Depuis plus de soixante ans, Air France accompagne le développement des échanges entre les Caraïbes, la métropole et plus de 200 destinations dans le monde. Aujourd hui, Air France propose la plus importante offre de fréquences au départ des Caraïbes vers la métropole ainsi que vers les différents pôles économiques régionaux. Air France dans les Caraïbes Confort, innovation, engagement vis-à-vis de sa clientèle sont au cœur du service offert par la compagnie.. 1,9 million de passagers en 2009-10 Avec plus de 500 collaborateurs en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane, Air France participe à la création d activité économique et d emplois directs dans la région.. Près de 100 vols longcourriers et régionaux par semaine. Plus de 500 collaborateurs Acteur engagé dans le développement durable, Air France y exploite une flotte récente, générant moins de CO2 et plus respectueuse de l environnement. La compagnie apporte par ailleurs son soutien à de nombreux événements culturel et sportif en partenariat avec des acteurs régionaux. Service Interne Air France / Hotesse Antilles Format total : 210 x 145 mm PP Q Remise le 15/10/2010 HRU BAT Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 1 AIRF_1010011_Hotesse_Antilles_210x145.indd 1 15/10/10 14:36:
La plus importante offre de fréquences entre les Caraïbes et la métropole Avec plus de 60 vols par semaine, Air France relie les Caraïbes à la métropole et au monde entier en Boeing 777-300ER*. La Havane Boeing 777-300 9 vols par semaine Port-au-Prince (via Pointe-à-Pitre ou Miami) Airbus A320 6 vols par semaine Saint Domingue Boeing 777-300 3 vols par semaine Punta Cana Boeing 777-300 6 vols par semaine Pointe-à-Pitre Boeing 777-300 jusqu'à 2 vols quotidiens Fort de France Boeing 777-300 jusqu'à 2 vols quotidiens Saint-Martin Airbus A340-300 1 vol quotidien Cayenne Airbus A340-300 1 vol quotidien * à l exception de Cayenne et de Saint-Martin desservies en Airbus A340 Depuis 2009, Air France s est associée à la compagnie Winair pour proposer au départ de Saint-Martin les destinations de Saint-Barthélémy, Antigua, Saint Eustache, Montserrat, Nevis, Saba, Tortola, La Dominique et Sainte-Lucie. Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 2
Les Boeing 777-300ER, avions de dernière génération, ont une capacité d accueil de 472 passagers. Ils proposent 14 sièges en classe Affaires, 36 sièges en classe Alizé et 422 sièges en classe Voyageur. Le Boeing 777-300ER d'air France 422 sièges 36 sièges 14 sièges 14 000 Km d'autonomie 1 3 espaces de voyage 2 Une capacité d'emport importante (57 tonnes) 3 Un long rayon d'action (14 000 km) Une correspondance facile vers le réseau d Air France Plus de 30% des passagers de ces lignes étant en correspondance, les vols en provenance d outre-mer permettent un transfert rapide vers une des 30 destinations françaises et européennes desservies par Air France depuis l aéroport de Paris-Orly. Les passagers ayant une correspondance sont enregistrés et reçoivent leur carte d embarquement à bord jusqu à leur destination finale. S ils sont en correspondance sur un vol Air France dans le même aéroport, leurs bagages les suivront de bout en bout. En cas de correspondance avec changement d aéroport, les passagers devront au préalable récupérer leurs bagages. Air France propose également depuis plusieurs années dix liaisons ferroviaires entre la gare TGV de Paris-Charles de Gaulle reliée à Orly par les cars Air France en collaboration avec tgvair. Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 3
Un réseau régional reliant les principaux pôles économiques régionaux Air France est également un acteur régional dans la Caraïbe et y exploite depuis plus de soixante ans un réseau reliant Cayenne, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre, Port-au-Prince, Miami et Saint Domingue. Deux Airbus A320 et des équipages dédiés à ce réseau effectuent plus de 30 vols par semaine et ont transporté, en 2009-10, plus de 250 000 passagers entre les principaux pôles économiques de la région. Miami 6 vols par semaine 6 vols par semaine Port au Prince 2 vols par semaine Saint Domingue Pointe-à-Pitre 10 vols par semaine Fort-de-France 10 vols par semaine Cayenne Les deux Airbus A320, livrés à Air France en 2001 et 2007, ont une capacité d accueil de 158 sièges (14 sièges en classe Alizé et 144 sièges en classe Voyageur) et 164 sièges (14 sièges en classe Alizé et 150 sièges en classe voyageurs). En classe Alizé, le client dispose d une couverture et d un coussin de plume. Une tablette de séparation entre les sièges permet de disposer d un confort de lecture, de travail ou de détente. L appuie-tête du siège est réglable en hauteur avec des ailettes rabattables. Les clients de cette cabine bénéficient de comptoirs d enregistrement prioritaires, embarquent à leur convenance et la livraison de leurs bagages est prioritaire. En classe Voyageur, chaque siège est inclinable. Les accoudoirs sont escamotables et l appuie-tête est réglable en hauteur avec des ailettes rabattables. Les deux avions disposent de coffres à bagages spacieux dans lesquels peuvent être rangées sans difficulté les affaires personnelles des passagers. Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 4
Un large choix de produits et de services en vol et au sol Sur les lignes entre les Caraïbes et la métropole, Air France offre une franchise bagages de 2 bagages de 23 kg maximum chacun en classes Voyageur (économique) et Alizé. En classe Affaires, les clients peuvent enregistrer jusqu à 3 bagages de 23 kg de soute. Les adhérents Flying Blue à partir du niveau Silver bénéficient sur l ensemble du réseau d un bagage supplémentaire de 23 kg quelle que soit la classe de voyage. Depuis la réservation jusqu à l arrivée à destination, Air France propose à ses passagers une expérience de voyage privilégiée, utilisant les dernières technologies pour faciliter les différentes étapes du voyage. Réserver en ligne Sur airfrance.gp, airfrance.gf, airfrance.mq, airfrance.ht, airfrance.do et airfrance.cu, les clients ont la possibilité de réserver et d acheter un billet jusqu à six heures avant le départ d un vol long-courrier et une heure avant le départ d un vol court ou moyen-courrier. Il est également possible d y modifier sa réservation quel que soit le lieu d achat du billet. 3 possibilités pour s enregistrer par soi-même, obtenir sa carte d embarquement et gagner du temps à l aéroport Que ce soit par internet, par téléphone portable ou sur une borne libreservice, Air France permet à ses clients de s enregistrer par eux-mêmes. A l aéroport, le client n a plus qu à se rendre directement au comptoir dépose bagages s il a des bagages de soute, ou d aller tout de suite au poste de sûreté avant de se diriger vers la porte d embarquement, ce qui permet plus de flexibilité et un gain de temps assuré. Sur internet Sur tous les sites internet d Air France, il est possible de s enregistrer et d imprimer sa carte d accès à bord dès 30 heures avant l heure limite d enregistrement du vol. La carte d embarquement sur téléphone portable Les bornes libre-service permettent de gagner du temps à l aéroport Pour les vols vers Pointe-à-Pitre, Fort-de-France et Cayenne au départ de Paris-Orly, Air France permet de s enregistrer et de choisir son siège à partir de 30 heures et jusqu à l heure limite d enregistrement directement sur le site mobile http://mobile.airfrance.com. La carte d embarquement dotée d un code-barres sécurisé est ensuite envoyée sous forme de SMS, MMS ou e-mail, permettant une autonomie totale avec zéro papier. Les bornes libre-service en aéroports Au départ des aéroports de Pointe-à-Pitre, Fort-de-France et Cayenne ainsi qu à Paris-Orly et Paris-CDG, Air France est la seule compagnie à proposer à ses passagers des bornes libre-service pour s enregistrer et imprimer directement leur carte d embarquement : - le jour du vol et jusqu à l heure limite d enregistrement, - seul ou à plusieurs, - avec ou sans bagages, - pour un voyage direct ou avec une correspondance. Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 5
Le choix entre trois cabines de voyage Le voyage à bord d un vol Air France se veut synonyme de confort que ce soit dans les classes Affaires, Alizé ou Voyageur. Dans chaque cabine, chaque siège est équipé d un écran vidéo «à la demande» offrant un large choix de films, séries télé ainsi que différents programmes musicaux dont plusieurs CDs de musique antillaise. Des salons pour se ressourcer avant le voyage A l aéroport de Pointeà-Pitre, Fort de France et Cayenne, Air France accueille ses clients voyageant en classe Affaires ainsi que les détenteurs de cartes Flying Blue Gold, Platinum ou SkyTeam Elite Plus, dans un salon leur proposant une large gamme de services. Dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport, les passagers peuvent utiliser et organiser au mieux le temps dont ils disposent avant un vol ou entre deux vols. Ils bénéficient entre autres d une restauration légère avec un large choix de boissons, d une sélection de la presse régionale et internationale, d un espace de travail équipé de téléphone, fax et d un accès à internet gratuit. Plus de 500 salons accueillent les clients Air France dans le monde. Affaires, bien-être et liberté Repos, détente, organisation optimale de son temps à toutes les étapes du voyage : depuis la réservation jusqu à la livraison des bagages, la classe Affaires propose une expérience de voyage privilégiée à une clientèle d entreprise ainsi qu une clientèle individuelle voyageant pour des raisons professionnelles ou à titre personnel. Pour un voyage en toute sérénité, les clients Affaires bénéficient d une souplesse de réservation et de comptoirs d enregistrement dédiés. Ils peuvent enregistrer gratuitement 3 bagages de 23 kg maximum chacun et bénéficient d une livraison prioritaire de leurs bagages. A bord, le fauteuil peut se transformer en quelques secondes en un lit quasi-plat, d une longueur de 2 mètres, un des lits les plus longs du marché. Sa coque fixe concourt à offrir au passager un espace préservé proposant calme et intimité tout au long du voyage. Ce fauteuil exclusif offre également un appuie-tête en cuir ajustable en hauteur et latéralement, ou encore une fonction massage. Tous les sièges sont équipés d une prise PC universelle, d un écran vidéo de 10,4 pouces et d écouteurs compensateurs de bruit. Une trousse de confort (soins Clarins, brosse à dents, peigne,...) est disposée sur chaque siège. Air France propose à ses clients Affaires une restauration fine avec une carte renouvelée régulièrement, du rhum antillais ainsi que des vins et champagne sélectionnés par Olivier Poussier, meilleur sommelier du monde. Repos et détente sont au rendez-vous en classe Affaires Salon de Fort-de-France Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 6
Un large choix de distractions à bord Chaque siège est équipé d un système de divertissement en «VOD» vidéo à la demande, c està-dire permettant à chacun de choisir le moment de démarrer, d arrêter ou de mettre en pause un programme. Il propose plus de 500 heures de programmation, dont 85 films dans la section Cinéma certains d entre eux traduits en neuf langues -, 30 heures de programmes TV dont 10 heures de séries cultes (Desperate Housewives, Grey s Anatomy, Friends ), des chaînes d information en boucle, un juke-box de 200 CD, 23 chaînes radio, clips vidéos, émissions musicales, et une offre spécifique pour les enfants. 17 jeux interactifs sont par ailleurs proposés, avec notamment l apprentissage des langues avec Berlitz et le programme de relaxation personnalisé RelaxLine. La musique antillaise est également à l honneur avec Kassav, Patrick St Eloi, Perle Lama, disponibles dans l offre de CDs. Alizé, calme et détente depuis plus de 20 ans Disponible pour les vols vers Pointe-à-Pitre et Fort-de-France, la cabine Alizé offre un avant-goût de la classe Affaires. Pour un voyage harmonieux propice à la détente, les clients y bénéficient de services personnalisés dès l aéroport : comptoirs d enregistrement dédiés, franchise de 2 bagages de 23 kg chacun, embarquement à convenance et livraison prioritaire des bagages. A bord, le fauteuil, large de 45 cm, s incline à 123 et est équipé d un écran vidéo de 8,4 pouces. Comme en classe Affaires, le client dispose d une trousse de confort spécifique comprenant une paire de chaussettes, des bouchons d oreilles, un masque de repos, une serviette rafraîchissante et les écouteurs audio, d une couverture en pure laine vierge et d un coussin de plumes. Une fois installé à bord, un punch ou un jus de fruits leur est proposé, prélude à une restauration raffinée. Depuis septembre vers Saint-Martin, Premium Voyageur, confort et efficacité Depuis septembre 2010, Air France propose à ses clients voyageant vers Saint-Martin une nouvelle cabine, Premium Voyageur, située, comme sur l ensemble du réseau long-courrier d Air France, entre les cabines Voyageur et Affaires. La nouvelle classe Premium Voyageur d Air France se caractérise par le confort d un espace privatif avec un siège à coque fixe offrant 40% d espace supplémentaire par rapport au siège de la classe Voyageur (économique). La nouvelle classe Premium Voyageur offre 40% d espace en plus Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 7
Flying Blue, un programme puissant de fidélisation Chaque voyage sur un vol d Air France permet aux membres de Flying Blue, le programme de fidélisation commun à Air France et KLM, d accumuler des miles, quelle que soit la classe de voyage. Flying Blue offre à ses 18 millions de membres de nombreuses possibilités pour accumuler et utiliser des miles auprès de 108 partenaires aériens et non aériens. Contrairement à d autres programmes de fidélité, les miles Flying Blue sont valables à vie, à condition de voyager une fois tous les 20 mois sur Air France, KLM, l une des compagnies de l alliance SkyTeam ou l un de ses partenaires aériens Air Europa, Kenya Airways, Air Calin et Tarom. Voyageur : l avion pour tous La classe Voyageur (économique) répond aux attentes des clients souhaitant voyager à des prix compétitifs sans négliger le confort. Sur les lignes entre les Caraïbes et la métropole, Air France offre une franchise bagages de 2 bagages de 23 kg maximum chacun en classe Voyageur. Chaque fauteuil, inclinable à 119 et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pieds inclinable, un écran individuel de 6,4 pouces, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Spécialement conçue pour les vols long-courriers, l offre de prestations culinaires rythme le voyage et permet, une fois arrivé à destination, de continuer efficacement sa journée : petit déjeuner, déjeuner ou dîner, boissons chaudes ou froides, alcoolisées ou non Tous les appareils disposent de coffres à bagages larges et spacieux, dans lesquels peuvent être rangées sans difficulté les affaires personnelles des passagers. Au total, c est un réseau mondial de 18 000 vols et de 900 destinations qui est mis à la disposition des passagers, sur lequel ils peuvent bénéficier de tous les avantages Flying Blue. Décliné en quatre niveaux (Ivory, Silver, Gold, Platinum), le programme Flying Blue permet de reconnaître les rythmes de voyage de chaque client, et de leur offrir des miles en conséquence. Prix compétitifs et confort en classe Voyageur. Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 8
Des offres adaptées Une carte d abonnement pour les voyageurs fréquents Pour les clients voyageant régulièrement entre Fort-de-France, Pointe-à-Pitre, Cayenne ou Saint-Martin et la métropole, ainsi que sur les lignes du réseau régional Caraïbes, Air France propose une carte d abonnement donnant une réduction sur ces lignes allant de 5 à 20% et d un certain nombre d avantages tels que la priorité sur les listes d attente ou la possibilité d obtenir un siège à l avant de l appareil. Cette carte d abonnement est proposée au prix de 350 TTC, hors frais de service. La carte Visa Air France. Prix : 20 la première année, 30 les années suivantes. Paiement à débit différé gratuit par défaut. Paiement à crédit à l initiative du détenteur uniquement, avec un TAEG préférentiel permanent à partir de 6% pour le financement sur six mois de billets Air France-KLM, et TAEG de 14,50% pour les autres utilisations à crédit. Offre promotionnelle de 10% de réduction sur le premier achat de billet(s) Air France. Assurances rapatriement et frais de santé associées aux cartes Visa La carte Visa Air France, voyagez et financez vos billets à taux préférentiels, comme vous le souhaitez La carte Visa Air France est une carte de crédit et de paiement internationale, fonctionnant à débit différé par défaut. La carte est associée à une réserve de crédit permettant aux voyageurs de financer leurs billets en 6, 12 ou 18 fois à des taux avantageux. Cette carte offre, par ailleurs, des avantages et des réductions auprès d Air France et ses partenaires du voyage et des loisirs (achats à bord, hôtellerie, location de voiture, e-shopping, téléphonie mobile, télésurveillance du domicile ). La consultation et la gestion en ligne de son compte, sur un site dédié et sécurisé, est offerte aux détenteurs de la carte Visa Air France. En fin de mois, chaque détenteur peut choisir de régler à crédit tout ou partie des achats effectués avec sa carte. Pour demander la carte Visa Air France, trois possibilités s offrent aux particuliers : - sur le site Internet dédié : cartevisa.airfrance.com - par téléphone au : 0 820 08 70 25 (0,118 TTC/mn) du lundi au vendredi de 8h à 19h (horaires Métropole) - dans les agences Air France participantes La carte Visa Air France est proposée en partenariat avec SOFEMO Banque, filiale du Groupe Crédit Mutuel-CIC spécialisée dans le crédit à la consommation. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 9
Les services d une compagnie major Une gamme de produits et services pour les familles et les enfants voyageant seuls Le Rappel Opérationnel des Clients, un service indispensable Avec son service de rappel opérationnel des clients (ROC), Air France contacte ses clients par SMS ou par téléphone dans les meilleurs délais, pour les informer d un retard ou d une annulation, leur permettant ainsi de se réorganiser. En cas de modification d horaire ou de vol, le ROC propose une alternative aux clients. Air France attache une importance particulière aux familles et enfants voyageant seuls. Un service de prise en charge complète de l enfant non accompagné d un bout à l autre du voyage, y compris lors des éventuelles escales de correspondance, est proposé gratuitement dès 4 ans et jusqu à 11 ans pour les vols vers la métropole ainsi que sur les vols régionaux reliant Fort-de-France, Pointe-à-Pitre et Cayenne. Les jeunes de 12 à moins de 18 ans peuvent également bénéficier de ce service, moyennant 50 à 90 euros par aller simple selon le parcours effectué. A bord, la programmation fait la part belle aux films pour toute la famille, aux dessins animés et aux programmes audio pour les enfants. Par ailleurs, des cadeaux sont offerts pour occuper les enfants jusqu à 8 ans inclus. Un plateau repas enfant, équilibré, ludique et facile à manger peut être commandé gratuitement à la réservation. Aux aéroports de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle, Air France met à disposition des enfants non accompagnés en correspondance des espaces dédiés équipés de bornes Playstation 3 Sony et de jeux renouvelés régulièrement ainsi que d espaces de détente permettant aux enfants de se reposer, lire ou visionner des DVD. Des activités manuelles sont par ailleurs proposées aux plus jeunes. Pour les familles voyageant avec un bébé, des berceaux ainsi que des tables à langer sont disponibles sur les vols long-courriers, un repas est offert aux bébés de 6 mois à moins de 24 mois comportant un petit pot salé, un petit pot dessert, du lait et des boudoirs. Espace dédié pour les enfants voyageant seuls à Paris-Orly Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 10
Un service spécialement dédié aux passagers à mobilité réduite Air France propose aux passagers à mobilité réduite un service exclusif, SAPHIR, afin de leur faciliter le voyage. Un numéro d appel dédié est disponible (0 820 01 24 24, 0.12 TTC/minute) pour l organisation du voyage par une équipe spécialisée dans le transport des passagers à mobilité réduite. Une carte gratuite et personnelle permet d être immédiatement identifié lors de la réservation et ainsi de ne pas répéter son handicap à chacun de ses voyages. Des réductions tarifaires sur les lignes de France métropolitaine et de/ vers les départements d outre-mer sont disponibles sur présentation de la carte d invalidité, de la carte Fremec* portant la mention «accompagnateur obligatoire» et à chaque fois que le service médical d Air France impose un accompagnateur pour le voyage. * FREquent traveller Medical Card A bord, Air France a équipé tous ses avions long-courriers d équipements adaptés : toilettes grande accessibilité disposant de barres d appui ou des poignées de maintien, accoudoirs relevables côté allée sur la quasi-totalité des sièges permettant une installation facilitée du passager, chaise de transfert facilitant les déplacements à bord, numérotation des sièges en braille sur certains appareils, consignes de sécurité disponibles en braille, Les clients «insuffisants respiratoires» peuvent bénéficier d oxygène thérapeutique à bord. (tarification spéciale, se renseigner lors de la réservation) Grâce à sa formation, le personnel navigant commercial d Air France peut mieux comprendre et répondre aux attentes des passagers à mobilité réduite. Certains pratiquent la Langue des Signes Française (LSF). Sur la plupart des vols de plus de deux heures et demie et sur simple demande lors de la réservation (au plus tard 48 heures avant le départ), des prestations adaptées au régime alimentaire sont servies à bord (repas sans sel, repas sans sucre, ). SAPHIR, un service exclusif proposé par Air France Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 11
Un acteur engagé pour le développement durable Air France continue de se mobiliser pour réduire l empreinte environnementale de son activité et d agir en faveur du développement social. Une flotte respectueuse de l environnement Pour lutter contre le changement climatique, Air France mène une politique active de modernisation de sa flotte, optimise les procédures des vols, soutient la recherche sur le climat, finance des actions de lutte contre la déforestation ou encore contribue au développement de biocarburants durables. Pour les liaisons entre la métropole et les Antilles, Air France exploite des Boeing 777-300ER de dernière génération. Ces appareils offrent un haut niveau de confort et sont très performants en matière de consommation de carburant, permettant ainsi de limiter l impact environnemental de chaque vol. Leur consommation de carburant est inférieure de 18% à celle du Boeing 747, ce qui se traduit par une réduction identique des émissions de CO 2. De nouveaux alliages, des matériaux composites, des améliorations portant sur l aérodynamisme des ailes et des moteurs plus performants permettent d optimiser la consommation de carburant. Ses moteurs sont également compatibles avec les contraintes réglementaires les plus sévères en matière de bruit. Par rapport à son prédécesseur, la distance à partir de laquelle le bruit d un Boeing 777-300ER n est plus perçu au décollage est divisée par trois. Le Boeing 777-300ER génère 16% d émissions de CO 2 en moins par rapport au Boeing 747-400 Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 12
L engagement dans la vie locale Dans les Caraïbes, Air France apporte son soutien à différents événements culturel et sportif en partenariat avec des acteurs régionaux. Air France est partenaire du parc national de la Guadeloupe et, en 2010, soutient la Direction régionale de l Environnement de la Martinique dans le cadre de l Année Internationale de la Biodiversité. Air France a signé des conventions avec les offices de tourisme de la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélémy et le ministère du tourisme de la République dominicaine afin de promouvoir ces destinations en métropole et en Europe. En 2008-09, Air France a initié un partenariat avec le Festival de Jazz de Pointeà-Pitre et a poursuivi son partenariat avec le Festival de musique «Terre de Blues» de Marie-Galante. En 2008 et 2009, Air France a été partenaire du Prix Carbet, récompensant une œuvre de réflexion ou de fiction illustrant l unité-diversité des Caraïbes et des Amériques. En Martinique, Air France soutient le grand ballet de Martinique et le théâtre Aimé Césaire de Fort-de-France. En Guyane, Air France est partenaire du salon des arts de Montagnac. En 2010, Air France a signé une convention de partenariat avec la Ligue Régionale Martiniquaise de Tennis et a été partenaire du Tour cycliste de la Guadeloupe, de la Martinique et de Guyane. Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 13
L action humanitaire en faveur d Haïti Présente en Haïti depuis 1947, Air France a souhaité apporter son aide dès les premières heures qui ont suivi le tremblement de terre du 12 janvier 2010. Des partenariats avec de grandes ONG Air France a mis en oeuvre les moyens humains et matériels dont elle dispose afin d aider aux opérations de secours et d évacuation : participation aux opérations de rapatriement organisées par la France, mise en place de tarifs spéciaux. Aujourd hui, la compagnie a souhaité aller plus loin et a mis en place un partenariat exceptionnel avec cinq ONG présentes en Haïti depuis plusieurs années : Action contre la Faim, Aide Médicale Internationale, la Croix-Rouge française, Médecins du Monde et Médecins Sans Frontières. Des billets gratuits sont émis pour le transport de leurs équipes et du matériel d urgence. Du transport de fret à des conditions préférentielles ont également permis à ces ONG de mener des actions immédiates auprès de la population haïtienne. A travers la Fondation d entreprise Air France Depuis sa création en 1992, le Fondation d entreprise Air France soutient des programmes humanitaires en faveur de l enfance en Haïti. Dès l annonce de la catastrophe, elle a lancé une collecte de fonds. Ainsi, de nombreuses initiatives spontanées du personnel, tant en France qu à l étranger, ont été réalisées. La Fondation va engager plus de 300 000 euros en 2010 pour soutenir des projets s inscrivant dans le long terme aux côtés des haïtiens : reconstruction d écoles ou d autres lieux destinés à l éducation et à la culture des enfants. Pour plus d informations, http://fondation.airfrance.com A travers l association YUCCA L association YUCCA a été créée à la suite du tremblement de terre pour aider matériellement les membres de l équipe de Port-au-Prince à traverser cette épreuve. Elle a pour objectif de venir en aide aux agents et aux collaborateurs d Air France et KLM, victimes d une crise intervenant dans la zone Caraïbes, de Miami à Cayenne. Pour plus d informations, http://association-yucca.com Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 14
Historique des liaisons vers l outre-mer Le temps des pionniers : réduire les distances, rapprocher les hommes En 1947, l hydravion Laté 631 réalise deux fois par mois la liaison entre la métropole et les Antilles en 31 heures et 50 minutes. En 1953, Air France inaugure la première desserte hebdomadaire de Cayenne via les Antilles. L arrivée des Jets : plus rapides, plus confortables En 1961, les Antilles sont desservies deux fois par semaine, sans escale en Boeing 707 en huit heures. Ces quadriréacteurs les plus modernes à l époque avaient une capacité de 184 places. En 1964, l augmentation du trafic et l introduction de tarifs promotionnels entre les Antilles et la France amènent Air France à proposer deux fréquences hebdomadaires supplémentaires, pour passer à cinq fréquences. En 1968, la desserte en Boeing 707 est étendue à Cayenne. L arrivée du Jumbo : l avion pour tous 1970 marque l arrivée à Pointe-à-Pitre du Boeing 747, suivis par Fort-de-France et Cayenne en 1972. En 1970, Air France transporte 98 000 passagers par an sur les Antilles et la Guyane. La même année, un centre régional d entretien est créé à Pointe-à-Pitre. Le nombre de fréquences vers les Antilles augmente chaque année. De cinq, il passe à huit puis 12, et enfin 22 durant l été 1975. Fin 1979, la classe Affaires est introduite sur les vols vers les Antilles. En 1987, Air France améliore le confort de ses passagers en installant de nouveaux fauteuils sur ses Boeing 747 ; la classe Affaires prend la dénomination de classe Alizé. Air France dessert les Antilles à raison de 44 fréquences hebdomadaires. L arrivée du Boeing 777-300ER : innovation et confort En 2006, avec l arrivée des Boeing 777-300ER, les clients d Air France de/ vers les DOM bénéficient du confort des nouveaux espaces du voyage dans toutes les classes : nouveaux sièges en classe Affaires et Alizé, classe Alizé entièrement renouvelée, coffres à bagages larges et spacieux, écrans individuels dans toutes les cabines. Le réseau régional Le réseau régional est créé en août 1947. En 1953, la ligne Fort-de-France/ Pointe-à-Pitre opère quatre fois par semaine et Pointe-à-Pitre/Saint-Martin une fois par semaine. En 1967, avec l arrivée de la Caravelle, le réseau régional s étend jusqu à Miami. En 1973, le Boeing 737 arrive dans la flotte. Il sera remplacé en 2001 par l Airbus A320. En novembre 2007, un second Airbus A320 est mis en ligne sur le réseau régional. Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 15
Charte d engagements volontaires sur la desserte des DOM La charte, signée le 22 janvier 2009 a pour objectif de faciliter les déplacements des ultramarins entre la métropole et les départements d outre-mer avec comme principaux engagements. En matière de disponibilité tarifaire Mettre en vente 15% de la capacité globale en classe économique de la période du 15 juin au 15 septembre au niveau le plus bas de la grille tarifaire applicable à la date du vol, hors promotions. Consentir une réduction pour faciliter le déplacement des personnes les plus défavorisées souhaitant se rendre dans leur collectivité d origine. Appliquer un tarif spécial en cas de déplacement pour deuil. En matière de facilité de paiement Mettre en place des partenariats avec des organismes financiers susceptibles d avancer des fonds à des taux intéressants afin de permettre aux familles qui le souhaitent d échelonner leurs règlements entre la réservation des places et le moment du départ. En matière de flexibilité tarifaire Accepter les changements de réservation et les remboursements sans frais ni pénalités pour les deux niveaux tarifaires les plus élevés de la classe économique (classes M et B). Appliquer des pénalités ou frais en cas de changement de réservation ou d annulation (lorsqu ils sont autorisés par les conditions du tarif) alignés sur les niveaux des lignes métropole pour tous les niveaux tarifaires de la classe économique. En matière de bagages Appliquer une franchise de 25 kg par passager pour le transport des bagages. Depuis le 1er avril 2010, Air France offre une franchise de 2 bagages de 23 kg chacun dès la cabine Voyageur sur son réseau entre la métropole et les DOM. Facturer les excédents de bagages accompagnés au tarif appliqué sur les lignes moyen-courrier. Le 23 septembre 2010, Air France a étendu cette charte à la Communauté d outre-mer de Saint-Martin. Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 16
Chiffres clés du groupe Air France-KLM (2009-10) - 21 milliards d euros de chiffre d affaires - 71 millions de passagers transportés - 244 destinations, 1 700 vols quotidiens - Plus de 400 avions Service de presse d Air France - Octobre 2010 - http://corporate.airfrance.com 17