Indicateurs et : du papier au numérique Colloque «Ressources électroniques académiques : mesures et usages» Lille 26 novembre 2009
Une relation directe entre lecteur et bibliothèque Sur place (prêt ou communication) ou à distance : PEB (plus rarement livraison de documents) Mais relation indirecte entre lecteur et document (le fichier) La bibliothèque contrôle les processus de A à Z Une connaissance directe de la demande Statistiques annuelles : mesure de stocks et de flux ; mesure de transactions physiques Ratios sur facteurs de variation : locaux, collections, dépenses documentaires, entrées et transactions Indicateurs de délais : communication, PEB, traitement documentaire Modèle «productiviste» : rapport arithmétique moyens / résultats Logique de l offre : les collections au centre 2
Mais aussi des de chercheurs Besoin d avoir accès en permanence à sa documentation Diversité des documents: revues, ouvrages, tirés à part, photocopies, actes de colloque... Classement propre au laboratoire ou au chercheur Certaines dotées de personnel spécialisé Durée de vie très variable Pas de recensement, mais phénomène important Pas d évaluation Pas d indicateur, si ce n est la persistance de ce mode de fonctionnement... 3
Puis une relation directe entre lecteur et document Introduction du libre accès dans les universitaires: le comportement n est plus prévisible Une partie de l usage inconnue (ou mal connue) Les usagers de plus en plus au centre Mettre à leur disposition des collections répondant à leurs besoins Les former à l utilisation Etudes à partir des années 1970-1980 sur le comportement des lecteurs : Trouvent-ils ce qu ils cherchent? (cf. test de Saracevic ; aussi évaluation des collections à partir des bibliographies de leurs publications ) Utilisent-ils ce qu ils trouvent? Et comment? (l exposition aux documents) Taux de satisfaction ; ouverture par rapport à la demande 4
Et une diversification de l offre et des services Des documents et produits de plus en plus divers (manuscrits, imprimés, microformes, audiovisuel) L informatique : outil de gestion (SIGB), accès à des bases de données, puis au contenu (cédéroms) Nouveaux services : recherche documentaire informatisée, veille, début de la numérisation La valorisation des ressources par la bibliothèque et les compétences documentaires des lecteurs à les utiliser de plus en plus centrales Prise en compte des spécificités : de la norme au contrat d objectifs 5
Des statistiques aux tableaux de bord Des données de plus en plus complexes Une nécessité de les interpréter et de mesurer la performance (des? des usagers?) SIGB et système d information statistique (des possibilités de traitement accrues) Croiser plusieurs aspects pour mesure la qualité (balanced scorecard) : moyens, utilisation, efficience, potentialités Elaboration d indicateurs de performance dans les années 1980-90 (ALA 1987, Unesco 1989, IFLA 1996, ISO 1998) Développement d enquêtes auprès des usagers : le taux de satisfaction 6
L accès en ligne aux contenus Relation directe entre l utilisateur et l information De plus en plus de chemins vers le même contenu Développement de services web, accès à distance La bibliothèque devient invisible Une offre qui reste mixte : papier et électronique La notion de collection bouleversée : accès / propriété Ressources acquises / ressources libres Une explosion de l usage qui remet en cause la pertinence des abonnements Un indicateur majeur : les téléchargements Connaître plus finement les usages 7
Une évaluation globale est-elle possible? Évaluer la performance de la bibliothèque ou celle des utilisateurs? Une barrière de plus en plus floue Des ordres de grandeur différents entre activité physique et virtuelle Prêts et communication / téléchargements : évolution en sens inverse Entrées / connexions : évolution parallèle Rythme d évolution prévisible? Faut-il des indicateurs synthétiques (physique + virtuel)? Une connexion = une entrée? Un téléchargement = un prêt? Indicateurs : amplitude d ouverture, accès permanent 8
De nouvelles relations entre utilisateurs et bibliothécaires Relation de service par l intermédiaire du web Information sur les ressources & formation Mise en place des accès à distance Référence virtuelle Aide à la publication Animation de communautés web 2.0 Evaluer la qualité : du site web, des services, des relations avec les utilisateurs Mesurer les évolutions dans la consultation : ressources en abonnement / ressources libres Une évaluation collaborative : LIBQUAL+,DIGIQUAL, MINES 9
Bibliothèque et recherche Avec le web, consultation intégrée dans l activité de recherche (on télécharge plusieurs fois le même article) Evolution des outils bibliométriques : la consultation prise en compte au même titre que la citation Cartographie des usages (MESUR) L évaluation devient elle-même une activité de recherche Impact de ces recherches sur la bibliothèque : définir sa politique documentaire et faire évoluer ses services Lien données scientifiques / publication stratégique : rôle des dans la conservation des données Evaluer l impact de la bibliothèque sur la recherche 10
Quelques références Abid, A., «Techniques d évaluation des ressources documentaires des universitaires», Bulletin des de France, 1983, t.28, n 1, p.5-25. Powell, Ronald R., The Relationship of Library User Studies to Performance Measures : A Review of the Literature, University of Illinois, 1988. Recense des études menées dans la décennie précédente Van House, N.A., Weil, B.T., McClure, C.R., Measuring Academic Library Performance: a Practical Approach, ACRL, ALA, 1990. Moore, N., Mesurer les performances en bibliothèque, Unesco, 1989. Poll, R., te Boekhorst P., Measuring quality, Performance measurement in [academic] libraries, K. G. Saur, 1996, 2007. (IFLA Publications). ISO 11620, Indicateurs de performance des, 1 ère éd. 1998, 2 e éd. 2008. Pour LIBQUAL, DIGIQUAL et MINES (Measuring the Impact of Networked Electronic Services, voir le portail STATSQUAL : http://www.digiqual.org 11
Merci de votre attention! pierre.carbone@education.gouv.fr 12