Enjeux et perspectives pour la professionnalisation Baccalauréat professionnel GESTION-ADMINISTRATION Paris, 5 avril 2012
Avant-Propos Le calendrier Le constat Le cahier des charges? 2
Le cahier des charges Le maintien d un diplôme de niveau IV permettant de répondre aux attentes des employeurs Multi-valence Spécialisation sur les contextes et aux aspirations des élèves et de leurs familles Insertion sur des emplois cibles Réussite au baccalauréat Poursuite de la professionnalisation 3
Le cahier des charges Une seule spécialité de baccalauréat «administratif» Articulation avec le BEP MSA Architecture de certification et de formation ouverte aux différents statuts Ancrage avec les diplômes de niveau III (BTS) Maintien de l attractivité sociale (VAE, FC) Certifiant la capacité à Prendre en charge la dimension administrative des activités de gestion, commerciales, de communication, de GRH Développer une professionnalité relationnelle Inscrire l activité administrative au cœur des SI Maîtriser des contextes porteurs de spécificités 4
Le Projet Définition du métier de «Gestionnaire administratif» La mission globale du titulaire du baccalauréat professionnel Gestion- Administration consiste à prendre en charge les activités relevant de la gestion administrative, principalement au sein d entreprises de petite et moyenne taille (artisanat, commerces, TPE, PME- PMI), de collectivités territoriales, d administrations ou encore d associations. 5
Le Projet Les activités constitutives de la mission «Sécurisation» des opérations, des processus et des projets Efficacité opérationnelle Rôles d assistant, de référent et de support Maîtrise importante de l orthographe et de la syntaxe 6
Le projet Appellation du diplôme De la Comptabilité à la Gestion Du Secrétariat à l Administratif Baccalauréat Professionnel GESTION-ADMINISTRATION 7
Le Projet Les activités constitutives de la mission Pôle 1 Gestion administrative des relations externes Pôle 3 Gestion administrative interne Pôle 2 Gestion administrative des relations avec Le personnel Pôle 4 Gestion administrative des projets 8
Le référentiel Plan Architecture de la certification Contenus de la certification 9
Architecture de la certification Une exigence de lisibilité, de simplicité, d objectivité Quel mode d écriture? Quels rôles et quelles responsabilités dans la certification? Quelles pratiques d évaluation? Comment traiter les compétences? Les comportements? Quel statut donné aux savoirs? Comment appréhender l alternance? Comment évaluer le diplôme? 10
Architecture de la certification Du RAP au RC une exigence de lisibilité Pôles d activités Unités certificatives Epreuves 11
Architecture de la certification Du RAP au RC La cohérence certificative Pôle 1 Gest. adm. des relations externes U3 U31 E31 Gest. adm. des relations externes E3 Pôle 2 Gest. adm. des relations avec le pers. U2 E2 Gest. adm. des relations avec le pers. Pôle 3 Gest. adm. interne Pôle 4 Gest. adm. des projets U3 U3 U32 U33 E32 Gest. adm. interne E33 Gest. adm. des projets Pratiques professionnelles de gestion administrative 12
Les contenus de certification Du RAP au RC L entrée par les situations Pôles d activités Répertoire des situations professionnelles 13
Les contenus de certification Du RAP au RC La définition des exigences certificatives Le regroupement objectif en classes de situations professionnelles Pôle 1 GA des relations externes 1.1 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS 1.1.1 Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants Classe 1.1 de situations 1.1.2 Traitement des ordres d achat, des commandes 1.1.3 Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies 1.1.4 Évaluation et suivi des stocks 1.1.5 Gestion des règlements et traitement des litiges 1.2 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES USAGERS Classe 1.2 de situations 1.2.1 Participation à la gestion administrative de la prospection 1.2.2 Tenue des dossiers clients, donneurs d ordre et usagers 1.2.3 Traitement des devis, des commandes 1.2.4 Traitement des livraisons et de la facturation 1.2.5 Traitement des règlements et suivi des litiges. 1.3 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES AUTRES PARTENAIRES Classe 1.3 de situations 1.3.1 Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques 1.3.2 Préparation des déclarations fiscales 1.3.3 Traitement des formalités administratives 1.3.4 Suivi des relations avec les partenaires métiers 14
Les contenus de certification Du RAP au RC La compétence en situation Classe 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers 1.2.5. Traitement des règlements et suivi des litiges Données de la situation Savoirs associés Performance attendue - Les données comptables et commerciales de l organisation - Les dossiers des clients et usagers - Les échéanciers de règlements - Les informations, émanant des établissements financiers, sur les comptes (relevés, mouvements, avis virements) - Les journaux de trésorerie - Les procédures de règlements - Les procédures de traitement des litiges - Les règles de confidentialité lors des opérations de règlement - Les exigences, comportementales et relationnelles, fixées par l entité vis-à-vis de ses clients ou usagers - Un environnement numérique de travail de type PGI Savoirs de gestion et savoirs technologiques - Les moyens et les modes de règlements en euros et en devises - L affacturage - Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du crédit clients, rééchelonnement des créances - Le processus automatisé des règlements et litiges à l aide d un PGI - La dématérialisation des documents commerciaux Savoirs juridiques et économiques Les obligations et la responsabilité contractuelle Savoirs rédactionnels - Lecture et écriture d un genre Le courrier de relance client - Procédés d écriture L interpellation du client Complexité - Détection et rectification d anomalies simples dans la tenue des comptes clients : saisie, imputation, codification - Combinaison de différents modes de règlement : escompte au comptant, échelonnement - Réclamations de clients - Règlements en devises Aléas - Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements - Justification non fondée d un client - Dérapage relationnel - Règlement erroné - Mise au contentieux de la créance Suivre des règlements clients Compétence Critère d évaluation Résultats attendus Le traitement des règlements est assuré, les litiges Efficacité du suivi des règlements des clients sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers 15
Les contenus de certification Du RAP au RC Données et compétences Données de la situation - Les données comptables et commerciales de l organisation - Les dossiers des clients et usagers - Les échéanciers de règlements - Les informations, émanant des établissements financiers, sur les comptes (relevés, mouvements, avis virements) - Les journaux de trésorerie - Les procédures de règlements - Les procédures de traitement des litiges - Les règles de confidentialité lors des opérations de règlement - Les exigences, comportementales et relationnelles, fixées par l entité vis-à-vis de ses clients ou usagers - Un environnement numérique de travail de type PGI 16
Du RAP au RC Savoirs et compétences Les contenus de certification Savoirs associés Savoirs de gestion et savoirs technologiques - Les moyens et les modes de règlements en euros et en devises - L affacturage - Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du crédit clients, rééchelonnement des créances - Le processus automatisé des règlements et litiges à l aide d un PGI - La dématérialisation des documents commerciaux Savoirs juridiques et économiques Les obligations et la responsabilité contractuelle Savoirs rédactionnels - Lecture et écriture d un genre Le courrier de relance client - Procédés d écriture L interpellation du client La présentation du litige L enchaînement des faits De l incitation à l injonction La citation d'une référence juridique Le lexique du souhait, de la demande, de la preuve, de la conciliation Les temps et modes des verbes : impératif, conditionnel, futur de l indicatif 17
Les contenus de certification Du RAP au RC Performance et compétence Performance attendue Complexité - Détection et rectification d anomalies simples dans la tenue des comptes clients : saisie, imputation, codification - Combinaison de différents modes de règlement : escompte au comptant, échelonnement - Réclamations de clients - Règlements en devises Aléas - Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements - Justification non fondée d un client - Dérapage relationnel - Règlement erroné - Mise au contentieux de la créance Résultats attendus Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers 18
Les contenus de certification Du RAP au RC émergence de LA compétence Compétence Suivre des règlements clients Critère d évaluation Efficacité du suivi des règlements des clients BEP MSA et BAC G-A L articulation par les situations Attache au BEP MSA T1 Rédaction de messages et de courrier simples liés à l activité courante de la structure T5 Production, contrôle et codification des documents R3 Restitution vers le supérieur hiérarchique du travail réalisé, des problèmes rencontrés O3 Mise à jour et rangement des dossiers O5 Gestion du courrier électronique 19
La certification Du RAP au RC la construction des épreuves professionnelles Pôle 1 GA des relations externes 1.1 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS 1.1.1 Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants 1.1.2 Traitement des ordres d achat, des commandes 1.1.3 Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies 1.1.4 Évaluation et suivi des stocks 1.1.5 Gestion des règlements et traitement des litiges 1.2 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES USAGERS 1.2.1 Participation à la gestion administrative de la prospection 1.2.2 Tenue des dossiers clients, donneurs d ordre et usagers 1.2.3 Traitement des devis, des commandes 1.2.4 Traitement des livraisons et de la facturation 1.2.5 Traitement des règlements et suivi des litiges. 1.3 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES AUTRES PARTENAIRES 1.3.1 Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques 1.3.2 Préparation des déclarations fiscales 1.3.3 Traitement des formalités administratives 1.3.4 Suivi des relations avec les partenaires métiers Répertoire des situations professionnelles Classe de situations 1.1 Passeport professionnel Classe de situations 1.2 Classe de situations 1.3 E31 GA des relations externes E31 A E31 B E31 C 20
La dynamique d ingénierie Une réflexion organisationnelle résolument collective Les compétences dans les équipes élargissement et non polyvalence L organisation de la formation : les projets prévisionnels de formation Du suivi au pilotage des PFMP L intégration dans les établissements L environnement technologique 21
La dynamique de formation Pédagogie et didactique de situations Le passeport professionnel Les scénarii pédagogiques et le générateur d activités Les simulateurs administratifs Les lieux d apprentissage Savoirs «situés» et ateliers rédactionnels Les progressions 22
La dynamique d évaluation Vers un CCF allégé L évaluation de la compétence Le CCF revisité : un double processus d évaluation des acquis L évaluation et les PFMP 23
Les perspectives Vers la mobilité La modularisation ECVET E-twining 24
Les perspectives Le pilotage par l intelligence collective Prendre le temps mais garder le cap L école en 2025! 25
Merci pour votre attention