Greater Paris Investment Agency ETUDE DE BENCHMARK LA QUALITÉ D ACCUEIL DANS LES PRINCIPALES MÉTROPOLES DU MONDE Avec le soutien de :
UN BENCHMARK MONDIAL une visite mystère de 2 jours dans chaque métropole le visiteur mystère se présente comme un investisseur anglophone désirant implanter une SSII il observe : la disponibilité, le sourire, la rapidité du service, la politesse, l attention 2
METHODOLOGIE 0 points d observation par métropole 6 secteurs stratégiques pour l accueil des investisseurs Signes positifs d accueil observés, moyenne sur 100 Chambre de Commerce Agence Nationale de développement Agence locale de développement Parc des expositions CENTRE D INFORMA- TION BUSINESS TRANSPORTS URBAINS 5 trajets en taxi 5 trajets en métro 2 contacts en gare Location de voiture Demande d orientation Boutique journaux Aéroport / Ville Boutique de luxe SHOPPING HÔTEL (3-4 étoiles) toiles) 2 réservations téléphoniques 2 Accueils à l hôtel Restaurant 2 Petit déjeuners 2 Départs de l hôtel Bureau de change Bureau d Information Objets trouvés Office de tourisme Aéroport / Ville CENTRE RESTAURA- D INFORMA- TION TION Café à l aéroport Café à la gare Restaurant dans l avenue principale Restaurant de l hôtel Pub Restaurant Restaurant à côté de l hôtel 3
MAITRISE DE L ANGLAIS Paris : variation non significative En % 2010 2009 Amsterdam 93 7 Francfort 62 35 3 Francfort 78 22 Montréal 60 36 4 Montréal 66 34 Amsterdam 92 8 Bruxelles 49 38 13 Paris 33 50 17 Paris 46 41 13 Shanghaï 13 17 Madrid 18 45 37 Bruxelles 71 29 Moscou 35 10 55 Moscou 52 16 32 Shanghaï 17 25 58 Tokyo 42 17 42 Tokyo Parfaite maîtrise Maîtrise partielle 54 46 Aucune maîtrise. Réponse en langue locale Madrid 20 28 52 Parfaite maîtrise Maîtrise partielle Aucune maîtrise. Réponse en langue locale 4
LES CENTRES D INFORMATION BUSINESS Chambre de Commerce, Agence Nationale de développement, Agence locale de développement, Parc des expositions Tous les rendez vous ont été demandés au préalable 2010 44 41 46 57 53 62 67 64 75 Contre-performance pour Paris en dernière position 5
LES TRANSPORTS URBAINS 5 trajets en taxi, 5 trajets en métro, 2 contacts en gare, Location de voiture 2010 2009 80 73 71 72 67 67 66 MONTRÉAL 67 61 59 61 55 59 SHANGHAÏ 54 50 45 44 37 Paris en nette progression +16 pts 7ème place (+3 rangs) TAXI 2010 : 69 METRO 2010 : 64 GARE 2010 : 6
FOCUS : L AEROPORT DE Bureau d information Objets trouvés Kiosk Taxi 2009 11 ème 4 ème 8 ème - 2010 2 ème 2 ème 3 ème 2 ème Nette progression de l Aéroport visité (Roissy) sur les 4 critères 7
LES BOUTIQUES Demande d orientation, Boutique journaux Aéroport / Ville Boutique de luxe 2010 2009 83 77 75 77 72 69 66 69 64 67 59 66 58 66 52 60 44 60 43 59 Paris en progression + 6 pts 5 ème place (+5) 8
LES HÔTELS Hôtels 3* et 4* 2 réservations téléphoniques, 2 Accueils à l hôtel, Restaurant, 2 Petit déjeuners, 2 Départs de l hôtel 2010 2009 84 93 81 88 77 84 84 MONTRÉAL 80 74 79 71 78 67 75 63 73 61 57 SHANGHAÏ 64 Paris confirme son excellence 9
LES CENTRES D INFORMATION Bureau de change, Bureau d Information, Objets trouvés, Offices de tourisme Aéroport / Ville 2010 2009 88 89 86 84 78 82 78 74 78 71 69 68 72 68 65 68 56 64 49 Paris améliore sa position: +3 pts à la 8 ème place (+1) 10
LES RESTAURANTS Café à l aéroport/ à la gare, Restaurant dans l avenue principale / de l hôtel / à côté de l hôtel, Pub 2010 2009 93 92 86 83 80 83 82 75 77 74 75 74 69 72 66 69 63 68 63 52 61 Bonne performance de Paris (sauf affluence) + 8 pts à la 6 ème place (+2) 11
CLASSEMENT GLOBAL DES 11 MÉTROPOLES 2010 2009 82 81 74 73 75 72 74 69 71 68 65 68 65 65 61 62 59 58 Paris en progression + 3 pts à la 7 ème place (+2) SHANGHAÏ 58 57 12
CONTACT PRESENCE MYSTERY SHOPPING 10 Rue des Halles 75001 Paris 01 42 33 24 24 a.fichou@presence.com www.presence.com CHIARA CORAZZA DIRECTEUR GENERAL -ILE DE FRANCE CAPITALE ECONOMIQUE 7, rue Balzac 75008 Paris 01 55 65 74 80 contact@greater-paris-investment-agency.com www.greater-paris-investment-agency.com 13