé la table, tout le matériel était présent. Dans INFOMAT, le nom des tables n est pas significatif à la fonction de celle-ci. Problème avec la table matériel Dans la table «fiche», de INFOMAT, tout le matériel y est recensé comme les téléphones mobiles, les PC, les imprimantes, les serveurs, etc... Alors que dans GLPI, tous les matériels sont séparés dans une table qui leur est propre. Pour faire un tri, j ai dû écrire une requête SQL, qui permet d interroger la base de données afin de créer un filtre. Lorsque le filtre est créé, il suffit juste de l appliquer sur la famille du matériel et d en extraire les données. Résultat de la migration Lorsque l importation est faite, il nous faut vérifier si l intégralité des données a bien migrée dans la nouvelle base. La solution est de comparer le nombre d enregistrements dans la base d INFOMAT et celle de GLPI. J ai traduit cette vérification sous forme d un tableau qui est fourni en annexe, RESULTAT DE LA MIGRATION. Page 16
Lorsqu on observe les résultats, on peut conclure que la migration s est déroulée correctement. Il n y a eu aucune perte de données. Donc, la mise en production s est avérée efficace. Ajout d information Lors de la migration des données entre les deux logiciels, peu d informations sont remontées dans GLPI pour deux raisons. La première est que peu de renseignements étaient dans la base de données d INFOMAT, et la deuxième est que lors de la recherche de la correspondance des tables, il était impossible de transférer les données avec le nouveau logiciel. Les informations manquantes, qui sont essentielles à l utilisation du logiciel, sont financières et géographiques dites administratives. 1. Informations financières Les informations financières concernent la date d achat, la durée de la garantie, la description de la garantie ainsi que la date d expiration de fin de garantie. Ces informations permettent d établir une vue financière du parc. Pour la direction, cela permet d établir les budgets prévisionnels sur le matériel à remplacer dans l année. Pour cette partie, nous n allons étudier qu un seul type de matériel : les ordinateurs. Après quelques recherches sur internet, j ai trouvé un plugin pour GLPI qui permet la remontée d informations financières grâce au site du constructeur. Il faut juste ajouter le plugin sous GLPI et ensuite le paramétrer correctement. La recherche d informations se fait constructeur par constructeur. Lors du lancement du plugin, GLPI va prendre le numéro de série de chaque PC et les envoyer sur le site du constructeur, pour ensuite récupérer la date d achat, la durée de garantie, etc. Cette recherche faite par le logiciel peut prendre un certain temps en fonction du nombre de PC à faire. Lors des premiers tests, le programme fonctionne avec le constructeur DELL mais pas avec HP. Sachant que le parc informatique de l entreprise est constitué que de DELL et d HP, cela complique la tâche. La seule solution trouvée pour HP est d ajouter les informations manuellement, c est à dire d aller sur chaque PC prélever le numéro de série et lancer la recherche sur le site et d en récupérer les informations pour ensuite les injecter dans GLPI. Cette méthode est longue et répétitive mais importante. 2. Informations Administratives Les informations administratives sont utiles pour la gestion de l entreprise. Elles permettent de tracer le matériel dans l entreprise. Cela évite la perte ou le vol du matériel. Pour ce faire, il fallait trouver une solution pour récupérer ces informations. La première étape était de les chercher au service de gestion, il garde un historique sur l achat du matériel. Grâce à ce relevé, on peut voir quelle agence a été facturée pour l achat. Le problème est que le matériel peut être réattribué à une autre agence. Donc, il faut prendre du recul sur la fiabilité des informations. On peut s aider d OCS pour savoir à quelle agence il appartient. Il suffit de regarder l adresse IP (Internet Protocol) de la machine. Chaque agence a une plage d adresses définie par le service informatique. Une plage d adresses est une plage IP qu on impose à tous les PC qui se connectent dans l agence, c est-à-dire que chaque PC doit avoir une adresse IP compris dans cette plage. Cette plage est configurée par l administrateur réseau. Les informations recueillies par cette méthode sont utilisées avec précaution car un PC peut être attribué à une agence alors que la personne qui détient celui-ci peut appartenir à une autre, il peut être en déplacement. Donc, les informations administratives sont assez compliquées à recueillir. Elles se rempliront au fur et à mesure. Par exemple, lors de réparation de PC, le technicien peut les ajouter car il connaît la provenance du colis. Page 17