sommaire Introduction 3 Plus d un siecle d histoire... 4 Un leader garant de la tradition 6 chiffres clés à fin mars 2014... 7 Son Réseau 8 La gestion de crématoriums 8 La prévoyance funéraire 9 L Industrie 10 La démarche qualité 10 Un leader innovant 12 31 23 Obsèques 13 Le service Devis en Ligne 13 L accompagnement après les obsèques 14 2 Le service aux collectivités 14 Un leader responsable 15 L action Handicap 16 La démarche environnementale 16 La Fondation PFg 17 Les publications phares du Groupe 17 Contacts presse Jean Ruellan Directeur du Marketing et de la Communication 01.55.26.57.19 - jean.ruellan@ogf.fr Virginie Romary Responsable Communication Interne et Institutionnelle 01.55.26.54.15 - virginie.romary@ogf.fr
introduction Depuis 170 ans, a construit sa place de leader dans l univers du funéraire grâce notamment à ses marques phares de pompes funèbres, PFG, Roblot, Henri de Borniol et aux agences de son réseau Dignité Funéraire. Aujourd hui, continue de conseiller et d accompagner les familles en deuil et les collectivités en proposant toute une gamme de produits et services, construite au fil du temps, de son expérience et des besoins exprimés par ses clients. 3 Pompes funèbres, mais aussi vente de monuments funéraires, gestion de crématoriums, industrie du cercueil, et vente de contrats obsèques, telles sont les activités qui animent un groupe en perpétuelle évolution qui anticipe les attentes de ses contemporains. Partout, les moyens et les expertises reconnues du Groupe font de lui un interlocuteur de premier plan avec les autorités.
plus d un siecle d histoire... 1844 Fondation de la société Pompes Funèbres Générales, chargée de l exécution du service des inhumations. 1904 Le monopole du service extérieur des Pompes Funèbres est confié aux communes. 1919 PFG crée la Menuiserie Générale Française, qui deviendra plus tard la Compagnie Générale de Scierie et de Menuiserie (CGSM), et fabrique depuis tous les cercueils nécessités par l activité du Groupe. 4 Entre les deux guerres L entreprise prend le contrôle d un certain nombre de sociétés de Pompes Funèbres aux noms connus : Roblot, Henri de Borniol 1962 1 er Athanée (Maison Funéraire) ouvert à Menton. 1979 La Lyonnaise des Eaux devient actionnaire majoritaire de PFG. 1986 La législation funéraire est assouplie pour donner plus de liberté de choix aux familles. 1993 Suppression du monopole communal des pompes funèbres. 1995 SCI (Service Corporation International), leader mondial des services funéraires, rachète les sociétés du Groupe. 1998 Fusion-absorption de toutes les sociétés du Groupe pour constituer le groupe.
2000 Prise de fonction de Philippe Lerouge, Président-directeur général du Groupe. 2004 Opération de recomposition du capital du Groupe associant l équipe de Direction, une centaine de cadres opérationnels et des fonds conseillés par Vestar Capital Partners. 2007 Opération de recomposition du capital du Groupe associant l équipe de Direction, une centaine de cadres opérationnels, le FCPR Astorg IV géré par Astorg Partners en tant qu actionnaire majoritaire et des fonds conseillés par Vestar Capital Partners. 2011 Lancement du 31 23 Obsèques, des nouvelles formules du Testament Obsèques et du service Devis en Ligne. Crématorium de l'arc Commune de Saint-Sauveur PIECES GRAPHIQUES Mai 2012 2012 obtient la délégation pour la construction et la gestion de son 50 e crématorium, soit la moitié du parc privé. 5 2013 Le Groupe rentre dans une nouvelle ère dans le cadre d un plan d entreprise quinquennal «DYNAMIC 2018». ATELIER D'ARCHITECTURE ALAIN JANIAUD - ARCHITECTE DPLG 33, rue Pierre Joigneaux - 92 600 ASNIERES SUR SEINE - Tél : 01 47 91 40 70 - Fax : 01 47 91 06 36 O.G.F. 31, rue de Cambrai - 75 946 PARIS Cedex 19 - Tél : 01 55 26 54 00 - Fax : 01 55 26 57 75 Opération de recomposition du capital du Groupe associant l équipe de Direction, les cadres opérationnels et le fonds d investissement Pamplona Capital Management. Croissance externe depuis 2007 : Plus de 30 acquisitions réalisées
un leader garant de la tradition 6 est le leader des services funéraires en France. Fort de plus de 5 500 collaborateurs, il a réalisé un chiffre d affaires de 512 millions d euros au cours de l exercice clos le 31 mars 2014. Il représente le quart du marché national. Le Groupe possède des activités de services funéraires tournées vers les particuliers pour les obsèques, la vente de monuments et la vente de contrats de prévoyance funéraire. est aussi un interlocuteur de premier plan pour les collectivités et assure la gestion de crématoriums en délégation de service public pour 50 établissements (en exploitation ou en construction). Il a également une dimension industrielle de producteur de cercueils avec ses deux usines françaises.
chiffres clés a fin mars 2014... 111 000 familles ont confié à l organisation des obsèques d un de leurs proches. Pour répondre à cette demande, le Groupe dispose d un réseau national de plus de 1000 points de vente. Certains portent la marque PFG, Roblot ou Henri de Borniol ; d autres portent des marques locales, réparties dans toute la France, dont la grande majorité est regroupée sous le réseau Dignité Funéraire. Près de 5500 collaborateurs, formés et habilités, accueillent et écoutent les familles, puis assurent l organisation et le bon déroulement des obsèques. a enregistré 27 000 contrats obsèques et en détient plus de 400 000 en portefeuille. est par ailleurs le partenaire de près de 200 mutuelles pour une prise en charge totale ou partielle des frais d obsèques. En matière de qualité, est la première entreprise de services funéraires à avoir initié en 1997 l envoi d un questionnaire de satisfaction systématique auprès de ses clients avec un taux de retour constant exceptionnellement élevé de près de 42 % et un taux global de recommandation de 98 %. Inventeur du concept en 1962 à Menton, gère 450 Maisons Funéraires, Funérariums ou Athanées pour accueillir les défunts et leurs proches (soit plus de 1200 salons d accueil disponibles). 7 Avec plus de 50 sites en exploitation ou construction, soit la moitié du parc privé, le Groupe est le 1 er gestionnaire de crématoriums. En complément de son cœur d activité que sont les obsèques, vend et pose des monuments funéraires. Cette activité a représenté, au cours de l exercice clos le 31 mars 2014, la facturation de 13 000 monuments funéraires. propose à ses clients plus de 100 modèles de monuments funéraires dans des matériaux divers (des granits principalement), en provenance du monde entier et de toutes les couleurs existantes. Grâce à un Bureau d Etudes intégré, propose également à ses clients la création de monuments uniques correspondant à leurs souhaits particuliers. D autre part, le service rapatriement et transports internationaux d, PFG Rapatriement, effectue près de 3000 opérations par an, à la demande des ambassades et consulats du monde entier mais également par ses accords avec de nombreux assisteurs. Ses 2 usines en France assurent une production de 135 000 cercueils par an.
son réseau PFG, «Des femmes et des hommes de confiance» Marque phare du Groupe et référence nationale en matière de services funéraires, PFG regroupe près de 700 agences réparties sur tout le territoire. Depuis 170 ans, les hommes et les femmes de PFG restent fidèles à la conception qu ils ont de leur métier : accompagner avec efficacité et discrétion des familles dans la peine. Roblot, «L hommage par excellence» Roblot est la seconde marque commerciale du Groupe, qu elle a rejoint dans l entre deux-guerres. Ses 50 implantations se trouvent réparties à Paris et en région PACA. Le bordeaux et l or sont les couleurs symboles de cette marque fortement réputée dans le sud-est, pionnière des Maisons Funéraires, ou «Athanées» comme on les appelle localement. Dignité Funéraire, «Un réseau de professionnels toujours présents à vos côtés» Créé en 2003, le label Dignité Funéraire réunit en réseau près de 300 sites et structures familiales réputés localement, qui ont gardé leur identité propre pour proposer aux familles un savoir-faire artisanal et un service de proximité, dans le respect des traditions locales. 8 Henri de Borniol Depuis 1820, Henri de Borniol, marque prestigieuse, met son savoir-faire au service des obsèques de personnalités. Ses 5 agences, situées dans l ouest parisien, font aussi référence dans la France entière pour l organisation de cérémonies de commémorations ou de manifestations du souvenir La gestion de crématoriums En France, c est toujours une collectivité territoriale, une municipalité ou une communauté de communes qui décide de construire un crématorium. Ensuite, elle peut elle-même le construire et le gérer mais bien souvent, elle demande à une entreprise privée d investir. Dans ce cas l entreprise amortit son investissement en exploitant le crématorium pour une durée déterminée par le biais d un contrat de délégation. Au terme de ce contrat, l autorité délégante devient propriétaire du crématorium et peut alors le gérer directement ou continuer à confier son exploitation à une entreprise privée par le biais d un contrat d affermage ou d un contrat de gestion déléguée. En 2014, exploite 46 crématoriums et 4 autres projets de site qui lui ont été confiés sont en cours de construction. a très bien anticipé le développement de la crémation en intégrant la gestion de crématoriums comme expertise et axe de développement. C est ainsi qu il est devenu le premier gestionnaire français avec la moitié du parc privé.
la prévoyance funéraire Les formules du Testament Obsèques Depuis avril 2011, propose de nouvelles formules regroupées sous l appellation Testament Obsèques. Quatre contrats, adossés à des contrats d assurance vie, représentent des solutions souples et évolutives qui peuvent être modifiées tout au long de la vie du souscripteur, en fonction de ses besoins, pour bénéficier du contrat qui répond le mieux à ses attentes. Le contrat en capital Pour ceux qui ne pensent pas encore à leurs obsèques en détail mais qui souhaitent commencer à les financer pour ne pas laisser cette charge à leurs proches. Le Testament Obsèques Volontés Pour ceux qui ne pensent pas encore à l organisation précise de leurs obsèques mais qui souhaitent les préparer financièrement et ont une volonté qu ils souhaitent absolument faire respecter. Le Testament Obsèques Formules Pour ceux qui souhaitent préparer leurs obsèques à l avance et ont une idée du niveau de prestations souhaité, sans trop entrer dans les détails d organisation. Le Testament Obsèques Sur-mesure Pour ceux qui savent exactement ce qu ils souhaitent et veulent personnaliser leurs obsèques dans les moindres détails. La garantie Sérénité Totale Le coût des obsèques peut augmenter au fil des ans. Les prestations que vous choisissez aujourd hui pour vos obsèques n auront pas forcément le même prix dans 10, 15 ou 20 ans. En optant pour la garantie Sérénité Totale, la réalisation des prestations de votre contrat est garantie quel que soit leur coût (1). Vos proches sont libérés de tous soucis financiers. (1) Selon dispositions prévues au contrat, voir conditions auprès de nos Conseillers en agence ou sur nos sites Internet. 9 La vente Les formules du Testament Obsèques sont commercialisées dans toutes les agences du Groupe comme via le site internet spécifique, ceux des marques ou celui du 31 23 Obsèques. Elles sont conclues par tous les commerciaux du Groupe ayant suivi la formation funéraire pour l habilitation et la formation en assurance de niveau 3, à partir d un portail accessible, par intranet, dans toutes les agences. La prévoyance funéraire en chiffres Pour permettre, à qui le souhaite, d organiser ses obsèques de son vivant, le Groupe propose des contrats exclusifs. Il en a enregistré près de 27 000 au cours de l exercice clos le 31 mars 2014 et en détient plus de 400 000 en portefeuille.
l industrie est le premier producteur européen de cercueils en bois massif. Il a produit au cours de l exercice clos le 31 mars 2014, près de 135 000 cercueils et propose de nombreux modèles. Il allie tradition et modernité depuis plus de 80 ans en travaillant un matériau noble et vivant sur des équipements industriels de dernière génération. Cette activité, sur 2 sites de production, Jussey (70) et Reyrieux (01), compte, fin mai 2014, 213 collaborateurs spécialisés dans les métiers du bois. Il s engage vis-à-vis de ses clients sur des critères extrêmement stricts de qualité. Les mots d ordre de cette démarche qualité sont l écoute et la satisfaction clients, l amélioration continue, une approche par processus permettant d identifier les dérives et de réagir au plus vite en menant des actions sur le terrain. Pour répondre au cahier des charges très complet et très précis définissant les caractéristiques de chaque type de cercueils, l ensemble des processus (d achats, de fabrication, de contrôle et de commandes) a été défini de manière extrêmement stricte afin qu il n y ait aucune incertitude. Ainsi, le client a toujours la garantie qu il recevra un produit conforme à ce qu il a commandé et toujours de qualité égale. 10 a la capacité de produire plus de cercueils que les besoins du Groupe. Ainsi, une gamme complémentaire est développée sous la marque M2F. C est un partenaire qui en assure la commercialisation. la démarche qualité Une démarche systématique Pompes funèbres L organisation des funérailles ne supporte aucune imperfection. Un geste maladroit, un retard de quelques minutes sont, à juste titre, très mal ressentis par les familles. C est pourquoi, en perpétuelle quête d un service irréprochable, a décidé depuis 1997 d envoyer systématiquement à tous ses clients ayant organisé des obsèques un questionnaire très complet, intitulé «A votre écoute». Preuve de l implication des familles dans le domaine si particulier des obsèques, le taux de retour des questionnaires s établit durablement à un niveau record de 42 % (pour une moyenne de 20 % pour ce type de démarche). Monuments funéraires La même démarche a été entreprise depuis 2000 pour les clients ayant procédé à l achat d un monument funéraire avec un questionnaire intitulé «Votre marbrier à votre écoute», reprenant 27 critères de la prestation allant de «la qualité des conseils apportés pour le choix du monument funéraire» à «la qualité de la finition du monument».
Prévoyance funéraire Plus récemment, en mars 2007, un troisième questionnaire destiné à la prévoyance funéraire a été mis en place. Ainsi, lors du décès d une personne ayant souscrit un contrat obsèques, un questionnaire est envoyé généralement au plus proche parent, voire à la personne qui a informé du décès. Son avis sur la réalisation des obsèques et donc sur la qualité des prestations, mais également sur le respect des volontés du défunt exprimées de son vivant et inscrites dans son contrat de prévoyance funéraire est recueilli. Un taux de satisfaction proche des 98 % Pour l élaboration des trois questionnaires, a réuni un panel de familles ayant eu à organiser des obsèques, ayant acheté un monument funéraire ou bien ayant souscrit un contrat de prévoyance funéraire, afin de connaître leurs critères de choix d une société de pompes funèbres. Grâce à la rigueur de cette démarche, le taux de retour des formulaires s avère exceptionnel car plus de 40 % des personnes ayant eu recours à les retournent dûment complétés (42,8% pour l organisation d obsèques, 39 % suite à l achat d un monument funéraire et 41 % pour la réalisation d obsèques à partir d un contrat de prévoyance funéraire). Au total, il s agit de plus de 50 000 familles par an qui répondent aux enquêtes de satisfaction du Groupe et lui permettent ainsi de vérifier les engagements pris à leur égard. Quant aux résultats, ils affirment la qualité des prestations d puisque le taux de recommandation est proche des 98 % en 2013 (97,6% pour l organisation d obsèques, 97,6 % suite à l achat d un monument funéraire et 98 % pour la réalisation d obsèques à partir d un contrat de Prévoyance funéraire). 11 Une réactivité immédiate et des plans d actions à long terme L envoi du questionnaire permet à d intervenir très rapidement en cas d insatisfaction. L entreprise utilise également les résultats de cette enquête pour améliorer ses prestations. Chaque trimestre, des priorités d actions nationales, régionales et locales sont déterminées en fonction des observations récoltées. Celles-ci permettent à tous les collaborateurs d d améliorer la qualité du service rendu quotidiennement aux familles en deuil. Enfin, à l échelon national, les remarques de tous les clients, systématiquement prises en compte, ont déjà permis d initier des actions de grande envergure telles que le livret sur les Méthodes d Intervention Sur les Opérations Funéraires (guide des meilleures pratiques professionnelles) qui se propose de fixer des normes d intervention pour toutes les étapes du parcours des funérailles et tous les métiers opérationnels du Groupe.
un leader innovant accompagne les évolutions de la société et investit dans tous ses domaines d expertise pour bénéficier des dernières innovations. 12 Il a développé de nouveaux services sur Internet comme le devis en ligne. En 2011, il a créé le 31 23, le 1 er numéro court pour répondre aux questions et prendre immédiatement en charge les familles confrontées à un décès, un service unique en France
31 23 obsèques Le décès d un être cher est une situation difficile à affronter, qui nécessite du soutien et de la compréhension. Le chagrin s accompagne rapidement d interrogations concrètes sur les démarches à accomplir. Pour répondre à ces questions, le 1 er réseau français des services funéraires, a mis en place son numéro court «31 23 Obsèques» depuis avril 2011. Il offre un accompagnement gratuit, jour et nuit et 7 jours sur 7, en apportant des réponses claires à toutes les questions que se posent les familles : premières démarches à effectuer, organisation de la cérémonie, orientation vers l établissement le plus proche de chez elles 3123 - obseques.fr : le relais Internet en cas de décès En complément de l accueil téléphonique, un site internet www.3123-obseques.fr permet également d obtenir de nombreuses informations : explication des démarches à accomplir en cas de décès ou après les obsèques, localisation d une agence funéraire à proximité, estimation budgétaire et possibilité d être rappelé par un conseiller funéraire à tous moments. Le 31 23 Obsèques correspond à un véritable besoin, celui d une information concrète, immédiate et rassurante, de conseils de professionnels sur les délais, les choix et les obligations qui s imposent aux familles. 13 le service devis en ligne Internet est aujourd hui entré dans le quotidien de la majorité des Français. a été l un des précurseurs du secteur des services funéraires en créant un site pour se rapprocher davantage des familles ainsi que des professionnels dès 1997. Les premières demandes de devis ont fait leur apparition il y a quelques années de manière très marginales. a décelé les signes d un mouvement important et a créé un service exclusivement dédié à ces demandes : le service Devis en Ligne. Suite à une demande en ligne, un expert transmet à la famille une estimation rapide, gratuite et sans engagement. Pour l organisation des obsèques, la famille est ensuite prise en charge en agence par le réseau traditionnel.
l accompagnement après les obsèques La famille et les proches peuvent éprouver le besoin d être accompagnés dans leur deuil. En plus des contacts avec les professionnels et associations d aide aux endeuillés, le Groupe met aussi son expérience au service des familles pour les démarches administratives après les obsèques. Le Service Formalités Après Obsèques est un service complet et personnalisé qui accompagne, pendant 3 mois, la famille dans ses nombreuses démarches, l aide à faire valoir ses droits et bénéficier de toutes les aides financières disponibles, souvent méconnues, grâce aux conseils d une spécialiste à leur écoute. le service aux collectivités Grâce à son expérience quotidienne acquise auprès des familles en deuil, est à même de proposer aux collectivités les produits et services répondant à leurs besoins de cimetière. La loi du 19 décembre 2008 modifie le secteur du funéraire 14 depuis le 21 décembre 2012, les communes et les établissements publics de coopération intercommunale regroupant 2000 habitants et plus ont plusieurs obligations à appliquer. Elles doivent disposer, sur le territoire concerné, au minimum d un cimetière et d un site cinéraire. Les équipements et aménagements funéraires composant obligatoirement le site cinéraire sont : - un espace aménagé pour la dispersion des cendres avec un équipement mentionnant l identité des défunts. Il peut donc s agir d un monument, d un mur où les noms sont inscrits directement ou à l aide de plaques commémoratives individuelles, voire d un équipement informatique, sous réserve des prérogatives de la commission nationale de l informatique et des libertés. - u n columbarium (édifice hors de terre où sont placées les urnes funéraires des personnes incinérées) ou des espaces concédés pour l inhumation des urnes.
un leader responsable Pour, être responsable, c est avancer ensemble et se développer ensemble dans le respect de soi, des autres et de l environnement. est convaincu qu une entreprise se développe mieux si son projet s inscrit dans 15 le long terme et si elle adopte une attitude de responsabilité à l égard de toutes ses parties prenantes. Le Groupe tisse des liens de confiance réciproque avec ses clients, ses salariés et les communautés locales au sein desquels, il est établi. Pour chacune de ses actions, il tient compte de leur impact sur l économie, l environnement et la santé.
la démarche environnementale 16 L action Handicap Le handicap reste aujourd hui encore une notion très subjective, souvent mal utilisée et presque toujours connotée de façon négative. Sur les 4,9 millions de personnes recensées par l Insee, indiquant une limitation de leur capacité de travail, seulement 1,3 million bénéficie actuellement du statut de travailleur handicapé. L insertion et le maintien des personnes en situation de handicap dans l emploi constituent un enjeu majeur pour les entreprises. Ainsi, le Groupe a décidé de mettre en place une charte de valorisation du handicap et s engage à mener des actions concrètes et concertées, facilitant l intégration du travailleur handicapé. En accompagnant également les collaborateurs dans leurs démarches de reconnaissance de leur handicap, leur permet d accéder à un certain nombre de droits et d avantages, notamment financiers. a mis en place dès 2006 une démarche environnementale concrète qui se traduit dans les produits proposés aux familles mais aussi en amont, notamment par une action en faveur des forêts françaises. a fait le choix d une production 100 % française et couvre l ensemble de ses besoins avec ses deux usines en France. Les essences de bois utilisées sont nationales à 99 %, et proviennent toutes de filières éco-certifiées, permettant au Groupe de se prévaloir du label PEFC, garantissant une gestion durable de la forêt de la part de ses fournisseurs. Tous les ans, avec sa fondation d entreprise, la Fondation PFG, le Groupe contribue au reboisement des forêts françaises en finançant des opérations dans un cadre pédagogique associant les élèves de Maisons Familiales Rurales partenaires. Son processus de fabrication des cercueils repose également sur des critères environnementaux précis tels que la suppression des solvants dans les teintes et l utilisation de colles biodégradables. Cette offre de cercueils éco-responsables est aussi complétée par un choix de capitons issus de matière d origine naturelle. Attestant de son souci environnemental, le Groupe a investi dans une chaudière écologique sur son site industriel de Jussey (70). Alimentée par les déchets de bois sec et des copeaux de la production de l usine, cette chaudière alimente le réseau thermique de l installation destinée au séchage du bois, au chauffage des bâtiments et au fonctionnement de certains équipements, non seulement sans énergie fossile, mais en complète autosuffisance énergétique. L empreinte carbone d est aussi l objet d une attention particulière. La politique automobile du Groupe permet une réduction régulière depuis plusieurs années des rejets de CO ². Les critères de Haute Qualité Environnementale sont systématiquement appliqués lors des rénovations et des constructions d établissements funéraires. Et, avec la mise en place de la certification ISO 14001, une démarche environnementale est déployée progressivement au sein des crématoriums sur l ensemble du territoire. Membre du Cercle de Grenelle depuis l origine aux côtés des 50 plus grandes entreprises de service public,, s engage au service de la croissance verte.
la fondation pfg Depuis de nombreuses années, mène des actions de mécénat qui s inscrivent dans l important travail de communication, d information et de transmission mené par son groupe sur les thèmes essentiels de la mort et du deuil. s est en effet fixé des objectifs forts : contribuer à lutter contre les tabous qui entourent la mort, contre l ignorance et contre le cloisonnement et favoriser le dialogue avec les différents professionnels et associations afin d améliorer la qualité des relations avec les personnes confrontées au deuil. Le Groupe a souhaité, en mai 2009, fédérer l ensemble de ses actions au sein d une structure officielle, permettant de mieux les encadrer, de les développer et de les faire connaître au plus grand nombre. Il s agit, notamment, de conduire et développer une réflexion sur des sujets relatifs à la fin de vie, à la mort et au deuil. Des sujets difficiles mais qui concernent chacun, des sujets trop peu abordés parce qu encore tabous, mais qui nécessiteraient plus de soutien de la part des acteurs publics. Ces initiatives ont été regroupées en créant la Fondation PFG sous l égide de la Fondation de France, reconnue d utilité publique et qui a su développer, depuis 40 ans, des mécénats contemporains capables d aider et d accompagner concrètement les initiatives de générosité de toutes parts. SA VOCATION La Fondation PFG poursuit la politique de mécénat d entreprise déjà initiée en soutenant principalement des projets d intérêt général relatifs à la mort, aux obsèques et au deuil en France, notamment dans les domaines de l accompagnement de la fin de vie et de l aide aux endeuillés. Elle s implique également dans une démarche environnementale. 17 Des exemples de projets La Fondation PFG s engage auprès de réseaux associatifs sous diverses formes. Elle a soutenu des projets comme la création d une pièce de théâtre sur le deuil, le financement d ateliers de beauté pour les personnes en fin de vie, une exposition sur le «sens de la vie», le reboisement de forêts, la création d un jardin thérapeutique, la formation des bénévoles, la mise en place de groupes de paroles et parfois des grandes causes internationales (Haïti). L ensemble de ces projets s inscrit dans les valeurs d : professionnalisme, gentillesse, disponibilité, savoir-vivre, auxquelles s ajoute un engagement concret et durable de préservation de l environnement. la Fondation PFG en quelques chiffres 203 dossiers de subventions ont été administrés depuis la création de la Fondation, dont 28 au cours du dernier exercice. La Fondation a aidé environ 70 associations en France. Le fonds a été alimenté à hauteur de 376 000 depuis sa création. La Fondation a participé à la plantation de 25 000 boisements en France en 5 ans.
les publications phares du groupe Favoriser le dialogue avec Passage Reconnu et apprécié par ses lecteurs, Passage est un support d information publié à 80000 exemplaires. Il est le lieu où se rencontrent et s échangent des expériences jusqu alors cloisonnées : le travail des soignants, la mission des ministres des cultes, les connaissances des professionnels du funéraire, le rôle des collectivités locales Les témoignages et les interviews des acteurs des obsèques et du deuil sont complétés et approfondis par les analyses d historiens, sociologues, psychologues et personnalités susceptibles d apporter un éclairage personnel sur le sujet. Le N 21 de Passage, édité en septembre 2012, consacre son dossier de fond à l Europe du funéraire. Informer et aider le grand public avec les Chemins du Deuil Destinée à toutes les personnes confrontées au décès d un proche, cette plaquette de 24 pages constitue une première approche des enjeux psychologiques de la perte d un être cher. Elle propose des conseils simples, dans un langage accessible au plus grand nombre. Elle renvoie en outre systématiquement à des associations d aide aux Les Chemins du deuil endeuillés, qualifiées pour chaque cas. Cette plaquette a été rédigée par des spécialistes Des conseils et des contacts indépendants. 18 Disponible gratuitement dans toutes les agences PFG, elle peut également être adressée par correspondance à toute personne qui en fait la demande sur les sites Internet des marques du Groupe.