SOMMAIRE 1/ PRÉSENTATION DE L ÉTUDE 2/ CARTE D IDENTITÉ 3/ DIGITAL MARKETING 4/ COMMERCE CONNECTÉ

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2 SOMMAIRE 1/ PRÉSENTATION DE L ÉTUDE 2/ CARTE D IDENTITÉ 3/ DIGITAL MARKETING 4/ COMMERCE CONNECTÉ PLACES DE MARCHÉ SOCIAL COMMERCE MOBILE COMMERCE 5/ BILAN 2012 ET PROJETS DE DEVELOPPEMENT 6/ CONCLUSION

3 PRÉSENTATION DE L ÉTUDE

4 CONTEXTE 1/ PRESENTATION DE L ETUDE 6 ème année consécutive menée sur e-commerçants en FRANCE 1 ère année auprès des e-commerçants UK MÉTHODOLOGIE Enquête menée sur plus de e-commerçants du 7 Décembre 2012 au 02 Janvier répondants en FRANCE 397 répondants au UK FIL ROUGE Focus sur la FRANCE Souligner quelques différences entre FR et UK

5 1/ PRESENTATION DE L ETUDE OBJECTIFS Dresser le PORTRAIT DES E-COMMERÇANTS Observer la PROFESSIONNALISATION des e-commerçants Mesurer l adoption du MULTICANAL Etudier l importance des RÉSEAUX SOCIAUX

6 CARTE D IDENTITÉ

7 TYPE D ACTIVITÉ PRINCIPALE 2/ CARTE D IDENTITÉ Commerçants TPE/PME Pure-players Autres 34% 29% 24% 13% On note une répartition assez régulière.

8 2/ CARTE D IDENTITÉ EVOLUTION TAILLE DE LA COMMUNE < hab hab hab. > hab % 41% 22% 28% 9% 13% 16% 18% Les e-commerçants se déploient de plus en plus dans des communes rurales.

9 2/ CARTE D IDENTITÉ TAILLE DE L ENTREPRISE 1 à 5 employés 6 à 10 employés 11 à 20 employés > 20 employés 91% 4% 2% 3% En France, 96,5% des entreprises (hors secteur agricole et financier) ont moins de 20 salariés. Nous retrouvons un profil identique chez les e-commerçants avec 97%.

10 2/ CARTE D IDENTITÉ GESTION DU SITE 1 personne 2 personnes 3 personnes % 75% 27% 16% 6% 10% Traditionnellement la gestion du site marchand est l affaire d 1 personne. On note cependant une forte croissance des sites gérés par 2 personnes, preuve de la croissance de ces «Small businesses» sur Internet.

11 TOP 5 DES DOMAINES D ACTIVITÉ 2/ CARTE D IDENTITÉ Mode/ Vêtements Beauté/ Bien-être Informatique/ Electronique Maison/ Jardin Culture/ Loisirs 9,9% 9,3% 8,5% 3,8% 7,4% 5% 7,1% 11,3% 7,1% 0,8% En France, ce sont les sites culture/loisirs et beauté/bien-être sont beaucoup plus représentés qu au UK.

12 2/ CARTE D IDENTITÉ TOP 4 MOTIVATIONS À CRÉER SON SITE Augmenter CA Augmenter visibilité Développer canal distribution suppl. Fonctionner 24h/ % 46% 40% 50% 38% 32% 37% 37% 37% 33% 36% 41% On note que l augmentation du CA et de la visibilité sont les deux points les plus recherchés. Les bénéfices classiques de l Internet - Canal supplémentaire, vendre 24h/24 - sont devenus des acquis.

13 DIGITAL MARKETING

14 ANIMATION MARKETING DU SITE 3/ MARKETING Référencement Naturel Promotions/ évènements Mesure/ Analyse Newsletter Référencement payant Places marché/ Comparateurs 87% 81% 73% 68% 45% 39% Les e-commerçants utilisent massivement les grands outils de visibilité et d animation de site (référencement naturel, promotions/évènements, mesure du ROI et marketing). Prospection et fidélisation clients sont devenus des automatismes dans la pratique du E-Commerce.

15 COMMERCE CONNECTÉ

16 4/ COMMERCE CONNECTÉ LE POIDS DES PLACES DE MARCHÉ 29% Places de marché les + populaires 72% 79% 29% vendent sur les places de marché 40% 52% Autres 62% 12%

17 4/ COMMERCE CONNECTÉ SOCIAL COMMERCE MYTHE OU REALITE Réseaux sociaux les + populaires 67% 52% utilisent les réseaux sociaux dans un but professionnel 97% 94% 37% 72% 26% 22% 11% 17%

18 4/ COMMERCE CONNECTÉ MOBILE COMMERCE Activation site optimisé mobile Ventes enregistrées sur mobile L importance du site mobile est généralement bien comprise par les e-commerçants. La principale raison de la non-activation est le sentiment de complexité (manque de connaissance, de temps, sentiment que leur produit ne s achètera pas sur un mobile).

19 BILAN 2012 ET PROJETS DE DÉVELOPPEMENT

20 5/ BILAN 2012 & PROJETS DEV. RECRUTEMENT Ressenti de la crise Recrutement 63% 68% 12% 20% En France, 12% des e-commerçants français ont embauché ce qui est remarquable compte tenu des 63% qui avouent avoir ressenti les effets de la crise. Seuls 3% ont licencié. En Angleterre, malgré un ressenti plus fort des effets de la crise avec 68%, 20% des entreprises ont embauché et 6% ont licencié.

21 5/ BILAN 2012 & PROJETS DEV. EVOLUTION RECRUTEMENT / INTENTIONS Intentions d embauche Recrutement Sur les 3 dernières années on remarque que les intentions d embauche vont décroissantes de 38% à 24% alors que les embauches réalisées ne cessent d augmenter de 9% à 12%.

22 PROJETS DE DÉVELOPPEMENT 5/ BILAN 2012 & PROJETS DEV. Nouvelle gamme de produits Activité à l international Créer un nouveau site Ouvrir un point de vente physique 63% 39% 25% 16% 68% 50% 43% 6% Le dynamisme des petites entreprises du net ne se dément pas au fil des années et reste très fort avec 25% d entre elles qui souhaitent créer un nouveau site, 39% qui envisagent d exporter, 63% qui planifient d élargir leur gamme de produits. La Grande-Bretagne est encore plus dynamique avec respectivement 43%, 50% et 68%.

23 CONCLUSION

24 6/ CONCLUSION Une répartition des e-commerçants de plus en plus homogène sur l ensemble du territoire avec AUGMENTATION DE LA RURALITÉ Une adoption de plus en plus forte du MULTICANAL en particulier avec l utilisation des PLACES DE MARCHÉ Une très forte utilisation des RÉSEAUX SOCIAUX avec un impact important sur le chiffre d affaires L objectif premier de la création d un site E-Commerce est de CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D AFFAIRES de l entreprise

25 6/ CONCLUSION Des PROJETS DE CROISSANCE soutenus (extension de gammes, export, diversification) qui démontre le dynamisme du secteur CRÉATION D EMPLOI avec 12% d e-commerçants ayant embauché en 2012 (20% au UK) et des intentions d embauches soutenues pour 2013 La COMPARAISON AVEC LE UK révèle de grandes similitudes entre la France et le plus grand marché E-Commerce d Europe, l Angleterre adoptant un peu plus vite les nouveaux modes de commercialisation (multicanal, social)

26 6/ CONCLUSION MERCI POUR VOTRE ATTENTION Retrouvez cette étude sur le profil du e-commerçant au format PDF sur le site Oxatis