Dispositif jeunes grille d évaluation ACTIVITÉS RÉALISÉES EN ENTREPRISE Certificat de Qualification Professionnelle Réceptionnaire Après-Vente juin 2009
informations générales Identification des acteurs Renseignements sur la chronologie des évaluations Nom et Prénom du salarié en formation : Date de début de formation : Entreprise : Nom du tuteur : Organisme de formation : Responsable de l action de formation : Date de l évaluation 1 : Opérations de réception de clients et véhicules / Restitution de véhicules / Ouverture d OR Période de l évaluation : au cours du 6e mois de la formation en organisme de formation. Date de l évaluation 2 : Opérations de réception de clients et véhicules / Restitution de véhicules / Ouverture d OR / Devis et/ou factures / Conseil et ventes additionnelles / Prise de Rendez-vous Période de l évaluation : au cours du 11e mois de la formation en organisme de formation. Cachet de l entreprise Date de fin de formation : Utilisation du document Ce document est le support des évaluations à réaliser par le tuteur en entreprise sur les périodes définies ci-dessus. Pour chaque évaluation, le tuteur avertit le salarié du moment et lui commente les résultats obtenus. Pour la dernière évaluation, les appréciations portées par le tuteur font l objet d une notation déterminée conjointement avec le formateur. Le formulaire est signé par le tuteur, le formateur et le salarié en formation. Le centre de formation remet un exemplaire d évaluation au tuteur, au salarié et au jury d examen qui statue sur la délivrance du CQP. 1/4
grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation Non acquis évaluation 1 évaluation 2 ition Non acquis ition OPÉRATIONS DE RÉCEPTION DE CLIENTS ET VÉHICULES /14 L accueil des clients est réalisé dans un climat de confiance (disponibilité, vocabulaire adapté, dynamisme et courtoisie). L identification client / véhicule est réalisée sans erreur. Les recherches historiques des véhicules sont systématiquement réalisées. Les recueils des besoins sont effectués de manière méthodique : - les questionnements sont ciblés et efficaces, - les attentes client sont repérées et notées. Les recherches de l historique des véhicules sont mises à profit. Les dires des clients sont vérifiés. Les tours de véhicules permettent de constater leur état et de recenser des besoins complémentaires. Les travaux à réaliser sont clairement expliqués. Les coûts d intervention sont estimés et justifiés. Les délais d immobilisation sont estimés et justifiés. Les réponses apportées aux clients prennent en considération : - les attentes des clients, - les disponibilités et capacités de l atelier. Les produits et services de l entreprise sont systématiquement proposés. L ensemble des informations est reformulé et validé. OUVERTURES D O.R. /6 Les mentions légales sont renseignées avec exactitude (identification véhicule / client - état de La carrosserie signature). Les informations nécessaires à la réalisation des interventions sont complètes, pertinentes, clairement retranscrites et utilisables par l atelier. Les recours à une assistance technique sont justifiés (demandes de participation de techniciens spécialistes à la réception et/ou essai, ). Les délais de réparation tiennent compte : - des attentes des clients, - de la nature des interventions, - des capacités d absorption de l atelier. CONSEILS ET VENTES ADDITIONNELLES /10 Les besoins complémentaires sont identifiés. Les produits et services de l entreprise sont judicieusement proposés. Les arguments de vente sont structurés et adaptés aux attentes des clients. Ne pas remplir Les objections sont traitées efficacement. Les ventes additionnelles sont validées par les clients. sous-total /30 Une fois que le tuteur a reporté l ensemble des appréciations, le représentant de l organisme de formation se joint à lui pour compléter la colonne POINTS. Points 2/4
grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation Non acquis évaluation 1 évaluation 2 ition Non acquis ition report du sous-total /30 PRISES DE RENDEZ-VOUS /6 Les prises de rendez-vous permettent une bonne gestion des flux clients : - juste estimation du volume d heures absorbées par l équipe, - prise en compte des temps de réparation, - bon mixage des types d interventions, - le positionnement des rendez-vous tient compte au mieux des attentes des clients. Ne pas remplir Le cahier de rendez-vous est tenu avec précision (coordonnées client, nature des interventions, services proposés, heures de restitution, ). Les restitutions des véhicules sont planifiées en fonction de la charge de l atelier et des attentes clients. RESTITUTIONS DE VÉHICULES / PRISE DE CONGÉS /6 La facture est vérifiée. Les travaux et les factures sont expliqués en détail et avec précision. Les conseils sur les futures interventions sont réalisés et les travaux à prévoir sont chiffrés. La prise de congé est personnalisée. ORGANISATION ET QUALITÉ DE LA RÉALISATION DE L ENSEMBLE DES ACTIVITÉS /8 Les standards de l entreprise sont respectés : - les documents relatifs aux contrôles qualité sont collectés et l exhaustivité des informations est contrôlée, - les bases de données sont mises à jour, - les OR et les estimations des travaux sont communiqués à l atelier, - les OR et les factures sont remis aux clients, - les mises à jour techniques des véhicules sont réalisées. La gestion du temps est maîtrisée : - les priorités sont définies, - l ensemble des activités est coordonné, - les activités sont réalisées dans les délais impartis. Les activités sont réalisées en coordination avec les autres services. Points TOTAL ÉVALUATION 2 /50 Une fois que le tuteur a reporté l ensemble des appréciations, le représentant de l organisme de formation se joint à lui pour compléter la colonne POINTS. 3/4
observations Évaluation 1 : Observations à remplir obligatoirement par le tuteur : Que doit acquérir votre salarié pour améliorer le résultat des activités répertoriées ci-dessus (aussi bien sur le plan des méthodes de travail que sur le plan technique)? Évaluation 2 : Observations du tuteur à l attention du jury d examen : Au vu des compétences acquises par le salarié en formation, quelles sont les activités qui peuvent lui être confiées en autonomie? Observations du salarié en formation : Observations du salarié en formation : Date de l évaluation du tuteur du salarié en formation Date de l évaluation du tuteur du formateur du salarié en formation 4/4