Utilitaires ADSL de BeWAN

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1 Utilitaires ADSL de BeWAN BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 1

2 Sommaire SOMMAIRE... 2 INTRODUCTION... 3 PANNEAU D AFFICHAGE... 4 ETAT... 4 LIGNE... 5 ERREURS... 6 DEFAUTS... 7 TEST... 7 INSTALLATION... 8 INFORMATION... 8 CARACTERISTIQUES DE LIGNE DISTRIBUTION DES PUISSANCES CHARGEMENT DES PORTEUSES SYNTHESE FAIRE UN RAPPORT PROBLEMES DE QUALITE DE LIGNE TEST DE BOUCLAGE ATM TRACEUR D EVENEMENTS CODE COULEURS ECHELLE DE TEMPS IDENTIFIANT DIFFERENTES ETAPES DE LA NEGOCIATION PPP APRES LA NEGOCIATION IPCP LA CONNEXION RESEAU EST OPERATIONNELLE ET LE TRAFIC TCP/IP PEUT S EFFECTUER EDITEUR DE PROFIL ADSL UTILISATION D UN PROFIL DEJA EXISTANT CREATION D UN NOUVEAU PROFIL ADSL PROCEDURES POUR LE SUPPORT BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 2

3 Introduction Les produits ADSL de BeWAN systems disposent d outils pour vérifier les étapes de la connexion au réseau ADSL. Après l installation des pilotes, vous disposez d un indicateur ADSL qui apparaît dans la barre des tâches. Si cet indicateur n est pas présent, il faut cocher la case «afficher l icône» dans l onglet «Installation» du panneau de contrôle ADSL. Tous les outils de diagnostic sont accessibles en cliquant avec le bouton droit de la souris sur cet indicateur ADSL. Voici la liste des outils disponibles avec les pilotes : Panneau d affichage : il vous permet de connaître des informations sur votre modem ADSL et sur la connexion du modem vers le DSLAM (synchronisation avec le modem distant). Caractéristiques de ligne : courbes montrant l état de la ligne à partir du moment où le modem est synchronisé. Test de bouclage ATM : test de bouclage au niveau ATM avec les paramètres VPI et VCI du circuit virtuel. Traceur d événements : cet outil vous permet de visualiser à l écran ou d enregistrer sous forme d un fichier texte l historique des événements et des trames réseau transmises sur le lien ADSL. Editeur de profil ADSL : si aucun des profils configurés par défaut ne correspond aux paramètres nécessaires à votre connexion ADSL, vous pouvez créer un nouveau profil ou modifier un profil existant. Le schéma ci-dessous indique ce que teste chaque utilitaire dans la liaison client vers le fournisseur d accès Internet. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 3

4 Panneau d affichage Etat Cet onglet du panneau d affichage ADSL permet de connaître l état de la liaison physique avec le DSLAM (synchronisation avec le modem distant). Etat de la ligne : La synchronisation avec le DSLAM s effectue en cinq étapes qui s enchaînent automatiquement. Ces étapes apparaissent dans la rubrique Etat de la ligne : REPOS ACTIVATION NEGOCIATION INITIALISATION CONNECTE_L0 Si ces étapes se déroulent normalement, le modem atteint l état «CONNECTE_L0» et reste stable dans cet état. On peut constater facilement la présence de la connexion ADSL en se référant à l indicateur ADSL situé dans la barre des tâches. Cet indicateur change d aspect. La croix située sur l icône disparaît. Rapport distant : Indique l état du modem distant (situé au niveau DSLAM). Dernier échec : Indique la dernière erreur rencontrée lors de la phase de synchronisation des modems. Les informations suivantes affichées dans l onglet Etat apparaissent lorsque la connexion au DSLAM est établie. Temps de connexion : Indique la durée de la connexion depuis que le modem est synchronisé avec le DSLAM. Débit réel brut : Ces informations peuvent apparaître sous la rubrique «chemin rapide» ou «chemin intercalé». Le choix entre ces deux options est contrôlé par le DSLAM. Ces chemins correspondent à la façon dont le flux de données ADSL est transmis sur la ligne. Le chemin intercalé apporte un niveau de correction d erreurs supplémentaire mais ajoute un petit délai à la transmission des données. Le chemin local correspond à la réception des données et le chemin distant correspond à l émission. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 4

5 Ligne Cet onglet du panneau d affichage permet de connaître la modulation utilisée, ainsi que la qualité de la ligne. Ces informations apparaissent lorsque la connexion au DSLAM est établie. Ligne téléphonique : Indique quelle est la norme ADSL utilisée : Annexe A (Analogique) ou Annexe B (Numérique/ISDN). Modulation : Indique quelle est la modulation ADSL utilisée (ANSI / G.dmt). Descendant / Montant : Les mesures indiquées sous la rubrique Descendant sont effectuées au niveau du modem local. Les mesures indiquées sous la rubrique Montant sont effectuées au niveau du modem distant (DSLAM) et transmises au modem local pour information. Capacité d occupation : Pendant la phase de synchronisation, les modems déterminent la bande passante que la ligne téléphonique est capable d obtenir. Le débit offert par le DSLAM est inférieur ou égal à cette bande passante. La capacité d occupation correspond au pourcentage du débit offert par le DSLAM par rapport à cette bande passante. Plus la capacité d occupation est faible, plus la ligne est performante (ligne courte). Marge de bruit : Indique en décibels la mesure du bruit constaté sur ligne par rapport au signal transmis. Plus ce rapport est élevé, meilleure est la qualité du signal. Atténuation : Indique en décibels la mesure de l atténuation du signal reçu en bout de ligne par rapport au signal émis en début de ligne. Plus la ligne est longue, plus l atténuation est importante. Energie sortante : Indique l énergie du signal émis par le modem. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 5

6 Erreurs Cet onglet du panneau d affichage permet de connaître les erreurs rencontrées lors des échanges de données. Ces informations apparaissent lorsque la connexion ADSL au DSLAM est établie. Elles sont périodiquement réactualisées. Seuls les compteurs d erreurs correspondants au chemin sélectionné par le DSLAM sont significatifs (se reporter à la définition des chemins rapides et intercalés dans la description de l onglet Etat). Certaines de ces erreurs sont corrigées par un mécanisme de redondance incorporé (FEC), d autres provoquent une perte au niveau des données qui est corrigée par les protocoles de niveaux supérieurs (ATM, TCP/IP ). FEC : Le mécanisme du contrôle d erreurs en aval (Forward Error Correction) est appliqué au flux de données au niveau du codage des trames ADSL. CRC : Un code de contrôle de redondance cyclique (Cyclic Redundancy Check) est appliqué au flux de données au niveau du codage des trames ADSL. HEC : Un CRC est appliqué pour contrôler la validité des entêtes des cellules ATM. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 6

7 Défauts Cet onglet du panneau d affichage affiche dynamiquement à chaque instant les défauts détectés sur de ligne. Cette information est valide uniquement lorsque les modems sont synchronisés. Sur une ligne normale, aucun défaut ne doit être constaté. Si un défaut apparaît, il conduit très rapidement à une perte de synchronisation des modems et à une déconnexion de la ligne. Test Cet onglet du panneau d affichage permet d effectuer un test de bouclage au niveau du protocole ATM. On peut contrôler ainsi la validité des paramètres VPI et VCI du circuit virtuel ATM et vérifier la connectivité de la liaison jusqu au concentrateur d accès (Broadband Access Server). Pour plus de détails se reporter à la section Test de bouclage ATM du présent document. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 7

8 Installation Cet onglet du panneau d affichage ADSL permet de sélectionner et d installer un autre profil ADSL ou de modifier l apparence de l icône ADSL dans la barre des tâches de Windows. Information Cet onglet affiche la version des pilotes, la version courante du logiciel modem, le type de matériel installé dans la machine ainsi que des informations concernant le constructeur du DSLAM. Les informations sur le DSLAM ne sont présentes que lorsque les modems sont synchronisés. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 8

9 Code du fournisseur : Indique le nom du fournisseur du DSLAM. Si la modulation utilisée est G.dmt le nom apparaîtra en clair. Par contre, si la modulation utilisée est l ANSI T1.413, le nom sera indiqué sous forme d un code décimal. Ci-dessous, le tableau indique la correspondance des codes du fournisseur de DSLAM avec leurs noms. Codes ANSI des constructeurs de produits ADSL CODE Constructeur CODE Constructeur CODEConstructeur 2 Westell Inc. 30 Ericsson Systems 58 ST Microelectonics 3 ECI Telecom 31 Tellabs Operations, Inc. 59 Coppercom 4 Texas Instruments 32 Orckit Communications 60 Compaq 5 Intel 33 AWA 61 Integrated Technology 6 Amati Communications 34 Alcatel Network Systems 62 Bay Networks 7 General Data Communication 35 National Semiconductor 63 Next Level Communications 8 Level One Communications 36 Italtel 64 Multitech Systems 9 Crystal Semiconductor 37 SAT 65 AMD 10 AT&T - Network Systems 38 Fujitsu Network 66 Sumitomo Electric Transmission 11 Aware, Inc. 39 MITEL 67 Phillips M&N Electronics 12 Brooktree 40 Conklin Instrument Corp. 68 Efficient Networks 13 NEC 41 Diamond Lane 69 Interspeed 14 Samsung 42 Cabletron Systems, Inc. 70 Cisco Systems 15 Northern Telecom, Inc. 43 Davicom Semiconductor 71 Tollgrade Communications 16 PairGain Technologies 44 Metalink 72 Cayman Systems 17 AT&T - Paradyne 45 Pulsecom 73 FlowPoint Corp. 18 Adtran 46 US Robotics 74 I.C.COM 19 INC 47 AG Communications 75 Matsushita 20 ADC Telecommunications 48 Conexant Systems Inc. 76 Siemens Semiconductor 21 Motorola 49 Harris 77 Digital Link 22 IBM Corp. 50 Hayes Microcomputer 78 Digitel 23 Newbridge Networks Corp. 51 Co-optic 79 Alcatel Microelectronics 24 DSC 52 Netspeed 80 Centillium Corp. 25 TelTrend 53 3-Com 81 Applied Digital Access 26 Exar Corp. 54 Copper Mountain Inc. 82 Smart Link, Ltd. 27 Siemens Stromberg-Carlson 55 Silicon Automation Medialincs Systems 28 Analog Devices 56 Ascom Inconnu 29 Nokia 57 Globespan Inc. Code du pays du fournisseur : Indique des informations propres au fournisseur de DSLAM (uniquement en modulation G.dmt). Numéro de révision ITU : Indique la révision de l ATU-C au niveau du DSLAM. Ce code est propre au fournisseur de DSLAM. Info spécifique au fournisseur : Indique des informations propres au fournisseur de DSLAM. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 9

10 Caractéristiques de ligne Cet outil permet d afficher et de sauvegarder des informations sur les caractéristiques physiques de la ligne ADSL. Ces informations ne sont disponibles que lorsque les modems sont synchronisés (modem connecté au DSLAM). Pour obtenir une meilleure précision sur le taux d erreur, il est préférable de lancer l utilitaire plusieurs minutes après la synchronisation des modems. En cliquant avec le bouton droit de la souris sur l indicateur ADSL de la barre des tâches, un menu s affiche indiquant les différents outils de diagnostics. Sélectionner Caractéristiques de ligne. Une fois l application ouverte, deux fenêtres s affichent et une troisième est disponible à partir du menu. Distribution des Puissances La fenêtre Distribution des puissances affiche trois courbes : La courbe verte (chemin de réception) montre la puissance du signal reçu du modem distant en fonction de la fréquence. Elle donne une indication sur l atténuation de la ligne en fonction de la fréquence. Une ligne de bonne qualité présentera une courbe régulière. La courbe rouge (écho + bruit) représente dans la partie basse du spectre le retour du signal émis par notre propre modem. Pour la partie du spectre au delà de 138kHz le modem n émet aucun signal. Cette courbe BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 10

11 indique alors le bruit sur la ligne récupéré par le modem. Une ligne bruitée présentera des pics multiples sur la partie haute du spectre des fréquences. La courbe bleue (rapport signal sur bruit) est la différence des deux autres. Le modem choisira de transporter de l information dans les zones du spectre où le rapport signal sur bruit est le plus élevé. Chargement des Porteuses Indique le nombre de bits transmis par les deux modems pour chacune des 255 porteuses du spectre de fréquence. Les porteuses de 0 à 138kHz véhiculent la partie Montante (émission des données). Les porteuses supérieures à 138kHz véhiculent la partie descendante (réception des données). Comme expliqué plus haut les zones du spectre de fréquence où le rapport signal sur bruit est le plus élevé peuvent transporter plus de bits que les autres. L exemple ci-dessous, correspond à une ligne où un pic de bruit apparaît aux alentours de la fréquence 416kHz. On remarque que cette fréquence ne véhicule aucun bit de données. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 11

12 Synthèse La fenêtre synthèse affiche l ensemble des informations que l on peut retrouver dans le panneau de contrôle ADSL. HARDWARE IDENTIFICATION Manufacturer : [BeWAN/A888-1 ] Serial Number : [srxl eb ] Hardware Identifier : 104AA888 Firmware Revision : UNICORN_PCI_1.04c-2 TIME CONNECTED : 00:09:53 Modulation Mode : ANSI REMOTE MODEM IDENTIFICATION Vendor Code : 34 Standard Revision Number : 1 Vendor Revision Number : 1 BITRATES (CHANNEL) : FAST INTERLEAVED Near End (kbps) : Far End (kbps) : LINE OPERATIONAL DATA (STREAM) : DOWN UP Capacity Occupation (%) : 9 24 Noise Margin (db) : 43,0 31,0 Attenuation (db) : 14,5 13,0 Output Power (dbm) : 19,5 12,0 PERFORMANCE COUNTERS : FEC CRC HEC Near End Fast Channel : Near End Interleaved Channel : Far End Fast Channel : Far End Interleaved Channel : Faire un rapport On peut sauvegarder les caractéristiques de ligne dans un fichier binaire et l envoyer par courrier électronique au support technique. Cette photographie de la ligne permet de détecter des problèmes de qualité de la ligne. Problèmes de qualité de ligne Dans l exemple ci-dessous, le modem n arrivait pas à conserver la synchronisation avec le DSLAM. L analyse des courbes apporte les indications suivantes : La courbe de rapport signal sur bruit est hachée continuellement et la courbe de chargement des porteuses reflète la difficulté du modem à transporter l information dans des zones du spectre de fréquences où le signal est de bonne qualité. La synthèse indique de nombreuses erreurs FEC, CRC et HEC. Les erreurs indiquent que les caractéristiques du bruit sont instables. De nombreux défauts apparaissent et le modem ne peut garder la ligne connectée. Cette situation est typique d un environnement où la ligne téléphonique passe à côté d appareils générateurs de parasites (réfrigérateur, lampe fluorescente, ascenseur, alimentation à découpage ) BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 12

13 Synthèse : HARDWARE IDENTIFICATION Manufacturer : [BeWAN/A888-1 ] Serial Number : [srxl eb b] Hardware Identifier : 104AA888 Firmware Revision : UNICORN_PCI_1.04c-2 TIME CONNECTED : 12:48:04 Modulation Mode : G.dmt REMOTE MODEM IDENTIFICATION Vendor Code : ALCB Vendor Country Code : 15 Standard Revision Number : 1 BITRATES (CHANNEL) : FAST INTERLEAVED Near End (kbps) : Far End (kbps) : LINE OPERATIONAL DATA (STREAM) : DOWN UP Capacity Occupation (%) : Noise Margin (db) : 28,5 21,0 Attenuation (db) : 27,0 31,5 Output Power (dbm) : 19,5 12,0 PERFORMANCE COUNTERS : FEC CRC HEC Near End Fast Channel : Near End Interleaved Channel : Far End Fast Channel : Far End Interleaved Channel : BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 13

14 Test de bouclage ATM Cet outil permet de vérifier que les paramètres VPI et VCI du circuit virtuel ATM sont corrects. Le modem ADSL doit être synchronisé pour pouvoir réaliser ce test. Cette application se trouve dans le panneau d affichage, sous l onglet Test. Il faut entrer les paramètres ATM (VPI, VCI) utilisés pour la connexion Internet et ensuite cocher la case Envoyer des cellules de test en bouclage distant (LB). Le modem envoie alors des cellules ATM de type OAM-F5 au rythme de une par seconde. Si les paramètres ATM sont corrects, le compteur Cellules de test en bouclage distant (LB) sera incrémenté chaque seconde sur le retour des cellules envoyées. Les deux voyants de l indicateur ADSL de la barre des tâches seront verts pour indiquer que le modem reçoit et émet sur le réseau ADSL. Si les paramètres ATM sont incorrects, la fenêtre ne changera pas au niveau du compteur de Cellules de test en bouclage distant (LB). L indicateur ADSL affichera un voyant vert et l autre rouge pour indiquer qu il y a bien une émission, mais qu il n y a pas de réception. Sur le réseau de France Télécom les paramètres (VPI, VCI) sont généralement (8,35) mais on peut rencontrer certains accès particuliers historiques où les paramètres sont (8,67) ou même (2,32). Dans le cas où le modem ADSL est synchronisé mais où l on ne reçoit aucune donnée (voyant de réception toujours au rouge), il est nécessaire de tester les paramètres (VPI,VCI) de la ligne. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 14

15 Traceur d événements Cet outil permet d analyser les trames réseau échangées sur la liaison ADSL. Il permet notamment d analyser la phase d authentification de l utilisateur chez le fournisseur d accès Internet (FAI). Cette authentification utilise le protocole PPP. Dans une trace de négociation PPP on peut détecter certaines erreurs telles que le refus d autorisation (mot de passe incorrect). Pour réaliser une trace PPP, il faut au préalable que la synchronisation et que les paramètres ATM soient opérationnels. L application Traceur d événements doit être lancée avant toute tentative d établissement de la connexion réseau. Cliquer avec le bouton droit de la souris sur l indicateur ADSL et choisir Traceur d événements. Une fois la tentative de connexion réseau effectuée, les informations peuvent être affichées en cliquant sur Fichier, Rafraîchir. La trace comporte différentes couleurs, ainsi qu une échelle de temps ATM VC DEACTIVATION: VPI=8, VCI= ATM VC ACTIVATION: VPI=8, VCI=67, Service=UBR TX: VPI=8, VCI=67, Length=19 LCP CnfgReq Ident=1, Length=17 Magic-Number... = 0069E0ED Protocol Field Compression A&C Field Compression Callback... = type 6 C E0 ED D RX: VPI=8, VCI=67, Length=21 LCP CnfgReq Ident=33, Length=19 Maximum-Rcv-Unit... = 1500 Authentication-Protocol = CHAP MD5 Magic-Number... = 0A2FF236 C DC C A 2F F2 36 Code couleurs Vert : Message de contrôle. Bleu : Information provenant du réseau. Noir : Information provenant du modem. Rouge : Message d erreur potentiel. Echelle de temps La colonne de gauche donne une indication de temps au format (SECONDES-MILLISECONDES). BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 15

16 Identifiant Chaque requête PPP envoyée par un côté doit être acquittée ou rejetée par l autre. Une requête PPP comporte un identifiant qui permet de savoir à quelle requête correspond un acquittement ou rejet. Dans l exemple ci-dessous, l identifiant est indiqué en caractères gras: RX: VPI=8, VCI=67, Length=21 LCP CnfgReq Ident=33, Length=19 Maximum-Rcv-Unit... = 1500 Authentication-Protocol = CHAP MD5 Magic-Number... = 0A2FF236 C DC C A 2F F2 36 Différentes étapes de la négociation PPP La négociation PPP comporte un certain nombre d échanges entre le client et le serveur PPP pour fixer les paramètres de la connexion réseau. Elle comporte généralement trois phases : LCP, CHAP ou PAP et IPCP. LCP Cette portion permet au serveur PPP et au client réseau de se mettre d accord sur la manière dont les données vont être transmises. Elle détermine entre autre le type d en-tête, la taille de la trame, s il y aura compression des données et le type d authentification TX: VPI=8, VCI=67, Length=19 LCP CnfgReq Ident=1, Length=17 Magic-Number... = 0069E0ED Protocol Field Compression A&C Field Compression Callback... = type 6 C E0 ED D RX: VPI=8, VCI=67, Length=21 LCP CnfgReq Ident=33, Length=19 Maximum-Rcv-Unit... = 1500 Authentication-Protocol = CHAP MD5 Magic-Number... = 0A2FF236 C DC C A 2F F TX: VPI=8, VCI=67, Length=21 LCP CnfgAck Ident=33, Length=19 Maximum-Rcv-Unit... = 1500 Authentication-Protocol = CHAP MD5 Magic-Number... = 0A2FF236 C DC C A 2F F RX: VPI=8, VCI=67, Length=13 BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 16

17 LCP CnfgRej Ident=1, Length=11 Protocol Field Compression A&C Field Compression Callback... = type 6 C B D TX: VPI=8, VCI=67, Length=12 LCP CnfgReq Ident=2, Length=10 Magic-Number... = 0069E0ED C A E0 ED RX: VPI=8, VCI=67, Length=12 LCP CnfgAck Ident=2, Length=10 Magic-Number... = 0069E0ED C A E0 ED CHAP Le protocole CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) est le plus communément utilisé pour l authentification de l utilisateur. Le code d accès et le mot de passe sont transmis dans cette phase. On peut vérifier dans l analyse de la trace si le prestataire a accepté ou rejeté la connexion. Le serveur PPP transmet un message CHAP AuthAck (Acknowledge=Acceptation) ou CHAP AuthNak (No Acknowledge=Refus) RX: VPI=8, VCI=67, Length=31 CHAP AuthReq Ident=1, Length=29 Challenge... = 943A9907F1D90BC9E11E5E5C973B1DD8 Name... = C D A F1 D9 0B C9 E1 1E 5E 5C 97 3B 1D D TX: VPI=8, VCI=67, Length=38 CHAP AuthRes Ident=1, Length=36 Response... = F630C264C7E187E973908F DF6 Name... = C F6 30 C2 64 C7 E1 87 E F D F F RX: VPI=8, VCI=67, Length=43 CHAP AuthAck Ident=1, Length=41 Message... = CHAP authentication success, unit 227 C E F 6E BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 17

18 73 2C E IPCP Le Prestataire d accès à Internet attribue ensuite au client réseau une adresse IP pour la connexion et lui fournit les adresses IP des serveurs de noms (DNS). Ces adresses IP sont visibles dans la trace dans le message reçu (en bleu) IPCP CnfgAck TX: VPI=8, VCI=67, Length=36 IPCP CnfgReq Ident=1, Length=34 IP-Address... = Primary DNS server... = Primary NBNS server... = Secondary DNS server... = Secondary NBNS server.. = RX: VPI=8, VCI=67, Length=12 IPCP CnfgReq Ident=38, Length=10 IP-Address... = A D9 80 A TX: VPI=8, VCI=67, Length=12 IPCP CnfgAck Ident=38, Length=10 IP-Address... = A D9 80 A RX: VPI=8, VCI=67, Length=18 IPCP CnfgRej Ident=1, Length=16 Primary NBNS server... = Secondary NBNS server.. = TX: VPI=8, VCI=67, Length=24 IPCP CnfgReq Ident=2, Length=22 IP-Address... = Primary DNS server... = Secondary DNS server... = RX: VPI=8, VCI=67, Length=24 BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 18

19 IPCP CnfgNak Ident=2, Length=22 IP-Address... = xxx.xxx.xxx.xxx Primary DNS server... = Secondary DNS server... = D9 80 A C1 FC C1 FC TX: VPI=8, VCI=67, Length=24 IPCP CnfgReq Ident=3, Length=22 IP-Address... = xxx.xxx.xxx.xxx Primary DNS server... = Secondary DNS server... = D9 80 A C1 FC C1 FC RX: VPI=8, VCI=67, Length=24 IPCP CnfgAck Ident=3, Length=22 IP-Address... = xxx.xxx.xxx.xxx Primary DNS server... = Secondary DNS server... = Protocole IP D9 80 A C1 FC C1 FC Après la négociation IPCP la connexion réseau est opérationnelle et le trafic TCP/IP peut s effectuer. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 19

20 Editeur de profil ADSL Lors de l installation des pilotes, un profil par défaut a été sélectionné. Suivant la zone géographique où vous vous situez, après les différents tests de vérification, ce profil peut ne pas fonctionner. Vous pouvez être amené alors à modifier ses caractéristiques. Nous vous conseillons tout d abord d obtenir les informations nécessaires auprès de votre opérateur télécom. Si vous désirez changer de profil, vous n êtes pas obligé de désinstaller les pilotes. Vous pouvez utiliser un autre profil déjà existant ou bien créer un nouveau profil. Utilisation d un profil déjà existant Si vous désirez désormais utiliser un autre profil que celui configuré par défaut, procédez comme suit : 1. Effectuez un clic droit avec la souris sur l icône de connexion ADSL dans la barre des tâches, puis choisissez Panneau d affichage. La fenêtre Informations sur le modem ADSL apparaît. 2. Cliquez sur l onglet Installation. 3. Dans la rubrique Profil installé, sélectionnez dans la liste le profil qui vous intéresse, puis cliquez sur Réinstaller. 4. Le système met à jour votre configuration. Création d un nouveau profil ADSL Si vous désirez utiliser un profil qui n est pas configuré par défaut, vous devez donc le créer. Procédez comme suit : 1. Effectuez un clic droit avec la souris sur l icône de connexion ADSL dans la barre des tâches et choisissez Editeur de profil ADSL. 2. Dans l onglet Profil, cliquez sur le bouton Nouveau. 3. Dans la rubrique Nom du fichier, donnez un intitulé à votre fichier de configuration. 4. Dans la rubrique Description du Profil, saisissez le nom que vous désirez affecter à votre nouveau profil. Ce nom ne joue aucun rôle dans la connexion. Il permet seulement d identifier votre profil. Son BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 20

21 choix est donc arbitraire. Nous vous conseillons de choisir un nom qui restera clair pour vous (exemple : nom de votre fournisseur d accès). Cliquez sur OK. 5. Votre fichier de configuration sélectionné, cliquez sur l onglet Modulation. Nous vous conseillons de choisir l option Standard ANSI/ETSI forcé, à moins que votre opérateur ne vous indique le contraire. 6. Cliquez ensuite sur l onglet ATM puis sur le bouton Ajouter pour créer un circuit virtuel ATM. 7. Saisissez le nom du circuit virtuel permanent dans le champ Nom de CVP puis cliquez sur OK. Ce nom correspondra à l intitulé de votre connexion dans le dossier d accès réseau à distance de Microsoft. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 21

22 8. Saisissez alors les paramètres ATM VPI et VCI correspondant à votre connexion (dans notre exemple, 2 et 67). 9. Dans l onglet Encapsulation, sélectionnez votre protocole (dans notre exemple, le PPPoA). 10. Cliquez ensuite sur l onglet Réseau. Si votre profil ne comporte pas d adresse IP fixe, nous vous conseillons de cocher Détermination automatique de l adresse IP par DHCP ou PPP. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 22

23 11. Cliquez ensuite sur Appliquer, puis sur OK afin que votre profil soit bien enregistré. 12. Votre profil est désormais créé. Pour l utiliser, vous devez le réinstaller. Reportez-vous à la section «Utilisation d un profil déjà existant» page 17. Sélectionnez le profil que vous venez de créer, puis cliquez sur Réinstaller. 13. Le système met à jour votre configuration. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 23

24 Procédures pour le support DEFINITIONS Connexion ADSL Aussi connu en tant que synchronisation. Une fois la Connexion ADSL établie (c est-à-dire synchronisée), le modem ADSL est connecté au TELCO (DSLAM). Connexion Internet Une fois Connexion Internet établie, le modem ADSL et l ordinateur sont connectés au FAI et au World Wide Web. Encapsulations Ce sont différents profils ou standards (PPPoA, PPPoE, IPoA, Ethernet Bridging Routed IP et PPTP) utilisé pour se connecter à un FAI (au travers du BAS : Broadband Access Server). FAI (Fournisseur d Accès à Internet) Le FAI est celui qui active le compte Internet. Il peut parfois gérer, en collaboration avec le TELCO, la demande d activation de la ligne ADSL pour l utilisateur. Filtres Les Filtres séparent les fréquences de l ADSL et du RTC (téléphones, fax ). Ils doivent être utilisés et installés entre les équipements RTC et les prises téléphoniques murales (maximum de trois). Si l utilisateur a besoin d en utiliser plus, il doit contacter son TELCO de manière à avoir un Splitter à la place. Modulations Ce sont différents profils ou standards (T1.413 issue 2, G.dmt et G.lite) utilisés pour se connecter au TELCO. Profils ADSL Ils incluent plusieurs paramètres nécessaires pour la Modulation, ATM et l Encapsulation pour un TELCO donné ou un FAI. Certains Profils ADSL peuvent fonctionner avec plusieurs TELCO et FAI. Splitter Il sépare les fréquences de l ADSL et du RTC (téléphones, fax ). Il permet d avoir une prise téléphonique dédiée pour l ADSL et le reste des prises téléphoniques pour le RTC. Il doit être installé à l arrivée de la ligne téléphonique dans le bâtiment. TELCO Il s agit de l Opérateur Téléphonique, celui qui active la ligne ADSL. Il n a rien à voir avec le compte Internet ADSL. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 24

25 ASTUCES POUR LE SUPPORT TECHNIQUE En cliquant avec le bouton droit de la souris sur l icône ADSL, vous avez accès à tous les outils inclus dans les pilotes. Attention : par défaut, l icône ADSL n est présente que dans le Panneau de configuration. Pour la faire apparaître dans la barre des tâches, allez dans le Panneau de configuration, puis double cliquez sur l icône ADSL. Dans l onglet Installation, cochez la case Afficher l icône d état ADSL dans la barre des tâches. PREMIERS POINTS A VERIFIER Dans le Panneau d affichage ADSL (situé dans le Panneau de configuration ou dans la barre des tâches. Double cliquez sur l icône ADSL pour l ouvrir) : Dans l onglet Information, vérifiez la version du pilote. Dans l onglet Installation, assurez-vous que l utilisateur n a pas changé son profil par défaut. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 25

26 Dans le Gestionnaire de périphériques (situé dans le Panneau de configuration\système\onglet Matériel, puis Gestionnaire de périphériques) : Assurez-vous qu il n y a aucun problème (comme! ou?) avec les périphériques détectés par Windows. Installation ADSL de l utilisateur La ligne téléphonique doit au moins avoir une tonalité de manière à avoir l ADSL. Demandez à l utilisateur de brancher un téléphone traditionnel sur sa ligne téléphonique utilisée pour l ADSL, et de vérifier s il y a une tonalité. Le câble ADSL reliant le modem ADSL à la ligne téléphonique ne doit pas dépasser 2 mètres (à peu près 6.56 pieds) pour un câble standard. Si un Splitter est utilisé, le câble ADSL doit être relié à la prise ADSL appropriée. Si un Filtre est utilisé, vérifiez le nombre de Filtres installés et avec quels équipements ils sont connectés dans le bâtiment. Compte et Activation L utilisateur doit s inscrire à un TELCO et à un FAI offrant des services ADSL. Sa ligne ADSL et son compte Internet ADSL doivent être activés par le TELCO et le FAI. FAQ Est-ce que le matériel du BeWAN ADSL ST fonctionne mal? Pour savoir si le matériel du BeWAN ADSL ST fonctionne mal, il y a deux endroits où cette information peut être trouvée : Dans le Panneau d affichage ADSL\onglet Etat, l encadré Etat du Modem indiquera toujours REPOS même après deux minutes et même si le bouton Démarrer est activé. Dans le Panneau d affichage ADSL\onglet Information, l encadré Version du code modem sera vide. Avant d affirmer que le produit ADSL ne fonctionne pas, vous devez vérifier les points suivants : Vérifiez que le produit ADSL est correctement connecté à l ordinateur. Désinstallez les pilotes et redémarrez l ordinateur. Si Windows détecte un nouveau périphérique, installez le pilote comme décrit dans le Guide de l utilisateur. Si aucun des points de vérification n a fonctionné et que le produit ADSL a au moins un des deux problèmes cités plus haut, cela signifie que le produit ADSL ne fonctionne pas. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 26

27 Pas de Connexion ADSL ou perte de Connexion ADSL persistant Demandez à l utilisateur s il est sûr que son TELCO a bien activé sa ligne ADSL. Si ce n est pas le cas, dites-lui de contacter son TELCO. Assurez-vous que l utilisateur utilise le Profil ADSL par défaut approprié l installation dans son pays. Vérifiez l installation ADSL de l utilisateur comme décrite dans la section précédente. Si l utilisateur a des pertes de Connexion ADSL persistantes, utilisez l outil Caractéristiques de ligne (clic droit sur l icône ADSL dans la barre des tâches) pour voir la qualité de la ligne. Rappelez-vous que les courbes doivent être lisses (l utilisateur peut vous les envoyer). Exemple de disfonctionnement Si ce n est pas le cas et après vous êtes assuré que tout ce qui précède est correct, dites à l utilisateur de contacter son TELCO pour qu il puisse tester la qualité de sa ligne. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 27

28 Si l utilisateur ne peut pas se synchroniser du tout et/ou a des pertes de synchronisation persistantes, testez chacune des différentes Modulations pendant quelques minutes. Pour Windows 2000 et XP, cela peut être modifié dans le Gestionnaire de périphériques en double cliquant sur le périphérique réseau WAN/ATM/PPP. Pour Windows 98 et Me, cela peut être modifié dans les propriétés du Voisinage Réseau en double cliquant sur le périphérique WAN/ATM/PPP. Si vous ne pouvez toujours pas vous synchroniser et si vous vous êtes assuré que ce qui précède est correct, dites à l utilisateur de contacter son TELCO pour qu il puisse tester la qualité de sa ligne. Pas de Connexion Internet Assurez-vous que le modem ADSL est synchronisé. Demandez à l utilisateur s il est sûr que son compte Internet ADSL est bien activé. Si ce n est pas le cas, dites à l utilisateur de contacter son FAI. Assurez-vous que l utilisateur utilise le Profil ADSL approprié pour son installation ADSL. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 28

29 Lorsque le modem essaie de se connecter à Internet, il n y a qu une seul LED qui devient rouge (sur l icône ADSL dans la barre des tâches). Testez les paramètres ATM en entrant les VPI-VCI se trouvant dans le profil par défaut, dans l onglet Test du Panneau d affichage ADSL. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser les différents paramètres ATM utilisés par le TELCO ou demander à l utilisateur de contacter son TELCO de manière à avoir les paramètres ATM appropriés. Le problème peut être lié à l Encapsulation utilisée. Certains TELCO et/ou FAI peuvent utiliser différentes Encapsulations. La plus connue et la plus utilisée est le PPPoA, suivi du PPPoE. Certains TELCO, comme en Espagne, utilisent l Encapsulation «Routed IP». D autres peuvent utiliser plusieurs Encapsulations comme en France. Si l Encapsulation par défaut ne fonctionne pas, vous pouvez essayer les Encapsulations utilisées par le TELCO/FAI ou demander à l utilisateur de contacter son TELCO ou son FAI de manière à avoir l Encapsulation appropriée. Cela peut être modifié dans le Gestionnaire de périphériques en double cliquant sur le périphérique réseau WAN/ATM/PPP. Le problème peut être lié à la séquence d Authentification. Vous pouvez ensuite appliquer la procédure suivante : Demandez à l utilisateur de retaper son login et son mot de passe fournis dans le document que le FAI lui a envoyé avec les informations d authentification. L utilisateur doit respecter les majuscules et les minuscules et doit entrer le login et le mot de passe complètement. Demandez à l utilisateur de taper le login et le mot de passe de test disponibles auprès du TELCO. L authentification doit fonctionner, mais l utilisateur ne pourra pas accéder à Internet (peut être sur une seule page). Si cela fonctionne, dites-lui alors de contacter son FAI et de s assurer qu il a les bons login et mot de passe ou de vérifier que son compte d accès à Internet est bien activé. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 29

30 Login et Mot de passe de Test pour certain TELCO TELCO France Telecom 9 Telecom British Telecom Bluewin Encapsulation PPPoA, PPPoE PPPoA, PPPoE PPPoA PPPoA, PPPoE VPI-VCI Login bwreg Mot de passe netissimo dy8wp36w go4it Page de test blueadit.bluewin.ch/online Si cela ne fonctionne pas, dites à l utilisateur de faire des traces à l aide de l outil Traceur d événements (clic droit sur l icône ADSL dans la barre des tâches) de manière à voir les échanges entre l ordinateur et le FAI (l utilisateur peut vous les envoyer). Dans les traces, vous pourrez voir si l authentification est refusée ou non. Cette information peut être envoyée au FAI directement. Exemple d authentification refusée Dans l éventualité où il n y a pas de login et mot de passe de test disponibles, vérifiez simplement l authentification de l utilisateur et envoyez les traces au FAI. BeWAN systems (Fév 03) Utilitaires ADSL de BeWAN par P.PERTHUIS & Y.DEFAYE Page 30

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