Baromètre des directeurs & responsables Marketing Spécial Web 4 ème édition - 2009 www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p1
Introduction Depuis 4 ans, Adelanto réalise un baromètre annuel sur les pratiques business des Directeurs et Responsables Marketing. L'objectif de cette enquête est d'évaluer et de mettre en évidence les tendances, l'évolution des besoins, les supports et les types d'actions marketing privilégiés par les entreprises annuellement. L étude 2009 avait pour objectif de mesurer la part du Web dans vos choix marketing. Cette enquête a été administrée exclusivement sous la forme d un sondage en ligne sur le web et a été proposée à plus de 15 000 directeurs et responsables marketing en France aux mois de février et mars. Nous avons comptabilisé 502 retours, dont 211 ont répondu à la totalité des questions. Ces retours viennent alimenter le référentiel Adelanto des pratiques marketing des entreprises, véritable baromètre de la profession. Ils vous sont présentés de manière consolidée sous forme d une analyse à plat dans la synthèse ci-après. Ils vous permettront de connaître les choix et avis marketing de vos confrères pour les investissements web en 2009 et de les comparer avec les vôtres. Les responsables Marketing ont été interrogés cette année sur différents domaines du web marketing et sur l évolution de leurs utilisations (stable, en baisse, en hausse). Cette synthèse donne la tendance du marché sur : - les cibles et la part du web dans les actions marketing - les supports et les outils les plus utilisés - les besoins en formation et information web - les budgets et leurs évolutions Les résultats parlent d eux-même. Nous vous laissons les découvrir. Si vous souhaitez en savoir plus sur Adelanto, merci de contacter : Sandra Marchebout, Responsable Clientèle au 01.78.15.33.75 - smarchebout@adelanto.fr Ou Louis-Jean de Sedouy, Responsable Clientèle au 01.78.15.33.74 ljdesedouy@adelanto.fr www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p2
Synthèse Baromètre Questions Secteur d'activité Il s agit du secteur d activité des responsables marketing ayant validé le sondage. Chaque secteur d'activité présente des réponses homogènes avec l ensemble des autres secteurs. Le secteur le plus représenté est le secteur industriel, suivi du secteur informatique et télécom. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p3
Effectif entreprise total France : Les 2/3 des répondants font partie d entreprise de plus de 100 personnes et appartiennent donc à des moyennes et grandes entreprises. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p4
Effectif Marketing France : Avec 5 à 10 personnes en moyenne, les effectifs marketing des répondants sont relativement importants. 84% des répondants ont plus de 3 personnes dans leurs équipes Marketing. 39% ont des effectifs marketing de plus de 10 personnes. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p5
Quelles sont vos cibles prioritaires pour votre marketing web? Pour les actions Web, le Grand Public reste la cible prioritaire des responsables marketing, suivie par les Grands Comptes et les PME-PMI. 2 choix maxi : www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p6
Quelle part attribuez-vous au média internet* dans votre stratégie marketing? % des actions marketing : La majorité des répondants (56%) consacrent plus de 20% de leurs actions Marketing au média internet, et pour 16% d entre eux 60% de leur activité est dédiée au web. *sites, portails, emailings, gestion contenu, publicité internet, tracking www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p7
Quelle part attribuez-vous au média internet* dans votre stratégie marketing? Quelle tendance pour vos actions web en 2009? La tendance pour 2009 est d augmenter très nettement la part du média internet dans la stratégie marketing, puisque près de 2/3 des répondants augmentent leurs actions web cette année. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p8
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB Cette question avait pour objectif de déterminer les supports web qui seront les plus sollicités en 2009. Cette synthèse présente le résumé des 6 questions suivantes qui ont été posées individuellement sur chacun des supports en nombre de réponses par rapport au total de 211 répondants à la question. La refonte des sites existants est clairement prioritaire sur 2009. nb répondants 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Synthèse Communication Web / sites internet : les supports en hausse Total des répondants à la question : 211 86 Création de nouveaux sites 147 Refonte de site existant 96 Publicité - bannières 103 Audio - Vidéo internet 65 64 Enquêtes en ligne Nouveau site e-commerce www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p9
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/ sites internet/ création de nouveaux sites La création de nouveaux sites web reste stable ou en augmentation pour 2009. Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages Stable 84 33.9 % En baisse 23 9.3 % En hausse 86 34.7 % Non utilisé 55 22.2 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p10
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/ sites internet / Refonte de site existant La priorité reste à l amélioration des performances des sites actuels car une grande majorité envisage la refonte de leur site existant (Près de 60%). Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages stable 69 27.8 % en baisse 8 3.2 % en hausse 147 59.3 % non utilisé 24 9.7 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p11
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/sites internet / publicité bannières 80% ont utilisé cette année la publicité «display» (contre 64% l an dernier), et avec une tendance à l augmentation en 2009. Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages stable 70 28.2 % en baisse 32 12.9 % en hausse 96 38.7 % non utilisé 50 20.2 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p12
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/sites internet / Audio et vidéo Internet L audio et la vidéo internet sont des médias de plus en plus utilisés (2/3 des directeurs et responsables marketing). Ils le resteront également en 2009, avec une prévision d augmentation importante. Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages stable 43 17.3 % en baisse 20 8.1 % en hausse 103 41.5 % non utilisé 82 33.1 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p13
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/sites internet / Enquêtes en ligne Les enquêtes en ligne ne font pas partie des médias les plus utilisés, mais restent très prisées pour ceux qui les ont déjà pratiqués (2/3 des répondants) Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages stable 78 31.5 % en baisse 14 5.6 % en hausse 65 26.2 % non utilisé 91 36.7 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p14
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/sites internet / Nouveau site e-commerce Moins d 1 répondant sur 2 déclare utiliser un site e-commerce ; et l autre moitié des répondants les utiliseront de manière plus importante en 2009. Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages stable 45 18.1 % en baisse 8 3.2 % en hausse 64 25.8 % non utilisé 131 52.8 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p15
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/ Création de trafic Cette question avait pour objectif de mesurer tout particulièrement l utilisation de support de création de trafic. Elle est représentée en nombre de réponses par rapport à un total de 238 réponses à la question. Emailing, base emails et référencement naturel sont les 3 axes prioritaires de 2009. Synthèse Communication Web / création de trafic : les supports en hausse Total des répondants : 238 nb répondants 160 140 120 100 80 60 40 20 0 71 Animation de site - jeux - challenges internet 31 Recrutement de revendeurs 142 E mailing - e newsletter 149 Création de base emails 142 Référencement naturel 74 Référencement payant www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p16
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/ Création de trafic /Animation de site - jeux - challenges internet Les jeux et challenges internet seront de plus en plus utilisés (+ de 60% en 2008 contre 42% l an dernier) et dans les proportions plus importantes. Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages Stable 55 23.1 % En baisse 18 7.6 % En hausse 71 29.8 % Non utilisé 94 39.5 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p17
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/ Création de trafic / Recrutement de revendeurs Le web n est pas un vecteur prioritaire pour le recrutement de revendeurs, car seulement 1/3 des entreprises l utiliseront en 2009. Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages stable 35 14.7 % en baisse 16 6.7 % en hausse 31 13 % non utilisé 156 65.5 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p18
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/ Création de trafic /E mailing - e newsletter Quasiment la totalité des équipes marketing utilise ce moyen de communication pour leur création de trafic (près de 95%). Il sera utilisé de plus en plus en 2009 (+ 60% en hausse). Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages stable 71 29.8 % en baisse 11 4.6 % en hausse 142 59.7 % non utilisé 14 5.9 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p19
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/ Création de trafic /Création de base emails De même, la création de bases emails est utilisée par 91% des répondants. La majorité des responsables marketing envisagent d augmenter leurs efforts dans ce domaine. Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages stable 56 23.5 % en baisse 11 4.6 % en hausse 149 62.6 % non utilisé 22 9.2 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p20
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/ Création de trafic /Référencement naturel En lien également avec la mise en place des sites web, la quasi-totalité des répondants (91%) s intéressent au référencement naturel pour générer du trafic sur leurs sites, avec une forte augmentation en 2009. Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages stable 69 29 % en baisse 6 2.5 % en hausse 142 59.7 % non utilisé 21 8.8 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p21
Quels supports ou types de campagnes utilisez-vous et avec quelle tendance pour 2009? COMMUNICATION WEB/ Création de trafic /Référencement payant Le référencement payant reste important (70% de taux d utilisation contre 91% pour le naturel). Parmi ceux qui le pratiquent, la tendance est plutôt à une augmentation d utilisation en 2009. Données Libellés Nombre de réponses Pourcentages stable 67 28.2 % en baisse 25 10.5 % en hausse 74 31.1 % non utilisé 72 30.3 % www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p22
Quels objectifs de coûts moyens vous fixez-vous pour vos campagnes Web? Coût par clic La majorité des répondants qui connaissent ou évaluent le coût par clic se fixent à moins de 3 le coût par clic. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p23
Quels objectifs de coûts moyens vous fixez-vous pour vos campagnes Web? Coût par lead Le coût par lead est généralement en dessous de 50 pour les 42% des répondants qui suivent cette information. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p24
Quels objectifs de coûts moyens vous fixez-vous pour vos campagnes Web? Coût acquisition client Le coût d acquisition client oscille en moyenne pour la plupart des responsables marketing entre 60 et 110 pour ceux qui le mesurent (39% seulement des répondants). www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p25
Parmi les opérations suivantes, quelles sont celles que vous envisagez de réaliser en 2009? Plusieurs réponses possibles Par ordre, les opérations hors web envisagées pour 2009 sont : 1.la publicité presse 2.les mailings -catalogues 3.Télémarketing, prise de rdv A noter l apparition forte des publicités sur mobile avec + de 15% des répondants. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p26
En 2009, envisagez-vous d'améliorer vos connaissances sur un des sujets suivants? Emailing/ e-newsletter Cette série de questions avait pour objectif d évaluer le besoin en formation et information web des responsables marketing. Plus de la moitié des répondants souhaitent améliorer leurs connaissances en emailings / e newsletters en 2009. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p27
En 2009, envisagez-vous d'améliorer vos connaissances sur un des sujets suivants? Efficacité des sites Plus de 60% souhaitent s améliorer en efficacité de leurs sites web. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p28
En 2009, envisagez-vous d'améliorer vos connaissances sur un des sujets suivants? Automatisation des actions marketing 40% envisagent une formation pour automatiser leurs actions marketing. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p29
En 2009, envisagez-vous d'améliorer vos connaissances sur un des sujets suivants? Référencement 56% des répondants souhaitent s améliorer dans leur référencement. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p30
En 2009, envisagez-vous d'améliorer vos connaissances sur un des sujets suivants? Délivrabilité des emails Moins de 40% envisagent une formation dans la délivrabilité des emails. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p31
Budget marketing WEB moyen trimestriel : Plus de 35% des répondants ont un budget marketing WEB trimestriel spérieur à 50 000, soit plus de 200 000 par an. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p32
Budget marketing moyen trimestriel : Plus de 77% des répondants déclarent avoir un budget marketing global trimestriel de plus de 50 000. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p33
A votre avis, pour 2009, votre budget marketing sera : Avec la crise économique, près de la moitié des responsables marketing a un budget marketing en augmentation pour 2009. www.adelanto.fr Synthèse Baromètre des Directeurs Marketing Avril 2009 p34