GrDF des chiffres & des faits 01
GrDF, la performance au quotidien Créé en 2008, Gaz réseau distribution France (GrDF) assume chaque jour ses missions de service public en acheminant l énergie gaz naturel à 11 millions de clients grâce au plus grand réseau de distribution de gaz naturel d Europe. GrDF conçoit, construit, exploite, entretient et développe ce réseau dans près de 9 500 communes en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la desserte. Au quotidien, GrDF achemine le gaz naturel jusqu aux clients pour le compte de tous les fournisseurs présents sur le marché, en garantissant à chacun un libre accès au réseau de distribution dans des conditions transparentes et non discriminatoires. En 2012, la qualité de la relation de GrDF avec les collectivités territoriales, propriétaires du réseau, s est encore renforcée. Cette confiance renouvelée constitue une source de mobilisation et d exigences accrues pour les équipes de GrDF. Elle nécessite d être à l écoute de leurs besoins et d apporter des solutions innovantes aux défis locaux liés à la transformation de notre modèle énergétique. Elle permet à GrDF de faire entendre sa voix dans les débats sur la transition énergétique. Le monde de l énergie se transforme, le distributeur aussi. Son rôle est d apporter le choix au client en intégrant ses nouvelles exigences. Depuis plusieurs années, GrDF place l efficacité énergétique et la maîtrise de l énergie au cœur de son activité. Dès aujourd hui, le réseau de distribution est un vecteur d énergies renouvelables au service des territoires notamment par le développement des projets de méthanisation des déchets pour injecter du biométhane dans le réseau de gaz naturel. Il contribue à l émergence d un nouvel équilibre énergétique voulu par les collectivités territoriales, les autorités organisatrices de la distribution d énergie et les pouvoirs publics. Cette évolution nécessite la mobilisation de l ensemble de nos collaborateurs autour du projet d entreprise «Avec vous, en réseau» qui allie performance opérationnelle et attention au client. Sommaire P.5/ Promouvoir le réseau de gaz naturel au cœur des territoires P.6-7/ S'engager pour plus de sécurité et de performance P.8/ S adapter au plus près des besoins P.9/ Innover en faveur de la transition énergétique GrDF en 2012, c'est : 194 600 km de réseau de distribution de gaz naturel, presque 5 fois le tour de la Terre! 12 479 collaborateurs au 31 décembre 2012 11 millions de clients en France 9 495 communes desservies par le réseau de distribution de gaz naturel 1 million d'euros par jour consacrés à la sécurité + de 3 milliards d euros de chiffres d affaires en 2012 02 03
1 Promouvoir le réseau de gaz naturel au cœur des territoires La mobilisation de GrDF s intensifie en 2012 et permet d afficher une dynamique positive malgré le contexte de crise économique. Plusieurs leviers sont engagés pour amplifier cette tendance : un travail de recherche & développement et de partenariats industriels pour soutenir des solutions innovantes qui assurent la maîtrise de la consommation et la préservation de l environnement (solutions hybrides, couplage ENR/gaz naturel) ; le déploiement d'offres adaptées à la rénovation, des actions de fidélisation, des actions de communication pour promouvoir le gaz naturel. Faciliter la vie des clients En 2012, plus de 115 000 nouveaux clients ont été raccordés au réseau de distribution de gaz naturel. Ce résultat encourageant conforte la place du gaz naturel comme énergie incontournable de la transition énergétique. GrDF poursuit sa mobilisation pour faciliter la vie des clients : création d un service de paiement du raccordement en ligne, ouverture du service Gazm@ps d estimation de «raccordabilité» en ligne pour permettre aux clients potentiels de savoir en un clic si leur logement est raccordable au réseau de distribution de gaz naturel. GrDF, partenaire du développement durable des territoires GrDF, acteur de référence auprès des collectivités territoriales, les accompagne dans la promotion de l habitat durable grâce à l utilisation de solutions gaz naturel innovantes. Les solutions gaz naturel offrent des réponses adaptées aux enjeux d urbanisme des territoires et des politiques énergétiques locales. Depuis plusieurs années, les équipes de GrDF accompagnent chaque projet afin de répondre aux préoccupations environnementales et économiques des élus. L entreprise est capable dès aujourd hui : de proposer des solutions énergétiques couplant gaz naturel et énergies renouvelables, à la fois performantes et respectueuses de l environnement, d accompagner, en amont, les acteurs locaux 311 000 GWh de gaz naturel acheminés en 2012 04 05 comme les professionnels du bâtiment, dans leur réflexion sur l habitat durable dans leur territoire, d accompagner les projets biométhane des collectivités territoriales (voir page 11). n
2 S'engager pour plus de sécurité et de performance En 2012, GrDF reconduit son engagement fondamental de service public vis-à-vis des collectivités territoriales, des clients, des fournisseurs et consacre 1 million d euros par jour à la sécurité du réseau. Les Véhicules de surveillance du réseau (VSR) ont inspecté près de 80 000 km du réseau de gaz des collectivités territoriales à la recherche de micro-fuites. Trente-etune tours de contrôle - les Bureaux d exploitations (BEX) - surveillent et pilotent le réseau sur tout le territoire 24h/24 et 7j/7 en temps réel. Depuis Lyon, Sartrouville et Toulouse, 140 opérateurs de l Urgence Sécurité Gaz diagnostiquent 24h/24 et 7j/7 chaque appel lié aux urgences gaz au 0 800 47 33 33. Un serveur vocal interactif a été mis en place pour prioriser les appels téléphoniques liés aux urgences gaz et déployer les bonnes mesures sur le terrain. La sécurité, un levier de performance pour tous La mise en œuvre de techniques douces (forage dirigé, camionaspirateur) lors de travaux de terrassement et le développement des écochantiers permettent de limiter les nuisances pour les riverains et les risques d endommagement des canalisations, tout en Cette mobilisation individuelle et collective porte ses fruits atteinte des objectifs en matière de cartographie du réseau : 60% des plans de GrDF sont géo-référencés fin 2012, réduction de 42% des dommages aux ouvrages sur les chantiers GrDF entre 2008 et 2012, amélioration de la qualité du réseau, renforcement de la chaîne humaine et technique d intervention de sécurité, maîtrise de la conduite des réseaux. La sécurité industrielle dans la durée GrDF poursuit ses actions en faveur de l amélioration de la chaîne de sécurité. La Procédure gaz renforcée (PGR) destinée à améliorer la sécurité lors des interventions communes pompiers / GrDF est opérationnelle sur l ensemble du territoire depuis le 1 er novembre 2011. Le retour d expérience est positif et confirme le bon niveau de coopération entre les pompiers, GrDF et les pouvoirs publics. L entreprise s est mobilisée très tôt pour appliquer la réglementation anti-endommagement des ouvrages entrée en vigueur en juillet 2012. Elle a organisé près de 1 200 sessions de sensibilisation aux risques liés aux travaux à proximité des réseaux gaz en 2012. Seize mille agents des collectivités et salariés d entreprises de travaux publics ont ainsi pu en bénéficier. n 1260 km de réseau supplémentaire en 2012 préservant l environnement. 06 07
3 S adapter au plus près des besoins de tous 4 Innover en faveur de la transition énergétique Promouvoir le réseau de gaz naturel et assurer toujours mieux notre engagement de sécurité et de performance ne peuvent se faire que par la mobilisation de toutes les équipes et l adoption d une démarche d écoute et de dialogue entre collaborateurs et avec nos parties prenantes (collectivités, clients, partenaires ). La circulation facilitée et plus rapide des informations, une communauté soudée autour de valeurs communes (proximité, esprit d entreprendre, plaisir, sécurité), la mise en place d une démarche d amélioration de la qualité de vie au travail, le développement des formations et des partages de compétences concourent à remplir toujours mieux nos missions de service public. Etre un acteur de proximité, à l écoute des territoires c est simplifier notre organisation pour renforcer nos relations de proximité avec les collectivités et nos clients, c est nous mobiliser sur des enjeux sociétaux aux côtés des territoires à travers des partenariats solidaires comme la prévention de la précarité (Banques alimentaires), la santé (Mécénat chirurgie cardiaque) ou l accès à l emploi (Jardins de Cocagne). 856 embauches + 20 % par rapport à 2011 703 alternants embauchés + 24 % par rapport à 2011 Mieux travailler ensemble au service de tous c est développer la fierté d appartenance à GrDF et aux valeurs de la communauté gazière grâce à des sujets mobilisateurs comme la sécurité, le biométhane c est renforcer la coopération et la circulation de l information comme pratiques de travail, c est améliorer la qualité de vie au travail et le dialogue social, c est favoriser le développement des compétences et la formation aux métiers de demain. n L'innovation, un levier pour valoriser les ressources La valorisation des ressources énergétiques locales est une priorité, une responsabilité individuelle et collective. Le réseau, lien entre consommations et ressources, constitue plus que jamais un vecteur de développement, de solidarité et de modernité implanté au cœur des territoires. Avec les nouvelles techniques de comptage, 6 907 innovations, 13 % de plus qu en 2011 de gestion de l'information, d injection de biométhane aujourd'hui - et d hydrogène demain -, le réseau de distribution de gaz est un formidable levier pour faire avancer la société sur la voie de la transition énergétique. La démarche d innovation participative qui associe tous les collaborateurs porte ses fruits. Ils sont aujourd hui 1 sur 6 à avoir proposé et partagé une innovation permettant de faire progresser la pratique professionnelle de l entreprise. Zoom sur les Smart Gas Grids En accompagnant une évolution profonde du paysage énergétique, le réseau de distribution de gaz vit un courant de modernisation sans précédent. Le «Smart Gas Grid» en est le résultat. C est l ensemble formé par le réseau de distribution proprement dit, associé aux technologies de l information et de télécommunication qui permet : une intégration croissante de gaz vert (biométhane), une efficacité en constante amélioration, l intégration de technologies intelligentes plus efficaces, une coopération des réseaux collectifs à la maille locale. En complément de cette vision partagée au niveau européen, GrDF prépare l avenir en développant le projet de compteur communicant gaz. Le compteur Gazpar offrira une meilleure connaissance de l état des flux du réseau gaz et constituera un véritable outil de maîtrise de la demande en énergie, d efficacité énergétique au service de la collectivité (voir page 10). n 08 09
11 millions le nombre de compteurs à remplacer 20 ans la durée de vie des futurs compteurs communicants 10 000 le rythme moyen quotidien de remplacement des anciens compteurs par Gazpar en période de déploiement intensif Moins de 2 secondes la durée quotidienne d émission d un compteur communicant pour transmettre la consommation au système central Gazpar, le compteur nouvelle génération GrDF a engagé un projet ambitieux de modernisation de son système de comptage du gaz naturel pour améliorer la qualité de service, la maîtrise de l énergie et optimiser la gestion du réseau. Gazpar, nom du futur compteur retenu en mars 2012 parmi 4 900 propositions de collaborateurs de GrDF, permettra aux 11 millions de clients de bénéficier de données de consommations quotidiennes pour une meilleure qualité de leur facturation et une meilleure maîtrise de l énergie. La société ONDEO Systems a été sélectionnée en mai 2012 pour définir les spécifications détaillées des différents matériels à concevoir et accompagner les fabricants des futurs compteurs. Si la généralisation est décidée par les pouvoirs publics mi-2013, la phase de préparation du déploiement pourra commencer en 2015. n Le biométhane, un vecteur de développement durable Depuis décembre 2012 et pour cinq ans, GrDF est chargé par le Ministère de l énergie de créer et de gérer le registre national des Garanties d origine du biométhane injecté dans les réseaux de gaz naturel. Ce registre assurera la traçabilité des volumes de gaz vert circulant dans le réseau. Acteur de référence de la filière biométhane, GrDF accompagne concrètement les projets des collectivités territoriales. L inauguration en octobre 2012 du site de méthanisation Méthavalor créé par le Syndicat mixte de transport et de traitement des déchets ménagers (SYDEME) à Morsbach (Moselle) marque une nouvelle étape pour l essor de la filière. Ce projet est le premier à réunir sur un même site toutes les technologies innovantes de transformation des biodéchets en biométhane pour l injecter dans le réseau de GrDF et l utiliser comme carburant. À fin 2012, près de 300 projets français à différents niveaux d avancement étaient en cours d étude par GrDF. L essor de la filière biométhane va générer une dynamique vertueuse conciliant environnement et économie au cœur des territoires. n 10 11
PEPS : les valeurs de GrDF proximité La proximité est avant tout une attitude qui reflète notre mobilisation sur le terrain à travers l écoute, l ouverture, le sens du service, le souci du client et de ses préoccupations. La proximité est également un savoir-être qui se traduit par le respect de l autre et de l environnement, la solidarité, la citoyenneté. La proximité caractérise la relation de confiance souhaitée avec les clients, les partenaires... mais aussi, avec et entre les collaborateurs, par la coopération, la cohésion, l esprit d équipe. esprit d entreprendre L esprit d entreprendre, c est le moteur de nos projets qui se construisent grâce à l engagement, l implication, la persévérance de chacun. Innover, faire preuve de créativité et d audace pour réaliser ses projets, remettre en question les idées reçues : c est cela l esprit d entreprendre. Il encourage le sens de l initiative, le goût de l action, le dynamisme, la mobilisation des énergies. plaisir La fierté du travail bien fait, le goût du bel ouvrage, la satisfaction des parties prenantes, la valorisation des réussites, la simplicité des modes de fonctionnement et des échanges, la complicité, la convivialité et le partage au sein des équipes sont autant de sources de plaisir au travail. Permettant à chacun de se sentir bien dans son travail, dans sa relation avec les clients, les partenaires, les collègues et de générer leur enthousiasme individuel et collectif, le plaisir est tout à la fois un moyen et un résultat : l épanouissement crée l envie, l enthousiasme crée le bien-être. sécurité Exigence absolue, la sécurité est le cœur de notre métier et la priorité pour nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs La fiabilité, la rigueur, la performance, l exemplarité, la responsabilité, la transparence, l efficacité sont les conditions nécessaires qui déterminent notre professionnalisme et qui forgent la confiance entre toutes les parties prenantes. GrDF 6, rue Condorcet, 75009 Paris. Société anonyme au capital de 1 800 000 000 euros - RCS Paris 444 786 511 Ce rapport annuel est une publication de GrDF / Conception, réalisation : New BBDO. Crédits photo : E. Garault. / Rédaction : P. André. / Rédacteur en chef : D. Daret. Directeur de la rédaction : G. Armanet. / Directeur de la publication : P. Dravet.
PEPS : les valeurs de GrDF proximité La proximité est avant tout une attitude qui reflète notre mobilisation sur le terrain à travers l écoute, l ouverture, le sens du service, le souci du client et de ses préoccupations. La proximité est également un savoir-être qui se traduit par le respect de l autre et de l environnement, la solidarité, la citoyenneté. La proximité caractérise la relation de confiance souhaitée avec les clients, les partenaires... mais aussi, avec et entre les collaborateurs, par la coopération, la cohésion, l esprit d équipe. plaisir La fierté du travail bien fait, le goût du bel ouvrage, la satisfaction des parties prenantes, la valorisation des réussites, la simplicité des modes de fonctionnement et des échanges, la complicité, la convivialité et le partage au sein des équipes sont autant de sources de plaisir au travail. Permettant à chacun de se sentir bien dans son travail, dans sa relation avec les clients, les partenaires, les collègues et de générer leur enthousiasme individuel et collectif, le plaisir est tout à la fois un moyen et un résultat : l épanouissement crée l envie, l enthousiasme crée le bien-être. esprit d entreprendre L esprit d entreprendre, c est le moteur de nos projets qui se construisent grâce à l engagement, l implication, la persévérance de chacun. Innover, faire preuve de créativité et d audace pour réaliser ses projets, remettre en question les idées reçues : c est cela l esprit d entreprendre. Il encourage le sens de l initiative, le goût de l action, le dynamisme, la mobilisation des énergies. sécurité Exigence absolue, la sécurité est le cœur de notre métier et la priorité pour nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs La fiabilité, la rigueur, la performance, l exemplarité, la responsabilité, la transparence, l efficacité sont les conditions nécessaires qui déterminent notre professionnalisme et qui forgent la confiance entre toutes les parties prenantes. GrDF 6, rue Condorcet, 75009 Paris. Société anonyme au capital de 1 800 000 000 euros - RCS Paris 444 786 511 Ce rapport annuel est une publication de GrDF / Conception, réalisation : New BBDO. Crédits photo : E. Garault. / Rédaction : P. André. / Rédacteur en chef : D. Daret. Directeur de la rédaction : G. Armanet. / Directeur de la publication : P. Dravet.