Les Solutions Sans Fil et de Mobilité De l'évolution des besoins à la disponibilité des technologies Un Livre Blanc réalisé par IDC (International Data Corporation) pour le compte de Janvier 2002
Sommaire Introduction : Le concept d un monde sans fil 2 La mobilité externe : premier vecteur de croissance des solutions sans fil 2 Les solutions sans fil dépassent le cadre de la mobilité 3 Partie 1 - Quels sont les profils de mobilité? 4 Quelle est la place des collaborateurs mobiles dans l entreprise? 4 La mobilité intra-entreprise dopée par les équipes distribuées et les équipes virtuelles 5 Quelle évolution de l informatisation des populations mobiles? 7 Partie 2 - Le déploiement d applications sans fil pour une meilleure gestion de la mobilité 9 Les entreprises dans le cercle virtueux de la communication 9 Partage de l information et travail «collaboratif» : l édifice de l entreprise 10 Les applications métiers : un spectre d utilisation plus étroit mais une plus forte valeur ajoutée 11 Partie 3 - Vers une plus grande agilité des entreprises 12 Agir et réagir plus vite 12 Automatisation des tâches et fluidité des process 12 Une meilleure valorisation du capital humain 13 Des gains de productivité à la réelle maîtrise des coûts 13 Partie 4 - Une réponse technologique aux contraintes économiques, organisationnelles et fonctionnelles 15 Solutions mobiles, réseaux locaux sans fil, technologies PAN : quelles synergies? 15 Les nouveaux réseaux mobiles (2.5G et 3G) vont élargir le spectre d utilisation des solutions mobiles 15 Les solutions WLan : un marché dopé par le standard 802.11b 16 Bluetooth s'impose comme le standard "de fait" du marché des solutions de Personal Area Network (PAN) 16 Vers une convergence des technologies, des plates-formes d accès et des applications 17 : une approche et des solutions globales 18 La première base installée «mobile» en France 18 Une approche solution qui passe par l intégration des plates-formes et des technologies 18 Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 1
Introduction : Le concept d un monde sans fil A travers ce document, IDC a souhaité faire la synthèse de l utilisation de solutions sans fil par les entreprise et apporter une vision prospective sur les prochaines phases de déploiement de ces solutions. Les avancées technologiques vont créer de nouvelles opportunités. L entreprise a récolté les fruits des investissements consacrés à l informatisation de ses flottes mobiles et de ses cadres itinérants. Elle va maintenant chercher à optimiser ses infrastructures et à capitaliser sur son expérience. La mobilité externe : premier vecteur de croissance des solutions sans fil Le marché de la mobilité en France en 2001 10.1 millions de professionnels équipés d un téléphone mobile 1.6 millions de professionnels équipés de microordinateurs portables 410 000 professionnels équipés de PDA/PC de poche La mobilité professionnelle a généré un besoin de portabilité des équipements informatiques. Le format des micro-ordinateurs s est réduit, leur poids s est allégé et de multiples outils portables ont été adoptés par les flottes itinérantes de l entreprise et les cadres en déplacement. Parallèlement, la communication et la connectivité en tout lieu est devenue impérative. Illustrée dans un premier temps par la pénétration des téléphones mobiles au sein de la population professionnelle -qui atteint aujourd hui les 43%-, cette tendance s est par la suite confirmée avec la création de véritables bureaux mobiles basés sur des outils portables et communiquants. IDC estime que 9% des collaborateurs de l entreprise sont équipés d outils informatiques portables (micro ordinateurs et/ou PDA-PC de poche) et que près de 4% utilisent en complément une solution de connexion à distance au réseau de l'entreprise connexion qui s'effectue aujourd hui pour l essentiel via un réseau filaire. IDC anticipe qu en 2005 près de la moitié des possesseurs d'une plateforme informatique portable se connectera à distance au réseau de l entreprise. L'adoption de ces «bureaux virtuels» sera d ailleurs dopée par l utilisation croissante de réseaux sans fil pour se connecter. La pénétration des équipements portables et des solutions de connexion à un réseau mobile illustre clairement une volonté de gagner en productivité en fluidifiant les process. Les entreprises ont déjà mûri leur réflexion, et les gains liés à l informatisation des collaborateurs mobiles n est plus à prouver. Cependant, l adoption massive des outils, la sophistication des solutions et le choix d une stratégie pertinente reste encore à venir. Figure 1 : Evolution du taux d équipement des professionnels en France 2001/2005 43% 54% 13% 8% 2% 6% 2001 2005 Téléphone mobile Microordinateurs portables PDA, PC de poche Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 2
Les solutions sans fil dépassent le cadre de la mobilité L adoption de solutions sans fil s appuie aujourd hui sur deux tendances de fond : L extension de la population concernée par les solutions de mobilité. La première impulsion donnée au marché a concerné les applications métiers déployées dans une logique d automatisation des flottes mobiles. Puis les solutions ont été étendues aux cadres semi-itinérants. Elles se généralisent aujourd hui à un large spectre de collaborateurs qui de part leur fonction ne sont pas identifiés comme appartenant à une population mobile. Une nouvelle appréhension des solutions sans fil qui dépassent le cadre de la mobilité externe. Elles sont aujourd hui de plus en plus associées à la mobilité intra-entreprise générant une nouvelle économie des infrastructures réseaux. Les solutions sans fil basées sur un concept d informatique mobile et communicante permettent d apporter un certain nombre de réponses aux contraintes initiées par la mobilité. Elles ont permis une nouvelle organisation du travail et ont généré de nombreux gains pour l'entreprise notamment en terme de productivité. Pour cette raison, les solutions sans fil sont donc «traditionnellement» associées à la notion de mobilité. Aujourd hui on va plus loin en passant d une logique de création de valeur à une logique d optimisation des ressources de l entreprise. C est dans le terme Flexibilité que le concept de solutions sans fil prend tout son sens. Le marché du WLAN en France La base installée de cartes d interface Réseaux Locaux sans fil dépassera les 3 millions à l horizon 2005 Plus de 76 000 Points d accès Wlan seront déployés. Figure 2 : Les 3 phases d évolution du marché des solutions sans fil Phase 1 Besoin de portabilité Le bureau portable Equipements informatiques portables Micro-ordinateurs portables PC de poche/pda Phase 2 Besoin de connectivité en tout lieux Le bureau mobile Solutions de connexion au réseau de l opérateur mobile Carte PCMCIA ou module intégré Connexion au téléphone mobile via un cordon ou via les technologies IrDa / Bluetooth Phase 3 Besoin de flexibilité Le bureau flexible Solutions de connexion sans fil au réseau de l entreprise Carte d interface réseau WLAN Points d accès WLAN Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 3
Partie 1 - Quels sont les profils de mobilité? Quelle est la place des collaborateurs mobiles dans l entreprise? Les chiffres clés de la mobilité en France 5.8 millions de collaborateurs mobiles en 2001 Soit 25% des professionnels A l horizon 2005, ce chiffre devrait approcher les 28% 48% des collaborateurs mobiles travaillent au sein d une structure de moins de 10 salariés 27 % travaillent dans le secteur des services.la structure de l entreprise et le degré de mobilité des collaborateurs sont bien évidemment intimement liés au secteur d activité. Ainsi certaine entreprises sont structurées autour de populations mobiles qui constituent l essentiel de leur masse salariale : entreprises de transport, sociétés de conseil( ). D autres, ont une activité dont une part importante repose sur des flottes mobiles : entreprises industrielles impliquées dans la revente de biens d équipements pour lesquelles le service après-vente et les équipes de maintenance sont un pilier important de l activité. Les professions libérales et les artisans représentent aussi une catégorie mobile importante. Enfin, de nombreuses entreprises ont une activité commerciale reposant sur des forces de vente directe qui constituent des populations itinérantes ou semi-itinérantes. Cette population de professionnels mobiles évolue et IDC estime qu à l horizon 2005 on passera de 5.8 à 6.8 millions de collaborateurs mobiles. Cette augmentation de la population mobile sera basée sur : l évolution du tissu économique en faveur du secteur des services au sein duquel le taux de mobilité est élevé. la mobilité croissante des «cols blancs» suite à l évolution des structures de l entreprise et de l organisation du travail, notamment au sein des grandes entreprises. Figure 3 : Répartition de la population mobile par secteur d activité en 2001 Transport, communication 17% Autres 4% Construction 18% Santé 14% Banque Finance Assurance 2% Administration publique 3% Commerce 5% Services 27% Industrie 10% Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 4
La mobilité intra-entreprise dopée par les équipes distribuées et les équipes virtuelles Le principal challenge des entreprises, dans un contexte de mondialisation et de pression concurrentielle accrue, est sa capacité à moduler rapidement son organisation et ses process afin de suivre les évolutions du marché. L'enjeu pour les grandes entreprises est donc de ne pas faire de la taille de l organisation et des structures hiérarchiques un handicap qui les plongerait dans l immobilisme. Deux concepts illustrent l habilité des entreprises à s adapter à un environnement en constante mutation : Les équipes distribuées ; elles sont caractérisées par un éloignement géographique des collaborateurs qui les composent. Elles peuvent avoir été fondées pour que les collaborateurs soient proches du terrain (par exemple, la création d équipes locales reportant à une structure paneuropéenne). Elles peuvent aussi être le résultat d une réorganisation au cours de laquelle les ressources ont été réaffectées en tenant compte de leur valeur ajoutée plutôt que de leur localisation géographique. Les équipes virtuelles ; ces équipes regroupent des collaborateurs qui n appartiennent pas nécessairement au même département de l entreprise et qui n ont pas forcément de liens hiérarchiques. Les ressources sont fédérées autour d un projet commun tel que la réponse à un appel d offre ou le lancement d un nouveau produit. Ces équipes virtuelles sont souvent créées pour répondre à un besoin ponctuel et fonctionnent souvent en mode projet. Elles peuvent aussi représenter une phase transitoire avant une réorganisation plus profonde de l entreprise. Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 5
Figure 4 : Cartographie des populations mobiles clés Intensité d «itinérance» Elevée (Pas de bureau fixe) Personnel hospitalier Agents de l ordre public Coursiers Livreurs Déménageurs Techniciens service informatique interne Personnel hôtelier Agents d entretien Agents de sécurité Consultants Artisans du bâtiment Métreurs Géomètres Chefs de chantiers Techniciens de maintenance Visiteurs médicaux Ambulancier Chefs de rayon Ingénieurs R&D, Chefs de projet Cadres supérieurs d entreprise Métiers de l image et de la presse Commerciaux Enseignants, Professeurs Médecins, infirmières libérales Professions juridiques Professionnels «sédentaires» Faible Niveau d «itinérance» géographique Mobilité interne Mobilité externe Niveau d informatisation Faible Moyen Elevé Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 6
Quelle évolution de l informatisation des populations mobiles? Plusieurs facteurs, intimement liés, vont avoir un effet de levier sur l informatisation des populations mobiles : L'adoption massive d'outils informatiques portables de la part des chefs d'entreprises, cadres, professions libérales et commerciaux, répond à leur mobilité croissante, à leur souhait de rester en communication permanente avec le système d information de l entreprise et à leur aspiration d avoir un plus grand confort de travail. Ainsi, on observera sur cette catégorie d utilisateurs non seulement un taux d informatisation très élevé mais aussi une pluralité des équipements. IDC anticipe qu un nombre important de chefs d entreprises, cadres, professions libérales et commerciaux utilisera en complément un micro-ordinateur portable et un outil de type PDA/ PC de poche. D autres populations mobiles, aujourd hui peu informatisées, vont commencer à adopter les nouveaux outils de type PDA/PC de poche. Seront par exemple concernés, les artisans, les transporteurs, les livreurs et les professionnels de la santé, dont le profil de mobilité n était pas adéquat à l utilisation d un micro-ordinateur portable ou ne justifiait pas un tel investissement. Ces nouvelles plates-formes informatiques mobiles constituent d ores et déjà un terrain très favorable au déploiement d applications verticales métiers. Les débits prometteurs des nouveaux réseaux mobiles 2.5 et 3G vont doper le déploiement de nouvelles applications à destination des flottes mobiles et donc accélérer leur informatisation. Part des professionnels équipés d'au moins 1 plate-forme informatique mobile (Micro-ordinateur portable et/ou PDA/PC de poche) 2000 : 8% 2001 : 9% 2005 : 17% Figure 5 : Part des professionnels équipés d au moins 1 plate-forme informatique mobile (microordinateur portable et/ou PDA/Pocket PC) 2000/2005 98% 99% 76% 76% 50% 29% 29% 2001 16% 2005 Chefs d'entreprise de 10 salariés et + Cadres et professions libérales Commerciaux Techniciens, Contremaîtres, agents de maîtrise Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 7
Secteurs d activité Transport Banque/ Assurance Industrie agroalimentaire et pharmaceutique Industrie de biens d équipements Médias Bâtiment & Travaux Publics Santé Conseil aux entreprises Figure 6 : Les 8 secteurs d activité clés de la mobilité Population concernée par la mobilité Chauffeurs Coursiers Livreurs Agents Courtiers Niveau d informatisation des collaborateurs mobiles faible élevé Potentiel de développement sur des solutions informatiques mobiles Très important Besoin d optimisation de la gestion des emplois du temps et de l affectation des ressources sur des ordres de mission. Les outils de type PDA et les systèmes embarqués vont créer un effet de levier. La contrainte temps est importante car inhérente au secteur. La structure des coûts des entreprises de transport est basée sur l optimisation des temps de déplacement. Très important Besoin de se connecter aux bases de données pour effectuer devant le client des simulations en temps réel sur des placements financiers ou des dédommagements. Possibilité d envoyer des ordres de virement en temps réel. Forces de vente moyen Très important Accélération du traitement des commandes sur des produits à fort taux de rotation par l'envoi immédiat des bons de commande. Sur certains marchés, compte tenu des dates limites de consommation (produits frais, médicaments) la contrainte temps est très importante. Intérêt de connaître en temps réel la disponibilité des produits et les échéances de livraison. Techniciens de maintenance Journalistes Reporters Photographes Chefs de chantiers Artisans du bâtiment Médecins libéraux Infirmières à domicile Secouristes Consultants Auditeurs moyen moyen faible faible élevé Très important Besoin d optimisation de la gestion des emplois du temps et de l affectation des ressources sur des interventions. Intérêt d accéder aux bases de données pour la résolution de problèmes. Les délais d intervention et la capacité à résoudre rapidement les problèmes sont des avantages compétitifs forts sur ce secteur. Important Fort intérêt pour les nouvelles technologies aussi bien en termes de capacité de stockage des plates-formes informatiques que de la possibilité future de transmission de données multimédia. Importance du temps réel dans la transmission de données car métiers liés à la notion d «actualité». et d «événement». Important Fort intérêt pour un bureau mobile car absence de «structure d accueil» physique. Besoin d optimiser la supervision de l évolution des travaux. Besoin de coordination des différents intervenants sur un chantier. Important La bonne gestion de l information liée aux patients est clé. Fort besoin de partage des données. Forte contrainte de temps réel et de réactivité en cas d intervention d urgence. Important Intérêt d avoir un bureau virtuel permanent. Besoin de connexion aux bases de données de l entreprise car la valeur ajoute apportée est liée à la capitalisation sur l expérience. Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 8
Partie 2 - Le déploiement d applications sans fil pour une meilleure gestion de la mobilité Les entreprises dans le cercle virtueux de la communication IDC estime qu au niveau mondial, plus de 5 milliards d emails sont envoyés chaque jour dans le monde de l entreprise. Ce chiffre significatif illustre à quel point l e-mail s est rapidement imposé comme un outil de travail indispensable au fonctionnement de l entreprise. Ainsi, en ayant la possibilité de se connecter en permanence à leur système de messagerie, les professionnels en déplacement s affranchissent du risque de créer une «discontinuité» dans leur travail. Le besoin de connexion permanente entre les collaborateurs présents sur le terrain et les services centraux de l entreprise a été initié par l adoption des téléphones portables. Aujourd hui l email a pris la relève et tout comme il a été la première «killer» application du réseau Internet, cette application d accès au système de messagerie à partir d un micro-ordinateur portable, d un PDA ou directement via le téléphone mobile arrive en tête des applications de données mobiles que ce soit actuellement à partir du réseau GSM ou demain sur des réseaux GPRS ou UMTS. L usage du courrier électronique dans un pur but de communication et d échange n est qu une première étape. Le second pallier est l utilisation des systèmes de messagerie comme base à la création de processus de travail collaboratif voire de partage de données non structurées. Les 5 leviers de l informatisation des populations mobiles L e-mail comme moyen de communication Les outils de travail collaboratif Les technologies Intranet et les solutions de partage de données Les applications verticales métiers Les bases de données et le Knowledge Management Figure 7 : Nombre d utilisateurs d applications mobiles à l horizon 2005 en France (en milliers d utilisateurs) Accès email Navigation sur Internet Applications verticales Accès Intranet 0 1000 2000 3000 4000 Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 9
Partage de l information et travail «collaboratif» : l édifice de l entreprise L avènement des technologies Internet dans l entreprise a donné un nouveau souffle à l organisation et à la circulation de l information au sein de l entreprise. Depuis plusieurs années déjà, les entreprises investissent massivement dans des solutions Intranet. IDC estime qu aujourd hui environ 2/3 des entreprises de 500 à 1000 salariés ont déployé un Intranet et la proportion dépasse les 80% sur les très grands comptes de plus de 1000 salariés. La généralisation des réseaux IP, la gratuité des navigateurs et la facilité de déploiement de la technologie y a largement contribué. Ainsi selon la maturité de leur système d information, les entreprises oscillent entre la mise en place de nouveaux process pour renforcer le partage de l information et la réelle implémentation de stratégie de Knowledge Management. La structuration des données de l entreprise et leur facilité d accès, notamment à travers un portail interne, représente l un des chantiers informatiques majeurs des entreprises françaises. Parallèlement à la structuration de l information, le déploiement de technologies Intranet a facilité la fluidité de la circulation de l information et la mise en place de solutions de type groupware. La réelle valeur ajoutée du partage d information et du travail collaboratif est la création d une proximité géographique et fonctionnelle représentant ainsi le ciment de l entreprise. L intégration des collaborateurs mobiles dans ces nouveaux process apparaît donc clairement comme une condition sine qua non au succès de leur mise en place. Cette intégration doit permettre à l entreprise de : Décentraliser les prises de décisions ; en donnant aux collaborateurs se trouvant sur le terrain le maximum d outils d aide à la décision et donc une autonomie accrue. Optimiser la fluidité de la circulation de l information en provenance du terrain ; et ainsi d alimenter les efforts de l entreprise dans sa quête de structuration de son système d information. Accroître le Retour sur Investissement des solutions Intranet déployées ; l extension de leur utilisation aux collaborateurs mobiles permet de multiplier les bénéfices qui y sont associés. Figure 8 : Taux de pénétration des serveurs Intranet dans les entreprises françaises en 2001 Plus de 1000 salariés 81,7% de 500 à 1000 66,1% de 100 à 500 26,6% de 10 à 100 2,9% Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 10
Les applications métiers : un spectre d utilisation plus étroit mais une plus forte valeur ajoutée Les applications dites «horizontales» regroupant les applications de communication et les applications transversales (messagerie, accès Intranet, accès Internet) concernent une vaste population d utilisateurs, indépendamment de leur fonction et de leur métier. Ces applications déjà bien implantées dans l entreprise s étendent aujourd hui aux collaborateurs mobiles. Cette extension est motivée par un souhait de capitaliser sur des gains existants. Le nombre d utilisateurs potentiels est donc important puisque tout collaborateur mobile est concerné. Ces applications horizontales continueront donc de dominer le panorama des applications mobiles en terme de nombre d utilisateurs et de connexion. Parallèlement, une autre catégorie d applications regroupe les applications dites «verticales» car associées à un métier. Le déploiement de ces applications spécifiques métier intégrant des flottes mobiles est souvent issu d un véritable réengineering de la gestion des activités du terrain. Ces déploiements ont un impact direct sur l organisation du travail tant au niveau des collaborateurs qui se trouvent sur le terrain qu au niveau des services fonctionnels de l entreprise qui y sont directement associés. La mise en place d applications de type Automatisation des forces de vente ou Gestion de parc s accélère dans les grands comptes. Ces solutions concernent un nombre réduit d utilisateurs car sont ciblées à des populations bien définies. L implémentation est délicate car elle nécessite une forte intégration avec le système d information de l entreprise. Le Retour sur Investissement est néanmoins très important et les populations mobiles concernées sont alors au centre de la stratégie déployée et non en périphérie comme c est le cas dans le cadre d une «extension» de l utilisation d applications existantes aux collaborateurs mobiles. Figure 9 : Les applications mobiles La dépense des entreprises françaises en logiciel d automatisation des forces de vente L'investissement des entreprises françaises en logiciels d'automatisation des forces de vente sera multiplié par 2.5 sur la période 2000-2005. SMS Applications à destination des collaborateurs mobiles WAP Application de gestion des interventions Application d optimisation de la gestion des forces de vente Application Intranet Application de gestion de parc SCM Application de Groupware Applications de communication Applications d entreprise ERP CRM Knowledge Management Application Ecommerce Accès à l Intranet de l entreprise e-mail Système d alerte Accès à la messagerie Accès Web Accès aux bases de données Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 11
Partie 3 - Vers une plus grande agilité des entreprises Quels sont les gains liés au déploiement de solutions sans fil? Flexibilité et réactivité accrue Croissance de la productivité des acteurs (accélération de la circulation de l information, automatisation des tâches à faible ajoutée) Optimisation de la gestion des ressources Valorisation des utilisateurs Economie de coûts (coûts de câblage, espaces physiques) Agir et réagir plus vite Disposer d informations en temps réel permet à l entreprise d accroître sa réactivité. La capacité de l entreprise à réagir vite est un élément différentiateur fort. C est un avantage compétitif puisque ce sont les clients qui vont en premier lieu en bénéficier. Cela peut également être une source de productivité pour l entreprise et donc un gain financier. Concrètement, l accélération de la remontée d information en provenance du terrain permet par exemple : D accélérer le traitement des commandes et de réduire les délais de livraison. D allouer des ressources en temps réel sur des ordres de mission et d optimiser la gestion du terrain. D intervenir rapidement en cas de problèmes sur des livraisons ou des interventions de maintenance. La rapidité et la notion de temps réel sont des paramètres d autant plus importants sur des secteurs d activité où la contrainte temps est capital : secteur médical, milieu de l information et de la presse, secteur du transport La réactivité de l entreprise s appuie aussi sur la modulation rapide de ses organisations en fonction des évolutions du marché. Les solutions sans fil permettent d être plus flexible dans le cadre d un réaménagement des structures physiques. Automatisation des tâches et fluidité des process L équipement des flottes mobiles (commerciaux, techniciens, transporteurs) a eu comme objectif premier de favoriser une meilleure circulation de l information entre l entreprise et le terrain. La deuxième étape pour capitaliser sur ces gains est d automatiser l échange d information afin de gagner en productivité et d améliorer les prestations des équipes terrain auprès des clients. Les principales tâches que les entreprises souhaitent aujourd hui automatiser sont les suivantes : Mise à jour de bases de données clients, de plannings d intervention, d agenda, de planning de livraisons. Dispatch d informations sur les ordres de mission : interventions ou livraisons à effectuer. Système de reporting et envoi de rapports d activité (comptes-rendus de rendez-vous commerciaux, interventions de maintenance, livraisons ) qui sont directement intégrés dans le système d information de l entreprise. Ce souhait d automatiser les tâches en s appuyant sur des solutions mobiles nécessite une forte intégration avec le système d information de l entreprise. La mise en place de ces process est largement favorisée par la mise en place de logiciels spécifiques orientés métier : application d automatisation des forces de vente, application de gestion des interventions de maintenance etc. Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 12
Une meilleure valorisation du capital humain La possibilité d accéder aux informations de l entreprise en tout lieu et à toute heure a permis de donner aux collaborateurs mobiles davantage d autonomie et une responsabilisation accrue face aux décisions à prendre. L accès au système d information de l entreprise est un réel outil d aide à la décision. Le commercial peut faire une proposition en temps réel à son client en tenant compte des dernières promotions de l entreprise et des contraintes de disponibilité du produit. Le technicien va être en mesure de résoudre un problème plus rapidement car il aura accès à un historique des opérations de maintenance. Les collaborateurs opérant sur le terrain ont ainsi en main toutes les données pour prendre leur décision. La valorisation de la fonction a un impact direct sur la motivation et la productivité individuelle. Des gains de productivité à la réelle maîtrise des coûts L agilité d une entreprise est étroitement liée à la flexibilité de son organisation et de ses structures. Elle est aussi dépendante de la capacité des entreprises à accroître leur productivité et maîtriser leurs coûts afin de dégager davantage de ressources financières. Le concept d informatique mobile et les solutions adoptées sont sources de création de valeur pour l entreprise et les bénéfices, bien que nombreux, sont difficilement quantifiables. De ce fait, la mise en place de solutions mobiles est encore trop souvent perçue comme un coût et non comme une opportunité de gains financiers. Or, les gains de productivité personnelle dégagés par l informatisation des flottes mobiles constituent une première source de gains financiers. L implémentation de certaines solutions sans fil auprès de flottes mobiles peut également générer des économies substantielles. En voici quelques illustrations concrètes : Réduction des temps de déplacements et des frais qui y sont associés (personnel, carburants ). Meilleure allocation des ressources et donc diminution des frais de structure. Meilleure gestion des stocks et donc baisse du coût des immobilisations. Les gains financiers liés à l informatisation des collaborateurs mobiles sont essentiellement liés à la mise en place de nouveaux process et d une nouvelle organisation du travail. L utilisation de solution sans fil à l intérieur de l entreprise répond elle à une autre économie. Les gains de productivité personnelle sont moins évidents bien que réels. L utilisation de solutions sans fil au sein de l entreprise favorise le travail en mode projet avec la constitution d équipes virtuelles. En outre, les économies substantielles sont facilement chiffrables car concrètes : Affranchissement des coûts de câblage. Rationalisation de l espace physique destiné à accueillir les salariés. Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 13
Gains liés à la productivité personnelle Figure 10 : Grille d analyse IDC des gains liés à la mise en place d une solution sans fil Utilisation de solutions sans fil à l extérieur de l entreprise Automatisation des tâches à faible valeur ajoutée Elimination des temps morts lors des déplacements Flexibilité sur la gestion du temps de travail Utilisation de solutions sans fil à l intérieur de l entreprise Synchronisation des données PDA/ordinateur de bureau Possibilité de se connecter au réseau et d'utiliser ses données en tout lieu : salles de réunion, bureau d'un collaborateur Gains organisationnels Diminution de la ligne hiérarchique Facilitateur à la mise en place d équipes distribuées Affectation des ressources auparavant dédiées à des tâches de coordination d activité terrain à des fonctions à plus haute valeur ajoutée Optimisation de l allocation des ressources terrain Décentralisation des décisions Flexibilité dans la gestion de l espace physique Facilitateur à la création d équipes virtuelles et de groupes de travail Aménagement d espaces de rencontres et de réunions Gains en termes de performances et de qualité Meilleure supervision des activités du terrain Management participatif Meilleur service rendu aux clients (proposition commerciale adaptée ou intervention mieux qualifiée) Les débits proposés par les technologies WLan sont supérieurs à ceux proposés sur les réseaux mobiles 2.5 et 3G Gains financiers Allégement des structures internes auparavant dédiées à assurer un relais avec les équipes terrain (ex. centre d appels interne) Croissance du ROI par rapport aux solutions de type Intranet suite à l élargissement du spectre d utilisateurs Optimisation du taux d occupation des bureaux Travail délocalisé favorisé engendrant une réduction des coûts de fonctionnement des organisations Economie sur les coûts de câblage Réduction de l'espace physique nécessaire à l'accueil des collaborateurs itinérants car abolissement de la notion de bureau physique Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 14
Partie 4 - Une réponse technologique aux contraintes économiques, organisationnelles et fonctionnelles Solutions mobiles, réseaux locaux sans fil, technologies PAN : quelles synergies? On distingue aujourd'hui 3 technologies sans fil : WWAN Wireless Wide Area Network WLAN Wireless Local Area Network WPAN Wireless Personal Area Network Chacune de ces technologies répond à un usage et un contexte d'utilisation particulier. Leur mise en place dessert globalement le même objectif : l'acquisition pour l'entreprise d'une plus grande flexibilité fonctionnelle et organisationnelle. L association des divers technologies sans fil liées à la mobilité externe ou intraentreprise permet d obtenir une grande souplesse en allant vers une transparence totale du lieu de travail physique. Grâce à la technologie, la mobilité des collaborateurs ne constitue plus une entrave à la cohésion et à l unité de l entreprise. Les nouveaux réseaux mobiles (2.5G et 3G) vont élargir le spectre d utilisation des solutions mobiles Le marché des solutions est aujourd hui à un tournant technologique majeur. La disponibilité des premiers services GPRS marque les premiers pas vers une réelle informatique mobile. Cette tendance sera dans quelques années confirmée lors de la disponibilité des services UMTS qui promettent des débits encore plus importants et opèrent dans une gamme de fréquence supérieure évitant ainsi les risques d une saturation des ondes. La disponibilité de ces deux nouvelles technologies, GPRS et UMTS va considérablement élargir le champs des applications de données mobiles car joueront sur les paramètres suivants : Les débits ; auparavant limités à 9.6 kbps, ils ont sans aucun doute constitué le frein majeur à un plus grand déploiement des applications mobiles. Les débits annoncés des services GPRS puis UMTS (dont le débit maximum pourra aller jusqu à 2Mbps) laisse un champ d applications considérable. Le mode de facturation et le principe d une connexion permanente au réseau permis par la transmission en mode paquets lèveront les contraintes associées à l obligation d optimiser les temps de connexion pour les entreprises afin de ne pas voir leur facture exploser. L interface utilisateurs. La richesse des contenus notamment multimédia. La possibilité de partage des ressources réseaux entre plusieurs utilisateurs. La possibilité d introduire des qualités de service différenciées. Glossaire Technologique Bluetooth : Technologie opérant dans la bande de fréquence des 2,4 GHz et permettant de connecter des équipements entre eux. Elle permet un échange de données à un débit réel de 720 Kbps. Les appareils compatibles Bluetooth peuvent communiquer entre eux dans un rayon de 10 mètres, voire 100 mètres avec un amplificateur. GSM (Global System for Mobile communications): Norme européenne de téléphonie mobile numérique utilisant les bandes de fréquence 900 ou 1800 MHz. La transmission de données s effectue en mode circuit avec des débits de 9.6 Kbps (14 Kbps max.) GPRS (General Packet Radio Service) : Norme de téléphonie mobile permettant la transmission de données en mode «paquet» sur les réseaux GSM à un débit moyen de 30 kbps et un débit max. de 54 Kbps. Les premiers tests ont été lancés en 2001. Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 15
Glossaire (suite) PAN (Personal Area Network) : Technologie consistant à faire communiquer entre elles deux plates-formes (Téléphone mobile, PDA- PocketPC, Micro portables, périphériques). Jusqu à présent un port infra rouge permettait l échange des données. Cette technologie est aujourd hui supplantée par la technologie Bluetooth qui opère dans la gamme de fréquence des 2.4 GHz et promet des débits de 1Mbps. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) : Norme de téléphonie mobile de 3 ème génération basée sur la technologie W-CDMA. Les réseaux UMTS proposeront des débits de 384 kbps et pourraient atteindre à terme des capacités de transmission de 2Mbps (dans un contexte d utilisation optimum). WLAN (Wireless Local Area Network) : Système de transmission de données d un élément du réseau à un autre par des ondes électromagnétiques. Aujourd hui la norme IEEE 802.11b semble s imposer sur le marché. Les solutions Wlan comprennent des cartes d interface réseau (NIC) et des points d accès. Les solutions WLan : un marché dopé par le standard 802.11b Le facteur clé de développement du marché des solutions Wireless Lan est aujourd'hui technologique. Ce constat est d une part illustré par les débits disponibles qui atteignent aujourd'hui les 11Mbps. D autre part, les efforts convergents de l'industrie informatique vers des produits à la norme WiFi ont contribué à l'interopérabilité des équipements intégrant la technologie 802.11b. Ce standard domine aujourd'hui le marché et apparaît comme un standard "de fait". Cette interopérabilité va permettre au marché des solutions Wireless Lan de se développer sous plusieurs formes. Les solutions devenant complètement ouvertes, le spectre d'utilisation va s'élargir à de nouveaux environnements. Le marché a jusqu'à présent été très «sectorisé», se concentrant sur des secteurs d'activité clés (Hôpitaux, Universités, Distribution. Il s étend aujourd'hui à un large éventail d'entreprises et concerne des applications très horizontales. Les solutions Wlan se retrouvent typiquement dans des salles de réunion ou des espaces de démonstration. Demain, ces solutions pénétreront dans les espaces publics, créant ainsi de nouveaux débouchés (aéroports, hôtels, salles de colloques ). Les utilisateurs et le contexte d'utilisations seront donc ceux ciblés par les services GPRS et UMTS : les collaborateurs mobiles qui souhaitent accéder au système d information de l entreprise ou à Internet lors de leur déplacement Bluetooth s'impose comme le standard "de fait" du marché des solutions de Personal Area Network (PAN) L'utilisation des technologies Wireless PAN est triple : La synchronisation des données indépendamment du lieu de travail et de la plate-forme utilisée. Les données stockées sur un outil de type PDA peuvent directement être transférées sur l ordinateur de bureau. La connectivité ; la technologie PAN peut également être utilisée pour donner une dimension de connectivité. Ainsi un téléphone mobile équipé de la technologie Bluetooth et relié à un PDA équipé de la même technologie peut servir de véritable modem et permettre un transfert de données en temps réel. La connexion de périphériques ; la technologie est utilisée pour relier à une plate-forme mobile divers périphériques sans fil (souris, clavier, imprimante ). La technologie PAN permet d optimiser la productivité personnelle grâce à la souplesse d utilisation qu elle apporte aux terminaux. WAN (Wide Area Network) : Réseau à couverture géographique étendue géré par un opérateur. Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 16
Vers une convergence des technologies, des plates-formes d accès et des applications Les entreprises qui seront gagnantes en matière de stratégie de communication mobile et sans fil seront celles qui miseront sur la complémentarité des technologies réseaux aujourd hui disponibles. Les plates-formes informatiques mobiles intégreront de plus en plus en standard différents modules de connectivité permettant, selon le contexte d'utilisation, de se connecter à un réseau WLAN, un réseau GPRS ou UMTS ou à un autre équipement informatique via un réseau PAN. Parallèlement, l éventail de la gamme des plates-formes d accès au réseau sans fil laisse apparaître une nouvelle segmentation en fonction des usages et des profils de mobilité. Les formats, l ergonomie et l interface utilisateurs se diversifient et de nouveaux produits hybrides apparaissent mettant en avant tour à tour la dimension connectivité (produits de type smartphone) ou la dimension de traitement informatique (produit de type PDA intégrant des modules de connectivité). Le système d'information de l'entreprise s ouvrira de plus en plus aux collaborateurs mobiles. Cette intégration d une nouvelle population d utilisateurs est facilitée par l'évolution d'une offre de middleware applicatif adaptée qui permet aux entreprises de rendre ses applications accessibles à partir de divers terminaux mobiles et au travers de portails ciblés. Le choix de la plate-forme d'accès et du réseau utilisé devient ainsi transparent. Réseaux Figure 11 : Panorama des technologies WWAN, WLAN, WPAN WWAN WLAN WPAN Technologies Aujourd'hui : GSM, GPRS Demain : UMTS Aujourd'hui : 802.11b, Home RF, HiperLan1 Demain : 802.11a, Hiper LAN2 IrDa Bluetooth Débits GSM : 9.6 kbps GPRS : 30 kbps (54 kbps max.) HomeRF : 2 Mbps 802.11b : 11 Mbps IrDa Bluetooth : 1 Mbps UMTS : 384 kbps (2Mbps max.) 802.11a : 54 Mbps Hiperlan 1 : 24 Mbps Couverture Etendue Locale 50-100 mètres Réduite 10-30 mètres Contexte d'utilisation A l'extérieur de l'entreprise En situation de mobilité A l'intérieur de l'entreprise Dans des espaces publics équipés A l'extérieur de l'entreprise A l'intérieur de l'entreprise Usages Accès à Internet et E-mail Accès au réseau de l'entreprise Synchronisation des données Connectivité machine/ machine Plates-formes d'accès Micro-ordinateurs portables PDA /PC de poche Téléphone mobile, Smartphone Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 17 Téléphone mobile, Smartphone
: une approche et des solutions globales La première base installée «mobile» en France Avec plus de 75 000 micro-ordinateurs portables vendus au premier semestre 2001, confirme sa place de leader sur le marché de l informatique mobile. Figure 12 : Parts de marché des constructeurs en ventes de microordinateurs portables en volume au 1 er semestre 2001 Fujitsu Siemens Sony 2,4% 4,5% NEC CI 6,0% Acer 6,1% Apple 1,6% autres constructeurs 5,1% IBM 9,7% Hewlett-Packard 12,2% Dell 16,1% 18,6% Compaq 17,8% Face aux enjeux de l informatique mobile a fait évoluer son offre en diversifiant les formats des plates-formes d accès et a lancé un PC de poche. Parallèlement propose toute une gamme de solution de connectivité aux réseaux sans fil WLan, des plates-formes d accès aux infrastructures de connexion. Une approche solution qui passe par l intégration des plates-formes et des technologies s est fixé comme mission de faire de l accès aux ressources de l entreprise un acte aussi simple, efficace et usuel dans un contexte mobile que dans le contexte du réseau filaire aujourd hui. propose ainsi une architecture complète pour le «Bureau mobile». a été le premier constructeur informatique à intégrer la technologie compatible WiFi en standard. Depuis Février 2001, l ensemble de la gamme de micro-ordinateurs portables professionnels intègre un module de connexion au réseau WLAN au standard 802.11b. Le constructeur a également investi dans la technologie Bluetooth et la gamme de micro-ordinateurs portables haut de gamme comprend dorénavant un slot SD visant à accueillir la carte Bluetooth. L évolution de l offre illustre la volonté de de faire évoluer l informatique mobile vers une informatique «flexible» en y ajoutant une dimension de connectivité sans fil. Les Solutions Sans Fil et de Mobilité 18