Contours. Les 12 familles. des métiers de la banque. Édition 2011

Édition 2011 Contours des métiers de la banque Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

des métiers de la banque Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque 1 Contours des métiers de la banque Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque Adresse et communication de l Observatoire BMEP 18, rue La Fayette - 75009 Paris 01 48 00 50 29 www.observatoire-metiers-banque.fr

Contours 2 des métiers de la banque Contours des métiers de la banque

Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque 3 Avant-propos L Observatoire des métiers de la banque utilise le riche matériau fourni par les enquêtes statistiques qui sont réalisées auprès de tous les établissements bancaires. Mais sans doute victime du penchant pour la «macromesure», l Observatoire n utilise-t-il pas suffisamment les données disponibles pour décrire les métiers individuellement. Pour une meilleure diffusion de ces données, les métiers tels que les détaille la convention collective de la banque 1 ont été regroupés en 12 familles à peu près homogènes. Et les contours de ces familles sont dessinés ici à l aide d indicateurs simples : l évolution de leur poids dans le total de la population bancaire, leurs caractéristiques propres en matière démographique, leur positionnement hiérarchique, leur dynamisme (embauches, niveaux de qualification à l entrée). Avec l ensemble de ses études et de ses publications 2, l Observatoire des métiers de la banque cherche à informer le public le plus large, prioritairement les jeunes qui s intéressent au secteur et les salariés en poste dans le secteur. Gageons que ce livret ne remplira leur attente que partiellement. Néanmoins les uns et les autres devraient y trouver des informations leur permettant de mieux identifier et caractériser les métiers dans un paysage professionnel qui est complexe, très évolutif, mais continue d offrir de nombreuses opportunités. 1 Les «métiers-repères», dont le nombre passe de 23 à 26 en 2011. 2 Toutes disponibles sur le site www.observatoire-métiers-banque.fr

Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque 5 Sommaire 12 familles de métiers sont traitées dans cet ouvrage : Chargé d accueil clientèle... p. 9 Chargé de clientèle particuliers... p. 15 Chargé de clientèle professionnels... p. 21 Autres métiers commerciaux... p. 27 Traitement des opérations... p. 33 Métiers de l informatique... p. 39 Management des points de vente et des traitements... p. 45 Opérateurs financiers... p. 51 Opérateurs de marché... p. 57 Pilotage... p. 63 Autres fonctions supports... p. 69 Métiers d assistance... p. 75 Annexe : Classement et dénombrement des métiers-repères par grandes catégories... p. 81 Les familles de métiers sont des regroupements des métiers-repères de la convention collective au 31 décembre 2010. Chacune des familles est analysée selon 9 critères : Évolution des effectifs de la famille de métiers Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale Pyramides des âges : famille de métiers et population bancaire Âge moyen de la famille de métiers Ancienneté moyenne dans l entreprise de la famille de métiers Évolution de la composition des effectifs par genres Positionnement du ou des métiers-repères de la famille dans la classification Évolution du nombre d embauches Évolution de la composition des embauches par diplômes de l enseignement général

Contours 6 des métiers de la banque Répartition de l effectif par secteurs de l activité bancaire Banque de détail 70,2 % Banque de Financement et d Investissement 15,4 % Autres 14,4 % Année 2010. Répartition de l effectif par grandes catégories de métiers En %. 50-40 - 30-20 - 10-0 - Force de vente Traitement des opérations Supports Année 2010.

Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque 7 Répartition de l effectif par familles de métiers Métiers d assistance 10 907 Chargé d accueil clientèle 20 056 Autres fonctions supports 10 484 Pilotage 23 310 Chargé de clientèle particuliers 36 992 Opérateurs de marché 2 559 Opérateurs financiers 3 296 Management des points de vente et des traitements 25 765 Métiers de l informatique 19 113 Chargé de clientèle professionnels 8 653 Autres métiers commerciaux 17 039 Traitement des opérations 24 439 Année 2010.

9 Contours des métiers de la banque Chargé d accueil clientèle Métier-repère de la convention collective : Chargé d accueil et services à la clientèle Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

10 Chargé d accueil clientèle Évolution des effectifs de la famille de métiers 30 000-27 500-25 000-22 500 - en nombre. - 230 000-220 000-210 000-200 000 20 000-17 500 - - 190 000-180 000 15 000 -I I I I I I I - 170 000 Effectifs 24 420 24 180 22 750 22 230 21 350 21 170 20 060 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Chargé d accueil clientèle 12,5 % Chargé d accueil clientèle 9,9 %

des métiers de la banque Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque 11 Pyramides des âges : famille de métiers et population bancaire Hommes Femmes 60 ans et plus 55 à 59 ans 50 à 54 ans 45 à 49 ans 40 à 44 ans 35 à 39 ans 30 à 34 ans 25 à 29 ans Moins de 25 ans 40% 30% 20% 10% 0 10% 20% 30% 40% Année 2010. Âge moyen Ancienneté moyenne dans l entreprise 41,6 ans 16,1 ans Famille de métiers 43 ans Famille de métiers 19,6 ans Année 2010. Année 2010.

12 Chargé d accueil clientèle Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 28,4 28,1 27,4 27,0 43,7 71,6 71,9 72,6 73,0 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement du métier-repère de la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes des métiers de la banque et les hommes dans la banque 13 Évolution du nombre d embauches Embauches totales. 6 000-5 000-4 000 - - 25 000-20 000-15 000 3 000 - - 10 000 2 000-1 000 - - 5 000 0 - I I I I I I- 0 Embauches 4 430 4 410 3 880 3 920 3 580 3 250 3 710 Évolution de la composition des embauches par diplômes de l enseignement général En %. 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0 - < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus I I I I I 2006 2008 2010 2010 < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus Total En %. 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 3,6 11,1 2,1 1,2 18,3 20,6 18,6 10,5 73,4 63,9 73,6 42,8 4,6 4,3 5,8 45,5 100 100 100 100

15 Contours des métiers de la banque Chargé de clientèle particuliers Métier-repère de la convention collective : Chargé de clientèle particuliers Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

16 Chargé de clientèle particuliers Évolution des effectifs de la famille de métiers en nombre. 45 000-42 500 - - 230 000-220 000 40 000-37 500-35 000-32 500 - - 210 000-200 000-190 000 30 000-27 500 - - 180 000 25 000 -I I I I I I I - 170 000 Effectifs 33 910 36 730 34 780 37 910 36 850 36 590 36 990 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Chargé de clientèle particuliers 17,3% Chargé de clientèle particuliers 18,3%

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 17 Pyramides des âges : famille de métiers et population bancaire Hommes Femmes 55 à 59 ans 60 ans et plus 50 à 54 ans 45 à 49 ans 40 à 44 ans 35 à 39 ans 30 à 34 ans 25 à 29 ans Moins de 25 ans 40% 30% 20% 10% 0 10% 20% 30% 40% Année 2010. Âge moyen Ancienneté moyenne dans l entreprise 41,6 ans 16,1 ans Famille de métiers 35,7 ans Famille de métiers 12 ans Année 2010. Année 2010.

18 Chargé de clientèle particuliers Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 35,8 32,8 31,2 29,6 43,7 64,2 67,2 68,8 70,4 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement des du métiers-repères métier-repère de de la la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 19 Évolution du nombre d embauches Embauches totales. 4 500-3 750-3 000 - - 25 000-20 000-15 000 2 250 - - 10 000 1 500-750 - - 5 000 0 - I I I I I I- 0 Embauches 2 660 3 310 3 330 3 920 3 180 3 170 3 010 Évolution de la composition des embauches par diplômes de l enseignement général En %. 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0 - < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus I I I I I 2006 2008 2010 2010 < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus Total En %. 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 2,0 5,9 0,6 1,2 9,9 13,9 15,2 10,5 70,8 62,6 69,1 42,8 17,4 17,6 15,2 45,5 100 100 100 100

21 Contours des métiers de la banque Chargé de clientèle professionnels Métier-repère de la convention collective : Chargé de clientèle professionnels Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

22 Chargé de clientèle professionnels Évolution des effectifs de la famille de métiers en nombre. 13 000-12 000-11 000-10 000-9 000-8 000-7 000-6 000-5 000 - - 230 000-220 000-210 000-200 000-190 000-180 000 4 000 I - I I I I I I - 170 000 Effectifs 7 930 9 290 9 020 8 950 8 800 8 730 8 650 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Chargé de clientèle professionnels 4% Chargé de clientèle professionnels 4,3%

Contours des métiers de la banque Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque 23 Pyramides des âges : famille de métiers et population bancaire Hommes Femmes 55 à 59 ans 60 ans et plus 50 à 54 ans 45 à 49 ans 40 à 44 ans 35 à 39 ans 30 à 34 ans 25 à 29 ans Moins de 25 ans 40% 30% 20% 10% 0 10% 20% 30% 40% Année 2010. Âge moyen Ancienneté moyenne dans l entreprise 41,6 ans 16,1 ans Famille de métiers 36,6 ans Famille de métiers 11,7 ans Année 2010. Année 2010.

24 Chargé de clientèle professionnels Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 56,3 52,0 50,2 47,4 43,7 43,7 48,0 49,8 52,6 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement du métier-repère de la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 25 Évolution du nombre d embauches Embauches totales. 1 500-1 250-1 000 - - 25 000-20 000-15 000 750 - - 10 000 500-250 - - 5 000 0 - I I I I I I- 0 Embauches 720 880 1 130 1 180 860 570 650 Évolution de la composition des embauches par diplômes de l enseignement général En %. 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0 - < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus I I I I I 2006 2008 2010 2010 < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus Total En %. 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 3,9 3,1 0,4 1,2 5,8 2,9 2,0 10,5 25,7 24,5 22,8 42,8 64,7 69,5 74,9 45,5 100 100 100 100

27 Contours des métiers de la banque Autres métiers commerciaux Métiers-repères de la convention collective : Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

28 Autres métiers commerciaux Évolution des effectifs de la famille de métiers 21 000 - en nombre. - 230 000 20 000-19 000-18 000-17 000-16 000-15 000 - - 220 000-210 000-200 000-190 000-180 000 14 000 I - I I I I I I - 170 000 Effectifs 17 510 17 070 17 430 16 380 17 090 16 550 17 040 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Autres métiers commerciaux 8,9% Autres métiers commerciaux 8,4%

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 29 Pyramides des âges : famille de métiers et population bancaire Hommes Femmes 55 à 59 ans 60 ans et plus 50 à 54 ans 45 à 49 ans 40 à 44 ans 35 à 39 ans 30 à 34 ans 25 à 29 ans Moins de 25 ans 40% 30% 20% 10% 0 10% 20% 30% 40% Année 2010. Âge moyen Ancienneté moyenne dans l entreprise 41,6 ans 16,1 ans Famille de métiers 40,4 ans Famille de métiers 14,6 ans Année 2010. Année 2010.

30 Autres métiers commerciaux Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 55,4 55,4 54,7 52,2 43,7 44,6 44,6 45,3 47,8 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement des métiers-repères de la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 31 Évolution du nombre d embauches Embauches totales. 2 400-2 000-1 600 - - 25 000-20 000-15 000 1 200 - - 10 000 800-400 - - 5 000 0 - I I I I I I- 0 Embauches 1 240 1 470 1 690 1 650 1 280 1 090 980 Évolution de la composition des embauches par diplômes de l enseignement général En %. 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0 - < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus I I I I I 2006 2008 2010 2010 < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus Total En %. 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 1,5 2,2 0,5 1,2 2,0 5,4 2,5 10,5 14,6 13,5 11,4 42,8 82,0 78,9 85,6 45,5 100 100 100 100

33 Contours des métiers de la banque Traitement des opérations Métier-repère de la convention collective : Technicien administratif des opérations bancaires Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

34 Traitement des opérations Évolution des effectifs de la famille de métiers 50 000-45 000-40 000-35 000-30 000-25 000 - en nombre. - 230 000-220 000-210 000-200 000-190 000-180 000 20 000 -I I I I I I I - 170 000 Effectifs 35 710 34 360 34 340 33 130 30 540 27 150 24 440 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Traitement des opérations 18,2% Traitement des opérations 12,1%

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 35 Pyramides des âges : famille de métiers et population bancaire Hommes Femmes 60 ans et plus 55 à 59 ans 50 à 54 ans 45 à 49 ans 40 à 44 ans 35 à 39 ans 30 à 34 ans 25 à 29 ans Moins de 25 ans 40% 30% 20% 10% 0 10% 20% 30% 40% Année 2010. Âge moyen Ancienneté moyenne dans l entreprise 41,6 ans 16,1 ans Famille de métiers 45,7 ans Famille de métiers 22,5 ans Année 2010. Année 2010.

36 Traitement des opérations Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 30,8 31,5 32,2 32,5 43,7 69,2 68,5 67,8 67,5 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement du métier-repère de la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

39 Contours des métiers de la banque Métiers de l informatique Métiers-repères de la convention collective : Responsable de projet informatique et organisationnel Informaticien Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

40 Métiers de l informatique Évolution des effectifs de la famille de métiers 25 000-20 000-15 000-10 000-5 000 - en nombre. - 230 000-220 000-210 000-200 000-190 000-180 000 0 -I I I I I I I - 170 000 Effectifs 11 810 11 930 15 320 16 010 17 530 18 360 19 110 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Métiers de l informatique 6,0% Métiers de l informatique 9,4%

42 Métiers de l informatique Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 67,2 66,6 66,5 66,2 43,7 32,8 33,4 33,5 33,8 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement des métiers-repères de la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 43 Évolution du nombre d embauches Embauches totales. 3 000-2 500-2 000 - - 25 000-20 000-15 000 1 500 - - 10 000 1 000-500 - - 5 000 0 - I I I I I I- 0 Embauches 740 840 1 690 2 150 1 910 1 590 1 460 Évolution de la composition des embauches par diplômes de l enseignement général En %. 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0 - < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus I I I I I 2006 2008 2010 2010 < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus Total En %. 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 2,1 1,7 0,3 1,2 2,8 3,7 1,3 10,5 13,6 15,0 10,7 42,8 81,5 79,6 87,7 45,5 100 100 100 100

45 Contours des métiers de la banque Management des points de vente et des traitements Métiers-repères de la convention collective : Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

46 Management des points de vente et des traitements Évolution des effectifs de la famille de métiers en nombre. 30 000 - - 230 000 29 000-28 000-27 000-26 000-25 000 - - 220 000-210 000-200 000 24 000-23 000 - - 190 000 22 000 - - 180 000 21 000-20 000 I - I I I I I I - 170 000 Effectifs 25 720 26 050 25 500 26 200 27 020 26 020 25 760 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Management des points de vente et des traitements 13,1% Management des points de vente et des traitements 12,7%

48 Management des points de vente et des traitements Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 65,9 63,1 59,6 57,1 43,7 34,1 36,9 40,4 42,9 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement des métiers-repères de la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 49 Évolution du nombre d embauches 1000-800 - 600-400 - 200 - Embauches totales. - 25 000-20 000-15 000-10 000-5 000 0 - I I I I I I- 0 Embauches 650 690 800 830 760 630 560 Évolution de la composition des embauches par diplômes de l enseignement général En %. 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0 - < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus I I I I I 2006 2008 2010 2010 < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus Total En %. 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 8,1 5,8 1,0 1,2 4,5 8,1 14,7 10,5 25,1 27,4 27,8 42,8 62,3 58,7 56,4 45,5 100 100 100 100

51 Contours des métiers de la banque Opérateurs financiers Métier-repère de la convention collective : Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

52 Opérateurs financiers Évolution des effectifs de la famille de métiers en nombre. 5 000 - - 230 000 4 500-4 000-3 500-3 000-2 500 - - 220 000-210 000-200 000 2 000-1 500 - - 190 000 1 000 - - 180 000 500-0 -I I I I I I I - 170 000 Effectifs 1 720 2 310 2 370 2 290 2 420 3 350 3 300 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Opérateurs financiers 0,9% Opérateurs financiers 1,6%

54 Opérateurs financiers Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 72,0 72,4 69,7 68,9 43,7 28,0 27,6 30,3 31,1 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement du métier-repère de la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 55 Évolution du nombre d embauches Embauches totales. 600-500 - 400 - - 25 000-20 000-15 000 300 - - 10 000 200-100 - - 5 000 0 - I I I I I I- 0 Embauches 220 370 440 450 240 290 380 Évolution de la composition des embauches par diplômes de l enseignement général En %. 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0 - < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus I I I I I 2006 2008 2010 2010 < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus Total En %. 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 0,8 1,1 0,0 1,2 1,5 0,0 1,2 10,5 2,3 1,7 3,6 42,8 95,5 97,1 95,2 45,5 100 100 100 100

57 Contours des métiers de la banque Opérateurs de marché Métier-repère de la convention collective : Opérateur de marché Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

58 Opérateurs de marché Évolution des effectifs de la famille de métiers 3 000-2 500-2 000-1 500 - en nombre. - 230 000-220 000-210 000-200 000-190 000-180 000 1 000 -I I I I I I I - 170 000 Effectifs 1 810 1 850 1 900 2 080 2 990 2 620 2 560 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Opérateurs de marché 0,9% Opérateurs de marché 1,3%

60 Opérateurs de marché Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 75,5 74,7 76,1 75,1 43,7 24,5 25,3 23,9 24,9 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement du métier-repère de la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 61 Évolution du nombre d embauches 450-300 - 150 - Embauches totales. - 25 000-20 000-15 000-10 000-5 000 0 - I I I I I I- 0 Embauches 210 210 410 370 240 280 220 Évolution de la composition des embauches par diplômes de l enseignement général En %. 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0 - < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus I I I I I 2006 2008 2010 2010 < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus Total En %. 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 3,3 5,1 0,0 1,2 1,6 0,6 3,4 10,5 5,3 4,5 4,2 42,8 89,8 89,7 92,4 45,5 100 100 100 100

63 Contours des métiers de la banque Pilotage Métiers-repères de la convention collective : Inspecteur, auditeur, déontologue Analyste risques Juriste, fiscaliste Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Spécialiste du marketing Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

64 Pilotage Évolution des effectifs de la famille de métiers en nombre. 25 000 - - 230 000 24 000-23 000-22 000-21 000-20 000 - - 220 000-210 000-200 000 19 000-18 000 - - 190 000 17 000 - - 180 000 16 000-15 000 -I I I I I I I - 170 000 Effectifs 18 750 18 600 20 240 20 690 21 270 22 400 23 310 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Pilotage 9,6% Pilotage 11,5%

66 Pilotage Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 52,1 51,3 49,8 48,6 43,7 47,9 48,7 50,2 51,4 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement des métiers-repères de la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

69 Contours des métiers de la banque Autres fonctions supports Métiers-repères de la convention collective : Métiers ressources humaines Métiers communication Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

70 Autres fonctions supports Évolution des effectifs de la famille de métiers 14 000-12 000-10 000-8 000-6 000 - en nombre. - 230 000-220 000-210 000-200 000-190 000-180 000 4 000 -I I I I I I I - 170 000 Effectifs 4 510 4 800 9 560 9 830 9 360 9 890 10 480 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Autres fonctions supports 2,3% Autres fonctions supports 5,2%

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 71 Pyramides des âges : famille de métiers et population bancaire Hommes Femmes 60 ans et plus 55 à 59 ans 50 à 54 ans 45 à 49 ans 40 à 44 ans 35 à 39 ans 30 à 34 ans 25 à 29 ans Moins de 25 ans 40% 30% 20% 10% 0 10% 20% 30% 40% Année 2010. Âge moyen Ancienneté moyenne dans l entreprise 41,6 ans 16,1 ans Famille de métiers 44,9 ans Famille de métiers 18 ans Année 2010. Année 2010.

72 Autres fonctions supports Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 47,9 45,2 43,9 42,5 43,7 52,1 54,8 56,1 57,5 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement des métiers-repères de la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 73 Évolution du nombre d embauches 1 500-1 000-500 - Embauches totales. - 25 000-20 000-15 000-10 000-5 000 0 - I I I I I I- 0 Embauches 200 300 900 760 630 680 640 Évolution de la composition des embauches par diplômes de l enseignement général En %. 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0 - < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus I I I I I 2006 2008 2010 2010 < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus Total En %. 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 3,5 3,1 0,5 1,2 2,0 4,6 2,9 10,5 17,1 19,1 14,2 42,8 77,5 73,1 82,4 45,5 100 100 100 100

75 Contours des métiers de la banque Métiers d assistance Métiers-repères de la convention collective : Assistant technique, secrétaire Chargé d activités non bancaires Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

76 Métiers d assistance Évolution des effectifs de la famille de métiers 15 000-14 000-13 000-12 000-11 000-10 000 - en nombre. - 230 000-220 000-210 000-200 000-190 000-180 000 0 -I I I I I I I - 170 000 Effectifs 12 000 11 810 13 170 12 480 11 990 10 790 10 910 Évolution de la part de la famille de métiers dans la population totale 2004 2010 Métiers d assistance 6,1% Métiers d assistance 5,4%

78 Métiers d assistance Évolution de la composition des effectifs par genres En %. Hommes Femmes 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0-2004 2006 2008 2010 2010 I I I I I Hommes Femmes Total En %. 2004 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 32,8 35,3 31,8 30,1 43,7 67,2 64,7 68,2 69,9 56,3 100 100 100 100 100 Positionnement des métiers-repères de la famille dans la classification Métiers-repères Technicien administratif des opérations bancaires Chargé d accueil et services à la clientèle Chargé de clientèle particuliers Chargé de clientèle professionnels Chargé de clientèle entreprises Conseiller en patrimoine Responsable d un point de vente Responsable d unité ou expert traitant les opérations bancaires Analyste risques Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers Inspecteur, auditeur, déontologue Opérateur de marché Informaticien Responsable de projet informatique et organisationnel Juriste, fiscaliste Métiers ressources humaines Assistant technique, secrétaire Spécialiste du marketing Contrôleur de gestion Métiers comptabilité Métiers communication Chargé d activités non bancaires Responsable d unité ou expert traitant des activités non bancaires Classification de la convention collective A B C D E F G H I J K Techniciens Cadres Au 31 décembre 2010.

Contours Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque des métiers de la banque 79 Évolution du nombre d embauches Embauches totales. 1 200-1 000-800 - - 25 000-20 000-15 000 600 - - 10 000 400-200 - - 5 000 0 - I I I I I I- 0 Embauches 400 420 860 800 780 800 760 Évolution de la composition des embauches par diplômes de l enseignement général En %. 100-90 - 80-70 - 60-50 - 40-30 - 20-10 - 0 - < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus I I I I I 2006 2008 2010 2010 < Bac et aucun diplôme Bac ou Bac + 1 Bac + 2 ou + 3 Bac + 4 ou plus Total En %. 2006 2008 2010 Pop. bancaire 2010 6,5 11,4 6,1 1,2 15,8 17,2 17,9 10,5 51,1 44,2 42,3 42,8 26,6 27,3 33,7 45,5 100 100 100 100

Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque 81 Annexe Classement et dénombrement des métiers-repères par grandes catégories En pourcentage Effectifs 2010 Chargé de clientèle particuliers 18,3 37 039 Chargé d accueil et de services 9,9 20 014 à la clientèle Responsable d un point de vente 7,9 16 052 Force de vente Conseiller en patrimoine 4,3 8 728 Chargé de clientèle professionnels 4,3 8 626 Chargé de clientèle entreprises 4,1 8 345 Concepteur et conseiller 1,6 3 309 en opérations et produits financiers Opérateur de marché 1,3 2 572 Technicien administratif 12,0 24 310 des opérations bancaires Responsable de projet informatique 6,7 13 663 Traitement des et organisationnel opérations Responsable d unité ou expert 4,8 9 681 traitant des activités bancaires Informaticien 2,7 5 514 Analyste risques 3,6 7 377 Assistant technique, secrétaire 3,2 6 444 Métiers ressources humaines 2,4 4 896 Chargé d activité non bancaire 2,2 4 481 Spécialiste du marketing 2,2 4 364 Supports Responsable d unité ou expert 2,1 4 311 traitant des activités non bancaires Inspecteur, auditeur, déontologue 2,1 4 212 Métiers comptabilité 1,8 3 624 Contrôleur de gestion 0,9 1 902 Juriste, fiscaliste 0,9 1 856 Métiers communication 0,6 1 293 Total 100 202 613

Contours 82 des métiers de la banque

Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque 83

Contours 84 des métiers de la banque Contours des métiers de la banque Maquette : Café Noir - Rambouillet. Imprimé par les Compagnons du Sagittaire à Rennes.

Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque 85

Édition 2011 Contours des métiers de la banque Observatoire des métiers, des qualifications et de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque