Enquête de l Observatoire Cegos

Enquête de l Observatoire Cegos L usage des réseaux sociaux dans les entreprises Usages par les salariés et responsables des réseaux sociaux 18 janvier 2012 18 janvier 2012

Méthodologie de l enquête 2 L Observatoire Cegos a mené, au cours du mois de novembre 2011, une enquête auprès de 1 200 salariés d entreprises et 300 responsables de réseaux sociaux d entreprises de plus de 50 salariés. Age Moins de 25 ans 4% De 25 à 35 ans 32% De 35 à 50 ans 48% Plus de 50 ans 16% Secteur d'activité Industrie 24% Commerce/Distribution 13% Banque/Assurances 4% Services publics 24% Autres sociétés de services 18% Autres 18% Situation professionnelle Ouvriers 18% Employés 26% Professions intermédiaires 22% Cadres 13% Managers responsables réseaux sociaux 20% Responsables des réseaux sociaux représentés Direction Commerciale, Marketing 37% Direction générale 34% Direction de la Communication 16% Direction des Ressources Humaines 7% Direction des Systèmes d Informations 4% Direction Web / Internet / Médias sociaux 2% Autres Directions opérationnelles 2%

3 Présentation par Philippe Gérard, responsable des formations digitales chez Cegos I- L usage des réseaux sociaux par les salariés II - L impact des réseaux sociaux sur l activité professionnelle III - L expression des salariés sur les réseaux sociaux IV - La présence et l expertise des entreprises sur les réseaux sociaux V - Les réseaux sociaux internes d entreprise

4 I - L usage des réseaux sociaux par les salariés

Facebook, roi des réseaux sociaux 5 Quels réseaux sociaux utilisez-vous? 61% 23% 14% 6% 6% 9% 1% / Aucun 28%

1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour 6 A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux? Au moins 1 fois par jour 48% Au moins 1 fois par semaine 31% Au moins 1 fois par mois 14% Moins souvent 7%

mais rarement depuis le lieu de travail 7 A quelle fréquence vous connectez-vous aux réseaux sociaux selon le lieux? 64% 55% 41% 27% 14% 5% 6% 2% 18% 9% 9% 6% 6% 6% 16% 10% 5% 1% Une fois par jour ou plus En permanence Une fois par semaine ou plus Quelquefois par mois Plus rarement ou occasionnellement Jamais Depuis votre lieu de travail Depuis un lieu privé / votre domicile Depuis des espaces publics

Des pratiques très différentes suivant les CSP : une nouvelle sorte de fracture numérique? 8 Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux? CADRES Professionnelles 12% Personnelles 42% EMPLOYES / OUVRIERS Professionnelles 0,4% Les deux 13% Les deux 46% PROFESSIONS INTERMEDIAIRES Professionnelles 4% Les deux 24% Personnelles 87% Personnelles 72%

Les non-utilisateurs n y voient pas d intérêt et craignent pour la protection de leur vie privée 9 Pour quelles raisons n utilisez-vous pas les réseaux sociaux? Je n en vois pas la nécessité/ cela ne m intéresse pas Je souhaite protéger ma vie privée Je ne souhaite pas être sollicité par n importe qui J y vois une perte de contrôle sur mes informations Je ne veux pas être dépendant/tributaire d un réseau social Je n ai pas de temps à y consacrer J ai ouvert un compte par le passé, mais je ne l utilise plus Je ne connais pas leur fonctionnement Je n ai pas accès aux réseaux sociaux Autres raisons 7% 3% 3% 2% 25% 23% 18% 16% 47% 69% Raisons invoquées par les 28 % de salariés qui n utilisent pas les réseaux sociaux

10 II - L impact des réseaux sociaux sur l activité professionnelle

A titre professionnel : un usage «passif» des réseaux sociaux 11 Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle? Pour entretenir et agrandir mon réseau Pour exercer une veille professionnelle Pour communiquer avec certains de mes collègues Pour rechercher un emploi Pour être reconnu professionnellement Pour véhiculer une image positive de l entreprise Pour communiquer avec mes partenaires externes Pour travailler sur un projet commun Pour trouver un prestataire Pour travailler à l international Pour recruter un collaborateur Pour alerter l entreprise en cas de rumeur 25% 21% 18% 17% 13% 10% 7% 6% 5% 44% 41% 59%

Une volonté forte des ouvriers de travailler en réseau, un engagement plus important que celui des cadres 12 Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle? Pour entretenir et agrandir mon réseau professionnel Pour exercer une veille professionnelle Pour communiquer avec certains de mes collègues Pour rechercher un emploi Pour être reconnu professionnellement Pour communiquer avec mes partenaires externes Pour véhiculer une image positive de l entreprise Pour recruter un collaborateur Pour trouver un prestataire Pour travailler sur un projet commun Pour travailler à l international Pour alerter l entreprise en cas de rumeur 19% 6% 16% 15% 11% 6% 10% 13% 8% 5% 13% 2% 13% 25% 25% 25% 31% 31% 36% 38% 49% 56% 68% 69% Cadre Ouvrier

Un impact globalement positif, sauf pour la gestion du temps (chronophage) 13 Quelles incidences ont les réseaux sociaux sur : Votre accès à l information -4% 32% Les relations avec vos collègues -5% 19% Votre efficacité professionnelle -5% 10% L équilibre entre votre vie -9% 9% Positif Votre évolution professionnelle -4% 9% Négatif La gestion de votre temps -18% 8% Votre charge de travail Les relations avec votre supérieur -7% -5% 7% 5%

¼ des salariés prêt à être «friend» avec son chef 14 Acceptez-vous ou sollicitez-vous, les demandes de mises en relation de la part de vos collègues de travail sur les réseaux sociaux? Avec des collègues 10% 57% 33% Anciens collègues 8% 58% 34% Supérieur hiérarchique 4% 22% 75% Patron/Direction 4% 14% 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Oui toujours Oui, avec certains Jamais

15 III - Quand les salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux

S exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l entreprise? Même pas peur! 16 Pour les salariés Lorsque vous vous exprimez sur les réseaux sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis de votre employeur/entreprise? Pour les responsables des réseaux sociaux Les réseaux sociaux présentent-ils un risque pour l image de votre entreprise? 1 2 2% 3% 45% 20% 16% 14% 6% Non, pas du tout Non, pas trop Avis partagé Oui, un peu Oui, beaucoup Moyenne = 5,4 3 4 5 6 7 8 9 10 5% 3% 9% 15% 15% 12% 15% 21% Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible) à 10 (Risque important).

L expression sur les réseaux sociaux : le miroir déformant 17 Expressions sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu Les salariés ont déjà exprimés Des avis d appréciations sur les produits/services commercialisés par l entreprise 37% 9% Des appréciations sur le management 27% 9% Des avis sur des collaborateurs 23% 6% Des appréciations sur la stratégie 13% 5% Des informations internes en diffusion restreinte 8% 4% Des informations confidentielles 7% 3%

Le bouche à oreille plus efficace que les dispositifs de veille 18 Avez-vous été alerté par... En général, quelle est la réaction de votre entreprise? Un salarié de l entreprise Un dispositif de veille interne 33% 44% Nous avons choisi de ne pas répondre Nous avons apporté une réponse sur le même réseau social Nous avons contacté l émetteur pour en parler 19% 32% 38% Un prestataire auquel vous avez confié cette mission 8% Nous avons apporté une réponse sur d autres médias ou d autres canaux 7% D une autre façon 6% Nous avons entamé une procédure juridique 4%

Plus d un tiers des salariés «fan» de sa boîte! 19 Etes-vous «fan/abonné» de votre entreprise? Oui 37% Non 63%

Des salariés visiblement plus prudents que ce que l entreprise recommande 20 Votre entreprise vous laisse-t-elle parler de l entreprise sur les réseaux sociaux? Responsables des réseaux sociaux Salariés L entreprise autorise l expression des salariés mais avec des recommandations (par exemple : ne pas parler au nom de l entreprise) 37% 43% L entreprise autorise l expression des salariés, sans recommandations particulières 34% 12% L entreprise incite les salariés à communiquer au nom de l entreprise 5% 1% Non, les salariés n ont pas l autorisation de parler de leur entreprise sur les réseaux sociaux 25% 45%

Une communication inaudible concernant les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux 21 Existence dans l'entreprise d'un charte ou des règles qui précisent la manière de s'exprimer sur les réseaux sociaux Oui 23% 13% Selon les salariés Selon les responsables des réseaux sociaux Non 73% 45% Ne sais pas 4% 42% Présence d'une charte selon la taille de l'entreprise De 50 à 250 salariés 19% 11% De 250 à 5.000 salariés 23% 15% selon les salariés Plus de 5.000 salariés 36% 23% selon les responsables des réseaux sociaux

22 IV - La présence et l expertise des entreprises sur les réseaux sociaux

1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux sans que ses collaborateurs n aient l air au courant 23 Vu par les responsables de réseaux sociaux, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo, )? Vu par les salariés, Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo, )? Ne sais pas 40% Oui 17% Non 42% Oui, depuis 3 ans et plus 4% Oui, depuis 2 ans 21% Oui, depuis 1 an 17% En cours 12% En projet 19% Non 27%

Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les médias sociaux 24 Estimez-vous que vos équipes sont compétentes pour gérer les médias sociaux? 10% 33% 42% 10% 4% 2% Tout à fait d accord Plutôt d accord Avis partagé Pas d accord Pas du tout d accord Ne sais pas

Les grandes entreprises du secteur banque/assurance emploient davantage de community managers 25 Votre entreprise a-t-elle créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation, )? Oui 28% Non 72% Banque/Assurances Quelle entreprise a créée un ou plusieurs postes dédiés aux réseaux sociaux (Community Manager, Responsable e-reputation, )? Moins de 250 salariés De 250 à 5.000 salariés Plus de 5.000 salariés 19% 26% 50% 57% Sociétés de services Services publics Commerce/Distribution 31% 31% 34% Industrie 10% Autres 18%

Des postes qui devraient se développer dans un avenir proche, surtout dans les entreprises de taille moyenne 26 Les entreprises estiment avoir besoin de créer un poste dédié aux médias sociaux d'ici 3 ans, selon la taille Oui Non Ne sais pas 7% 27% 15% 11% 41% 47% 78% 73% Moins de 250 salariés De 250 à 5.000 salariés Plus de 5.000 salariés

27 V - Les réseaux sociaux internes d entreprise

Les réseaux sociaux dans l entreprise : le règne du collaboratif 28 Les outils suivants sont des fonctionnalités fréquemment disponibles sur les réseaux sociaux d entreprises. Existent-ils dans votre entreprise? Outil collaboratif (collaboration simultanée sur un Cloud computing (applications et/ou espace de Messagerie instantanée (Communicator, Skype, ) Communautés professionnelles Profil personnalisé et détaillé Blogs Tableau de bord personnel (contacts, groupes de Flux RSS Wikis Micro-blogging (Twitter, Yammer, ) Fil d information et mur personnel Podcast 23% 23% 19% 19% 18% 12% 11% 11% 8% 5% 39% 37% 34% 5% 5% 10% 11% 7% 7% 9% 5% 12% 11% 7% OUI EN PROJET

Le réseau social d entreprise 2.0 encore en gestation 29 Votre entreprise dispose-t-elle d un réseau social d entreprise (l équivalent d un Facebook ou Viadeo interne)? selon les salariés 13% selon les responsables des réseaux sociaux 23% Envisagez-vous de créer un réseau social dans votre entreprise? Ne sais pas 29% Oui 17% Non 55%

Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux d entreprise : la peur de Big Brother 30 Les principaux freins à l adoption du réseau social dans votre entreprise selon les responsables des réseaux sociaux selon les salariés La crainte des salariés d une exploitation des informations personnelles 32% 32% Les risques pour la confidentialité des données de l entreprise 39% 28% La crainte d être évalué ou jugé en fonction de la participation du salarié sur le réseau social d entreprise Il n y a pas eu / il n y a pas de frein à l adoption du réseau social dans votre entreprise 24% 9% 28% 25% Le sentiment de «surveillance» de l activité des salariés 36% 22% La méconnaissance de ces outils par les salariés 51% 21% Le manque de valeur ajoutée par rapport aux solutions existantes Les réticences à partager les expertises et les connaissances personnelles 29% 28% 21% 20% L effet «chronophage» du réseau 55% 16% Le manque d implication des managers dans le projet 26% 16% La charge de travail associée à l utilisation de ces nouveaux outils 35% 16% Le manque de formation des collaborateurs 26% 15%

Ce que l on peut retenir 31 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour sur les réseaux sociaux mais rarement depuis le lieu de travail Près de 2/3 des salariés ont un compte Facebook Des pratiques très différentes suivant les CSP : les cadres utilisent beaucoup plus les réseaux sociaux à des fins professionnelles Usage malgré tout «basique» des réseaux sociaux : entretenir et agrandir son réseau Un impact globalement positif, un meilleur accès à l information mais aussi une perte de temps Une volonté forte des ouvriers de travailler en réseau, un engagement plus important que celui des cadres S exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l entreprise? Même pas peur! Peu de salariés s expriment pour donner leur avis sur leur entreprise Des salariés visiblement plus prudents que ce que l entreprise recommande Le bouche à oreille plus efficace que les dispositifs de veille 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux sans que ses collaborateurs n aient l air au courant Une communication inaudible concernant les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les médias sociaux Des postes qui devraient se développer dans un avenir proche, surtout dans les entreprises de taille moyenne Le réseau social d entreprise 2.0 est encore en gestation Le collaboratif en tête des fonctionnalités Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux d entreprise : la peur de Big Brother

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