Lancement de l application mobile TAN La TAN lance son application mobile le lundi 12 mars 2012. Elle est téléchargeable gratuitement sur 85% des smartphones (téléphones tactiles «intelligents») du marché, c est-à-dire iphone (apple) et Android (google). Pour les 15% restants, une version dite «mobile» du site Internet a été développée parallèlement. Ce service répond à une véritable attente dans un contexte qui la favorise : 400 000 internautes par mois en 2012 sur le site tan.fr dont 60 000 se connectent via leur smartphone. Actuellement, 12 millions de ce type de téléphone ont été vendus l an dernier en France. Les premiers services de l application sont, les horaires, l info trafic et la recherche d itinéraires. Trois autres versions sortiront courant 2012, s enrichissant de nouvelles fonctionnalités, dont la vente de titres de transports dématérialisée qui constituera une première française. Sommaire 1 - Le contexte : l Internet mobile, un phénomène en pleine croissance L essor de l équipement Deux systèmes : iphone et Android L intégration de l application mobile dans le monde du transport Des applications non officielles et l open data Une hausse importante et ininterrompue de la fréquentation du site tan.fr 2 Les objectifs Pour la clientèle Pour l entreprise SEMITAN 3 Les services digitaux offerts Les nouveaux services digitaux Un déploiement en quatre temps : mars, mai, juin et rentrée 2012 La synthèse 4 La campagne d information p.2
1 - Le contexte : l Internet mobile, un phénomène en pleine croissance Plusieurs facteurs se conjuguent dans la volonté de développer de nouveaux services digitaux à la SEMITAN avec notamment une application iphone et Android. L essor de l équipement 24 millions de téléphones ont été vendus l an dernier. 1 sur 2 est un smartphone. En France, 20% des français sont équipés de ce type de téléphone. Iphone et Android : deux systèmes qui se partagent la quasi-totalité du marché 85% des smartphones sont soit des iphone (Apple), soit des Android (Google) commercialisés sous différentes marques. Les 15% restants sont notamment des Blackberry et des Windows phones (Microsoft). L intégration de l application mobile dans le monde du transport Ces dernièrs mois, plusieurs réseaux de transports en France ont développé leur applications mobiles : Paris, Nice, Lille, Dijon. L usage est de plus en plus plébiscité dans le transport. Lorsque l on demande aux possesseurs de smartphone les apllications qu ils souhaitent télécharger en priorité, ces derniers citent leur banque en ligne et leur réseau de transport en commun. A Genève (192 000 habitants) : l application de transports a été téléchargée 50 000 fois en 6 mois. La mise en service d applications non officielles et le lancement de l open data à Nantes Certains développeurs n ont pas attendu l open data (mise à disposition gratuites de données produites par différentes administrations ou entreprises) pour créer eux-mêmes, il y a un peu plus d un an, des applications liées au transport : Naoned bus ou simple tan en sont de bons exemples pour les transports en commun. Ils se sont appuyés sur des données liées au site tan.fr. Depuis novembre 2011, nos données sont accessibles via l open data et mises à disposition. Ainsi, d autres applications liées au vélo, aux parkings, enrichissent petit à petit la mobilité «digitale» sur Nantes. Une hausse importante et ininterrompue de la fréquentation du site Internet de la TAN et une présence sur les réseaux sociaux Le site Internet de la TAN a été créé en 2003. 24 000 personnes se connectent alors mensuellement. Après une refonte complète du site Internet en janvier 2009, le site n a cessé de croître en terme de fréquentation. En février 2009, 170 000 visiteurs surfent sur tan.fr pour atteindre 200 000 en février 2009. Aujourd hui, le site enregistre près de 400 000 internautes par mois. Lancée en janvier 2007, la boutique en ligne de la TAN accessible sur tan.fr, enregistre actuellement la visite de 10 000 clients en moyenne par mois. Nos comptes tweeter (@tan_trafic et @tan_actus) existent depuis décembre 2009. Ils sont suivis par 1044 followers. p.3
2 Les objectifs Pour les clients : Programmer ses voyages pour minimiser les temps d attente (horaires) Etre prévenu en amont de situation perturbée sur leurs lignes (info trafic) Avoir sur un seul support (le mobile) les informations et le titre de transport pour voyager Il s agit d une nouvelle offre pour profiter de la mobilité à Nantes, permettant de gagner en autonomie. Pour l entreprise SEMITAN : Répondre aux nombreuses attentes des Internautes sur leur mobilité Installer Internet au cœur de la relation client S affirmer comme une entreprise locale innovante, participant à la politique active de l agglomération nantaise en matière de TIC (Technologies de l Information et la Communication) 3 Les services digitaux offerts Les nouveaux services digitaux de la TAN sont : Deux applications mobiles : une iphone et une Android Un site Internet mobile adapté pour les autres téléphones Le déploiement de ce projet a lieu en quatre temps : Mars 2012 : 4 services disponibles pour l application et le site Internet mobile Mai 2012 : mise à disposition de la rubrique «Mon espace» déjà présente sur le site actuel de la TAN adaptée à l application mobile Juin 2012 : vente de titres de transport dématérialisés Rentrée 2012 : rubriques de contenus > MARS 2012 Les 4 premiers services et leur évolution : Horaires aux arrêts : La recherche s effectue par le nom de l arrêt ou la fonction géolocalisation du téléphone qui vous situe automatiquement par rapport à l arrêt le plus proche. Puis l on choisit sa ligne, le sens celle-ci, etc En fonction de l arrêt, toutes les lignes passant à cet endroit s affichent pour permettre à l utilisateur de choisir un voyage «à la carte». p.4
La suite : à partir de mai, il sera possible pour l utilisateur, d enregistrer ses arrêts préférés via la rubrique «Mon espace» (Cf. p.6). Info Trafic : Une information en temps réel est disponible pour chaque ligne en un clin d oeil Les perturbations sont classées en trois niveaux : à venir, en cours, terminées (en effet même si celle-ci n a plus cours, ses effets peuvent se poursuivent un peu dans le temps ; exemple le rétablissement de la régularité d une ligne de tramway). La suite : l utilisateur pourra enregistrer en mai ses lignes préférées dans la rubrique «Mon espace». Il recevra ainsi des alertes sur ces dernières en cas de perturbations. Recherche d itinéraires : Elle s effectue toujours via le calculateur «Destineo» de la Région des Pays de la Loire mais l interface proposée à la clientèle a été simplifiée et améliorée : aujourd hui, seuls 5 champs sont à compléter : départ, arrivée, date, heure, itinéraire accessible. La feuille de route s affiche ensuite avec un affichage plus rapide. Là aussi la fonction géolocalisation du téléphone remplace une partie de la saisie et accélère la consultation. Plans du réseau : Les principaux plans du réseaux sont disponibles en téléchargement : général, par secteur, de nuit, centre-ville, etc. La suite : grâce à la caméra du téléphone, il est possible de se «situer» dans l espace. Des panneaux virtuels s affichent sur ce qui est visionné en temps réel par votre téléphone, c est-à-dire ce qui vous entoure réellement. Il s agit de la réalité augmentée qui permet de découvrir l offre de transport autour de soi (un arrêt, une station, un vélo en libre service, un parking-relais, etc.). Grâce à la rubrique info trafic et le croisement des données, il sera possible par exemple de signaler un arrêt reporté. La réalité augmentée vous permettra de vous rendre à ce nouvel arrêt en toute facilité. Exemple réalisé à Paris : http://www.metroparisiphone.com/ p.5
> MAI 2012 La mise à disposition de la rubrique mon espace présente sur le site tan.fr dans l application mobile : Celui-ci existe depuis septembre 2010 sur Internet et constitue un espace personnalisé gratuit et simple d utilisation. Celui-ci permet notamment : > d accéder rapidement à des informations personnalisées sur le voyage du client : - itinéraire déjà sélectionné sous Destinéo (calculateur d itinéraires) - fiches horaires et arrêts fréquentés le plus par le voyageur - informations spéciales et événementielles sur les lignes fréquentées par le voyageur (offres promotionnelles, info trafic, ) > de gérer facilement les abonnements : - gestion de l abonnement du voyageur et/ou ceux de son foyer, en ligne depuis le domicile ou le bureau - obtention d un échéancier global mensuel des prélèvements - commande de duplicatas et règlement en ligne par paiement sécurisé - changement des coordonnées postales et bancaires > de s inscrire aux événements «Cœur de Tan» réservés à certains abonnés - réservation en ligne de places ou entrées - règlement de la participation par paiement en ligne sécurisé Sur le mobile, l internaute pourra uniquement accéder aux informations personnalisées sur ses voyages. Toute information saisie sur le site www.tan.fr se synchronisera sur l application mobile et vice-versa. > JUIN 2012 La vente de titres de transport dématérialisés : une première française dans les transports publics urbains Les titres mis en vente sont : Le ticket 1 heure Le carnet de 10 tickets (à plein tarif) Le ticket navette aéroport Le ticket 24 heures Le ticket 24 heures / 4 personnes L achat : Ouverture de l application mobile Connexion à la rubrique «Mon espace» (ou création si première fois) Accès à une zone «e-billet» pour achat Paiement via carte bancaire (possibilité de sauvegarder ses données bancaires qui sont enregistrées sur un autre site sécurisé) Enregistrement de la transaction dans Mon espace p.6
L utilisation, une fois sur le réseau : exemple Ouverture du carnet de 10 tickets sur le mobile (portefeuille virtuel) Bouton «composter» - un décompte (minute) s effectue automatiquement avec l apparition d un QR code (ou flash code). En cas de contrôle, l agent de la SEMITAN effectue un scan de ce QR code avec un smartphone TAN qui permet de savoir si le titre est valable ou non. Une rubrique de contenus > RENTREE 2012 A la rentrée 2012, sera déployée une rubrique avec du contenu : actualités, des informations pour les primo-accédants arrivant à Nantes (navette aéroport, sites accessibles avec les transports, etc.), ainsi que des informations sur la multimodalité : les services Bicloo, Marguerite, les vélo parcs, les parkings-relais, etc. La synthèse Services Site mobile Tan.fr Application mobile Horaires aux arrêts x x x Info Trafic x x x Recherches d itinéraires x x Plans du réseau et réalité augmentée x Vente de tickets dématérialisés x x Contenu : actualités, tourisme, multimodalité x 4 La campagne d information Elle consiste en : De l affichage dans les bus, busways et tramways De l affichage sur les abris bus De l adhésivage sur les tramways Des campagnes via le web local p.7