Les Risques Psychosociaux Introduction - CCI Corrèze Mme Alvinerie Bousquet Directeur Entrepreneuriat - Formation et Gestion des Compétences - MEDEF Limousin Mme Ducros Chargée de Mission RH 2 1
Les Risques Psychosociaux de quoi s agit-il? 3 Les Risques Psychosociaux de quoi s agit-il? Violence interne Stress Violence externe Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail, 2002 4 2
Cas pratique Camille vidéo INRS Fonctionnement du travail de groupe 9 tables 3 sujets à traiter l un après l autre Identifier un rapporteur / un animateur / un gardien du temps par table 10 min par sujet présent sur table Ecrire une idée par post-it Pour le 1er sujet à traiter : le rapporteur récupère les post-it et va les coller sur le paperboard dédié (Chaque table a un nom et ira compléter le paperboiard correspondant) Chaque groupe complète ses réponses avec des exemples issus de leur entreprise. 5 Cas pratique Camille vidéo INRS consignes 6 3
Cas pratique Camille vidéo INRS consignes Les 3 sujets à traiter : Identifier les conséquences des situations de stress / conflits / violences Identifier les causes externes et internes des situations de stress / conflits / violences Comment prévenir les RPS? Chaque groupe complète ses réponses avec des exemples issus de leur entreprise 7 Les conséquences des situations de stress / conflits / violences Crétin! 8 4
Les conséquences des situations de stress / conflits / violences Pour l individu Physique : fatigue, douleurs, troubles du sommeil, de la digestion, tensions musculaires, essoufflement, oppression, TMS, problèmes cardiaques Camille et ses collègues : Fatigue / Ongles rongés / Eczéma / Trouble de la vision Emotionnels : sensibilité, nervosité, crise de larmes, angoisse, sensation de mal être Camille et ses collègues : Enervement / Agacement Cognitifs : perturbation de la concentration, difficultés à prendre des initiatives ou des décisions Camille et ses collègues : Difficultés à travailler Comportementaux : conduites addictives, comportements violents ou agressifs, isolement social Camille et ses collègues : Médicaments / Cigarette / Isolement du collectif de travail / Dégradation de la vie sociale / Troubles alimentaires 9 Les conséquences des situations de stress / conflits / violences Pour le collectif : des symptômes et signes de tensions Dialogue professionnel écorné : Absentéisme / Turnover / Vacance de poste / Remplacement / Déstabilisation des équipes (leadership, attentisme, désunion ) / Perte de savoir, savoir-être et savoir-faire (gestuelle professionnelle, savoirs de prudence ) / Conflits interpersonnels / Judiciarisation d affaires individuelles Camille et ses collègues : surcharge de travail lié au sous effectif / césure de l entraide / rupture de la communication / tensions interservices Dialogue social émoussé : Carence en matière de représentativité du personnel / Conflits, grève / Judiciarisation d affaires Camille et ses collègues : suppression de l esprit d équipe / inégalité salariale ayant un impact sur les futures négociations salariales : rémunération, objectifs, articulation temps de vie 10 5
Les conséquences des situations de stress / conflits / violences Pour l entreprise Coût direct si AT ou MP Camille et ses collègues : Absentéisme (arrêt maladie) Coûts indirects : productivité / Remplacement du salarié / Maintien dans l emploi / image de l entreprise / Pénalités de retard / Réorganisation du travail Camille et ses collègues : Départ de collaborateurs / Retard dans le traitement des dossiers / Atteinte de l image de l entreprise / Retard dans la préparation du BRH / Retard en réunion / Détérioration du climat social 11 Les causes externes et internes des situations de stress / conflits / violences 12 6
Les causes externes et internes des situations de stress / conflits / violences Les tensions au cœur de la relation de travail relativement régulées Relative stabilité des repères équilibre valable pour une certaine durée Objectifs et exigences de l entreprise, moyens mis à disposition Activité de travail Objectifs et exigences du salarié, engagement au travail Soutien technique, social, psychologique, hiérarchie, collègues environnement ETABLISSEMENT/ENTREPRISE Modèle des tensions ANACT 13 Les causes externes et internes des situations de stress / conflits / violences Facteurs Gollac Intensité du travail et temps de travail Exigences émotionnelles Manque d autonomie Rapports sociaux au travail Conflits de valeurs Insécurité de la situation de travail Environnement du travail 14 7
Démarche de prévention Alerte et mobilisation Organisation de la démarche Investigation et analyse Validation de la présence des RPS Analyse des situations de travail Restitution Maîtrise Élaboration d un plan d actions Mise en œuvre des actions de prévention Evaluation Information / communication 15 Quel type de prévention Prévention Primaireou comment combattre le risque à la source? Prévention durable Prévention Secondaireou comment renforcer la résistance des salariés au stress? Efficace à court terme Prévention des risques professionnels Prévention Tertiaireou comment prendre en charge les salariés en souffrance? Réagir à l urgence des situations 16 8
Etablissement Public Départemental Autonome de la Corrèze 9