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TABLE DES MATIÈRES Que veut-on dire par «contenu»? 3 Pourquoi avoir une stratégie de contenu? 4 4 principes de base 5 Comment écrire du contenu gagnant? 8 Générer des leads avec le contenu 10 2
Que veut-on dire par «contenu»? Bien sûr, un site de commerce électronique contiendra les pages dédiés à ses produits, classés en multiples catégories, etc. Dans une stratégie de marketing de contenu, nous faisons référence au contenu à l extérieur des produits proprement dits. Nous parlerons d articles d information sur un blogue, de vidéos, d infographie et tout autre type de contenu éducatif et utile pour le visiteur. Oui, dans la plupart des cas, cela implique d avoir un blogue sur lequel on publie régulièrement. On peut aussi penser à mettre en place des mécanismes de conversion autres que l achat d un produit. Comme une offre pour télécharger un livre électronique ou un guide gratuit en lien avec ce que vous vendez. Voyons dans les prochaines pages pourquoi et comment mettre sur pied une stratégie de contenu gagnante pour votre site de commerce en ligne. 3
Pourquoi avoir une stratégie de contenu pour votre entreprise de commerce électronique? Les sites que les consommateurs visitent le plus et sur lesquels ils restent le plus longtemps sont ceux qui contiennent un contenu intéressant et utile. Ce type de contenu sur un site de commerce électronique prédispose les visiteurs à acheter et les fait revenir sur le site jusqu à ce qu ils soient prêts à acheter. Les gens veulent du contenu utile, pas seulement un «pitch» de vente. Le contenu sur votre site reflète la personnalité de votre marque et vous différencie par rapport à vos concurrents. Un contenu de qualité attire des clients potentiels, plaît aux moteurs de recherche et se partage sur les réseaux sociaux. 4
4 principes de base 1. Les gens veulent être éduqués Avant de vouloir acheter un produit, nous voulons habituellement nous renseigner. Nous sommes dans un mode de recherche et c est dans cet état d esprit que nous allons utiliser les moteurs de recherche. Les gens font des recherches sur: Quelles sont les solutions à mon problème Comment se comparent les différentes solutions Comment utiliser tel produit ou service (how-to) Quel est le rapport qualité-prix Comment fonctionne tel produit Quelles sont les erreurs à éviter Et bien d autres questions et préoccupations. Notez qu ils ne cherchent pas encore un produit bien précisément. Avez-vous du contenu sur votre site qui est susceptible d apparaître dans les résultats de recherche pour ce genre de question? 5
4 principes de base 2. Les consommateurs veulent une expérience d achat, pas seulement un produit Beaucoup de gens aiment l expérience du «magasinage». C est-à-dire le fait de faire des recherches, de naviguer, de comparer les caractéristiques des différents produits, lire les témoignages et les commentaires, comparer les prix. En fournissant du contenu varié qui aborde tous ces aspects, vous répliquez en quelque sorte virtuellement l expérience de «magasiner» physiquement. 3. Vous devez vous démarquer Malheureusement, il est facile pour vos concurrents sur le web de s adresser à vos clients potentiels. Mais heureusement, peu le ferons d une manière vraiment unique. C est votre opportunité de vous différencier dans votre approche, d aborder votre sujet différemment et surtout, de vous positionner comme l autorité dans votre domaine aux yeux de votre audience. Faites en sorte que votre marque devienne la référence. C est possible en publiant du contenu réellement utile sur votre site. 6
4 principes de base 4. Le référencement est une histoire de contenu Afin de dominer votre marché dans les moteurs de recherche, cela passe désormais par la publication continuelle de contenu. Faites une bonne recherche de mots-clés et créez une série d articles sur chacun de ces thèmes. Vous aurez un contenu qui à la fois plait à vos clients potentiels, mais aussi aux moteurs de recherche. De plus, un contenu de qualité réellement utile fera en sorte que naturellement, d autres sites voudront faire des liens vers le vôtre. Ce qui renforcera aussi votre positionnement. Bonus À ne pas négliger: le fait de publier constamment du contenu de qualité vous donne une voix et une raison d être sur les réseaux sociaux. Personne ne voudra vous suivre si vous ne faites que parler de vos produits! 7
Comment écrire du contenu gagnant? Mélangez les ingrédients C est une bonne chose de varier la nature et le format de vos articles ou de votre contenu en général. Alternez des articles plus courts (plus «digestibles») avec des articles de fond plus longs, des billets plus humoristiques avec des présentations formelles, des études de cas avec des témoignages, des articles orientés vers la vente avec des articles à vocation éducative, et ainsi de suite. Soyez constant Vous pouvez mélanger les ingrédients tout en étant constant au niveau de la personnalité de votre marque et au niveau de la «voix» de l entreprise. Votre style et vos valeurs d entreprise doivent se refléter dans votre contenu. Prenez position sur des enjeux de votre industrie. Votre contenu et votre ligne éditoriale deviendront un élément de différentiation. Choisissez les sujets chauds Pour être efficace, votre contenu doit répondre aux questions, préoccupations et problèmes de votre clientèle cible. Est-ce que vos clients vous posent toujours les mêmes 10 questions? 8
Comment écrire du contenu gagnant? Commencez par répondre à celles-ci en approfondissant les explications et en donnant des trucs et astuces de valeur. Estce que votre produit peut être utilisé de plusieurs façons? Certaines sont inusitées? Décrivez chacune d entre elles. Soyez prolifique L une des clés pour avoir du succès avec le contenu est de publier régulièrement et souvent. Plus vous avez de contenu riche en mots-clés, mieux c est! Voyez chaque nouvelle page indexée dans Google comme une nouvelle porte d entrée pour des clients potentiels. Écrivez à un client type (persona) Afin de réussir dans votre marketing de contenu, il est essentiel que vous identifiiez votre client idéal. Identifier ce profil de client idéal vous permet de créer un message marketing unique et personnalisé à votre client, lui donnant ainsi un sentiment d importance. Votre ton sera plus personnel si vous avez l image de votre client type en tête. Cet exercice vous aidera à mettre sur pied ce ou ces profils. 9
Générer des leads avec le contenu Ce n est pas parce que vous opérez un site de commerce électronique que la seule conversion possible est l achat d un produit. En effet, vous pouvez offrir du contenu à valeur ajoutée à vos visiteurs en échange de leur information de contact. Vous aurez alors un «lead» qualifié avec qui vous amorcez une relation. À l aide entre autres de courriels ciblés, vous pourrez continuer à éduquer cette personne, à lui faire des offres pertinentes et l aider à cheminer vers l achat. Voici quelques idées de contenu «premium» à offrir pour générer l intérêt de prospects: Un guide, ebook, livre blanc Une série de vidéos tutoriels sur l utilisation des produits Une démonstration Un webinaire Voir l exemple à la page suivante. 10
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