Logiciel FedEx Ship Manager Manuel d utilisation

Logiciel FedEx Ship Manager Manuel d utilisation 1

Nouvelle installation 1 Téléchargez et lancez le fichier d'installation FSM Software setup.exe. 2 Sélectionnez l'installation typique. 4 A la fin de l'installation automatique, l'écran Installation terminée s'affiche. Cliquez sur Terminer. 3 Achevez l'ensemble du processus d'installation. Nouvelle installation 1/1 12

Configuration du logiciel Au premier démarrage de l'application, le processus de configuration est lancé. Vous devez d'abord achever cette configuration avant de pouvoir utiliser FedEx Ship Manager pour le traitement de vos envois. Paramètres de communication Trois différents types de communication sont disponibles pour se connecter au système central FedEx afin de télécharger vos données d'envoi. 1 Une connexion Internet via un réseau local (LAN). 2 Votre propre connexion par numérotation. 3 Une connexion FedEx par numérotation. Pour des informations plus détaillées sur la configuration du logiciel FedEx Ship Manager, consultez le manuel d utilisation de FSM. Configuration du logiciel 1/2 13

Paramètres d'installation 1 Sélectionnez dans la liste le pays à partir duquel vous réaliserez vos envois. 2 Il n'est pas nécessaire de saisir un identifiant de lieu. 3 Veuillez saisir votre numéro de compte FedEx à 9 chiffres. 4 Appuyez sur le bouton Télécharger. Paramètres du système Le logiciel FedEx Ship Manager vous permet de prédéfinir les paramètres du système. Pour les modifier, sélectionnez Paramètres système dans le menu Configuration. Vous pouvez modifier les paramètres des éléments suivants : Envoi. Télécharger Enlèvement. Étiquettes. Suivi. 5 Veuillez compléter les détails selon le besoin. 6 Appuyez sur OK, et les fichiers nécessaires seront téléchargés. Pour des informations plus détaillées sur la définition des paramètres du logiciel FedEx Ship Manager, consultez le manuel d utilisation de FSM. Configuration du logiciel 2/2 14

Envoi Saisie d'informations concernant l'expéditeur 1 Sur l'écran principal de FedEx Ship Manager, cliquez sur l'onglet Envoi. 2 Vous pouvez soit sélectionner un expéditeur à partir de la liste déroulante Identifiant de l'expéditeur, auquel cas les champs correspondants sont automatiquement complétés par l'application, soit cliquer sur le bouton Éditer pour saisir manuellement les informations relatives à l'expéditeur sur l'écran Informations Expéditeur. Remarque : Les expéditeurs doivent avoir été ajoutés au préalable dans le carnet d'adresses afin de pouvoir être sélectionnés dans la liste déroulante Identifiant de l'expéditeur. Envoi 1/6 15

Saisie d informations concernant le destinataire 1 Sélectionnez Unique un envoi à un seul destinataire, ou Groupe pour un envoi à un groupe de destinataires. 2 Vous pouvez soit sélectionner un destinataire à partir de la liste déroulante Identifiant du destinataire, auquel cas les champs correspondants sont automatiquement complétés par l'application, soit saisir manuellement les informations relatives au destinataire dans la zone Informations Destinataire. 3 Sélectionnez l option Courriel ShipAlert si vous souhaitez que votre destinataire soit informé de l expédition. Si vous sélectionnez cette option, assurez-vous que le champ de texte correspondant contient bien l adresse électronique du destinataire. Vous pouvez avertir le destinataire du courriel au moment de l expédition ou de la livraison, ou encore en cas de retard de dédouanement ou de problème de livraison. Saisie des détails concernant l'envoi 1 Dans la zone Détails Envoi, acceptez la date du jour qui est automatiquement insérée dans le champ Date d'envoi, ou saisissez une date ultérieure (jusqu'à 10 jours plus tard). 2 Dans la liste déroulante Service, sélectionnez le service requis. 3 Cliquez sur Traitement Spécial si vous souhaitez sélectionner l'une des options de traitement spécial. 4 Dans la liste déroulante Emballage de l'écran Envoi, sélectionnez le type d'emballage requis. 5 Cliquez sur ShipAlert si vous souhaitez vérifier ou modifier les paramètres définis pour la fonction ShipAlert. 4 Si vous avez saisi un nouveau destinataire ou modifié les détails d'un destinataire existant manuellement, cliquez dur l'option Enregistrer dans / Actualiser le carnet d'adresses pour enregistrer les détails dans la base de données des destinataires. Remarque : Le courrier électronique de notification ShipAlert sera envoyé à tous les destinataires spécifiés d urant la procédure T éléchargement de données. Envoi 2/6 16

Contenu de l'envoi 6 Dans le champ Colis de la zone Détails Envoi, saisissez le nombre de colis que comporte votre envoi. 7 En option, si vous n'utilisez pas les emballages proposés par FedEx, saisissez les dimensions pour la longueur, la largeur et la hauteur de chaque colis, dans les champs L, l et H. En cliquant sur le bouton associé aux champs L, l et H, vous pouvez accéder à la liste des poids et dimensions standard. 8 En option, si l'envoi ne comporte qu'un seul colis, saisissez le poids du colis dans le champ Poids Total. En option, si l'envoi comporte plusieurs colis, cliquez sur le bouton Information Envoi Plusieurs Colis et saisissez les dimensions et le poids des colis dans chaque champ associé à un colis. Le logiciel FedEx Ship Manager permet de traiter 2 types d'envois : Envois de documents 1 Vérifiez que l'option Documents Uniquement est sélectionnée. Sélectionnez l'option Documents Uniquement lorsque votre envoi est composé de lettres, de certificats ou de formulaires. 2 Dans la zone Description, saisissez une description des documents envoyés ou cliquez sur le bouton pour choisir une description existante à partir de l'écran Types de document. 9 Dans le champ Valeur de Transport, saisissez la valeur déclarée du colis pour le transport. 10 Dans le champ Valeurs Douanière, saisissez la valeur déclarée du colis pour les douanes et sélectionnez une devise dans la liste déroulante. Remarque : la valeur de transport ne peut jamais être supérieure à la valeur douanière. 11 Si vous souhaitez ajouter une référence d'envoi, cliquez sur la liste déroulante Référence d'envoi. 12 Sélectionnez Inclure l étiquette de retour si vous voulez joindre une étiquette pour l envoi à retourner. Si vous sélectionnez l option Inclure l étiquette de retour, vous accéderez automatiquement à l écran Retour après avoir traité votre envoi. Envoi 3/6 17

Envois de marchandises Saisie des marchandises 1 Dans la zone Continu de l'envoi de l'écran Envoi, sélectionnez l'option MARCHANDISES. La zone Continu de l'envoi de l'écran Envoi est modifiée : Imprimer la facture commerciale La facture commerciale est une facture devant être imprimée et envoyée avec les autres documents d'envoi. Elle est nécessaire pour tous les envois assujettis aux droits de douane, car elle est demandée lors du dédouanement. 2 En fonction de la destination de votre colis, répondez Oui ou Non à la question IMPRIMER FACTURE COMMERCIALE? Si vous sélectionnez Oui, vous pouvez spécifier le contenu de l'envoi sur l'écran Détails du contenu de l'envoi (voir Imprimer la facture commerciale). 3 Si sélectionnez Non, passez à l'étape suivante. 4 Saisissez manuellement les informations relatives aux marchandises que vous envoyez dans les champs Description et Pays de fabrication ou cliquez sur le bouton associé au champ Article pour sélectionner des articles enregistrés précédemment à partir de l'écran Aperçu des articles. Sur l'écran Détails du contenu de l'envoi, saisissez toutes les informations requises pour votre envoi et sélectionnez si vous voulez créer une facture commerciale ou une facture pro forma. Votre facture commerciale ou pro forma sera imprimée avec les autres documents d'envoi. Envoi 4/6 18

Détails de la facturation Sur l'écran Envoi, les détails de facturation sont les dernières informations à saisir pour la création d'un nouvel envoi. La saisie de ces informations s'effectue selon les étapes suivantes. 1 Dans la liste déroulante Facturer l'envoi et dans la liste déroulante Facturer les droits et taxes à, sélectionnez Expéditeur, Destinaire ou Tiers selon le cas. 2 Dans le champ N de compte, saisissez le numéro de compte FedEx de l'expéditeur, du destinataire ou du compte tiers. Accomplissement 1 Sélectionnez l'option Appliquer Les Informations à l'envoi Suivant si vous voulez réutiliser les informations que vous avez saisies pour votre prochain envoi. 2 En bas de l'écran, cliquez sur : Envoi pour poursuivre le processus d'envoi et imprimer tous les documents d'envoi nécessaires. Enregistrer pour enregistrer l'envoi nouvellement créé. Vous pouvez enregistrer l'envoi sous forme d'envoi ouvert (si vous souhaitez l'achever ultérieurement) ou l'enregistrer comme modèle (si vous souhaitez conserver ces informations pour créer ultérieurement des envois similaires). Les envois ouverts et les modèles sont ensuite transférés vers la liste de l'écran Envois en cours. Envoi 5/6 19

Impression des documents d'envoi Vos documents d expéditions contiennent les champs suivants: Informations Expéditeur Informations Destinataire Votre numéro de suivi Facturer les frais de transport à Facturer les droits/taxes à Date d'envoi Poids total N de version du logiciel FSM N de compte de l'expéditeur Référence de l'envoi Description 1 (documents et non-documents) - Description 2, 3, 4 (non-documents) Pays de fabrication (non-documents marchandises) Valeur de transport Valeur douanière Frais de transports payés par l'expéditeur (S) Droits et taxes payés par le destinataire (R) ou une tierce partie (O) Signature : signature de l'expéditeur EIN / TVA = N EIN ou de TVA de l'expéditeur Pour imprimer vos documents, cliquez sur le bouton Envoi situé au bas de l'écran Envoi une fois que vous avez saisi toutes les informations relatives à l'envoi. Les documents d'envoi sont : Le bordereau d'expédition en plusieurs exemplaires Le rapport de manifeste VISA La facture commerciale (si vous l'avez sélectionnée sur l'écran Envoi) Remarque : Vous pouvez configurer le nombre de copies du bordereau d'expédition à imprimer dans l'onglet Étiquettes de la fenêtre Paramètres système. Envoi 6/6 10 1

Envois retour Le logiciel FedEx Ship Manager vous permet de créer un retour pour votre envoi. 1 Sur l écran principal du logiciel FedEx Ship Manager, cliquez sur l onglet Retour. 2 Vous pouvez soit sélectionner un envoi antérieur dans la liste des précédents envois en cliquant sur le bouton Créer un retour à partir de l envoi précédent et laisser l application compléter automatiquement les détails, soit saisir les détails de l envoi à retourner manuellement. 3 Si vous choisissez de saisir les détails de l envoi à retourner manuellement, entrez toutes les informations dans l écran Retour comme si vous créiez un envoi normal avec le logiciel FedEx Ship Manager. Remarque : Cochez l option Étiquettes identiques si vous voulez imprimer plusieurs copies identiques du même envoi à retourner. Chaque envoi recevra un numéro de suivi différent. Remarque : Cochez l option Imprimer les instructions de retour si vous voulez imprimer les instructions de retour afin de les joindre à l envoi. 4 Sélectionnez l option Appliquer les codes à l expédition suivante si vous voulez réutiliser les informations que vous avez saisies pour cet envoi à retourner à votre prochaine expédition. 5 Au bas de l écran, cliquez sur : Expédier pour poursuivre le processus d envoi de retour et imprimer tous les documents de retour nécessaires. Enregistrer pour enregistrer votre envoi à retourner. Vous pouvez enregistrer votre envoi en tant qu envoi ouvert ou que modèle d envoi. Les envois ouverts et les modèles d envoi sont ensuite transférés vers la liste de l écran Expéditions en cours. Envois retour 1/1 11 1

Envoi en cours Vous pouvez enregistrer l'envoi sous forme d'envoi ouvert (si vous souhaitez le terminer ultérieurement) ou l'enregistrer comme modèle (si vous souhaitez conserver ces informations pour créer ultérieurement des envois similaires). Les envois ouverts et les modèles sont ensuite transférés vers la liste de l'écran Envois en cours. Historique des envois L'historique des envois de FedEx Ship Manager vous propose un aperçu des envois traités par FedEx Ship Manager au cours des 40 derniers jours. Pour accéder à la section Envois en cours, cliquez sur l'onglet Envoi sur l'écran principal FedEx Ship Manager et sélectionnez l'option Envois en Cours L'écran Envois en cours vous permet d'afficher, d'imprimer, de modifier ou de supprimer des envois. Envoi en cours - Historique des envois 1/1 12 1

Chargement des données Une fois les documents d'envoi prêts, vous devez transmettre les données relatives à l'envoi vers le système FedEx. Cette fonction peut être utilisée plusieurs fois par jour, pour transmettre les informations relatives aux envois déjà finalisés. Procédez comme suit pour transmettre vos envois vers le système FedEx. 1 Sélectionnez l'onglet Envoi. 2 Cliquez sur l'option Chargement des données. L'écran Chargement de données affiche les informations d'envoi qui seront transmises au système FedEx. 3 Cliquez sur le bouton Chargement des données situé au bas de l'écran pour commencer le transfert. Chargement des données 1/1 13 1

Historique des envois L'historique des envois de FedEx Ship Manager vous propose un aperçu des envois traités par FedEx Ship Manager au cours des 40 derniers jours. Vous pouvez accéder à l'aperçu de l'historique des envois en cliquant sur l'onglet Suivi / Historique de l'écran principal de FedEx Ship Manager. 1 Sélectionnez un ou plusieurs envoi(s) dans l'aperçu de l'historique des envois en cochant les cases correspondantes. 2 Cliquez sur : Afficher Les Résultats Détaillés pour consulter les informations de suivi et l'état actuel des envois sélectionnés Afficher Les Détails de l'envoi pour consulter les détails de l'envoi sélectionné Rapport pour imprimer ou enregistrer un rapport contenant des informations relatives au suivi et à l'état des envois sélectionnés Supprimer pour supprimer les envois sélectionnés de l'historique des envois Suivi pour contacter le système FedEx et télécharger des informations de suivi concernant les envois sélectionnés Copier pour copier les envois sélectionnés en tant qu envois ouverts vers l'écran Envois en cours Pour des informations plus détaillées concernant l'historique des envois, consultez le manuel d utilisation de FSM. Historique des envois 1/1 14 1

Suivi Le logiciel FedEx Ship Manager permet également d'obtenir des informations de suivi sur des envois ne figurant pas dans l'historique des envois (par exemple des envois qui vous sont expédiés par un tiers). Vous pouvez effectuer un suivi des envois en fournissant soit leurs numéros de suivi, soit un numéro de compte FedEx ainsi que les numéros de référence des envois. Suivi des envois par leurs numéros de référence 1 Dans la zone Suivre un autre envoi, vérifiez ou sélectionnez l'option Numéros de Référence dans la liste déroulante Suivi par. Suivi des envois par leurs numéros de suivi 1 Dans la zone Suivre un Autre Envoi, vérifiez ou sélectionnez l'option Numéros de Suivi FedEx dans la liste déroulante Suivi par. 2 Sous l'option Numéros de Suivi FedEx, saisissez les numéros de suivi des envois dont vous souhaitez effectuer le suivi. 3 Cliquez sur Suivi. Les champs N de compte FedEx et Date d'envoi s'affichent. 2 Si les envois ont eu lieu depuis plus de 9 jours, saisissez la date d'envoi dans le champ Date d'envoi. 3 Sous l'option Numéros de Référence, saisissez les numéros de référence des envois dont vous souhaitez effectuer le suivi. 4 Cliquez sur Suivi. Suivi 1/1 15 1

Planifier un enlèvement La fonction Enlèvement vous permet de réserver un coursier FedEx afin qu'il vienne prendre un colis sur votre site. Cette fonction est accessible à partir de l'onglet Enlèvement de l'écran principal de FedEx Ship Manager. 1 Sur l'écran principal de FedEx Ship Manager, cliquez sur l'onglet Enlèvement. 2 Dans la zone Lieu d'enlèvement, vérifiez les informations relatives au lieu d'enlèvement de votre envoi. 3 Le cas échéant, apportez les modifications requises. 4 Sur l'écran Envoyer commentaires, cliquez le cas échéant sur Commentaires. Important: L'écran Envoyer commentaires est destiné à l'ajout d'instructions particulières à l'attention du coursier FedEx Express chargé de l'enlèvement. 5 Dans la zone Détails Colis de l'écran, sélectionnez le(s) colis dont vous souhaitez l'enlèvement. 6 Vérifiez (et modifiez, le cas échéant) la date d'enlèvement. 7 Dans le champ Heure de disponibilité, saisissez l'heure à laquelle les colis seront prêts à être enlevés. 8 Dans le champ Heure de fermeture de la zone Heure d'enlèvement, spécifiez l'heure à laquelle les colis peuvent être enlevés au plus tard. 9 Cliquez sur Confirmer l'enlèvement. Avant de pouvoir planifier un enlèvement, prenez soin d'achever l'envoi (en appuyant sur Envoi sur l'écran Envoi). Important: En retour, vous devez recevoir du logiciel un numéro de confirmation de réservation. Si vous n'avez pas reçu de numéro, cela signifie que votre réservation n'a pas été effectuée. Si personne ne vient enlever votre (vos) colis, contactez le Service Clientèle et fournissez-lui ce numéro ainsi que l'identifiant de votre site. Planifier un enlèvement 1/1 16 1

Récapitulatif des enlèvements La fenêtre Récapitulatif des enlèvements vous donne une vue d'ensemble de tous les enlèvements planifiés. Récapitulatif de l'enlèvement 1/1 17 1

Documents d exportation Certains pays ou produits nécessitent une déclaration ou une documentation particulière pour le passage en douane. Vous pouvez imprimer tout document d'exportation via l'onglet Documents d'exportation. Lorsqu'il est sélectionné, cet onglet affiche l'écran Liste de documents comportant la liste des documents que vous pouvez imprimer. Pour imprimer un document d'exportation : 1 Sélectionnez le document d'exportation que vous souhaitez imprimer sur l'écran Liste de documents. 2 Dans la liste déroulante à droite du type de document sélectionné, cliquez sur le bouton. L'écran N d'envoi s'affiche. 3 Sélectionnez l'envoi pour lequel vous souhaitez imprimer le document, puis cliquez sur Sélectionner. 4 Cliquez sur Options pour sélectionner une imprimante et spécifiez le nombre d'exemplaires à imprimer. 5 Cliquez sur Sélectionner. Le document à imprimer s'affiche intégralement. 6 Complétez le document d'exportation. REMARQUE : Même si tous les champs obligatoires ne sont pas remplis, le document sera imprimé. Veuillez vous assurer d'avoir saisi toutes les informations nécessaires. Pour des informations plus détaillées concernant les documents d'exportation, consultez le manuel d utilisation de FSM. Documents d exportation 1/1 18 1

Databases Carnet d'adresses Sur l'écran principal de FedEx Ship Manager, cliquez sur l'onglet Bases de données. Si l'écran d'accueil Carnet d'adresses n'apparaît pas, vous pouvez y accéder en cliquant sur l'option Carnet d'adresses en haut de l'écran. Le logiciel FedEx Ship Manager vous permet de gérer toutes vos informations relatives aux destinataires, expéditeurs, courtiers, importateurs et groupes de destinataires. Le carnet d'adresses vous permet d'ajouter, d'éditer, de copier ou de supprimer des contacts d'envoi. 2 Cliquez sur Nouveau. Un écran Informations Destinataire vierge s'affiche. Ajout d'un destinataire 1 Sur l'écran Carnet d'adresses, cliquez sur Destinataires. 3 Saisissez les informations requises concernant le destinataire. 4 Cliquez sur Valeurs Par Défaut si vous souhaitez accéder aux valeurs par défaut de ce destinataire. 5 Si vous souhaitez ajouter les détails du destinataire tels quels, cliquez sur Ok pour ajouter le destinataire à la base de données. Carnet d'adresses 1/1 19 1

Articles Sur l'écran principal de FedEx Ship Manager, cliquez sur l'onglet Bases de données. Si l'écran d'accueil Articles n'apparaît pas, vous pouvez y accéder en cliquant sur l'option Articles en haut de l'écran. Le logiciel FedEx Ship Manager vous permet d'ajouter, d'éditer, de copier ou de supprimer des articles. Ajout d'un article 1 Sur l'écran Aperçu des articles, cliquez sur Nouveau. L'écran Articles s'affiche. 2 Saisissez les informations requises concernant l'article. 3 Cliquez sur Ok pour enregistrer les détails de l'article. Pour des informations plus détaillées sur les bases de données du logiciel FedEx Ship Manager, consultez le manuel d utilisation de FSM. Articles 1/1 20 1

Sauvegarde Le logiciel FedEx Ship Manager vous permet d effectuer une sauvegarde sur une base régulière chaque semaine ou chaque mois afin de garantir l intégrité de vos données d envoi. Pour configurer une sauvegarde de données, procédez comme suit : Ajout d'un article Importation et exportation Le logiciel FedEx Ship Manager vous permet d améliorer vos envois par l importation ou l exportation de modèles existants. Pour de plus amples informations sur l importation ou l exportation de modèles, consultez le manuel d utilisation de FSM. 1 Dans le menu Configuration, sélectionnez Sauvegarde de base de données. L'écran Sauvegarde de base de données s'affiche. 2 Saisissez l emplacement où les fichiers de sauvegarde seront stockés. 3 Saisissez les informations requises dans les champs ID utilisateur, Domaine et Mot de passe si le chemin de sauvegarde se situe sur une machine distante. 4 Sélectionnez Sauvegarder pour effectuer une sauvegarde de vos données d envoi sur l emplacement de sauvegarde. Pour de plus amples informations sur la manière de configurer la sauvegarde d une base de données, consultez le manuel d utilisation de FSM. Sauvgarde - Importation et exportation 1/1 21 1

Préférences Si vous devez traiter un nombre important d'envois comportant des caractéristiques similaires, vous pouvez définir les valeurs à utiliser par défaut pour vos envois, ce qui vous évite d'avoir à spécifier les mêmes informations plusieurs fois. La sélection de l'onglet principal Préférences sur l'écran principal de FedEx Ship Manager donne accès aux quatre sous-onglets Préférences : Enlèvement Préférences relatives à la planification des enlèvements de colis par les coursiers. Envoi Préférences relatives au traitement de vos envois. Ignorer Les champs marqués Ignorer seront omis lorsque vous ferez défiler les différents champs du formulaire d envoi à l aide de la touche TAB. Appliquer Lorsque vous spécifiez les détails d une nouvelle expédition à l aide du formulaire d expédition, les valeurs saisies dans les champs dotés de l attribut Appliquer seront réutilisées pour l expédition suivante. Retour Préférences relatives aux envois à retourner. ShipAlert Préférences relatives à la fonction de notification par courrier électronique ShipAlert de FedEx Ship Manager. Préférences 1/1 22 1

Rapports standard Le logiciel FedEx Ship Manager propose un ensemble de rapports par défaut que vous pouvez personnaliser. Vous pouvez accéder à la fonctionnalité Rapports standard en cliquant sur l onglet Rapports de l écran principal Logiciel FedEx Ship Manager ou en sélectionnant Rapports standard dans le menu Rapports. L écran Rapports standard propose les sept modèles de rapports prédéfinis que vous pourrez utiliser immédiatement pour générer et imprimer des rapports. Les rapports peuvent être imprimés, envoyés par télécopie, affichés à l'écran ou enregistrés en tant que fichiers texte. Certains rapports peuvent également être exportés dans un format de fichier délimité permettant leur exploitation dans une autre application. Définissez votre tâche de rapport en cliquant sur un des deux boutons au bas de l'écran : Options pour modifier certains paramètres du rapport sélectionné. Exécuter le rapport pour générer et imprimer le type de rapport sélectionné. Ajouter pour ouvrir l écran Mise en page de rapport avancé afin de créer un nouveau rapport avancé. Modifier pour modifier un rapport existant ou un type de rapport. Rapports standard 1/1 23 1

Rapports avancés Si vous voulez créer d autres rapports avancés concernant vos envois, vous pouvez créer vos propres rapports personnalisés avec le logiciel FedEx Ship Manager. La section Rapports avancés est accessible en cliquant sur l onglet Rapports de l écran principal Logiciel FedEx Ship Manager, puis sur l onglet de niveau inférieur Rapports avancés, ou en sélectionnant Rapports avancés dans le menu Rapports. L écran Rapports avancés présente une liste des rapports avancés créés précédemment et que vous pourrez utiliser immédiatement pour générer et imprimer des rapports. Les rapports avancés peuvent être imprimés, envoyés par télécopie, affichés à l'écran ou enregistrés en tant que fichiers texte. Certains rapports peuvent également être exportés dans un format de fichier délimité permettant leur exploitation dans une autre application. Sélectionnez un des rapports avancés et définissez votre tâche de rapport en cliquant sur un des cinq boutons du bas de l écran. Options pour afficher les options disponibles pour votre rapport avancé Exécuter le rapport pour exécuter le rapport sélectionné Ajouter pour ouvrir l écran Mise en page de rapport avancé afin de créer un nouveau rapport avancé Modifier pour modifier les paramètres du rapport avancé sélectionné Supprimer pour supprimer le rapport avancé sélectionné Pour de plus amples informations sur les rapports avancés, consultez le manuel d utilisation de FSM. Rapports broodkruimel avancés 1/3 1/1 24 1

Centres de Service Clientèle EMEA Autriche Service Clientèle : 0800 123 800 Assistance technique : 0800 123 800 Bahrain Service Clientèle : 973 17 33 44 48 Assistance technique : 971 46026234 Belgique Service Clientèle : 0800 135 55 Assistance technique : 0800 13 183 République Tchèque Service Clientèle : 800 133 339 Assistance technique : +32 2 752 77 50 Danemark Service Clientèle : 80 333 999 Assistance technique : 80333 999 Égypte Service Clientèle : 0800 463 3339 Assistance technique : 0800 463 3339 Finlande Service Clientèle : 0800 900 92 Assistance technique : 0800 113 267 France Service Clientèle : 0820 123 800 (0,12 EUR TTC/min.) Assistance technique : 0800 907 605 Allemagne Service Clientèle : 0800 123 0800 Assistance technique : 0800 0225 125 Hongrie Service Clientèle : 06 40 980 980 Assistance technique : +32 2 752 77 50 Inde Service Clientèle : 1800 22 6161 Assistance technique : 1600 22 6161 Les numéros de téléphone peuvent changer. Consultez la page Service Clientèle sur votre site local fedex.com pour connaïtre les numéros exacts broodkruimel EMEA 1/3 25 1

République d'irlande Service Clientèle : 1800 535 800 Assistance technique : 1800 553 222 Norvège Service Clientèle : 47 63 94 03 00 Assistance technique : 800 18 274 Israël Service Clientèle : 1 700 700 339 Italie Service Clientèle : 1 700 700 339 Assistance technique : 800 876 136 Koweït Service Clientèle : 965 802233 Assistance technique : 971 46026234 Luxembourg Service Clientèle : 8002 35 55 Assistance technique : +32 2 752 77 50 Pays-Bas Service Clientèle : 0800 0222 333 Assistance technique : 0800 0225 125 Les numéros de téléphone peuvent changer. Consultez la page Service Clientèle sur votre site local fedex.com pour connaïtre les numéros exacts Pologne Service Clientèle : 0800 4 33339 Assistance technique : 0800 3211378 Russie Service Clientèle : 495 787 5555 Assistance technique : +32 2 752 77 50 Arabie saoudite Service Clientèle : 966 1463 3999 Assistance technique : 971 46026234 Espagne Service Clientèle : 966 1463 3999 Assistance technique : 900 993 273 Sri Lanka Service Clientèle : Colombo : +94.11.4522.222 Katunayaka : +94.11.2255.846 Panadura : +94.38.4281.085 Assistance technique : +94.11.4522.222 broodkruimel EMEA 1/3 2/3 26 1

Suède Service Clientèle : 0200 252 252 Assistance technique : 0200 252 252 Suisse Service Clientèle : 0800 123 800 Assistance technique : 0800 554 390 Turquie Service Clientèle : 444 0 505 Assistance technique : +90 212 444 0505 Émirats Arabes Unis Service Clientèle : 800 40 50 Assistance technique : 971 460 26234 Royaume-Uni Service Clientèle : 08456 07 08 09 Assistance technique : 0845 60333 87 Les numéros de téléphone peuvent changer. Consultez la page Service Clientèle sur votre site local fedex.com pour connaïtre les numéros exacts broodkruimel EMEA 1/3 3/3 27 1

APAC Technical Support Hotline Centers Australia Technical Support Hotline: 1300 138 759 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com China Technical Support Hotline: 800 820 1336 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com Hong Kong Technical Support Hotline: 852 2193 1455 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com Indonesia Technical Support Hotline: 62 21 7590 4549 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com Help e-mail: id-cas@rpxholding.com Japan International: 81 43 2981585 Toll Free (From within JP only): 0120 861585 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com New Zealand Technical Support Hotline: 0800 533 339 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com Philippines Technical Support Hotline: 63 2 879 4377 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com Singapore Technical Support Hotline: 65 6749 8709 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com South Korea Technical Support Hotline: 82 2 324 8555 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com Taiwan Technical Support Hotline: 886 2 2536 9038 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com Thailand Technical Support Hotline: 1800 228822 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com Macau Technical Support Hotline: 800895 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com Malaysia Technical Support Hotline: 1800 88 5363 Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com Les numéros de téléphone peuvent changer. Consultez la page Service Clientèle sur votre site local fedex.com pour connaïtre les numéros exacts Vietnam Technical Support Hotline: 65 67498709 (not a toll free line and support in English only) Help e-mail: fdxhelpdesk@fedex.com broodkruimel APAC 1/3 1/1 28 1

CENTRAL AMERICA Belize Customer service: 501 224 5221 Costa Rica Customer service: 800-Go-FedEx El Salvador Customer service: 503 2250 8800 Guatemala Customer service: 1-801-00-FedEx ó 2411 2100 Honduras Customer service Tegucigalpa: 504 221 2010 Customer service San Pedro Sula: 504 552 1717 Nicaragua Customer service: 505 278 4500 Panama Customer service: 507 271 3838 or toll free 800 11 22 CARIBBEAN Anguilla Customer service: 264 497 3575 Antigua Customer service Antigua: 268 462 4858/4 Customer service Barbuda: 268 460 0210 Aruba Customer service: 297 582 9039 Bahamas Customer service Nassau: 242 322 5656/57 Customer service Freeport: 242 352 3402/03 Customer service Abaco: 242 367 2817 Customer service Andros: 242 368 2540 Customer service Eleuthera: 242 332 2720 Customer service Long Island: 242 337 6786 Barbados Customer service: 800-Go-FedEx Les numéros de téléphone peuvent changer. Consultez la page Service Clientèle sur votre site local fedex.com pour connaïtre les numéros exacts LAC 1/4 29 1