Relevé mobile des données des compteurs Smart Metering Télélecture des compteurs Gestion des données énergétiques Décompte d énergie/crm Business Process Management DÉCOMPTE D ÉNERGIE EA Le décompte des consommations d énergie et le CRM constituent au plan commercial le poste de commande d une entreprise d approvisionnement en énergie. L objectif d Optimatik est de le doter des meilleurs composants possibles: logiciels innovants, conseils qualifiés, processus efficaces et support optimal.
DÉCOMPTE D ÉNERGIE: LE POSTE Le système de décompte des consommations d énergie est la plaque tournante de votre exploitation commerciale, le «poste de commande» d une entreprise d approvisionnement en énergie (EAE); c est ici que sont centralisés tous les processus. Le système de décompte des consommations d énergie dirige et surveille aussi bien les processus en amont comme la collecte des données des compteurs que les processus en aval comme le système ERP (progiciel de gestion intégrée). Les tâches de gestion et de contrôle d une EAE sont multiples. Grâce au système de décompte d énergie, il est possible d effectuer ces tâches complexes (gestion des clients, des abonnements, des tarifs et des compteurs, gestion des contrats, contrôle des installations intérieures et bien d autres) de façon transparente et avec des processus efficaces. Pour un tel système centralisé, les exigences sont élevées: qu ils soient récurrents ou ponctuels, les décomptes sont établis dans les diverses branches (électricité, gaz, eau, chauffage à distance etc.). On y ajoute d une part les informations en provenance des systèmes en amont les plus divers comme la lecture des compteurs à distance (ZFA) ou la gestion des données énergétiques (EDM). D autre part, la comptabilité des débiteurs du système ERP doit recevoir les données correctes en vue des encaissements. Les challenges futurs doivent aussi être maîtrisés de cette façon: les nouveaux produits du secteur de l énergie, comme des modèles de prix spécifiques, mais aussi l accès à internet ou la téléphonie doivent pouvoir être représentés. Pour ces tâches complexes, le système de décompte d énergie doit fonctionner comme un poste de commande technique dans le secteur commercial de l EAE. Au centre des opérations: le client Le client doit être au centre de chaque action: ses besoins sont gérés grâce au «Customer Relationship Management» (CRM) qui déclenche les activités correspondantes. Les demandes et les souhaits du client doivent ainsi pouvoir être traités efficacement. Dans ce domaine, des médias modernes comme internet ont un rôle de plus en plus important. Des campagnes de publipostage et d invitations à des manifestations à l intention des clients doivent bien sûr être réalisées sur simple pression d un bouton. Les informations nécessaires au conseil sur les énergies doivent être exploitées de façon rapide et simple. Les processus et les tâches de facturation doivent pouvoir être automatisés au maximum.
DE COMMANDE LA PLATE FORME UNIVERSELLE LE SYSTÈME OPTIMATIK: UN SEUL ET MÊME FOURNISSEUR Dans le secteur du décompte de l énergie, Optimatik propose aussi des concepts, des systèmes et des prestations de services d une qualité éprouvée, par un seul et même fournisseur. Notre objectif: le plus grand bénéfice possible pour vous, à travers une solution intégrée utilisant les plates formes existantes. Notre philosophie consiste à ne pas considérer un système de façon isolée, mais plutôt analyser le client avec tous ses processus commerciaux et les systèmes existants, pour le conseiller. Pour nous, le processus de décompte ne commence pas au décompte d énergie, mais dès l acquisition des données des compteurs (par ex. par Smart Metering) et la gestion des données énergétiques. IS E: le système de décompte d énergie et de CRM leader sur le marché Seuls des processus commerciaux optimisés permettent un décompte d énergie et un suivi des clients effi cace et de qualité. Nous avons l expérience et le savoir faire, nous connaissons vos processus et vos exigences. À travers le produit IS E de la société InnoSolv AG, nous pouvons vous fournir une solution résolument experte de décompte d énergie, avec laquelle vous serez paré pour les étapes futures de la libéralisation du marché. Compétence en matière d ERP grâce à un partenariat Pour nous, le processus de décompte de l énergie ne se termine pas par l établissement de la facture. Il se poursuit par le calcul des coûts a posteriori, le système ERP ou par un data warehouse. Afi n de garantir la compétence de l assistance offerte, nous avons engagé un partenariat avec un partenaire Abacus expérimenté.
DÉCOMPTE D ÉNERGIE ET CRM: FI Faites confiance au logiciel leader du marché: IS E, le système d information ouvert intégré d InnoSolv AG, associé à la compétence d Optimatik, connaisseur incontestable du marché suisse de l énergie. IS E est le système d information innovant pour la branche de l énergie. Toutes les énergies (électricité, gaz, eau, chauffage à distance etc.) ainsi que de nombreuses autres prestations de services et redevances peuvent être décomptées. Utilisation intuitive Basé sur la plate forme Microsoft, ce logiciel est tout aussi adapté aux petites entreprises d approvisionnement en énergie qu aux grandes. L exploitation peut se faire aussi bien en interne que dans un centre de calculs de grande capacité. L utilisation est adossée à Microsoft Offi ce, ce qui permet un travail largement intuitif et rend superfl ues les longues formations. Les programmes de la suite Microsoft Offi ce comme Word, Excel et Outlook sont intégrés. IS-E a été développé en étroite collaboration avec des EAE suisses. Il s intègre parfaitement dans le système d administration communale NEST digital government et offre les modules suivants: Système d administration des clients et de décompte CRM (Customer Relationship Management) Gestion des contrats Factures et quittances uniques, modèles de facture Redevances récurrentes (y compris triple play: TV, internet, téléphonie) Système d information technique Signalisation d incidents, contrôle des installations intérieures Business intelligence, système de management de l information Interfaces ouvertes vers les systèmes périphériques (par ex. EDM, ZFA, relevé mobile des données des compteurs, ERP, systèmes d information réseaux/ géographiques, etc.) IS E est complet et présente une structure modulaire: il peut ainsi se développer au fur et à mesure de vos besoins. Toutes les situations d affaires pouvant survenir sont intégrées et traitées avec effi cacité. L utilisateur est assisté de façon optimale et peut se consacrer d autant mieux au suivi des clients. Des interfaces ouvertes, standardisées, permettent l intégration de différents systèmes périphériques. Tous les systèmes pertinents de gestion des données énergétiques (EDM), de relevé mobile des données des compteurs, de relevé de compteurs à distance (ZFA) et de Smart Metering sont supportés. Services WEB Les services e business comprennent une infrastructure complète de services en ligne. Les fonctions comme l e facturation, le reporting électronique ou l importation de redevances uniques ou récurrentes sont incluses. Les mises à jour régulières garantissent une solution intégrée répondant en permanence aux exigences légales et techniques, assurant par là une solide protection des investissements en logiciels et en formation. IS-E
EZ VOUS AU LEADER DU MARCHÉ! Le système de décompte de l énergie IS E vous laisse le choix d une exploitation soit in house, en interne, sur la base de votre propre infrastructure informatique, soit en tant que solution ASP (Application Service Providing) avec une disponibilité élevée dans le centre de calcul de votre choix. Optimatik est bien sûr à vos côtés dans tous les domaines, y compris pour le choix du centre de calcul adapté à vos besoins. MANAGEMENT DES CONTRATS ET MANAGEMENT DU WORKFLOW La gestion et la surveillance des contrats est une tâche de plus en plus complexe dans l entreprise et qui concerne en général de nombreux services. En ce qui concerne la gestion des contrats, la totalité des contrats de l entreprise est gérée en un lieu central. Les contrats peuvent être intégrés directement dans les données existantes (par ex. sujet, objet, contrat de décompte, point de mesure); de même, des données existantes peuvent être intégrées. Un numéro d identifi cation externe peut également être enregistré. Le document original ou le lieu de classement sont enregistrés. Les points importants du contrat sont mis en mémoire en tant que textes contractuels. L élaboration de documents et de courriers s effectue à l aide des outils habituels d IS E. Les services workflow d IS E permettent la standardisation et l automatisation des processus spécifiques des activités de l entreprise. En outre, on peut y vérifier le statut des différentes affaires. Les processus d affaires existant dans IS E peuvent être aisement complétés. Les workfl ows individuels par client peuvent être intégrés simplement dans IS E et de ce fait, automatiquement, dans les processus existants. Il est possible de générer des activités CRM dans IS E à partir du workfl ow, par exemple lorsqu un autre collaborateur ou un autre service doit réaliser une activité en fonction d une affaire précise. Bien sûr, la gestion du workfl ow est intégrée pleinement dans le système de Business Process Management d Optimatik.
DÉCOMPTE DE L ÉNERGIE ET CRM: IS-E est étendu et facile d utilisation. Vous commencez votre session par l objet de votre choix et vous avez accès à toutes les informations nécessaires. Traitez vos affaires de façon intuitive, IS-E vous apporte un soutien efficace. Vos avantages avec la solution intégrée IS-E et Optimatik La structure modulaire des solutions permet une évolution en fonction de vos besoins. Grâce à une forte diffusion, l implémentation d exigences toujours plus difficiles est garantie même à l avenir. Rapport prix/performances optimal grâce à une composition des modules en adéquation avec les besoins Support d un mode de travail rationnel entièrement intégré Des interfaces modernes, ouvertes et standardisées permettent l intégration directe de systèmes périphériques ou de solutions individuelles. Basé sur la plate-forme Microsoft, ce logiciel est tout aussi adapté aux petites entreprises qu aux grandes. Il peut être exploité en interne ou dans un centre de calcul. Son utilisation est adossée à Microsoft Office et permet un travail intuitif. Des contrats de mise à jour incluant des mises à jour régulières garantissent une solution intégrée actualisée en permanence. Tous les types d énergies, de redevances et de prestations de services peuvent être gérés et comptabilisés. Flexibilité de la conception du produit Gestion des appareils, étalonnage/lots, télécommande centralisée, consommateurs/ installations clients Raccordements domestiques, contrôle des installations intérieures Avantages des services workflow dans IS-E Intégration dans les affaires Automatisation des processus récurrents Enregistrement du statut des activités/des processus dans les activités CRM Divers workflows standard inclus Incorporation dans le workflow de l ensemble de l entreprise (par ex. Optimatik BPM) Augmentation de la qualité et de l efficacité Basé sur les standards industriels Avantages de la gestion des contrats dans IS-E Vue centralisée de tous les contrats de l entreprise (par ex. contrats de fourniture d énergie, servitudes, leasing ) Libre définition des délais Prolongation automatique des contrats Rappel automatique des dates de résiliation Intégration complète dans les données de base existantes Aperçu de tous les contrats en cours par client et par objet Vue d ensemble du contenu des contrats Intégré dans le CRM, MS Outlook, MS Office PA R T I E S TYPE DE CONTRAT GESTION DES CONTRATS DOCUMENTS O B J E T D AT E S
VOS AVANTAGES Votre métier de base, c est la fourniture d énergie. Nous vous aidons à consolider votre position sur un marché toujours plus dynamique et à la développer à travers de nouveaux produits et de nouvelles perspectives. Optimatik: pour nous, les produits seuls ne suffisent pas. Prenez contact avec nous aujourd hui même. Découvrez nos compétences à l occasion d un entretien personnel et laissez vous convaincre des synergies potentielles d une collaboration entre vous et nous. www.optimatik.ch info@optimatik.ch T +41 71 791 91 00 Un grand nombre d EAE s appuie déjà sur le savoir faire et sur la compétence d Optimatik. Nous aurons plaisir à vous soutenir par la compétence de nos conseils et notre support, non seulement en matière de décompte d énergie, mais aussi dans tous les autres processus commerciaux essentiels. Remplir de façon optimale les besoins des clients et maintenir un haut niveau de service et de qualité, tels sont les principes qui régissent nos pensées et nos actions. Testez nous et bénéfi ciez de notre expérience dans cette branche en tant que partenaire éprouvé des entreprises d approvisionnement en énergie.
Relevé mobile des données des compteurs Smart Metering Télélecture des compteurs Gestion des données énergétiques Décompte d énergie/crm Business Process Management OPTIMATIK: LA COMPÉTENCE PAR UN SEUL ET MÊME FOURNISSEUR Optimatik est le partenaire de tous ceux pour lesquels un logiciel seul ne suffit pas: vos systèmes de gestion des marchés de l énergie seront installés et intégrés de façon optimale avec un savoir-faire et un professionnalisme indéniables dans les domaines que sont le relevé mobile de compteurs, le Smart Metering, la télélecture des compteurs, la gestion des données énergétiques, le décompte d énergie et le Business Process Management. Nous vous apportons un soutien total dans la réalisation de vos projets. Vous pouvez de ce fait vous concentrer sur votre métier de base. «Connaissant le succès en tant qu intégrateur de systèmes de management de la relève de compteurs et des données énergétiques, il était logique pour nous de proposer à nos clients les meilleurs services et produits possibles pour le décompte d énergie.» Roland Dähler, Directeur général Optimatik AG Optimatik AG Alte Haslenstrasse 5 CH-9053 Teufen AR T +41 71 791 91 00 F +41 71 791 91 10 Bureau Romandie Route d Yverdon 1 CH-1033 Cheseaux-sur-Lausanne (VD) T +41 21 637 21 00 F +41 21 637 21 01 www.optimatik.ch info@optimatik.ch 11/2013 Optimatik AG Les noms des entreprises et des produits cités sont protégés par le droit d auteur, les marques et les noms cités sont déposés par leurs propriétaires respectifs Conception: www.fritzdesign.de