Nouvelle citoyenneté, nouvelles influences

Nouvelle citoyenneté, nouvelles influences Rapport 15 place de la République 75003 Paris À : De : La Rédaction de 20 Minutes Luc Balleroy

MÉTHODOLOGIE

La méthodologie Echantillon de 1004 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d agglomération et de région de résidence. Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview) Le terrain a été réalisé les 25 et 26 août 2015. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252 Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour 20 Minutes» et aucune reprise de l enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 3

La méthodologie Une pondération a été effectuée a posteriori pour correspondre exactement aux quotas requis. Avant analyse, une relecture de contrôle du tri à plat brut a été effectuée en comparaison du tri à plat final de terrain. Après pondération, les résultats ont été contrôlés afin de valider qu ils ne sont pas affectés de manière significative. OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 4

SYNTHÈSE

Nouvelle citoyenneté, nouvelles influences Le désir d une société plus horizontale, notamment dans son fonctionnement démocratique. De nombreux penseurs, philosophes, sociologues ont écrit sur le fait qu internet avait changé le rapport du citoyen-consommateur avec les acteurs institutionnels. Mais peut-être que ces derniers n ont pas pris pleinement conscience de l ampleur de ce changement attendu, si ce n est lors de la remise en cause sporadique de décisions politiques par des mouvements citoyens plus ou moins retentissants. Or cette attente est aujourd hui massive comme en témoigne le premier résultat de ce sondage réalisé par OpinionWay pour 20 minutes : 74% des Français déclare que les idées doivent venir des citoyens pour aider les élus à agir et décider alors qu ils ne sont que 24% à préférer le modèle traditionnel pour lequel les idées doivent venir des élus dont le rôle est d'avoir une vision et de convaincre les citoyens. Un désir qui traverse toutes les couches de la société quels que soient les critères socio-démographiques considérés. Une attente qui ne concerne pas seulement les élus. Cette attente d une nouvelle forme de dialogue n est pas seulement un vœu pieu. Elle est nourrie par une véritable envie d apporter sa contribution au débat publique. En outre, elle ne concerne pas seulement les élus mais bien l ensemble des acteurs de la vie publique, économique et médiatique. Ainsi 5 des Français déclarent avoir eu envie de donner leur avis sans l avoir finalement fait et ce aussi bien auprès d élus locaux ou nationaux (respectivement à hauteur de 38% et 37%) que d entreprises du secteur privé (33%) ou bien encore de journalistes (35%) et intellectuels médiatisés (3). Et une attente qui se heurte à deux freins importants Si ces envies de contributions actives et de participations au débat ont été coupées dans leurs élans c est en raison de deux facteurs majeurs. Au premier chef, le sentiment que son avis ne serait pas pris en compte, c est le cas pour 59% de Français qui ont eu envie d émettre leur avis et qui ne l ont pas fait. En second lieu, la difficulté à trouver le bon espace pour s exprimer, raison évoquée par 28%. En résulte une perception très mitigée de l ouverture au dialogue des acteurs institutionnels Ce double ressenti renvoie directement à la volonté et à la capacité d écoute des acteurs institutionnels tant dans leurs postures que dans les moyens mis en œuvre pour organiser le dialogue avec le citoyen-consommateur. Conséquemment les Français jugent assez sévèrement leur retard pris sur ce changement majeur de société. pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 6

Si tous les acteurs enregistrent un solde négatif sur l évolution de leur façon de dialoguer sur internet et les réseaux sociaux on observe entre eux des situations quelque peu différentes. Ainsi les élus nationaux sont les plus mal placés avec 10% d évolution positive versus 20% pour les élus locaux. Viennent ensuite les intellectuels et experts de même que les journalistes et média avec respectivement 17 et 2 de perception d un changement positif. Enfin sensiblement mieux considérés sont les efforts de dialogue réalisés par les grandes entreprises assurant un service d utilité publique (3), les grandes entreprises (30%) et les collectivités territoriales(29%). D où le sentiment majoritaire de disposer d une influence toute relative 23% des Français pensent que les forums, les blogs, les plateformes collaboratives et les réseaux sociaux leurs permettent de disposer d une certaine influence et seuls 8% qualifient leur influence de forte (6%) ou très forte (). Au regard des précédents résultats évoqués, ces scores faibles apparaissent assez logiques. Toutefois il est important de constater que les moins de 35 ans se distinguent sur ce point assez fortement des Français de 50 ans et plus (36% versus 13%). Leurs niveaux de présence et d usage des différents espaces et formes d expression sur le net les rendent ainsi plus confiants sur leur capacité à influencer les décideurs. Mais de fait aujourd hui la société est déjà en mouvement comme en témoignent les différentes voies d influence utilisées par les Français En cherchant à identifier précisément quelle était la nature des actions qui se présentent comme des marqueurs de cette nouvelle influence nous avons pu en distinguer quatre grandes formes : l engagement pratiqué dans la vie réelle ; l engagement pratiqué online ; l influence conso et l influence citoyenne. L engagement ne regroupant que des actes forts et l influence tous les types d actes qui se rapportent à l un ou l autre des deux univers (citoyenneté ou consommation). Trois enseignements peuvent être tirés de cette analyse : Le désir de changement attendu par les Français s incarne aujourd hui très concrètement par une multiplicité d actes de contribution au débat et à la vie publique. Ainsi 6 des Français pratiquent occasionnellement ou régulièrement une forme d engagement dans la vie citoyenne et 27% le font régulièrement : émettre un avis sur un projet, soumettre un projet, signer une pétition, manifester, participer à une réunion politique ou syndicale, agir pour une cause au sein d une association. pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 7

La totale perméabilité entre le «on» et le «off line», ce que l on désigne aussi par le phygital. Ainsi 80% de ceux qui sont engagés online sont aussi engagés dans la vie réelle et 64% de ceux qui s engagent dans la vie réelle pratiquent un engagement online. Les individus qui composent la jeune génération (les moins de 35 ans) compte tenu de leur intensité d usage d internet sont tendanciellement plus nombreux sur chaque acte d engagement et d influence que leurs ainés, avec en outre une tendance plus marquée à la contribution pluriforme. A l aune de l ensemble de ces résultats il semble donc bien qu une nouvelle forme de citoyenneté soit en marche avec une attente forte des Français vis-à-vis de l ensemble des acteurs institutionnels et notamment ceux ayant en charge la vie publique. Il s agit là d un enjeu majeur à relever pour faire diminuer un niveau de défiance devenu délétère et destructeur du vivre ensemble. Luc Balleroy Directeur Général d OpinionWay pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 8

RÉSULTATS

Le désir d une société plus horizontale, notamment dans son fonctionnement démocratique Q5. Laquelle des deux phrases suivantes se rapproche le plus de votre opinion? 1004 NSP V 24% Les idées doivent venir des élus dont le rôle est d'avoir une vision et de convaincre les citoyens H 74% Les idées doivent venir des citoyens pour aider les élus à agir et décider pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 10

Une attente qui ne concerne pas seulement les élus Q3. Avez-vous déjà eu envie de donner votre avis par Internet ou par les réseaux sociaux à chacun des acteurs suivants sur un sujet qui vous tenait à cœur sans finalement le faire? 1004 5 Des Français ont déjà eu envie de donner leur avis à un acteur public sur les réseaux sociaux sans le faire 38% 37% 35% Un élu local (maire, conseiller municipal ou départemental...) Un élu national (député, maire, ministre...) Un journaliste, un média 35% Une grande entreprise assurant un service d utilité publique (entreprises de transport, de l'énergie, des télécoms, du service des eaux,..) 35% Un service de l'etat (école, hôpital, services social, préfecture...) 35% Une collectivité locale (mairie, structure intercommunale, conseil départemental...) 33% Une entreprise du secteur privé 3 Un intellectuel, un expert qui prend la parole dans les médias Sous total Au moins une fois pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 11

Résultats détaillés Q3. Avez-vous déjà eu envie de donner votre avis par Internet ou par les réseaux sociaux à chacun des acteurs suivants sur un sujet qui vous tenait à cœur sans finalement le faire? 1004 Un élu local (maire, conseiller municipal ou départemental...) 8% 2 8% 60% 38% Un élu national (député, maire, ministre...) 10% 20% 7% 6 37% Un journaliste, un média 8% 20% 7% 63% 35% Une grande entreprise assurant un service d'utilité publique (entreprises de transport, de l'énergie, des télécoms, du service des eaux,..) Un service de l'etat (école, hôpital, services social, préfecture...) 7% 7% 2 2 7% 7% 63% 63% 35% 35% % O u i Une collectivité locale (mairie, structure intercommunale, conseil départemental...) 7% 20% 8% 63% 35% Une entreprise du secteur privé 5% 20% 8% 65% 33% Un intellectuel, un expert qui prend la parole dans les médias 6% 19% 6% 67% 3 Oui, plusieurs fois Oui, quelques fois Oui, une fois Non, jamais NSP pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 12

Et une attente qui se heurte à deux freins importants Q4. S il vous est arrivé d avoir envie d exprimer votre avis sans le faire quelles sont les deux raisons majeures pour lesquelles vous ne l avez pas fait, mis à part le manque de temps? 508 Question posée à ceux qui ont eu envie de dialoguer avec un acteur public sans le faire, 5 Des Français ont déjà eu envie de donner leur avis à un acteur public sur les réseaux sociaux sans le faire Le sentiment que votre avis ne serait pas pris en compte La complexité pour trouver l'espace où exprimer votre avis Le fait d'être obligé de laisser votre identité 28% 2 59% Le manque de moyens mis à votre disposition pour vous exprimer 19% Le sentiment de ne pas être légitime pour vous exprimer 16% La difficulté à exprimer ce que vous pensiez vraiment 13% Autre 3% Cela ne m'est jamais arrivé 5% 2 réponses possibles Total supérieur à 100% pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 13

En résulte une perception très mitigée de l ouverture au dialogue des acteurs institutionnels Q2. Pour chacun des acteurs suivants, pouvez-vous indiquer si vous avez le sentiment qu il a évolué en bien, en mal ou n a pas évolué dans sa façon de dialoguer avec vous sur Internet et les réseaux sociaux? 1004 Les grandes entreprises assurant un service d utilité publique (entreprises de transport, de l'énergie, des télécoms, du service des eaux,..) 3 39% 29% Les entreprises du secteur privé 30% 43% 25% Les collectivités locales (mairie, structure intercommunale, conseil départemental...) 29% 45% 25% Les services de l'etat (école, hôpital, services social, préfecture...) 26% 4 3 Les journalistes, les médias 2 38% 40% Les élus locaux (maire, conseiller municipal ou départemental...) 20% 5 27% Les intellectuels, les experts qui prend la parole dans les médias 17% 5 3 Les élus nationaux (député, maire, ministre...) 10% 45% 44% Oui, a évolué en bien Non, n a pas évolué Oui, a évolué en mal NSP pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 14

Ainsi qu une certaine réserve quant aux bénéfices apportés par internet à l évolution de ce dialogue Q8. Etes-vous d accord ou pas d accord avec chacune des opinions suivantes concernant Internet et les réseaux sociaux? Internet et les réseaux sociaux 1004 multiplient les avis et les opinions contradictoires et ralentissent la prise de décision 10% 40% 28% 2 50% constituent un vrai progrès pour le débat public 6% 4 29% 23% 47% renforcent l'influence des citoyens sur le comportement des élus 5% 36% 3 26% 4 renforcent l'influence des citoyens sur les décisions des élus vous permettent de mieux faire entendre votre voix auprès des élus permettent aux élus de prendre des décisions plus consensuelles vous permettent d'être plus proche des élus locaux 5% 4% 3% 4% 3 3 28% 26% 36% 35% 38% 39% 27% 29% 30% 29% 36% 35% 3 30% % D a c c o r d facilitent votre compréhension des décisions des élus 4% 26% 38% 3 30% vous permettent d'être plus proche des élus nationaux 4% 24% 37% 34% 28% permettent aux élus d'éviter de faire des erreurs 4% 18% 39% 38% 2 Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 15

D où le sentiment majoritaire de disposer d une influence toute relative Q6. Avec les forums, les blogs, les plateformes collaboratives, les réseaux sociaux avez-vous personnellement le sentiment en tant que citoyen et consommateur d avoir une influence? 1004 Très forte Forte 6% 23% Influence forte Assez forte 15% Faible 34% 54% Influence faible Très faible 20% Aucune influence 23% pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 16

Mais de fait aujourd hui la société est déjà en mouvement Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement, rarement ou si vous ne l avez jamais fait? 1004 Signer une pétition online (change.org, mesopinions.com, avaaz.org...) Participer activement (autrement que par un don financier) à une association qui agit en faveur d'une cause, d'un projet Donner votre avis au sujet d'une marque, d'un produit, d'un service sur un forum, une plateforme collaborative ou un réseau social (Facebook, Twitter,...) Recommander une marque, un produit sur internet Participer à une manifestation pour exprimer et défendre votre opinion Partager un bon plan, un savoir-faire (décoration, mode, santé, beauté, bricolage, informatique...) sur internet (blog, forum, plateforme collaborative...) Donner votre avis sur un projet ou un enjeu concernant votre région, votre ville, votre quartier, par Internet ou les réseaux sociaux 14% 28% 26% 1 7% 7% 5% 8% 19% 24% 23% 23% 20% 24% 23% 27% 30% 23% 4% 2 25% 3 44% 45% 4 4 48% 48% 4 3 3 30% 28% 28% 26% % S o u s - T o t a l R é g u l i è r e m e n t + O c c a s i o n n e l l e m e n t Vous le faites régulièrement Vous le faites occasionnellement Vous le faites rarement Vous ne l'avez jamais fait NSP pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 17

(suite) Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement, rarement ou si vous ne l avez jamais fait? Ecrire un commentaire au sujet d'une actualité sur un site d'information Soumettre des idées d'amélioration d'un produit ou d'un service sur le site d'une marque Participer à des réunions politiques ou syndicales Soumettre un projet qui vous tient à coeur à la Mairie de votre ville, à un conseil départemental ou régional Interpeler publiquement (sur un réseau social type Facebook, Twitter,...) une marque sur quelque chose qui vous a dérangé, gêné, choqué Financer un projet via un site de crowdfunding (Kickstrater, KissKissBankbank, Ulule, MyMajorCompany...) 6% 19% 4% 19% 5% 16% 4% 15% 19% 4% 14% 16% 3% 13% 8% 24% 25% 18% 50% 5 60% 6 65% 76% 25% 23% 2 19% 18% 1 % S o u s - T o t a l R é g u l i è r e m e n t + O c c a s i o n n e l l e m e n t Vous le faites régulièrement Vous le faites occasionnellement Vous le faites rarement Vous ne l'avez jamais fait NSP pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 18

Sous totaux des pratiques d influence et d engagement Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement, rarement ou si vous ne l avez jamais fait? 1004 1 Recours à toutes les formes d influence 89 % Au moins une forme d influence 10% Recours à aucune forme d influence Engagement Online Influence citoyenne Engagement In real life Influence conso pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 19

Engagement In Real Life Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement, rarement ou si vous ne l avez jamais fait? 1004 Manifester Participer réunions politiques ou syndicales Agir association 46 % 18% 28% 29% 2 25% 3 3 18-35 ans Régulièrement Occasionnellement Régulièrement pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 20

Engagement Online Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement, rarement ou si vous ne l avez jamais fait? 1004 Interpeller 18% 3 Soumettre une idée 23% 33% Soumettre une projet 19% 26% 18-35 ans 58 % 2 Régulièrement Occasionnellement Régulièrement Partager 28% 4 Signer une pétition 4 40% Financer en crowd 1 2 18-35 ans pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 21

Influence conso Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement, rarement ou si vous ne l avez jamais fait? 1004 49 % 15% Recommander 30% 4 Avis 3 44% Interpeller 18% 3 18-35 ans Régulièrement Occasionnellement Régulièrement Soumettre une idée 23% 33% Partager 28% 4 18-35 ans pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 22

Influence citoyenne Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement, rarement ou si vous ne l avez jamais fait? 1004 Avis 26% 3 Soumettre une Projet 19% 26% Signer une pétition 4 40% 18-35 ans 61 % 27% Régulièrement Occasionnellement Régulièrement Manifester 28% 29% Participer réunions politiques ou syndicales 2 25% Agir association 3 3 18-35 ans pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 23

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