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le mot du Président SOMMAIRE 53 Chers résidents et résidentes, À la suite des élections cantonales de ce printemps, le Conseil d Administration de l OPH de l Aisne (OPAL) a été renouvelé et c est au cours de sa réunion d installation du 16 Juin dernier que l ensemble des administrateurs m ont témoigné de leur confiance en me désignant à nouveau à la présidence de l Office. Je les en remercie. En lisant ce numéro d été, vous découvrirez : les nouveaux administrateurs et les nouvelles instances de pilotage de l OPH de l Aisne qui travaillent au développement de l Office au profit des locataires les résultats de l enquête de satisfaction, réalisée en Février 2011 auprès de plus de 900 résidents : 90 % des locataires sont satisfaits de l OPAL et sont prêts à le recommander. Les équipes de l OPAL sont déjà mobilisées pour permettre à celles et à ceux qui ne partagent pas cet avis de rejoindre le groupe des satisfaits l image du logement social vu par les Français dans le cadre d une enquête d opinion confiée par nos instances nationales (l Union Sociale de l Habitat) à un institut de sondage indépendant. Les Français expriment une reconnaissance réelle à l égard du logement social contrairement à certaines caricatures tenaces des conseils pour entretenir et profiter pleinement de vos espaces privatifs (jardin, balcon, loggia ) ; vivre en bon voisinage dans un cadre agréable nécessite la contribution de tous. Enfin, ce numéro de VOISIN-VOISINE souligne l activité intense de l OPAL dans de nombreux domaines : qualité du service aux résidents, accompagnement des collectivités de l Aisne dans leurs projets de développement. A tous je souhaite un bel été... Le Président de l OPH de l Aisne, Conseiller Général, Maire de Boué, Thierry Thomas. Le nouveau conseil d administration de l OPH de l Aisne p.03 Le conseil de concertation locative La commission consultative impayés La commission d appel d offres p.04 Vie de quartier Montcornet/ Résidence Route de Reims p.04 Château-Thierry / La Vignotte (quai Coutelier) Des lieux à vivre Dagny Lambercy / Une réponse très sociale de l OPAL à un besoin spécifique Une gouvernante dans la vallée de la Brune par Yves-Marie Lucot p.05 St Michel Résidence du Pré Priet / Acquisition amélioration de 14 logements Montigny sur Crécy Rue du Riez / construction de 2 logements B.B.C. Villers Cotterêts - Quartier de la Croisette 75 logements 23 parcelles en accession Le Nouvion en Thiérache / construction d une gendarmerie et 6 logements individuels pour sous-officiers La Bouteille - Rue Bouchez : les abords des pavillons réaménagés p.06 Hirson / quartier de Blangy : des espaces extérieurs restructurés pour répondre aux attentes des habitants Ma Maison dans l Aisne L accession sociale à la propriété à Vervins L OPAL comment ça marche? Mesurer la satisfaction des résidents et dégager les axes de progrès! p.07 Une information adaptée qui satisfait ses résidents Les Français et le logement social p.08 Conseils L entretien des espaces extérieurs du logement Le bruit Lutter contre les cafards (ou blattes de cuisine) Le démarchage abusif Infos pratiques Numéros utiles p.09 - p.10 1 place Jacques de Troyes - 02007 Laon Cedex - tél. 03 23 23 62 00 - télécopie 03 23 23 62 40 - courriel : contact@opal02.com / Directeur de la Publication : Thierry Thomas / Directeur Adjoint de la publication : Christian Billot / a collaboré à ce numéro Le Comité de Direction de l Opal / Crédits photographiques : Opal / Conception Graphique et illustrations : Mickaël Dudrik / OPAL ISSN 11479310

Le nouveau Conseil d Administration de l OPH de l Aisne Membres désignés par le Conseil Général de l Aisne Thierry Thomas (Président du conseil d administration) Fawaz Karimet Hervé Muzart Roland Renard (Président de la Commission d Attribution des Logements) André Rigaud Serge Vallée Membres désignés par le Conseil Général en qualité de personnalités qualifiées Claude Dufour Henri Brossier Carmen Lefebvre Jean-Paul Julhes Claude Liez Luc Josserand Gérard Faivre Membre représentant les associations dont l un des objets est l insertion ou le logement des personnes défavorisées Jacques Thureau Membre désigné par l Union Départementale des Associations Familiales André Cardoner Membre désigné par les Conseils d Administration des Caisses d Allocations Familiales Didier Aubossu Membre représentant les associés des collecteurs de la participation des employeurs à l effort de construction Mélanie Prévost Membres élus par les locataires Lucienne Henry CNL Carole Simonitti CNL Djouza Benane CSF Dominique Violet CSF (Vice-Présidente) Membres désignés par les organisations syndicales Marius Jagrikowa, CGT Alain Jupon CFDT L OPH de l Aisne est rattaché au Conseil Général de l Aisne. Son Conseil d Administration vient d être renouvelé à la suite des élections cantonales de Mars dernier. Réuni le 16 Juin 2011, le Conseil a procédé à la désignation du Président, du Vice-Président et des membres appartenant aux différentes commissions spécialisées de l Office : bureau, commission d attribution des logements, commission consultative impayés, commission d appel d offres, conseil de concertation locative. Le Conseil d Administration élabore la politique générale de l Office et arrête les orientations en matière de politique des loyers et d évolution de son patrimoine ; il vote le budget et approuve les comptes. M. Thierry Thomas, Conseiller Général, Maire de Boué, a été à réélu à la présidence du Conseil d Administration. Soulignant l implication et la disponibilité de Mme Dominique Violet au service de l Office et de ses résidents, il a proposé de la désigner à nouveau à la vice-présidence de l Office. Rappelons que Mme Violet figure parmi les 4 représentants élus par les locataires. Des instances qui participent aux décisions et projets de l OPAL Le Bureau du Conseil d Administration Le Conseil d Administration a donné au Bureau les délégations nécessaires à la bonne marche de l organisme et à la prise de décision rapide. Les membres du Bureau sont : Thierry Thomas, Président de droit ; Dominique Violet, Vice-Présidente, Fawaz Karimet, Alain Jupon, Carmen Lefebvre, Claude Liez, et Hervé Muzart. La Commission d Attribution des Logements Elle participe à la mise en œuvre du droit au logement pour satisfaire les besoins des personnes de ressources modestes et des personnes défavorisées. Dans le respect des objectifs et des critères fixés par la réglementation, elle attribue nominativement les logements mis ou remis en location par l OPH de l Aisne en fonction des demandes en attente. Son règlement intérieur fixe les règles de son organisation et de son fonctionnement ; il réaffirme la confidentialité et la discrétion absolue de ses participants sur les informations données et motivations des décisions prises. Les membres de la nouvelle Commission d Attribution des Logements sont : Roland Renard, Président de cette instance, Carmen Lefebvre, Claude Dufour, Dominique Violet, André Cardoner et Claude Liez.

En 2010, la CAL a : fait 1441 propositions d attribution qui ont abouti à la signature de 778 contrats de location procédé à l examen approfondi du dossier de près de 200 demandeurs de logement ayant un parcours résidentiel atypique (hébergement par des tiers ou en centre ; handicap - difficultés plus ou moins importantes de mobilité ; problèmes financiers surendettement ). Durée moyenne d attente pour l attribution d un logement : 3,5 mois. Le Conseil de Concertation Locative Le 15 Décembre 2010, de nouveaux représentants ont été élus par les locataires pour siéger pendant 4 ans au Conseil d Administration de l OPH de l Aisne et participer au Conseil de Concertation Locative (CCL). Cette instance de dialogue est formée des représentants des associations de locataires, des personnes qualifiées issues de ces associations et des collaborateurs de l OPAL qui viennent apporter leur expertise sur les sujets abordés. Le CCL se réunit au moins trois fois par an. Les échanges portent sur de nombreux thèmes liés à la vie quotidienne des résidents, les conditions d habitat et de cadre de vie, les interventions sur le patrimoine, les charges locatives, les actions de communication auprès des résidents. L OPAL offre au CCL des moyens matériels et financiers ; une indemnité annuelle est versée aux associations pour leur permettre de développer des actions de concertation (déplacement, formation, rencontre à thème ) ; son mode de calcul est fixé dans le cadre du Plan de Concertation Locative négocié avec les associations (base de calcul : 1 euro par logement géré). Les représentants élus des locataires Carole Simonitti pour la CNL (Confédération Nationale du Logement) La Commission Consultative Impayés Malgré les multiples démarches entreprises auprès des résidents débiteurs, l OPAL est parfois confronté à des situations pouvant l amener à décider l expulsion. Pour partager les difficultés rencontrées lors du traitement de l impayé et recueillir l avis des administrateurs, le Conseil d Administration a créé une commission consultative impayés. Cette commission est composée du Président, de la Vice- Présidente, des administrateurs élus représentant les locataires et de différents collaborateurs spécialisés de l OPAL ; elle se réunit au moins 3 fois par an. À cette occasion, le dossier du débiteur est analysé par la commission. Les locataires en grande difficulté sont invités à venir rencontrer les membres de la commission. Cette commission émet un avis sur la suite à donner, toujours pris en compte par la direction générale de l OPAL. La Commission d Appel d Offres L Office relève depuis Mai dernier de l ordonnance du 6 Juin 2005 applicable aux entreprises publiques ou privées non soumises au Code des Marchés Publics. Lors de sa réunion du 16 Juin 2011, le Conseil d Administration a précisé l organisation et les règles de fonctionnement de l OPH de l Aisne en matière de marchés ; il a également procédé à la constitution de sa Commission d Appel d Offres (CAO). Dans le cadre des travaux d entretien, de réhabilitation ou de construction, cette commission émet le plus souvent un avis sur les propositions faites par les prestataires ayant répondu aux consultations de l OPAL. Sont membres de cette commission : le Directeur Général de l Office, Président de droit ; Thierry Thomas et Marius Jagrikowa en qualité de membres titulaires ; Carmen Lefebvre et Claude Liez comme membres suppléants. Nombre de réunions des instances de pilotage en 2010 Lucienne Henry Contact : CNL - Tél : 06.60.81.30.43 courriel : cnl02.soissons@hotmail.fr Djouza Benane Conseil d Administration 4 Bureau 7 Commission d Attribution des Logements 11 Conseil de Concertation Locative 3 Commission Consultative Impayés 5 Commission d Appel d Offres 10 VIE DE QUARTIER Dominique Violet pour la CSF (Confédération Syndicale des Familles) Contact : CSF - Tél : 03.23.57.30.64 courriel : association.cnl@orange.fr Montcornet / Résidence Route de Reims Le comité de pilotage*, constitué dans le cadre du projet de quartier s est réuni le 17 Mai dernier pour dresser un bilan des actions engagées depuis sa dernière rencontre, parmi lesquelles :

l achat par la Ville du hangar situé à proximité de la résidence pour maîtriser l environnement de la résidence le projet de plantation de végétaux (liaison piétonne et création d un verger) l accompagnement de l organisation de la fête des voisins qui n a cependant pas connu le succès attendu. * le comité de pilotage regroupe les représentants de la mairie, des services sociaux, de la gendarmerie et de l OPAL. Château-Thierry/ La Vignotte (quai Coutelier) Pour se rendre au centre-ville de Château-Thierry, les résidents des 112 logements situés dans le quartier de la Vignotte peuvent désormais utiliser la passerelle réalisée par l OPH de l Aisne, et ainsi traverser le parc des Frères qui borde les 3 immeubles. Le partenariat efficace développé avec la municipalité de Château- Thierry a radicalement transformé le quartier. L investissement de l OPAL dépasse les 100.000. avant DES LIEUX À VIVRE après Une gouvernante dans la vallée de la Brune par Yves-Marie Lucot À Dagny-Lambercy, l Oph de l Aisne a aménagé une résidence de huit logements destinés à des personnes sous tutelle. Une gouvernante y habitant guide leur vie quotidienne. Je vais proposer aux locataires toutes sortes d activités pendant les après-midi explique Heidi Vicogne, 30 ans, mère d une petite fille. Elle a été embauchée par le centre communal d action social (CCAS) de Dagny-Lambercy, un village de Thiérache de 130 habitants, afin de s occuper de sa résidence d accueil rural de la Vallée de la Brune. Cette jeune femme est à présent la gouvernante des locataires de la résidence, des personnes seules et sous tutelle. Le lundi nous cultiverons le potager, le mardi nous feront de la lecture avec les enfants du village, le mercredi des jeux de société et le jeudi sans doute de la pâtisserie. Nous irons aussi découvrir les activités de la ferme qui est toute proche de la résidence, confie Heidi qui s est longtemps occupée d enfants handicapés. Quatre parties prenantes La résidence d accueil rural de la Vallée de la Brune est constituée de petites maisons d un étage disposée autour d une cour. Elle peut accueillir huit personnes (huit logements de type 2) et la gouvernante dont l appartement (de type 4) jouxte une salle de vie commune équipée d une cuisine, d une bibliothèque, d ordinateurs, de tables, de fauteuils, etc. Les maisons de cette résidence ont été construites il y a longtemps. Elles ont abrité jusqu en 2007 les salariés du CAT de Nampcelles-la- Cour. Voulant recruter de nouveaux locataires, l OPH de l Aisne s est finalement très bien entendu avec la mairie de Dagny-Lambercy qui voulait donner un nouveau souffle à ce lotissement, l Union départementale des associations familiales (Udaf) et l Union nationale des amis et des familles de malades psychiques (Unafam). Car ces deux associations sont à la recherche de logements pour accueillir en un même lieu des personnes fragilisées mais assez autonomes pour occuper un logement. Réponse à un appel angoissé En mars 2011, une convention de gestion sociale et la création d un comité de pilotage ont concrétisé les accords. L OPH de l Aisne a investi 140 000 dans la réhabilitation du lotissement transformé du coup en une résidence sociale très originale dans le département. Le CCAS de Dagny-Lambercy se charge du salaire de la gouvernante et de l entretien des abords de la résidence. Les loyers des résidents (des cinquantenaires pour la plupart) - quelque 300 par personne que compense l APL, sont versés par leur tutelle. Je veux vivre chez moi, mais pas tout seul. A l appel angoissant des personnes fragiles psychiquement, l exemple de la résidence de la Vallée de La Brune à Dagny-Lambercy est désormais la réponse qui peut soulager leurs familles. Dagny Lambercy / Une réponse très sociale de l OPAL à un besoin spécifique Le 11 Juin dernier s est déroulée une importante cérémonie, rue de Verdun à Dagny Lambercy qui a réuni de nombreux participants : l inauguration de la Résidence d accueil rural de la Vallée de la Brune. l inauguration de la Résidence d accueil rural de la Vallée de la Brune.

St Michel Résidence du Pré Priet / Acquisition amélioration de 14 logements L OPH de l Aisne a réalisé une opération d acquisition amélioration pour requalifier 14 logements situés au cœur de la Thiérache (6 logements de type II 3 logements de type III 2 logements de type IV 3 logements de type V) Lors d une visite du Préfet de l Aisne le 28 Juin, Monsieur le Maire de Villers Cotterêts s est réjoui de la qualité des espaces et des constructions de ce nouveau quartier. Au cours de la réunion d accueil du 30 Juin, la Ville et l OPAL ont tenu à préciser les conditions d un bien-vivre aux nouveaux habitants en présentant la lettre des accédants et le guide de bonne conduite du résident. Montigny sur Crécy Rue du Riez / construction de 2 logements B.B.C. (Bâtiment Basse Consommation) Lauréat de l appel à projet PREBAT 2008 soutenu par le Conseil Régional de Picardie et l ADEME, l OPH de l Aisne a mis en location 2 logements de type 5 (R + 1) en ossature bois. Pour chacun des logements, les besoins énergétiques résiduels sont assurés par la mise en place d une pompe à chaleur pour le chauffage et de panneaux solaires thermiques pour l eau chaude et les sanitaires. Le Nouvion en Thiérache / construction d une gendarmerie et 6 logements individuels pour sous-officiers Sur un terrain communal situé rue Ridders, l OPH de l Aisne a réalisé la construction d une gendarmerie et de 6 logements individuels dont les règles de mise à disposition sont fixées par convention. Pour desservir cette opération, la commune a aménagé une voie d accès - rue Marc Blancpain - ainsi qu une voirie interne à la gendarmerie. Pour la réalisation de ces travaux, l Office a accompagné la Ville dans le cadre d une convention de mandat. Villers Cotterêts - Quartier de la Croisette 75 logements 23 parcelles en accession Le nouveau programme situé dans le faubourg de Pisseleux [ quartier de la Croisette ] à Villers Cotterêts s inscrit dans la démarche Habitat et Environnement développée par le CERQUAL visant à offrir aux résidents des espaces de vie de qualité avec : une diminution des besoins énergétiques (panneaux solaires, isolation renforcée des logements locatifs) une maîtrise de l eau par drainage et infiltration des eaux pluviales (fosses drainants) un cheminement et un accès aux logements particulièrement soignés. 76 logements ont ainsi été réalisés dont 26 maisons individuelles (20 types IV 6 types V) et 49 logements collectifs (7 types II 29 types III 13 types IV). 23 parcelles destinées à l accession sociale dans le cadre de Ma Maison dans l Aisne font également partie de ce programme. La Bouteille - Rue Bouchez : les abords des pavillons réaménagés Devant la dégradation des espaces bordant ses 6 pavillons, l OPAL a entrepris un réaménagement complet pour un coût de 46.000 (soit plus de 7.500 par logement). À l issue des travaux, l Agence OPAL a rencontré chaque famille pour expliquer les améliorations apportées et inciter au respect de quelques règles simples contribuant à la qualité des espaces.

Hirson/quartier de Blangy : des espaces extérieurs restructurés pour répondre aux attentes des habitants Le programme d aménagement des espaces extérieurs a été établi en observant les habitudes des habitants. Si l amélioration du stationnement est apparue comme un besoin évident, l étude a montré que la forte présence de jeunes enfants nécessitait la création d espaces sécurisés. D un coût de 300.000 euros, les travaux réalisés ont permis la création d espaces exclusivement piétonniers, le ralentissement de la circulation automobile, une restructuration du stationnement et le renforcement des atouts paysagers. Le quartier se trouve en effet à proximité immédiate du site magnifique de la forêt et de la cascade de Blangy. à Vervins La commune de Vervins a sollicité l OPH de l Aisne pour réaliser 15 parcelles dans le cadre du dispositif Ma Maison dans l Aisne sur un terrain de 12.123 m 2. Cette opération du lotissement Racine, proche de logements locatifs sociaux édifiés antérieurement, obéit au principe de mixité sociale. Ces espaces destinés à l accession à la propriété bénéficient d un aménagement de qualité. Ils sont en vente depuis Mai 2011. La Ville d Hirson s est également impliquée dans cette opération avec le chantier d insertion (sous l égide du CCAS et du Conseil Général) qui est intervenu pour la création des nouveaux espaces verts (plantations de végétaux et engazonnement). MA MAISON DANS L AISNE L accession sociale à la propriété Ce dispositif, mis en place dans le cadre d une convention entre l OPH de l Aisne et le Conseil Général et en partenariat avec le Conseil Régional, permet à des familles modestes du département de l Aisne d accéder à la propriété dans de bonnes conditions. Le concept a été créé spécifiquement par l OPH de l Aisne. Les futurs propriétaires disposent d un terrain aménagé et de qualité dans le respect de l environnement pour un prix modique, grâce aux aides financières du Conseil Général auquel s associent la commune et la Région Picardie. Le futur accédant dispose ainsi des moyens pour faire réaliser sa maison par la constructeur de son choix sous réserve d obtenir l agrément de l OPH de l Aisne (ce qui garantit l intervention d un constructeur professionnel). Il sera accompagné par l équipe de l Office jusqu à la réception de sa maison, mais aussi au-delà, puisque le projet offre des garanties de l OPH de l Aisne en cas d accident de la vie pendant 10 ans. Programmes Ma Maison dans l Aisne actuellement disponibles Oisy 4 parcelles Mondrepuis 8 parcelles Marly Gomont 3 parcelles Vervins 10 parcelles Renseignements au 03.23.23.62.09

L OPAL COMMENT ÇA MARCHE? Mesurer la satisfaction des résidents et dégager les axes de progrès! La société Fym-Conseil a réalisé, pour le compte d une quinzaine d organismes de logements de Picardie dont l OPAL, une enquête de satisfaction par téléphone auprès des résidents. Vous avez peut-être fait partie des locataires (plus de 900) en Février dernier qui ont répondu et nous vous remercions d avoir accepté d y accorder votre temps. Un bon niveau global de satisfaction depuis 2008 90 % d entre vous sont prêts à recommander l OPAL à un ami, un collègue ou un membre de la famille 90 % d entre vous sont satisfaits globalement de l OPAL 89 % d entre vous sont satisfaits du fonctionnement général des parties communes 84 % d entre vous sont satisfaits globalement de leur logement Des améliorations encore attendues sur certains axes identifiés dans cette enquête la propreté du logement lors de l emménagement le traitement des demandes pour pannes et travaux la propreté des parties communes et des espaces extérieurs, le traitement des troubles de voisinage. Satisfaction sur [note sur 10] 2011 2008 Une information adaptée qui satisfait ses résidents EXTRAIT DE LA CHARTE une information adaptée Par l équipe de l agence Opal organisée autour de procédures rigoureuses ; Correspondants et Gardiens sont dotés de téléphonie mobile pour être des relais efficaces. Par le magazine semestriel des locataires, les lettres, notes et affiches apposées dans les parties communes. Par le site Internet Opal02.com qui permet d accéder, sur abonnement gratuit, à Mon Espace Opal. Ce service sécurisé fournit des informations individualisées comme la lecture du compteclient, la consultation d un avis d échéance, le dépôt ou le suivi d une réclamation et bien d autres informations qui seront progressivement accessibles 90 % des résidents de l OPAL sont satisfaits tant par leurs relations directes avec l OPAL que par l information et ses supports, la communication en générale Ce résultat conforte l organisation de l OPAL pour informer son résident par une communication adaptée. L Agence OPAL apporte quotidiennement une réponse aux besoins variés du résident (entretien du logement, des espaces communs, informations diverses, problème de voisinage, de paiement de loyer ). Le Conseiller Résident, responsable du dossier du résident et garant de sa satisfaction, peut lui rendre visite à domicile ou le rencontrer à l Agence. Les différents supports de communication de l OPAL (le site internet Mon espace Opal, le SMS, la lettre Projet de quartier, le Guide du Résident, le Livret du locataire lors de travaux, le journal Voisin Voisine, les affiches ) informent ses résidents. Les conditions d entrée dans le logement L accueil téléphonique L accueil physique Le cadre de vie général dans le quartier Le fonctionnement des équipements communs L état des équipements du logement L information et la communication en général 9,2 9,3 9,2 9,2 9,3 9,3 7,2 7,4 8,9 8,5 7,9 8,4 8,9 8,5 Des améliorations attendues sur La propreté du logement lors de l emménagement [note sur 10] 2011 2008 5,9 7,2 La propreté générale des parties communes La propreté des extérieurs et abords de l immeuble Pour 62 % des résidents le manque de propreté est principalement dû à l incivilité de certains locataires Le traitement des demandes pour pannes et travaux (rapidité d intervention) troubles de voisinage 7,3 6,3 6,5 6,8 5,6 6,4 5,7 4,8 51 % d entre vous ont accès à Internet Pour obtenir des informations générales et personnalisées, déposer une réclamation, évaluer une prestation réalisée dans le logement par une entreprise, voir la situation de son compte-locataire, consulter le dernier avis d échéance Abonnez-vous gratuitement sur www.opal02.com rubrique Mon Espace Opal Ces appréciations vont permettre à l OPAL de poursuivre sur des bases précises les actions nécessaires aux progrès attendus.

OPAL par SMS Sur simple demande auprès de votre Agence OPAL : un service gratuit pour une information facile et actuelle sur de nombreux thèmes (travaux, incident sur le patrimoine, conseils etc ) Les Français et le logement social Extrait des résultats du sondage réalisé par TNS-Sofres pour l Union Sociale de l Habitat (USH) en Avril 2011 sur un échantillon national de 1000 personnes (de 18 ans et plus) Pour 92% des personnes interrogées, le logement social est indispensable 1 français sur 2 pense que l un de ses enfants aura besoin un jour d un logement social Parmi les personnes interrogées 86 % - ils permettent de se loger à un prix abordable 85 % - c est une solution vers laquelle se tourner en cas de difficultés 74 % - ce sont des lieux de vie comme les autres 72 % - le logement social a beaucoup évolué sur le plan architectural CONSEILS L entretien des espaces extérieurs du logement Balcon et terrasse Veillez à tenir en parfait état les écoulements d eau. Ne lavez pas à grande eau votre balcon ou votre terrasse ; vous éviterez les ruissellements sur les façades et sur les logements du dessous. N encombrez pas vos balcons de meubles, vélos ou antenne parabolique et ne suspendez pas de jardinières côté extérieur. En cas de chute, ces objets pourraient blesser les passants et votre responsabilité serait directement engagée. Enfin, par mesure de sécurité et de respect pour vos voisins, les barbecues sont interdits. Un jardin propre et entretenu, c est aussi de bons rapports avec le voisinage et un environnement plus agréable à vivre pour tous. Entretenir son espace extérieur Si vous avez la chance d avoir un jardin et pour en profiter, entretenez le régulièrement en suivant ces quelques recommandations : les pelouses : tonte régulière, engazonnement, désherbage. les haies : taille ; la hauteur ne doit pas dépasser 2 mètres les arbres : taille et traitement phytosanitaire ; en cas de plantation, respecter le règlement de lotissement et la distance légale 0,50 mètres de la limite séparative. les grillages et portails : peinture, graissage et remplacement si nécessaire éviter le stockage des déchets et des encombrants. Le bruit de votre tondeuse ou de vos autres outils électriques peut gêner les voisins respectez les horaires. Le bruit Selon l arrêté préfectoral de l Aisne du 10 Avril 2000 Avec les beaux jours, vous profitez de votre balcon ou de votre loggia. Quelques règles de bon sens à respecter : placez les pots de fleurs à l intérieur du balcon pour limiter les risques de chute en cas d orage ou de tempête mais aussi pour éviter qu il ne pleuve chez votre voisin du dessous lorsque vous les arrosez ne laissez pas les enfants jouer sur le balcon sans surveillance ne déposez pas de linge, tapis ou autres à l extérieur des fenêtres ou sur la rambarde du balcon ne stockez pas divers objets encombrants sur le balcon : armoires, vélos ne laissez pas votre chien de longues heures sur le balcon. Horaires durant lesquels les travaux d extérieurs avec outils à moteurs électriques ou thermiques peuvent être effectués : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h30 à 19h30 le samedi de 9h à 12h et de 15h à 19h les dimanche et jours fériés de 10h à 12h Pour toute création ou installation à l extérieur, demandez une autorisation Vous souhaitez installer un abri extérieur, des brise-vues ou des palissades, créer une terrasse, des dallages ou des cheminements, etc Vous devez impérativement obtenir l autorisation écrite de l OPAL À défaut, il pourra vous être demandé de remettre en l état à vos frais. Votre demande doit être écrite et accompagnée du descriptif complet des travaux souhaités. Selon la technicité requise, un devis établi par un professionnel pourra vous être demandé. Après une visite sur place, votre Agence OPAL vous informera par écrit de la réponse apportée à votre requête.

Lutter contre les cafards (ou blattes de cuisine) Les cafards ou blattes sont des insectes qui peuvent se retrouver chez vous en transitant par des vieux meubles, des produits d emballage, des aliments, etc Dans la plupart des cas, ils côtoient la cuisine en se nourrissant des restes, des déchets et des provisions. Afin de mieux prévenir leur arrivée dans votre cuisine, suivez ces quelques conseils pratiques. L un des moyens pour se débarrasser des cafards est entre autres le nettoyage. En cuisine, il ne faut pas laisser trainer la nourriture et les restes alimentaires. Il est recommandé de ne jamais laisser à découvert les aliments et de les conserver dans des boites hermétiques. Par ailleurs, il est très important de penser à nettoyer sa cuisine de fond en comble, y compris ses appareils électroménagers. De temps en temps, quelques passages d aspirateur s avèrent utiles, attention également aux moisissures et l humidité qui attirent des blattes. La présence de blattes dans un logement n est pas le résultat d un manque de propreté. Il n y a aucune raison d en avoir honte. En revanche, il est absolument nécessaire d en parler à votre Agence OPAL pour que l entreprise de désinsectisation puisse intervenir dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions mais agir dans un seul logement ne sert à rien. Pour lutter efficacement contre la prolifération de ces insectes, il est absolument nécessaire de pouvoir intervenir dans un maximum de logements. En cas d intervention commandée par l OPAL Pour une désinsectisation efficace! En cas de besoin, l Agence OPAL demande l intervention de la société de désinsectisation et vous informe de son passage. Facilitez l accès à votre logement : ouvrez la porte à l entreprise laissez la clef de votre logement à la personne de votre choix en cas d absence déplacez votre gros électroménager afin qu il ne soit pas trop près du mur. Le démarchage abusif L OPAL rappelle qu il n autorise jamais des sociétés commerciales à démarcher ses résidents. Si le représentant affirme que l OPAL est d accord ou recommande le contrat ou l objet de la vente : refusez toute proposition de vente, ne signez aucun contrat. En cas de doute, n hésitez pas à contacter votre Agence OPAL (dont les coordonnées figurent à la fin du présent magazine ou page 7 du Guide du Résident). Vous pouvez aussi saisir par écrit la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes du département de l Aisne (41 rue Serrurier BP 527 02001 Laon cedex) pour relater avec précision les faits et en joignant tout document s y rapportant (publicité, bon de commande ). Pour plus d informations, connectez-vous sur www.dgccrf.bercy.gouv.fr. INFOS PRATIQUES EN CAS D URGENCE (et uniquement d urgence) Si la sécurité est en jeu, appelez d abord directement les services spécialisés dont les numéros figurent dans l encadré ci-dessous. Pour une meilleure efficacité, ne mobilisez pas l astreinte pour une réclamation simple (petit tracas locatif ou administratif) qui peut être déposée le jour ouvré suivant. L astreinte de l OPAL peut être appelée du lundi au vendredi à partir de 17 h 30 le week-end et les jours fériés. Pour contacter le service d astreinte, composez le numéro habituel de téléphone de votre Agence OPAL (coordonnées mentionnées en dernière page de ce numéro ou à la page 7 du Guide du Résident ) numéros utiles Pompiers 18 Police 17 SAMU 15 Centre anti-poison 0 825 812 822 EDF-GDF 0 810 802 802 CAF 0 820 250 210 Violences conjugales 3919

Les agences de l OPAL Agence Ile-de-France 5 place des Maraîchers 02000 Laon Tél 03.23.20.76.30 Fax 03.23.26.03.13 Courriel : iledefrance@opal02.com Agence d Hirson 8 place de la Victoire 02500 Hirson Tél 03.23.58.85.90 Fax 03.23.23.98.61 Courriel : hirson@opal02.com Agence Montreuil 2bis rue Nestor Gréhant 02000 Laon Tél 03.23.27.14.90 Fax 03.23.27.14.99 Courriel : montreuil@opal02.com Agence de Tergnier 22 rue de la Victor Hugo 02700 Tergnier Tél 03.23.57.55.56 Fax 03.23.23.98.60 Courriel : tergnier@opal02.com

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