Infos & conseils pour votre site mai 2012 PINTEREST le nouveau réseau à investir pour les commerçants RESSOURCES trouver des ressources libres pour un site ou blog pro EMAILS PROFESSIONNELS définissez une charte de nommage BIEN CHOISIR SON CMS
SOMMAIRE NEWS 4 quoi de neuf dans la websphère? LES MOTS 2.0 6 décryptage de 3 nouveaux mots du web 2.0 PINTEREST 8 un nouveau réseau de plus en plus tendance BIEN CHOISIR SON CMS 11 choisissez le CMS qui vous correspond OEUVRES LIBRES 14 trouvez des ressources librement utilisables EMAILS PROFESSIONNELS 18 définissez une charte de nommage page 2
Edito Crédits Directrice de rédaction Agathe Bonnin Rédaction OPEN21 Sandra Nicod Crédit photos www.photo-libre.fr David Ken Kadal - Fotolia JWM Pap Absolutvision OPEN21 Les Docks Numériques 1 promenade du Rhin 21000 Dijon RCS 497 537 712 Le temps des choix! Avec la multiplication des réseaux sociaux, des outils numériques, des ressources disponibles sur le web, on peut rapidement se sentir dépassé... C'est pourquoi ce numéro est consacré à quelques éléments phares sur lesquels nous nous attachons à vous donner des clés et des conseils pour bien choisir. Faut-il aller sur Pinterest? Est-ce adapté à votre activité? Quel outil choisir pour construire et gérer son site web professionnel? Où sélectionner des ressources graphiques et vidéos à publier dans un site ou un blog pro? Ce sont autant de sujets que nous abordons avec vous. Et n'oubliez pas que vous avez la possibilité de réagir à ces sujets sur la page Facebook d'open21, notamment. www.facebook.com/open21. Bonne lecture. Agathe Bonnin Directrice OPEN21 page 3
NEWS ECO & TECH EN BOURGOGNE Numéric Camp, 7 juin Ce BarCamp a pour thème "Les générations du numérique". Il est organisé à l'iut de Dijon. Evénement gratuit sur inscription. Etre sur les réseaux sociaux Facebook, Viadeo, Twitter, YouTube sont devenus de véritables carrefours d'audience. Grâce à un atelier organisé par les ENP de Bourgogne, apprenez à gérer et à utiliser efficacement les réseaux sociaux, comprendre les enjeux et découvrir les usages pro de ces outils. 5 juillet de 9h à 11h, CCI de Dijon Le e-tourisme progresse! Les professionnels du tourisme de l'yonne se lancent dans le numérique grâce à une formation e-tourisme proposée par l'union Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d'initiative de l'yonne, et la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'initiative de Bourgogne. page 4
QUOI DE 9 SUR LE WEB? LinkedIn débarque sur ipad L'ensemble des fonctionnalités du réseau pro LinkedIn sont désormais accessibles sur ipad en version anglaise et bientôt dans d'autres langues. Des accents dans les domaines Depuis le 3 mai, les titulaires d'un nom de domaine en.fr peuvent réserver son équivalent avec accent(s). 30 nouveaux caractères sont désormais acceptés dans les URL. Et c'est le 4 juillet prochain que la réservation de ces noms de domaine sera ouverte au public. Les donneurs d'organes s'affichent Donneur d'organes, dites-le sur Facebook : les utilisateurs pourront prochainement préciser sur leur profil Facebook, s'ils souhaitent être inscrits sur la liste des donneurs d'organes. Déjà visible aux États-Unis et en Grande- Bretagne, cette nouvelle option située dans la rubrique «Santé» du profil, sera bientôt accessible à tous et permettra à chacun de signaler son choix et d'expliquer sa décision à ses proches. page 5
LES MOTS 2.0 Tout s'explique! page 6
Backlink Un backlink est un lien entrant vers un site Internet. Le nombre, ainsi que la qualité et la pertinence des backlinks sont des facteurs qui rentrent en ligne de compte dans certains algorithmes de Google. Ainsi, plus vous avez de liens externes de qualité (c'est-à-dire pertinents par rapport à la thématique de votre site Internet) qui pointent vers votre site, plus Google l'affichera volontiers dans les résultats de recherche des utilisateurs. Sandbox Le moteur de recherche Google a mis en place un malus nommé «bac à sable» (sandbox), qui est un avertissement avant la mise sur liste noire (black-list), mais aussi un moyen d'empêcher les nouveaux sites de grimper trop rapidement sur certains mots-clés, dans les résultats de recherche. La durée de cette sanction peut être de plusieurs mois, ce qui peut ralentir énormément le référencement du site. Blacklist Les techniques utilisées pour optimiser le référencement d'un site sont surveillées, et quelques fois, elles sont réprimandées par les moteurs de recherche tel que Google. En effet, lorsque des fraudes sont constatées (fermes de liens, cloaking, etc.), la page ou le site en question est placé sur une liste noire (black-list), c'est-àdire que votre page ou votre site est désindexé du moteur de recherche. Cela peut durer quelques mois, définitivement ou jusqu'à ce que vous respectiez les conditions d'indexation. Votre site est donc grandement pénalisé puisqu'il n'apparait plus dans les résultats de recherche des utilisateurs. LE SEO POUR LES NULS... Le SEO ou Search Engine Optimization, est "l'art" d'optimiser un site afin de faciliter son référencement par les moteurs de recherche. Des techniques pointues, complexes, qui sont maîtrisées par des professionnels qui en font un véritable domaine d'expertise. Un jeu de "chat et de souris" est engagé perpétuellement entre le plus puissant des moteurs de recherche, Google, et les professionnels du SEO... En effet, pour maintenir un niveau de qualité optimal à son moteur de recherche tout en maintenant ses revenus publicitaires, Google fait notamment la chasse aux sites suroptimisés. page 7
PINTEREST le réseau "up" page 8
Le nouveau réseau qui monte... L e réseau social Pinterest a été créé en 2010 mais il s'est véritablement popularisé en mai 2011. Pinterest compterait plus de 20 millions d'utilisateurs dans le monde. Il est donc devenu le troisième réseau social le plus utilisé.de nombreuses entreprises l'exploitent pour promouvoir leur marque et leurs produits. Pinterest met en scène la socialisation par affinités, autour de l'image. A première vue, Pinterest semble incarner une version virtuelle du tableau de liège où l'on punaise ses photos. Seulement sur Internet, cette version permet bien d'autres options. Par exemple, il est possible d'épingler «pin» sur votre tableau «board», tous types de photos et vidéos que vous pouvez classer dans plusieurs catégories différentes (vêtements, bijoux, chaussures, etc.). Et comme tout réseau social digne de ce nom aujourd'hui, vous pouvez marquer votre intérêt «like» pour l'élément épinglé ou encore l'épingler à votre tour «repin» sur votre board pour en faire profiter toute votre communauté. En effet, contrairement aux autres réseaux sociaux, les liens entre membres de Pinterest ne se créent pas en fonction des affinités ni des relations professionnelles, mais par centres d'intérêts communs. En plus de plaire aux particuliers qui peuvent trouver facilement des objets à offrir à leurs proches en fonction de leur budget grâce à la section «Cadeaux», Pinterest semble être un média permettant aux professionnels d'enrichir leurs relations avec leurs clients. Vous pouvez donc y créer de nombreux boards, mettant en scène vos produits et services, mais aussi vos valeurs ou encore vos initiatives corporate. Ce service génère aussi du trafic pour vos ventes puisqu'en seulement deux clics, l'utilisateur peut accéder à votre fiche produit et l'ajouter à son panier. Par exemple, l'enseigne «3 Suisses» utilise Pinterest pour commercialiser ses produits. Ainsi, elle a créé 11 «boards» à la manière d'un catalogue, où l'on retrouve ses différentes gammes de produits (vêtements femmes/hommes/enfants, maillots de bain, décoration d'intérieur, etc.) ainsi que des photos de pages «Conseils» des magazines féminins, mettant en avant les produits de la marque. page 9
Il est donc conseillé d'épingler des photos originales et soignées pour augmenter vos chances d'être vu par les utilisateurs du réseau social. Pour communiquer gratuitement et encore plus facilement sur votre marque, il est possible d'intégrer le bouton «Pin it» sur votre Pinterest. Ce bouton permet à votre visiteur d'épingler votre produit sur son board et donc de le promouvoir, et permet de recevoir des avis sur vos produits. Enfin, le réseau social Pinterest existe en version mobile sous la forme d'une application iphone et bientôt, d'une application Androïd. page 10
Bien choisir son CMS page 11
Lequel est fait pour vous? U n CMS (Content Management System, ou Système de Gestion de Contenu) est une plate-forme destinée à mettre en oeuvre et gérer un site web. Les CMS permettent aux personnes ayant peu ou pas de connaissances des langages informatiques, de mettre à jour leur site web. Un CMS n'est pas un outil magique qui va tout faire à la place du créateur du site. La réalité est un peu plus nuancée. Si les CMS permettent en effet une mise à jour assez simple et accessible à tous des contenus du site (textes et photos des pages notamment), installer correctement, paramétrer le site, le personnaliser graphiquement, concevoir une arborescence adéquate, l'optimiser pour le référencement naturel sont autant d'étapes qui nécessitent un bon socle de connaissances et de compétences. Un CMS n'est donc pas un outil magique qui va tout faire à la place du créateur du site! Toutefois, cela reste un outil très puissant, modulable, évolutif, pour réaliser et gérer un site. Mieux vaut donc bien le choisir dès le départ, pour ne pas risquer des déconvenues. Plusieurs éléments sont à prendre en compte pour choisir un CMS. Tout d'abord la finalité : à qui et à quoi ce CMS va-t-il servir? Est-il destiné à une communauté de personnes plutôt à l'aise avec les outils numériques, ou à un large public? Doit-il servir de plate-forme d'information et de documentation collective? D'outil de présentation corporate? D'espace de dialogue et d'interaction autour d'un thème? De blog professionnel? Ensuite, il est impératif de prendre en compte toutes les fonctionnalités nécessaires : commentaires, newsletter, documentation collaborative, annuaires, formulaires, agenda... page 12
Moins on ajoute d'extensions à un CMS plus il a de chance d'être stable et sécurisé. Il faut ensuite noter pour chaque CMS envisagé, les fonctions inclues de base. En effet, moins on ajoute d'extensions à un CMS, plus il a de chance d'être stable et sécurisé. Si certaines fonctionnalités ne sont pas dans les fonctions de base du CMS, peuvent-elles être ajoutées facilement? Chaque CMS propose en général un site officiel référençant une grande quantité d'extensions pour ajouter des fonctionnalités à un site. Enfin, il faut tenir compte de son niveau technique pour ne pas risquer de mettre en place un site qui s'avèrera difficile à mettre à jour. Parmi les CMS les plus utilisés : Joomla : Il est bien idéal pour un site corporate ou un site multi-auteurs. Très pratique, la plupart des éléments du site peuvent s'auto-publier et se dépublier au jour et à l'heure choisis. Son administration est adaptée à des personnes de niveau technique moyen. WordPress : Il est particulièrement conçu pour réaliser des blogs, mais il peut aussi servir à réaliser un site corporate. Il propose de base des fonctions utiles à un blog, tels que les tags, les articles multicatégories, les commentaires. Son administration est adaptée à des personnes de niveau faible à moyen. Drupal : Il est indiqué lorsque l'on veut réaliser un site avec des fonctions communautaires et collaboratives importantes, par exemple. Mais son administration est réservée à un public d'un bon niveau technique. page 13
Oeuvres libres d'utilisation page 14
Ressources librement utilisables sur Internet B ien souvent sur Internet, les œuvres graphiques, vidéos et musicales ne sont pas libres d'utilisation. En effet, le respect du droit d'auteur a son importance et vous ne pouvez pas exploiter n'importe quelle ressource pour illustrer votre site ou blog professionnel. Quelques sites vous proposent des ressources librement utilisables. Néanmoins, il est possible de trouver un certain nombre de ressources qui sont disponibles gratuitement, et dont l'utilisation est autorisée. Bien sûr, le droit d'auteur n'est pas contournable. L'auteur d'une œuvre doit donc toujours apparaitre dans les mentions légales de votre site ou sur la page dans laquelle vous avez publié l œuvre. Voici quelques sites qui vous proposent des ressources librement utilisables pour votre site ou blog professionnel. Œuvres graphiques : - Flickr (flickr.com) : dans la recherche avancée du site Flickr, il est possible de cocher la case «Limiter la recherche au contenu sous l'une des licences Creative Commons». Après avoir effectué une recherche, les images proposées sont libres de publication (toujours avec mention de l'auteur!). Suivant la permissivité de la licence, elles seront aussi modifiables. Les possibilités offertes sur chaque image sont signalées par des symboles qui apparaissent au dessus de l'image (pas d'utilisation commerciale, pas de modification, etc.). - Icônes (icones.pro) : de nombreuses icônes sont disponibles gratuitement sur ce site. Ces icônes sont principalement représentatives de l'univers du bureau et de l'informatique. Vous y trouverez donc des icônes de réseaux sociaux, de flèches, dossiers, boutons, navigateurs, etc. Cependant, elles n'ont pas toutes les mêmes droits d'utilisation, il faut donc vérifier les indications mentionnées pour chaque icône. page 15
Vous pourrez sonoriser votre site grâce à une gamme de services professionnels. Œuvres vidéos : - YouTube (youtube.com) : il est possible de publier sur votre site des vidéos issues du site YouTube, sauf si l'auteur interdit l'exploitation de son œuvre. Mais dans ce cas, vous ne pourrez pas récupérer le code vous permettant d'intégrer la vidéo à votre site. Vous devez également inclure un lien de retour vers la vidéo du site YouTube pour respecter totalement les conditions d'utilisation. En revanche, il est interdit de modifier une vidéo. Œuvres musicales : - Jamendo (jamendo.com) : ce site propose un catalogue de chansons très variées : musiques d'ambiance, rock, pop, etc. Vous pouvez sonoriser votre site grâce à une gamme de services professionnels et des musiques issues du catalogue Jamendo, qui sont à des tarifs très accessibles. A titre d'exemple, le prix est de 19 pour un seul site et pour une durée d'exploitation d'un an. Une utilisation illimitée des contenus sonores est au prix de 59 pour un site et de 89 pour plusieurs sites. Tous types d'œuvres confondus : - Wikimedia commons (commons.wikimedia.org) : ce site propose des ressources de tous types, disponibles sous la licence Creative Commons. page 16
- Art libre (artlibre.org) : ce site propose une licence Art Libre qui donne l'autorisation de copier, diffuser et transformer librement les œuvres dans le respect des droits de l'auteur. Le seul bémol : les œuvres du site sont rarement mises à jour et il y a donc très souvent des liens morts. Malgré tout, il reste une source possible pour rechercher des fichiers graphiques, vidéos et musicaux. Grâce à ces différents sites, vous pourrez exploiter des œuvres graphiques, des vidéos et des musiques sur votre site/blog, sans avoir à piocher au hasard des moteurs de recherche et risquer de vous mettre en infraction avec la législation. page 17
Emails professionnels: charte de nommage O n pourrait penser que la question des adresses emails professionnelles est secondaire parmi l'ensemble d'une stratégie de communication numérique. Et pourtant, elles reflètent le professionnalisme d'une structure. Ainsi, que l'on soit un indépendant, une PME de 15 personnes ou une entreprise de 500 salariés, on doit faire preuve du même soin pour définir les adresses emails de la société. Définir des règles qui s'appliqueront dans le temps à tous les collaborateurs de l'entreprise, planifier des adresses par service, c'est définir une charte de nommage. Sans aller forcément jusqu'au document de référence, mieux vaut prévoir en amont le nombre d'adresses emails nécessaires et leur format de façon harmonisée. Le tout sera de préférence associé au nom de domaine du site web de l'entreprise. En solo Plusieurs options sont possibles. Lorsque l'on travaille seul, une seule adresse peut être suffisante. Pour cela, on optera soit pour une adresse personnifiée du type prenom.nom@monentreprise.com ou p.nom@monentreprise.com, par exemple. Ce choix est particulièrement indiqué pour les professionnels tels que les consultants, formateurs, conseillers, intervenants, etc. On peut aussi opter pour une adresse non personnifiée, du type contact@monentreprise.com. Ce type d'adresse généraliste est adaptée à tout type d'activité et d'entreprise. En équipe Si l'on travaille avec une équipe, même très restreinte, il faut penser à définir un format d'adresses personnifiées qui sera identique, quel que soit le nombre de collaborateurs présent et à venir. Par exemple, choisir que le format sera toujours sur un format comme p.nom@monentreprise.com ou prenomnom@monentreprise.com. Il est aussi nécessaire de définir le format utilisé dans le cas d'un prénom et/ou d'un nom composés. page 18
Lorsque votre entreprise dispose de plusieurs services (commerciaux, administratifs, après-vente, communication, etc), il peut être intéressant de proposer une adresse générique par service. Et cela même si une même personne au sein de la société est en charge de plusieurs services. Aller au plus simple est le mieux, du type : clients@monentreprise.com, sav@monentreprise.com, etc. Une gestion pro Pour gérer les emails de façon professionnelle, avec des signatures de qualité et un paramétrage qui correspond exactement aux besoins du propriétaire de l'adresse email, rien ne vaut un client de messagerie. Il en existe plusieurs, de Thunderbird (multiplateforme) à Microsoft Outlook (Windows) en passant par Evolution (Linux). Créer une adresse par service permet de répartir plus facilement les messages dans une messagerie, et améliorer ainsi le traitement des emails. page 19