LA QUALITE DE SERVICE Fondamentaux techniques Contrôle & Régulation FORMATION Durée : 4 jours PARIS Du 7 au 10 septembre 2015 CLARITY, société de conseil en télécommunication, réalise principalement des missions de conseil pour ses clients, opérateurs et Autorités de Régulation des pays en voie de développement. CLARITY conseille exclusivement les opérateurs et les autorités de régulation d Afrique et du Moyen Orient et est indépendant de tout acteur. CLARITY organise à Paris des sessions de formation multi opérateurs et régulateurs. Ces sessions de formation sont dispensées par des experts ayant exercé des responsabilités opérationnelles et de management chez des opérateurs et des régulateurs. CLARITY propose une formation sur la qualité de service
La qualité de service tant en ce qui concerne la performance des réseaux que leur couverture est un objectif crucial pour le développement des NTIC. Cette exigence de qualité est prise en considération à tous les niveaux. - L IUT a développé avec les industriels, les opérateurs et les autorités de régulation des indicateurs de qualité ; - Les Etats fixent des seuils à respecter dans les licences ; Les clients utilisateurs des services, qu ils soient particuliers, entreprise, administration, ONG sont très sensibles à la qualité : - Plus la qualité est élevée, plus ils consomment ; - Le prix qu ils payent, est généralement le même quelque soit la qualité du service. Ils ne comprennent donc pas qu on puisse leur fournir, au même prix, un service d une qualité dégradée. Le déploiement d un réseau est long, coûteux et complexe. Rendre un service à la plus large population possible tout en assurant une qualité de service maximale relève souvent de l équation difficile à résoudre. Avec l avènement des communications des réseaux full IP, l appréciation de a qualité se complexifie encore. Nous avons aussi choisi de vous présenter le sujet sous deux angles complémentaires : - «Vue des opérateurs», avec un expert en marketing - «Vue des régulateur», avec un expert en régulation Les deux experts alterneront les présentations pour permettre une approche complète. La formation est destinée aux régulateurs et aux équipes marketing, commerciales et technique des opérateurs ainsi qu à leurs directions générales et aux équipes en charge des relations avec les autorités de régulation des opérateurs. Tout au long de la formation, nous privilégierons le dialogue et le partage d expériences plutôt que le discours. Ainsi nous solliciterons les interventions des participants lors de chaque présentation en leur demandant de présenter leurs problématiques et d intervenir librement lors des exposés. Les participants seront invités à participer, à échanger et à travailler, pas seulement à écouter! Cette formation de haut niveau se veut pratique, opérationnelle et participative. Pour toute information vous pouvez contacter CLARITY formation@clarity-conseil.com Fax: +33 1 70 24 75 32 La Qualité de Service 2 / 6
PROGRAMME DE LA FORMATION 1 er jour : les indicateurs permettant de mesurer la qualité techniques des réseaux Présentation 1: L architecture des réseaux mobiles 2G, 3G et 4G L objectif de cette présentation est de comprendre le déploiement et le fonctionnement d un réseau mobile : l architecture d un réseau, les différentes composantes d un réseau, les équipements mis en œuvre. Quelles sont les spécificités des réseaux mobiles pour l accès internet? Quelles sont les différences entre les réseaux 2G / 3G et 4G? Comment se positionnent les réseaux Wimax, CDMA qui utilise des fréquences même si leur usage est parfois uniquement fixe? Présentation 2: L architecture des réseaux fixes Par réseaux fixe nous entendons les réseaux fixes «filaire» - Le DSL, asymétrique (ADSL) ou symétrique (xdsl), technologie s'appuyant sur le réseau téléphonique cuivre traditionnel - La fibre optique chez l'abonné (FTTH, mais aussi FTTN, FTTC, FTTB), très développée dans certains pays (Japon, Corée...) ; - Les courants porteurs en ligne qui utilisent le réseau électrique de distribution. Nous examinerons également les réseaux fibre optique de transmission. Les réseaux fixes «sans fil» ont la même architecture que celles faisant l objet de la présentation précédente. Présentation 3: La mesure de la qualités de service Cette présentation a pour objectif de présenter les critères habituellement utilisés et recommandés par l IUT pour mesurer la qualité de service sur les réseaux fixes et mobiles, pour mesurer la qualité de service voix, SMS, MMS, data. Les indicateurs seront présentés et expliqués. Présentation 4: La question de la couverture des réseaux La couverture géographique et la couverture de la population sont des critères essentiels dans les cahiers des charges des licences. Pour autant, les définitions restent floues et les mesures difficiles. Nous ferons le point sur les critères objectifs utilisables. Quizz : questionnaire sur les notions vues lors des présentations. Le quizz s adresse à tous en séance, il ne s agit pas d évaluations individuelles. L objectif est de résumer les séances précédentes et de revenir sur les notions qui posent problème. 2 ème jour : Les audits de la qualité des réseaux Présentation 1: Audits en situation de mobilité «drive tests» Les mesures en mobilité permettent d évaluer la qualité perçue par l automobiliste, le piéton, les personnes qui se déplacent. Nous décrirons les méthodologies et l organisation des campagnes de drive test Présentation 2: Audits en situation statique Les mesures en situation statique permettent d évaluer la qualité perçue par les personnes utilisant les services de communication chez elles ou dans leurs bureaux. Nous décrirons les méthodologies et l organisation des campagnes de tests en situation statique La Qualité de Service 3 / 6
Présentation 3 : Les outils de contrôle de la qualité Nous présenterons des outils de drive test utilisés par les fournisseurs de service et les équipementiers qui réalisent des missions de contrôle de la qualité de service pour les opérateurs et les régulateurs. Présentation 4 : Réponses aux critiques faites aux campagnes ponctuelles Nous présenterons quelques approches alternatives mises en œuvre dans plusieurs pays, par plusieurs régulateurs pour s affranchir des critiques liées à l aspect ponctuel. Présentation 4: L utilisation des données générées par les équipements de l opérateur Nous examinerons les solutions de mesures permanentes de la qualité de service réalisées en utilisant les données produites par les équipements de l opérateur. 3 ème jour : La mise en œuvre : exercices pratique Présentation 1 : Etablir un cahier des charges pertinent en matière de QoS et de couverture L objectif de cette présentation est de faire le point sur : - Les critères de qualité de service qui peuvent être introduits dans le cahier des charges des licences 3G / 4G mais aussi de FAI ; - Les obligations de couverture qui peuvent être introduits dans le cahier des charges des licences 3G / 4G mais aussi FAI. Présentation 2 : Travaux pratiques Paramétrage d un outil, choix de l échantillonnage, nombre d appels, durée, volumes de données à transférer, Exercice terrain Mesures en conditions statiques Mesures en mobilité pédestre, mesures embarquées 4eme jour : Analyse des résultats Présentation 1 : Analyse des résultats des tests réalisés la veille Comment présenter les résultats, les interpréter, Limites d interprétation, Fiabilité des résultats, Présentation 2 : Exemple de l audit Consommateur réalisé en France. Présentation 3: Les contrôles et les sanctions Nous examinerons les pratiques de sanction du non-respect des obligations de qualité de service et de couverture. Nous examinerons également comment aider les opérateurs à atteindre leurs objectifs par un accès partagés aux infrastructures et comment couvrir les zones blanches. Présentation 5: Informer et faire participer les consommateurs Les consommateurs, frustrés par les problèmes de qualité de service, ont besoin de structures permettant de s exprimer. Les associations de consommateurs ont un rôle à jouer, mais ultimement, c est vers le régulateur que tout le monde se tourne. Les consommateurs peuvent aussi être un outil précieux pour détecter, voire mesurer, la performance des réseaux. La Qualité de Service 4 / 6
CONDITIONS D INSCRIPTION Le prix de la formation inclut les pauses café à 10h00 du matin et les déjeuners de la mi-journée. Il n inclut, ni l hébergement, ni les repas du soir, qui restent à la charge des séminaristes. Le prix est de 2 700.- euros par personne. Si une société envoie plusieurs personnes du même établissement, le tarif est dégressif: 5 200.- euros pour deux personnes 7 400.- euros pour 3 personnes 2 300.- euros par personne supplémentaire à partir de la quatrième Si une société souhaite «privatiser» la formation, la réserver pour ses effectifs, ceci est possible Privatisation 18 000.- euros Tous les tarifs indiqués sont nets de taxes et d impôts. Ceux-ci sont en sus et à la charge du client. En fonction du nombre de participants inscrits et ayant payés CLARITY se réserve le droit de proposer des modifications de dates avant le début de cette dernière. L inscription est considérée comme définitive dès le retour de la feuille d inscription signée, entérinant les clauses y figurant, par mail ou par fax et réception. C est alors que l adresse exacte du lieu de la formation qui est dans Paris est envoyée, avec que pour ceux qui le désirent une liste d hôtels situés à proximité et des lettres d invitation pour les visas. Le règlement intégral de la formation est du avant son début. Un séminariste ayant payé sa participation et n y venant pas, ne peut prétendre se faire rembourser, il peut toutefois se faire remplacer. La Qualité de Service 5 / 6
Bulletin d Inscription Bon de Commande A retourner à: CLARITY Formation Fax: +33 1 70 24 75 32 e-mail: formation@clarity-conseil.com Pour un traitement rapide de votre inscription, veuillez remplir toutes les rubriques. Société Raison sociale:... Adresse.:... Code Postal:... Ville:... Pays:... Nom du Responsable approuvant l engagement des budgets de formation:... Inscription prise par: Mlle Mme M. Nom:... Prénom:... Fonction:... Tel fixe:... Tel Mobile:... e-mail:... Fax:... Facturation: Mlle Mme M. Nom:... Prénom:... Fonction:... Service:... Adresse.:... Code Postal:... Ville:... Pays:... Tel fixe:... Tel Mobile:... e-mail:... Fax:... Veuillez inscrire la ou les personnes suivantes Mr, Mme, Mlle Nom : Prénom : Fonction : Société : Service : Tel fixe : Tel mobile : e-mail : 1re personne 2e personne 3e personne A la formation LA QUALITE DE SERVICE Qui aura lieu à Paris du 7 au 10 septembre 2015 Tarif (net de taxes) 1 personne : 2 700.- - 2 personnes : 5 200.- 3 personnes : 7 400.- Cachet et signature de l employeur Date et signature de l intéressé(e) La Qualité de Service 6 / 6