METIER DU CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS Finalité : Répondre aux besoins des utilisateurs en mettant à leur disposition des solutions informatiques applicatives et techniques adaptées. Emplois génériques : Concepteur-développeur, intégrateur, qualifieur, paramétreur de progiciel, architecte applicatif et logiciel du SI, chargé de validation ou recette Activité 1. Concevoir et développer des solutions applicatives et techniques 2. Intégrer, adapter et qualifier les solutions 3. Participer à la validation ou à la recette des solutions 4. Assurer la maintenance des solutions Compétences SAVOIRS o Connaît les domaines fonctionnels o Connaît les langages et outils de développement informatiques o Connaît l architecture applicative et logicielle du SI o Connaît l infrastructure technique et applicative du SI o Connaît les composants applicatifs et techniques concernés o Connaît les principes et méthodes du fonctionnement en mode projet o Connaît les outils d assistance utilisateurs à sa disposition o Connaît les normes, standards d exploitation et méthodes de conception, de développement, de test et de documentation informatiques o Connaît et comprend les missions, l environnement et le mode de fonctionnement de la Branche et de l organisme o Connaît la gestion des marchés publics et les règles de gestion budgétaires o Connaît les principes et méthodes de gestion de projets
SAVOIR-FAIRE (capacité à) o Concevoir, développer, tester et adapter des solutions et/ou composants logiciels o Analyser le besoin pour adapter la solution applicative ou technique o Diagnostiquer et classifier les anomalies de fonctionnement o Vérifier la cohérence des nouveaux composants informatiques dans l infrastructure technique et applicative globale o Identifier les risques inhérents à l intégration d un nouveau composant informatique o Optimiser le développement informatique en termes de performance, maintenance et réutilisation des composants SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL (capacité à) o Écouter et comprendre ses interlocuteurs pour prendre en compte leurs besoins o Transmettre à l écrit comme à l oral, des informations compréhensibles et appropriées o Négocier la solution avec la Maîtrise d ouvrage et/ou les utilisateurs o Échanger des informations et coopérer avec les autres équipes
METIER MISE A DISPOSITION ET MAINTENANCE DES INFRASTRUCTURES Finalité : Garantir le fonctionnement optimal des composants matériels et logiciels du SI dans le respect des procédures et des engagements de service. Emplois génériques : gestionnaire IML, administrateur ML, intégrateur de production, expert IML, administrateur BDD, gestionnaire de production, architecte technique Activité 1. Concevoir et définir l architecture technique du SI 2. Réceptionner et installer les composants du SI et assurer la production informatique 3. Diagnostiquer et résoudre les incidents des infrastructures, matériel et logiciel 4. Surveiller, administrer, développer les bases de données 5. Installer, mettre en production, surveiller, administrer et développer les infrastructures, matériel et logiciel 6. Assurer un rôle de conseil et d expertise SAVOIRS Compétences o Connaît les langages, les composants informatiques, les systèmes d'exploitation et outils relatifs aux infrastructures matériels et logiciels o Connaît les finalités fonctionnelles des applications o Connaît les procédures, normes et standards d exploitation o Connaît les normes et le plan de sécurité informatique o Connaît l architecture et les infrastructures de production du SI o Connaît l ensemble des éléments du contrat de service o Connaît des techniques d'identification et d'analyse des incidents o Connaît et comprend les missions, l environnement et le mode de fonctionnement de la
Branche et de l organisme o Connaît la gestion des marchés publics et les règles de gestion budgétaires o Connait les principes et méthodes de gestion de projets SAVOIR-FAIRE (capacité à) o Mettre en œuvre les méthodes et outils de diagnostic et de résolution des incidents et des problèmes o Adapter et appliquer la méthodologie d installation au contexte de production informatique o Faire face aux urgences et gérer les priorités o Analyser dans le processus de production les facteurs de risques et leurs impacts o Analyser les besoins et les processus métiers o Anticiper les risques de dysfonctionnements o Alerter les responsables et tous les acteurs concernés sur les différents niveaux de dysfonctionnement o Solliciter les experts internes ou externes au moment opportun SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL (capacité à) o Transmettre à l écrit comme à l oral, des informations compréhensibles et appropriées o Coopérer avec les autres services de l'organisme et les partenaires extérieurs o Développer des arguments afin de convaincre ses interlocuteurs
METIER DU SUPPORT ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS Finalité : Faciliter l usage du système d information par les utilisateurs et contribuer à son déploiement et son optimisation. Emplois génériques : technicien support utilisateurs, assistant fonctionnel Activité 1. Assister et conseiller les utilisateurs dans l usage des solutions techniques et applicatives 2. Recevoir les demandes utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents et en assurer le suivi 3. Accompagner les utilisateurs et anticiper les déploiements des nouvelles solutions matérielles et logicielles 4. Participer à l optimisation et l amélioration de la qualité des services informatiques et des SI 5. Participer à l élaboration des contrats de service et/ou veiller à les respecter SAVOIRS Compétences o Connaît un ou plusieurs domaines fonctionnels du SI o Connaît l infrastructure technique du SI (poste de travail, réseaux, serveurs ) o Connaît les paramétrages utilisateurs o Connaît l outil de traçabilité des demandes et des incidents o Connaît les engagements des conventions de service avec les organismes de base o Connaît et comprend les missions, l environnement et les modes de fonctionnement de la Branche et de ses organismes o Connaît les processus métiers concernés o Connaît la gestion des marchés publics et les règles de gestion budgétaires o Connaît les principes et méthodes de gestion de projets SAVOIR-FAIRE (capacité à)
o Identifier, analyser et catégoriser (analyse d impacts) les demandes et les incidents o Mettre en œuvre la procédure de résolution ou d escalade adéquate à la demande, à l incident ou au problème informatique o Concevoir et participer aux actions d information ou de formation adaptées o Actualiser ses connaissances des logiciels de la Branche SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL (capacité à) o Avoir le sens de la relation client o Adapter son langage aux différents interlocuteurs et savoir faire preuve de pédagogie o Écouter et comprendre ses interlocuteurs pour prendre en compte leurs besoins o Coopérer efficacement avec les équipes concernées o Animer des groupes d utilisateurs
METIER DU SUPPORT METHODE, QUALITE ET SECURITE Finalité : Garantir la cohérence du SI en termes de normes, de méthodes, de référentiels, qualité et sécurité. Emplois génériques : Expert méthodes et outils, qualité, sécurité, RSSI Activité 1. Définir ou participer à la définition des normes, méthodes et bonnes pratiques 2. Conduire des actions de contrôle et de suivi de la mise en œuvre des référentiels, des méthodes et des normes 3. Assurer un rôle d information, de conseil et d alerte auprès des équipes 4. Animer un réseau de correspondants sur son domaine d activité SAVOIRS Compétences o Connaît les missions, l environnement et les modes de fonctionnement de la Branche et de ses organismes o Connaît les architectures et infrastructures informatiques matériels et logiciels o Connait les normes de bonnes pratiques et de gestion de sécurité des SI et procédures de sécurité o Connaît la gestion des marchés publics et les règles de gestion budgétaires o Connaît les méthodes d audit o Connaît les principes et méthodes de gestion de projets SAVOIR-FAIRE (capacité à) o Mettre en application des principes et des techniques dans le domaine concerné o Identifier, analyser et qualifier les incidents et les risques dans le domaine concerné o Animer un réseau d experts
o Mettre en œuvre des techniques, méthodes de gestion/suivi de projets et les outils associés o Mettre en œuvre des techniques de modélisation pour définir une méthodologie SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL (capacité à) o Savoir faire preuve de pédagogie, de persuasion o S adapter à des profils variés d interlocuteurs (vulgarisation du langage technique) o Négocier et trouver un compromis o Mobiliser et fédérer les acteurs o Transmettre à l écrit comme à l oral, des informations compréhensibles et appropriées
METIER ORGANISATION ET EVOLUTIONS DU SI Finalité : Garantir la cohérence organisationnelle et fonctionnelle du SI et contribuer au respect de l alignement du SI par rapport aux orientations stratégiques de la branche. Emplois génériques : urbaniste, (conseiller stratégique du SI?), gestionnaire de portefeuille de projets PMO Activité 1. Définir et mettre en œuvre les indicateurs et les outils de pilotage des projets 2. Consolider, analyser et restituer les dossiers d arbitrage et de suivi des projets 3. Alerter sur les dysfonctionnements 4. Définir et gérer la cartographie fonctionnelle du SI 5. Evaluer la pertinence et cohérence des projets par rapport à l architecture cible et au système existant 6. Proposer des scénarios d évolution et de simplification du SI 7. Participer à la définition des orientations stratégique du SI SAVOIRS Compétences o Connaît les missions, l environnement et les modes de fonctionnement de la Branche et de ses organismes, les orientations stratégiques du SI o Connaît les domaines fonctionnels o Connaît l ensemble du SI dans toutes ses composantes et la cartographie fonctionnelle o Connaît les transformations majeures d ordre fonctionnel et/ou technologique du système d information o Connaît les projets informatiques en cours de réalisation o Connaît la gestion des marchés publics et les règles de gestion budgétaires o Connaît les principes de modélisation de processus et les standards de notations
o Connaît les principes et méthodes de gestion de projets SAVOIR-FAIRE (capacité à) o Conceptualiser et modéliser le SI o Animer un réseau de correspondants et/ou d experts o Gérer un ou des portefeuille(s) de projets SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL (capacité à) o Savoir faire preuve de pédagogie, de persuasion o Savoir faire preuve de diplomatie pour gérer la multiplicité des profils d acteurs o Etre fédérateur et facilitateur o Adapter son discours à des interlocuteurs variés (métiers, acteurs SI) o Aptitude à négocier / trouver un compromis o Transmettre à l écrit comme à l oral des informations compréhensibles et appropriées