Colloque sur les Tics le 17 mars 2017 à Abidjan 1
THEME TRANSFORMATION DES POSTES AFRICAINES colloque sur les Tics le 17 mars 2017 à Abidjan 2
PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE LA SONAPOST La Société nationale des Postes (SONAPOST) est une Société d Etat. Elle a été créée par décret n 97-210/PRESS/PM/MCC/MCAT du 28 avril 1997 et a capital de deux milliards cinq cent quatre-vingt-dix millions (2 590 000 000) francs CFA.. La SONAPOST a pour mission essentielle : La collecte, l acheminement et la distribution du courrier ; La facilitation des échanges monétaires par les mandats et les chèques postaux ; La mobilisation et la promotion de l épargne au profit de l économie nationale ; L offre des prestations relatives aux moyens de paiement et de transfert de fonds ; 3
PRODUITS OFFERTS PAR LA SONAPOST Cinq catégories de produits sont offertes par la SONAPOST : les comptes d épargnes ; les chèques postaux ; les transferts d argent ; Les produits d assurance en partenariat ; le courrier. Colloque sur les Tics Abidjan le 17 mars 2017 4
EVOLUTION ET TENDANCES MAJEURES DU SECTEUR POSTAL AU BURKINA FASO Le marché Une évolution des attentes de la clientèle, une haute compétition provenant des opérateurs privés postaux, une concurrence financière exercée par les banques et les établissements financiers, une évolution technologique favorisant la concurrence des produits substitution La Réforme du secteur l adoption d un nouveau cadre législatif et règlementaire la mise en place d une autorité de régulation, la définition d un service postal universel et des services réservés La concession d exploitation du service postal universel à la SONAPOST, L attribution à la SONAPOST une autorisation pour la fourniture des services postaux non 5
CHANGEMENTS MAJEURS AU PLAN STRUCTUREL ET INSTITUTIONNEL Création en 1987 de l Office Nationale des Poste(ONP) suite à la scission de l Office des Postes et Télécommunications. Rattachement de la Caisse Nationale d Epargne à l ONP en 1987 Depuis 1994 la Poste du Burkina est devenue une Société d Etat (Société anonyme ou l Etat est détenteur de la totalité du capital). Sa nouvelle dénomination devient Société Nationale des Postes. Colloque sur les Tics le 17 mars 2017 à Abidjan 6
CHANGEMENTS MAJEURS AU PLAN STRUCTUREL ET INSTITUTIONNEL Création en 2001 de EMS Chronopost Burkina comme filiale de la SONAPOST au capital FCFA 213 000 000 dont 60 % détenu par la SONAPOST et 40 % par Géopost, une filiale du Groupe la Poste de France. Création du projet Post Eclair en 2009 :Le projet Post Eclair est un service de courrier express national 7
CHANGEMENTS MAJEURS AU PLAN STRUCTUREL ET INSTITUTIONNEL Création en 2011 d un projet IMCE pour la mise en œuvre d un protocole d accord entre l Institut mondial des Caisses d Épargne (IMCE) et la SONAPOST dans le cadre de l exécution du programme IMCE /SONAPOST ; Adoption d un nouvel organigramme en 2013 ayant conduit aux changements significatifs suivants : fusion des centres CNE et CCP, création des postes de responsables commerciaux régionaux, création d un département de l audit, la création d un comité d audit 8
CHANGEMENTS MAJEURS AU PLAN STRUCTUREL ET INSTITUTIONNEL Adoption et mise en œuvre du plan stratégique de développement 2004-2008 ; Adoption et mise en œuvre du plan stratégique de développement 2013-2022 avec les outils institutionnels suivants : un nouvel organigramme, un programme d actions opérationnel, un comité de gestion du changement, un cadre de mesure de la performance de l entreprise, une politique qualité et implémentation du SMQ, Une cartographie des risques. 9
CHANGEMENTS MAJEURS AU PLAN STRUCTUREL ET INSTITUTIONNEL La restructuration des services financiers Fusion du Centre des chèques postaux et de la Caisse nationale d épargne en 2013 Processus de création d une banque postale en cours : Des études réalisées sur la restructuration des services financiers ont montré qu une évolution immédiate vers une structure bancaire apparaît prématurée et que la création d une structure de micro-finance paraissait plus simple à mettre en œuvre. La SONAPOST a choisi cette démarche prudentielle. Elle a en effet engagé la création d une SFD qui évoluera par suite vers la banque.les études de faisabilité de la SFD ont été bouclées. La procédure pour l obtention de l agrément est engagée 10
CHANGEMENTS MAJEURS OPÉRÉS SUR LE RÉSEAU ET LES PRODUITS ET SERVICES Extension et Modernisation du réseau postal : Sur les 107 agences, 74 sont connectées au système d information SONAPOST et plus de 30 fonctionnant avec des clés de connexion ; Un centre de traitement des opérations des agences non connectées a été mis en place. Modernisation de l exploitation du courrier :informatisation, installation d un système de vidéo surveillance,acquisition de machines à affranchir et de machines à oblitérer électroniques Modernisation de l exploitation des Services financiers Les applications et logiciel suivants sont utilisés : Logiciel bancaire Orion, IFS, Application de gestion Teliman, AlertSMSTeliman Colloque sur les Tics le 17 mars 2017 à Abidjan 11
CHANGEMENTS MAJEURS OPÉRÉS SUR LE RÉSEAU ET LES PRODUITS ET SERVICES Des actions fortes entreprises pour améliorer la qualité de service du courrier national et international -création des services spéciaux pour le traitement du courrier de l administration et des entreprises, -Utilisation systématique des codes à barres norme UPU, -mise en place de système de suivi électronique des envois enregistrés (poste aux lettres et colis postaux) ; -possibilité offerte aux clients pour le suivi localisation de leur envoi par le biais du site web de la SONAPOST ; -contrôle des délais d acheminement au plan national et international -participation au contrôle mondial GMS Colloque sur les Tics le 17 mars 2017 à Abidjan 12
DIVERSIFICATION DES PRODUITS ET SERVICES Des nouveaux produits lancés : - Courrier express national Post Eclair - Mandat express national : Teliman - deux nouveaux produits d épargnes ( Epargne Baara pour financer un projet et Epargne Bangré pour financer des études ) Des produits et services commercialisés en partenariat Transfert d argent : Western union ;Small World ;Quick cash ;Juba express ;Money express ;RIA ; Mandat Express International (MEI). Monétique en partenariat avec UBA : ouverture de guichets DAB dans agences SONAPOST et vente de cartes VISAS Produit d assurance : PosteAssurance en partenariat avec UBA, Des produits et services Télécom en partenariat avec les opérateurs de Téléphonie Paiement de factures d eau aux guichets de la POSTE en partenariat avec l ONEA 13
PERSPECTIVES - Des études en cours pour la création d un SFD ; - Lancement très prochain d une solution de transfert d argent sur mobile en partenariat avec la Société Numerith SA - Développement de l activité logistique - Mise en place du E-commerce sur le site Web de la SONAPOST - Développement des alliances avec des opérateurs postaux ou des entreprises pour la livraison des envois e-commerce ; - Signature des contrats de partenariat des entreprises exportateurs pour leur hébergement sur le site e-commerce SONAPOST - Electrification solaire des agences en vue d assurer une continuité des prestations - Elaboration d un schémas directeur informatique Colloque sur les Tics le 17 mars 2017 à Abidjan 14
MERCI POUR AIMABLE ATTENTION 15