UPU-Services Financiers Postaux Systèmes de paiement IFS Projets UPU-IFAD Sénégal Dakar - 03/2014 PTC
Le projet UPU-IFAD 2008-2010
Projet (2008-2010) d extension du réseau mondial de paiements électroniques de l UPU dans les zones rurales de six pays (*) d Afrique de l Ouest Objectifs du projet: Fournir un accès aux services de paiements électroniques de l UPU dans des bureaux de poste ruraux des 6 pays participants Assurer le bon fonctionnement de ces bureaux en fournissant des services de qualité Associer les services de paiements électroniques de l UPU aux services financiers postaux et non-postaux des pays participants (*) Bénin, Burkina Faso, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal
Résultats obtenus (1/3): Organisation projet: Signature des accords UPU-FIDA et du BI avec chaque pays Recrutement d un chef de projet régional et désignation des chefs des projets nationaux Approbation du plan de projet régional et des plans nationaux Procédures: Détermination des procédures postales opérationnelles, gestion des liquidités et de la comptabilité, logistique (acheminement des liquidités), gestion de trésorerie Organisation et mise en place de procédures postales sécurisées dans les zones rurales Formation du personnel
Résultats obtenus (2/3): Développement du réseau et des services: Réalisation d études de marché Identification de nouveaux corridors et de nouvelles opportunités d élargissement, avec une liste des bureaux de poste à connecter Connexion au réseau de l UPU de tous les bureaux de poste ruraux sélectionnés Connexion de la Mauritanie au réseau mondial Approbation du plan marketing pour le lancement du service Actions actives de promotion et de communication Lancement officiel des services Lien entre les services de paiements électroniques, les comptes chèques postaux et des comptes d épargne postaux Technologie: Achat, installation, test et connexion de l équipement
Résultats obtenus (3/3): Résultat mesurés: Augmentation du trafic: +104% après un an Baisse des coûts de 30 à 50% 335 bureaux de poste ont été connectés au réseau mondial de l UPU 16 nouveaux corridors ont été ouverts Amélioration des services de paiement de l UPU (IFS), mais également d autres services de paiement (WU, MG, Money Express, etc.) et réduction de leurs tarifs
Grilles tarifaires de la principale STA en Afrique de l ouest, avant et après le projet UPU-IFAD.
IFS Aujourd hui Quelques points clés
IFS aujourd hui: Un réseau mondial sécurisé En fonction de leur besoin opérationnel et de leur environnement TIC, les utilisateurs peuvent choisir entre: Une solution Web (IFS.post) Un système local (IFS), qui permet aussi les transferts d argent nationaux Une passerelle (STEFI) pour connecter leur système national au réseau Avec son réseau et les 3 solutions techniques, IFS répond à toutes les configurations TIC, et à tout type de volume (très faibles à très grands) Les utilisateurs peuvent offrir tous les types de transfert d argent (depuis un compte ou en cash, vers un compte ou en cash) et des services premium (paiement en quelques minutes)
IFS, c est aussi: Une chambre de compensation et un système de règlement automatisés (en USD aujourd hui, en EUR et multidevises en 2014) Et des services en ligne: Pour le contrôle de la qualité, temps réel (QCS) Un recueil des services pour faciliter les relations commerciales et opérationnelles entre les utilisateurs Un système pour le traitement des anomalies/réclamations (EIS) Toutes ces solutions techniques sont la propriété des utilisateurs, qui ont donc le contrôle total sur les services qu ils rendent (pas de tiers à rémunérer), et peuvent donc proposer les coûts les plus bas aux populations.
L UPU sert les Postes avec: Une base juridique (l accord sur les services de paiement PPSA) Un cadre multilatéral facilitant les relations commerciales entre les utilisateurs Une marque commune pour le service (déjà adoptée, protection juridique en cours pour une utilisation en 2014) Des guides opérationnels La fourniture d un réseau et de systèmes TIC L assistance lors de projets, intégrant tous les aspects: Commerciaux et opérationnels Gestion de projet (au niveau national) Coordination internationale avec les partenaires d échange L intégration de besoins TIC particuliers, si nécessaire L installation et la formation L accompagnement pendant la phase de tests, jusqu au passage en production
IFS Prochaines étapes
Les prochaines étapes pour IFS. De nouveaux développements techniques sont nécessaires (et déjà en cours) pour: A. Bénéficier des plates-formes mobiles (téléphones, tablettes) En bureau/agence Directement pour les clients du service de transfert d argent B. Connecter les partenaires des postes directement sur le nœud central du réseau (Switch IFS): Les interfaces locales sont déjà possibles Le Switch IFS est en phase de conception et permettra de connecter des partenaires: De toute taille (nationale, régionale, globale) Mobile Money Operators (MMO), Money Transfer Operators (MTO), banques, systèmes de paiement, C. Développer de nouveaux services, et en premier lieu: Moderniser le service «contre remboursement» grâce à IFS: les Postes sont idéalement placées pour être un acteur majeur du ecommerce, et l UPU distribue l essentiel des solutions techniques nécessaires (IPS, IFS)
Prochaine étape A Plates-formes mobile et IFS
Phase 1: Distribuer en bureau de poste IFS installé sur des équipements mobiles (tablettes et smartphones, initialement sur la plateforme Android mais les autres Apple, Windows- suivront) Fonctionnalités principales: Fonctionnera avec IFS (IFS.post à l étude) Possibilité d équiper les agents itinérants (ex: paiement au domicile) Présente un nouveau point d accès à IFS, mais les fonctionnalités restent identiques pour les 4 actions principales: nouvelle transaction, paiement, remboursement, suivi et localisation Pour les services domestiques et internationaux Les pays pilotes sont le Burkina Faso, le Cameroun, la Côte d Ivoire and le Mali (projet PlanetFinance) mais la solution est conçue pour tout pays: toutes les postes peuvent en bénéficier
Phase 1
Phase 2: La plate forme IFS mobile va jusqu au client, qui devient autonome pour faire ses propres transactions depuis sa tablette / son téléphone 2 modèles: Avec un partenaire de paiement mobile (Mobile Money Operator- MMO). C est déjà possible aujourd hui avec l interface d importexport d IFS: La solution mobile appartient au MMO Les accords commerciaux Poste-MMO sont à négocier Solution mobile intégrée à IFS La solution mobile est une extension d IFS Liée aux comptes postaux ou bancaires, ou bien en utilisant des comptes virtuels (ewallets) La solution appartient aux Postes
Phase 2, modèle 1 (partenariat avec un MMO)
Sénégal Phase 2, modèle 2 (solution IFS mobile)
Prochaine étape B Switch IFS
Création d un «Switch IFS»: Pour intégrer les partenaires postaux au niveau de la tête du réseau Le Switch permettra l accès direct à tous les partenaires connectés, et l accès indirect aux «partenaires des partenaires connectés» Simplicité technique pour les postes Les interfaces techniques sont centralisées Accès immédiat à tous les partenaires connectés au Switch (fin de la multiplication des interfaces locales pour connecter chaque partenaire) IFS en bureau de poste est suffisant pour traiter tout type de paiement (fin de la multiplication des systèmes en guichet) Standardisation des procédures
Création d un «Switch IFS»: Confort pour les clients Le client décide où aller pour envoyer ou retirer l argent Support multi-canal Le Switch permettra d intégrer d autres opérateurs de transfert d argent, des MMO, des banques, Conséquence directe: développement des volumes Le Switch servira à la fois les échanges avec les partenaires internationaux et locaux Le Switch est le volet technologique proposé par l UPU pour le nouveau projet IFAD-UPU
Switch IFS:
Prochaine étape C Aller plus loin que le transfert d argent: IFS et les technologies de l UPU pour l ecommerce
L UPU et l ecommerce: Les postes sont idéalement placées pour être un acteur majeur du ecommerce (distribution, paiements) Les postes sont les seuls acteurs pouvant traiter tous les aspects de la chaîne logistique du ecommerce Les outils de l UPU, permettant de: Traiter l expédition / la livraison (IPS) Traiter les déclarations en douane et la sécurité (CDS) et le transport (standards EDI, réseau Post*Net) Traiter les paiements (IFS) Existent et sont bien répandus ne reste qu à les connecter Avec en plus:.post pour un espace Internet sécurisé permettant de connecter vendeurs et clients
Vue d ensemble des outils à disposition Mail & logistics Finance IPS CDS IFS (+domestic) Operations IPS.POST PNG IFS Light STEFI Eurogiro Link Network & QoS Post*Net Mail QCS Mail (+reports) GTT GMS*Star Post*Net monitoring dashboards SCMS Post*Net Finance QCS Finance Online Publications & Back Office EMS OPS Guide Parcel Compendium Letter Compendium CN68 RAIS PEG PPS Clearing PPS Compendium EIS
IFS Network Overview UPU payment system deployment 68 Posts in production 6 Posts in advanced test 15 Posts have started planning 116 signatory countries of PPSA Users in production (Aug 2013) Advanced testing Planning started 78% of countries signatory to the Postal Payment Services Agreement will use the IFS family in 2013/2014
IPS Network Overview UPU Mail Management system deployment 189 Posts with T&T capabilities 167 Posts using PTC solutions IPS Light IPS PNG 89% of the world s Posts with T&T capabilities Are using UPU Mail Management solutions
eshop Prepare Customs Security Transport T&T Pay Vendor Export post International Import post Import customs.post eshops Warehousing Packaging Merchandise Return service Import cost calculation Prohibitions & restrictions Customs & security declarations Physical transport Track & Trace Payments (merchandise, Import, transport) Refunds Buyer
Résumé. Perspectives pour IFS à l horizon 2014-2015: Nouvelles plateformes mobiles Pour les bureaux de postes Pour les clients En cours Nouveaux partenaires des postes intégrés au réseau via le Switch Proposition nouveau projet IFAD-UPU Plateforme technologique intégrée pour un ecommerce postal Prêt pour un projet pilote
Contacts: David Avsec UPU - CTP +41 31 350 35 41 david.avsec@upu.int